AliExpress là một nền tảng thương mại toàn cầu được người Nga yêu thích vì giá cả và phạm vi sản phẩm của nó. Trung Quốc là một từ đồng nghĩa với các sản phẩm chất lượng thấp, do đó câu hỏi đặt ra về việc hoàn tiền khi hủy đơn hàng từ Aliexpress hoặc nhận hàng giả. Ban quản lý cổng thông tin đang làm mọi thứ có thể để chống lại gian lận. Quy trình sẽ được thảo luận trong bài viết.
Tại sao điều này lại xảy ra?
Có nhiều nguyên nhân: sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, hàng giao quá hai tháng, hoặc do người mua hủy hàng trước khi chuyển hàng.
Ban quản trị AliExpress giúp tìm ra giải pháp cho tranh chấp giữa các bên nếu cuộc tranh luận kéo dài. Người bán và khách hàng vô đạo đức: trong trường hợp người mua không có tranh luận hoặc trong trường hợp từ chối cung cấp ảnh hoặc video có liên quan, chính quyền sẽ đứng về phía người bán.
Huỷ trước khi vận chuyển
Hoàn tiền trên "AliExpress" khi hủy đơn hàngtrước khi giao hàng có thể trong 3-5 ngày đầu tiên, trong khi người bán đóng gói bưu kiện và thông báo "Chuẩn bị gửi hàng" được treo trên trang web.
Nếu kế hoạch của khách hàng đã thay đổi, nút hủy đơn hàng sẽ được nhấn, cho biết lý do. Tiền được trả lại ngay lập tức. Về phần mình, người bán xác nhận việc hủy bỏ, danh sách mua sắm sẽ bị xóa.
Trong trường hợp ứng dụng AliExpress bị lỗi, thông báo “đang chờ nhận tiền” sẽ bị treo, nhưng không có gì được ghi nợ từ thẻ và không nhận được SMS với mã.
Bạn nên liên hệ với ngân hàng và làm rõ thực tế về việc ghi nợ và sự hiện diện của các hạn chế trên thẻ. Nếu không, tốt nhất bạn nên hủy đơn hàng và thử lại. Nếu có xóa sổ, khi hủy đơn hàng Aliexpress, tiền sẽ được trả lại.
Việc hủy bỏ có thể được thực hiện bởi khách hàng và cửa hàng (hoặc thậm chí quản trị viên nền tảng). Các tình huống khác nhau:
- Nhu cầu mua hàng tăng mạnh, người bán không kịp đánh dấu việc không có hàng. Xảy ra khi một cửa hàng có số lượng mặt hàng hạn chế, sau đó mức độ phổ biến tăng lên sau một quảng cáo và người bán nhận được đơn đặt hàng nhiều hơn số lượng mặt hàng trong kho.
- Cửa hàng đã đóng cửa. Mặc dù trên AliExpress “cửa hàng” biến mất nhanh chóng khi chúng xuất hiện, những trường hợp như vậy hiếm khi xảy ra. Nếu tài khoản cửa hàng không bị xóa thì có thể nhận được đơn đặt hàng, đơn đặt hàng này sẽ bị quản trị viên hủy.
- Các điều kiện đã thay đổi. Xảy ra khi người bán quyết định bán phần còn lại của hàng hóa đắt hơn. Điều này cũng hiếm khi xảy ra, vì ít người quan tâm đến phản hồi tiêu cực mà những hành động như vậy dẫn đến.
- Người bán không có thời giangửi đơn đặt hàng. Điều này xảy ra nếu sản phẩm hiếm và không được giao từ kho hoặc khi có rất nhiều yêu cầu và người bán không đáp ứng đúng thời hạn. Các doanh nhân có lương tâm liên hệ độc lập với người mua để gia hạn thời hạn.
Thời gian chờ giao hàng
Trên trang web, theo mặc định, có chế độ bảo vệ người mua trong 60 ngày. Nếu trong thời gian này mà hàng hóa không được nhận, nó có ý nghĩa để mở một tranh chấp trên Aliexpress. Theo quy định, người bán đồng ý và tiền sẽ được trả lại cho người thanh toán trên thẻ.
Bộ hẹn giờ đếm thời gian có trên trang web trong tài khoản cá nhân của bạn, các giai đoạn chuyển gói hàng cho người nhận từ Trung Quốc đến bưu điện gần nhất cũng được theo dõi ở đó.
Hàng bị lỗi đã nhận được
Để không gặp rắc rối, bạn nên sử dụng bộ lọc khi tìm kiếm và làm việc với các cửa hàng được xếp hạng cao.
Nếu gửi mẫu không đạt yêu cầu, bạn nên mở cuộc thảo luận và yêu cầu hoàn lại tiền. Trong những trường hợp như vậy, người bán đưa ra 2 lựa chọn:
- hoàn tiền một phần;
- Hoàn tiền hoàn toàn khi đổi trả sản phẩm.
Nên quay phim thực tế khu vực mở bưu phẩm tại bưu điện hoặc tại nhà để đóng gói niêm phong. Vì vậy, không có câu hỏi về thay thế.
Không như mô tả
Việc người bán gửi nhầm hàng đã xảy ra. Sau khi mở một cuộc tranh chấp, tiền được trả lại. Người mua nên đính kèm một bức ảnh hoặc video với bằng chứng. Lý tưởng nhất là ảnh chụp bao bì có ghi địa chỉ và nội dung, sao chokhông còn nghi ngờ gì nữa.
Cách tranh luận
Mở bằng cách nhấp vào "Mở tranh chấp", được tiến hành giữa người bán và người mua, trong trường hợp không thỏa hiệp được, ban quản trị sẽ can thiệp. Đôi khi người đại diện từ chối và đưa ra giải pháp.
Ví dụ: sau 60 ngày, anh ấy khuyên bạn nên liên hệ với chi nhánh gần nhất của công ty chuyển phát (thường là Bưu điện Nga). Điều này là vi phạm các quy tắc của trang web, sẽ khôn ngoan hơn nếu bạn tiếp tục tranh chấp trên Aliexpress và nhấn mạnh vào chính bạn.
Có vẻ như thế này (bản dịch tự động sang tiếng Nga khiến nhiều người mong muốn, vì ảnh chụp màn hình bên dưới bằng tiếng Anh):
Đại diện của ban quản trị cổng thông tin tranh chấp và đưa ra quyết định có lợi cho người mua:
Thảo luận nên được tiến hành một cách kiềm chế, xác nhận lời nói với sự thật (ảnh hoặc video) và tránh xúc phạm đối phương. Nếu đã hoàn vốn mà cặn còn đọng lại trong tâm hồn thì nên để lại đánh giá: đây là dịp để cửa hàng "sửa sai" và là tín hiệu để những khách hàng khác suy nghĩ lại.
Hoàn trả hoạt động như thế nào
Sau khi có phán quyết bồi thường, quy trình đổi trả sẽ xuất hiện bên cạnh thông tin sản phẩm:
Điều khoản hoàn tiền khi hủy đơn hàng của "AliExpress" - từ 3 đến 20 ngày làm việc (tùy theo nghiệp vụ bên ngân hàng). Nếu bởichưa nhận được tiền, bạn nên liên hệ với ngân hàng.
Bồi thường bị từ chối
AliExpress hủy hoàn tiền sẽ không thành công nếu bưu kiện đã được gửi đi: sau khi chuyển trạng thái từ "Chuẩn bị gửi" thành "Đã gửi", bưu kiện rời khỏi cửa hàng. Bạn có thể viết thư cho người bán: nếu có gói hàng trên tay, có thể sẽ giải quyết được vấn đề.
Nếu khi tiến hành tranh chấp, người mua không đưa ra được lý lẽ rõ ràng để giải quyết vấn đề theo hướng của mình, ban quản lý sẽ từ chối bồi thường và tranh chấp sẽ bị đóng lại.
Đôi khi người bán khuyên bạn nên đợi bưu phẩm, sau đó tự chuyển hàng về Aliexpress (gửi qua đường bưu điện) và nhận tiền.
Thủ thuật
Có trường hợp người bán thao tác không đúng: khách hủy, tập trung vào trạng thái "Chuẩn bị xuất hàng", người bán từ chối, cho rằng hàng về và gắn mã số giả.
Ở giai đoạn này, rất khó để nhận ra gian lận - tốt hơn là bạn nên đợi cho đến khi việc theo dõi bắt đầu với số lượng theo dõi thực và gửi đơn khiếu nại. Chính quyền không quan tâm đến việc hợp tác với những doanh nhân vô đạo đức - những kẻ lừa đảo sẽ bị trừng phạt.
Một thủ thuật khác của Trung Quốc: sau khi mở tranh chấp, người bán viết rằng do vấn đề hải quan, bưu kiện đã được trả lại cho người gửi và đề nghị gửi lại.
Tức là trong khoảng 60 ngày, hàng hóa nằm ở phía người gửi và nó được biết đến vào giây phút cuối cùng. Thủ thuật được thiết kế cho một khách hàng cả tin, người sẽ đồng ý với lời đề nghị và giải quyết tranh chấp: tiềnđược chuyển đến cửa hàng, và khách hàng có nguy cơ bị bỏ lại mà không có bưu kiện. Rất khó để chứng minh điều gì đó trong tình huống như vậy.
Cách duy nhất không phải là kết thúc tranh chấp và đòi hoàn lại tiền, nhưng ngay cả ở đây những người Trung Quốc xảo quyệt cũng có thể bắt được (ảnh chụp màn hình bên dưới).
Tức là tranh chấp được khép lại bằng tiêu bản "Không đổi trả hàng" với lời bình "Chúng tôi xin lỗi, chúng tôi nhất định sẽ trả lại tiền." Một khách hàng thiếu chú ý sẽ đồng ý với quyết định này và chẳng để lại gì. Những câu hỏi như "khi nào Aliexpress sẽ trả lại tiền sau khi hủy đơn hàng" trong các cộng đồng chuyên đề khác nhau sẽ không mang lại sự hài lòng.
Những kẻ lừa đảo khác cố tình niêm yết hàng hóa ở mức giá thấp hơn, thu thập nhiều đơn đặt hàng, gửi số theo dõi giả, sau đó thuyết phục những khách hàng bị xúc phạm kết thúc tranh chấp, viện dẫn nhiều lý lẽ.
Phương pháp được thiết kế cho những người ngây thơ. Với phần còn lại, người bán chơi để câu giờ, cố gắng “moi” tối đa số tiền của người bị lừa. Sau đó, cửa hàng đóng cửa và tên trộm biến mất cùng số tiền.
Thông thường đây là những cửa hàng được đánh giá thấp: một lý do khác để chỉ làm việc với những người bán đáng tin cậy.
Kết
Mua hàng trên AliExpress cần có kiến thức tối thiểu về tiếng Anh (phiên bản tiếng Nga không hoàn hảo) và nghiên cứu kỹ về chức năng.
Các vấn đề về hoàn lại tiền được các chuyên gia có thẩm quyền xem xét nhanh chóng trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước. Sau khi mở tranh chấp, bạn không cần phải chặn diễn đàn và tài khoản cá nhân của người bán bằng các yêu cầu như “Đã hủy đơn đặt hàng. Khi nào"AliExpress" sẽ trả lại tiền vào thẻ? Tiền sẽ đến nếu mọi thứ được thực hiện đúng cách!
Sự thật được sinh ra trong tranh chấp, nếu nó được tiến hành một cách thành thạo và không có sự xúc phạm.
Chúc mua sắm vui vẻ!
