Trong số những người sử dụng điện thoại cố định, bạn khó có thể tìm thấy những người không phải đối phó với việc đường dây điện thoại bị gián đoạn. Có thể có một số lý do dẫn đến việc xảy ra những tình huống như vậy: từ vấn đề tầm thường “bộ điện thoại bị lỗi” đến “đường truyền bị hỏng” trên toàn cầu.
Nếu điện thoại MGTS (mạng điện thoại thành phố Moscow) không hoạt động, thì trước tiên bạn nên tìm hiểu vấn đề là gì và nó nằm ở đâu: bên ngoài căn hộ (ngôi nhà) hay bên trong nó. Ví dụ, nếu dây đã bị hỏng do răng của vật nuôi, thì không thể không nhận thấy sự đứt gãy. Thông tin chính xác sẽ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố khi liên hệ với đường dây của trung tâm liên hệ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một vấn đề thời sự đối với nhiều thuê bao: “Điện thoại MGTS không hoạt động - gọi ở đâu?”
Làm thế nào để báo cáo sự cố liên lạc với nhà điều hành?
Có một số cách để liên hệ với nhà điều hành Bộ phận Trợ giúp để báo cáo sự cố, nhưngBạn cần phải thực hiện phân tích của riêng bạn trước. Điều này sẽ cung cấp cho nhà tư vấn đường dây hỗ trợ thông tin chi tiết và đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề. Nếu điện thoại MGTS không hoạt động nhưng vẫn có thể gọi từ điện thoại khác, ví dụ từ cơ quan hoặc từ người thân, bạn bè, thì bạn cần bấm số sau: 8 (495) 636-03-63.
Liên hệ với trung tâm liên lạc từ điện thoại di động
Nếu không thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ từ điện thoại cố định, bạn luôn có thể sử dụng thiết bị di động để gửi thông tin về các vấn đề cho người điều phối. Bằng cách quay số 0636 từ điện thoại thông minh, bạn cũng có thể liên hệ với nhân viên của trung tâm cuộc gọi. Xin lưu ý rằng dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/24 không kể ngày lễ và cuối tuần. Vì vậy, bạn có thể liên hệ với cô ấy ngay lập tức sau khi nhận ra rằng điện thoại MGTS không hoạt động.
Sau khi kết nối với chuyên gia, bạn nên cung cấp thông tin đầy đủ nhất cho người dùng được biết. Nhân viên sẽ tư vấn và cố gắng trợ giúp từ xa, trừ khi, tất nhiên, chúng tôi đang nói về hư hỏng cơ học đối với đường truyền. Nếu bạn cần gọi trình hướng dẫn, người đăng ký có thể đăng ký các dịch vụ của trình hướng dẫn. Khi gửi đơn đăng ký, bạn nên để lại danh bạ để có thể liên hệ với người đăng ký để làm rõ thêm dữ liệu.
Ai sửa chữa thiết bị?
Vì vậy, nếu trong khi trò chuyện qua điện thoại với nhân viên đường dây hỗ trợ, bạn không thể giải quyết được vấn đề, thì bạn cần để lại yêu cầucuộc gọi chính. Cần lưu ý rằng những công việc này được thực hiện bởi các nhà thầu (đối tác của MGTS), có nghĩa là chi phí dịch vụ của họ và mức độ chất lượng công việc có thể thay đổi đáng kể không chỉ ở các khu vực khác nhau của thành phố, mà còn trong một số ngôi nhà.. Do đó, nếu người quen của bạn nói tiêu cực về công việc của một công ty, điều này hoàn toàn không có nghĩa là một nhân viên của tổ chức đến gặp bạn theo yêu cầu sẽ hoàn thành công việc của mình một cách kém hiệu quả.
Sau khi nhận được yêu cầu sửa chữa, công ty sẽ thống nhất thời gian thăm khám của sư phụ với khách hàng. Theo thời gian đã hẹn, một chuyên gia sẽ đến, được công ty cử đến để chẩn đoán, loại bỏ các sự cố hiện có và thực hiện một số biện pháp. Trước hết, anh ta bắt đầu phân tích nơi chính xác vấn đề nảy sinh - trong căn hộ hay bên ngoài nó. Nếu không thể sử dụng liên lạc ở chế độ bình thường là do hành động của khách hàng, ví dụ, bộ điện thoại bị hỏng hoặc cáp bị hỏng, thì chuyên gia sẽ có thể điều hướng chi phí dịch vụ, vì sự cố sẽ sửa chữa với chi phí của người đăng ký. Như đã đề cập trước đó, tất cả phụ thuộc vào nhà thầu. Tỷ giá có thể thay đổi tùy theo tình hình. Nếu sự cố liên lạc xảy ra bên ngoài căn hộ của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu chi phí sửa chữa.
Địa chỉ các văn phòng MGTS cho cá nhân
Nếu điện thoại cố định (MGTS) không hoạt động và bạn không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, bạn luôn có thể liên hệ với bất kỳ văn phòng nào của nhà cung cấp dịch vụ. Tất nhiên, không giống như dònghỗ trợ hoạt động 24/7, các chi nhánh của MGTS có lịch làm việc cụ thể. Nếu giờ hành chính không phù hợp với bạn, thì bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hỏi tại sao điện thoại MGTS không hoạt động (gọi ở đâu, số liên lạc đã được cung cấp trước đó).
Tổng cộng có 24 văn phòng ở Moscow và khu vực Moscow - trong mỗi văn phòng, nhân viên sẽ có thể tư vấn cho khách hàng (cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp) và chấp nhận đơn yêu cầu gọi thợ sửa chữa. Xin lưu ý rằng bạn có thể chọn một văn phòng trên trang web của MGTS trong phần "Trung tâm Bán hàng và Dịch vụ". Đối với từng bộ phận, đây là:
- địa chỉ chính xác;
- vị trí trên bản đồ;
- thời gian làm việc (bao gồm cả lịch làm việc vào ngày lễ);
- tắc nghẽn văn phòng.
Chỉ cần thuê bao chọn chi nhánh là đủ để gọi ngay cho chuyên viên và được tư vấn chất lượng cao.
Khi liên hệ với văn phòng, hãy nhớ mang theo giấy tờ tùy thân. Nếu hợp đồng cung cấp dịch vụ không được lập cho bạn, thì người đăng ký có hộ chiếu là bắt buộc.
Địa chỉ văn phòng MGTS cho pháp nhân
Nếu khách hàng doanh nghiệp gặp vấn đề về giao tiếp, bạn nên liên hệ với bất kỳ văn phòng nào trong số năm văn phòng: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - họ phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Để xem thông tinvề văn phòng, trên trang web trong cùng một phần, hãy chọn hộp bên cạnh thông số "Dành cho khách hàng là công ty". Thông tin tương tự cũng có sẵn cho các chi nhánh - theo lịch trình làm việc, vị trí trên bản đồ và khối lượng công việc của các văn phòng.
Kết
Trong bài viết này, chúng tôi đã xem xét một vấn đề khá thời sự: “Điện thoại MGTS không hoạt động, khiếu nại ở đâu?” Đối với khách hàng của MGTS, có một số tùy chọn để liên hệ: qua điện thoại (và bạn có thể liên hệ với nhà điều hành cả từ thiết bị di động và từ thiết bị cố định) và thông qua nhân viên văn phòng.
