Cửa hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến mỗi ngày. Ebey, Amazon, Aliexpress - đây chỉ là những nền tảng lớn nhất, nhưng còn bao nhiêu nền tảng ít được biết đến hơn?
Hệ thống đặt hàng trên "Aliexpress" của Trung Quốc rất đơn giản: bạn tìm sản phẩm, gửi vào giỏ hàng, điền các thông tin cần thiết vào ô giao hàng, thực hiện thanh toán và sau khi xác nhận, bạn sẽ mua hàng. bắt đầu cuộc hành trình của nó. Nhưng đôi khi, sau khi thanh toán, một thông báo “lô hàng đang chờ xử lý” xuất hiện (trên Aliexpress). Điều này có nghĩa là gì và tại sao sản phẩm bị trì hoãn? Hãy tìm ra nó.
Một chút về các giai đoạn
Quá trình mua hàng trải qua nhiều giai đoạn:
- Trạng thái đầu tiên mà sản phẩm đã đặt nhận được trên trang web là "đang chờ thanh toán".
- thanh toán ", tức là bản thân nền tảng đang đợi giao dịch tiền.
- Bước thứ ba - "đang chờ chuyển hàng". Thời gian này giao cho người bán đóng gói hàng hóa và gửi qua đường bưu điện.
Bao nhiêu dự kiến sẽ được gửi đến "Aliexpress" tùy thuộc vào người bán cụ thể. Thông thường, trong phần mô tả sản phẩm, họ cho biết khoảng thời gian gói hàng sẽ được gửi đi. Thông thường, bạn sẽ phải đợi từ hai đến bốn ngày kể từ ngày xác nhận thanh toán.
Những lý do nào có thể gây ra sự chậm trễ?
Nhưng có những tình huống trong vòng một hoặc hai tuần bạn thấy thông báo "giao hàng dự kiến" trên "Aliexpress". Còn chờ bao lâu nữa? Tất nhiên, bạn có thể ngay lập tức khiếu nại với ban quản lý về người bán không trung thực, nhưng tốt hơn hết hãy cố gắng liên hệ với người gửi và tìm hiểu lý do của sự chậm trễ.
Có lẽ đó là ngày lễ ở Trung Quốc, vì vậy người bán đơn giản là không thể thực hiện nghĩa vụ của mình trong giao dịch. Ngoài ra, người gửi có thể nói rõ bạn phải đợi lô hàng bao lâu nữa.
Suy nghĩ tồi tệ nhất
Tại sao Aliexpress vận chuyển lâu? Như đã nói ở trên, có lẽ lý do chậm trễ không phụ thuộc vào chính người bán. Nhưng có thể có một tình huống khác: người gửi là một kẻ lừa đảo và về nguyên tắc, anh ta sẽ không gửi hàng cho bạn. Trong trường hợp này, nếu bạn cố gắng liên hệ với người bán và người bán không trả lời tin nhắn của bạn, bạn sẽ phải tìm cách hủy đơn đặt hàng.
Cách hủy đơn hàng
Thật không may, hủy đơn hàng mà không cần nỗ lực nhiều với tình trạng“Dự kiến giao hàng” đến “Aliexpress” (điều này có nghĩa là gì, chúng tôi đã biết) sẽ không hoạt động. Giao dịch mua bị hủy mà không có vấn đề gì trước khi bạn thanh toán, sau đó đơn đặt hàng chỉ được đóng khi có sự đồng ý của người bán. Và, rất có thể, chỉ sau khi có lời giải thích chi tiết về lý do đóng cửa. Nếu bạn đã cố gắng làm điều này và người bán không liên lạc với bạn, bạn sẽ phải tranh chấp.
Cần lưu ý rằng việc hủy đơn hàng ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng người bán. Do đó, khi nêu lý do, nếu bạn muốn giải quyết xung đột một cách hòa bình ít nhiều, hãy chọn "Tôi không cần đơn đặt hàng này" - trong trường hợp này, hậu quả đối với người bán sẽ là tối thiểu và anh ta sẽ chỉ trả lại tiền cho bạn. Nếu các lý do khác, đặc biệt là các lý do rõ ràng là tiêu cực, được chỉ ra, thì người gửi không thể tránh được các biện pháp trừng phạt.
Mở tranh chấp
Vậy, sự xuất hiện của thông báo "chuyển hàng đang chờ xử lý" trên "Aliexpress" - đó là gì? Nó có được đảm bảo là mất tiền không? Không có trường hợp nào. Giống như bất kỳ nền tảng trực tuyến nào, trang web này quan tâm đến khách hàng của mình, vì vậy nó bảo vệ khách hàng trước tiên. Mở tranh chấp bằng ảnh chụp màn hình của tất cả các nỗ lực liên hệ với người bán, thông tin đặt hàng và dữ liệu khác xác nhận rằng bạn đã làm mọi thứ có thể để nhận được giao dịch mua của mình gần như được đảm bảo sẽ giúp bạn lấy lại tiền. Người bán sẽ bị trừng phạt vì đức tin không tốt.
Kẻ lừa đảo
Nhân tiện, nói đến "dự kiến giao hàng" cho "Aliexpress" nghĩa là gì, không thể không nhắc đếnmột số kế hoạch gian lận liên quan đến trạng thái này. Đôi khi người bán trì hoãn việc giao hàng và sau khi bạn liên hệ với họ, họ nói rằng bản thân đã mua hàng rẻ hơn so với kế hoạch, hoặc chi phí vận chuyển, thường được bao gồm trong giá của hàng hóa, sẽ thấp hơn so với kế hoạch ban đầu. Về vấn đề này, anh ấy sẽ giảm giá cho bạn, tuy nhiên, để nhận được nó, bạn sẽ phải đặt hàng lại. Để làm điều này, cái cũ sẽ cần phải được đóng lại, nghĩa là, như để xác nhận rằng hàng đã đến và người bán, trong khi đó, sẽ mở một cái mới với giá thấp hơn.
Tất nhiên, đây là một lời nói dối. Sau khi bạn đóng đơn hàng, bạn không còn có thể xác nhận rằng hàng hóa thậm chí chưa được gửi cho bạn. Thực tế là không có cơ hội để chứng minh điều gì đó, ngay cả với tất cả các ảnh chụp màn hình cần thiết.
Vì vậy, nếu người bán đề nghị chốt đơn hàng trước khi gói hàng được gửi đi, bạn có thể yên tâm từ chối. Và nếu sau một thời gian, một gói hàng đến với thứ mà bạn không đặt hàng hoặc không có gì đến, bạn có thể dễ dàng trả lại tiền khi có tranh chấp.
Gia hạn thời hạn
Nhân tiện, như đã đề cập ở trên, lý do chậm gửi không phải lúc nào cũng liên quan đến gian lận và không phải lúc nào cũng phụ thuộc vào người bán. Ở đây, ví dụ: bạn thấy "thời gian vận chuyển dự kiến" trên "Aliexpress" (điều này có thể có nghĩa là gì, bạn đã biết). Và, bùng cháy với sự tức giận chính đáng, hãy chuẩn bị hành động khi người bán đề nghị kéo dài thời gian xử lý đơn đặt hàng. Đừng sợ. Điều này xảy ra nếu mặt hàng bạn đặt đã hết.trong kho (ví dụ: sau khi bán hàng, hàng hóa phổ biến nhất chỉ đơn giản là không có sẵn) hoặc người bán, vì một số lý do kỹ thuật, không thể gửi bưu kiện trong thời gian quy định cho trang web này.
Thông thường, trong lời đề nghị kéo dài thời hạn, người bán giải thích lý do của sự chậm trễ. Trong tình huống như vậy, tốt hơn hết là bạn nên đồng ý, vì có lẽ, để bù đắp cho việc chờ đợi, người gửi sẽ đặt một phiếu giảm giá hoặc bất ngờ thú vị khác trong gói hàng. Ngoài ra, nếu bạn chọn người bán cụ thể này từ hàng chục người khác, thì bạn sẽ bị thu hút bởi điều gì đó trong sản phẩm của anh ấy - và còn lâu mới chắc chắn rằng nếu đề nghị gia hạn thời hạn bị từ chối, bạn sẽ có thể tìm thấy chính xác sản phẩm với cùng mức giá từ người bán khác.
Kết
Giống như bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào, Aliexpress có những quy tắc riêng:
- nếu hàng lâu không về cho bạn, nổ ra tranh chấp;
- nếu cùng một sản phẩm không được gửi từ Trung Quốc trong một thời gian dài, cũng mở ra một cuộc tranh chấp;
- nếu hàng đến nơi trong tình trạng không phù hợp, lại mở tranh chấp.
Đồng thời, đôi khi phải nhập vào hoàn cảnh của người khác, tính đến ngày nghỉ, thiếu hàng trong kho và các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của mình. Do đó, nếu giao dịch mua hàng của bạn từ "Aliexpress" vẫn không bắt đầu hành trình, trước tiên hãy thử tìm hiểu lý do của sự chậm trễ, sau đó tiến hành các biện pháp khắc phục.
