Trong thế giới ngày nay, thật khó để tưởng tượng ngay cả một công ty quy mô vừa mà không có bộ phận tiếp thị hoặc ít nhất một hoặc hai chuyên gia trong lĩnh vực này. Thực tế của thị trường không cho phép điều đó xảy ra nếu không có cách tiếp cận tổng hợp đối với quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ và quá trình phân phối chúng. Trong sự đa dạng của các thương hiệu và nhãn hiệu, bạn rất khó tìm được một chỗ cho sản phẩm của mình trên kệ trong cửa hàng. Nếu không có kiến thức và kỹ năng thực hành trong lĩnh vực này, bạn sẽ rất khó tiếp tục hoạt động.
Hoạt động thị trường
Tiếp thị là bất kỳ hoạt động nào của một công ty hoặc công ty với mục đích tạo ra sản phẩm và tiếp thị thêm. Các nhiệm vụ chính có thể được coi là thu thập và phân tích thông tin cần thiết để vẽ nên chân dung đối tượng mục tiêu, tìm kiếm USP, nghiên cứu cam kết và kỳ vọng của người mua tiềm năng. Ngoài ra, tiếp thị giúp hiểu được vị trí của công ty trong số các công ty khác trong ngành.
Tiếp thị bắt đầu bằng việc phát triển sản phẩm và chỉ kết thúc saumột người đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ, dùng thử và có thể đưa ra ý kiến. Nếu sản phẩm cuối cùng không đáp ứng được mong đợi của người mua theo một cách nào đó, nhiệm vụ của các chuyên gia là tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách loại bỏ nó.
Để trả lời câu hỏi bộ phận tiếp thị làm gì, bạn cần quyết định các chức năng của bộ phận này. Các nhiệm vụ mà các chuyên gia giải quyết có thể mang tính chiến thuật và chiến lược, việc xây dựng công thức chính xác có thể ảnh hưởng đến việc đạt được hoặc không đạt được mục tiêu. Bất kỳ hoạt động tiếp thị nào cũng phải có kết quả có thể được ước tính bằng đơn vị đo lường (lợi nhuận của công ty, số lượng hàng hóa bán được, tỷ lệ phần trăm gia tăng người mua, v.v.).
Nguyên tắc làm việc
Để tổ chức một quy trình hoạt động hiệu quả, cần tuân thủ một số quy tắc.
Đầu tiên, cấu trúc của bộ phận tiếp thị phải đơn giản. Cần phải loại bỏ tất cả các liên kết không cần thiết khỏi nó ảnh hưởng đến tốc độ tìm kiếm các giải pháp cần thiết.
Thứ hai, mỗi nhân viên phải chịu trách nhiệm về một số chức năng hạn chế. Rõ ràng là không thể có một số lượng lớn người chịu trách nhiệm cho cùng một lĩnh vực công việc. Điều này sẽ làm phức tạp và kéo dài quá trình giải quyết công việc.
Thứ ba, tất cả nhân viên phải linh hoạt và thích ứng. Trong một môi trường thị trường thay đổi nhanh chóng, chìa khóa thành công sẽ là khả năng tìm ra những cách mới để giải quyết vấn đề nhanh hơn những đối thủ cạnh tranh có thể làm được.
Tổ chức công việc cụ thểBộ phận tiếp thị cũng phụ thuộc vào loại hình hoạt động của công ty, khối lượng sản xuất, số lượng nhân viên, sự hiện diện của các công ty con và chi nhánh, trọng tâm của ngành, sự hiện diện của các đối thủ cạnh tranh và số lượng của họ, sự xa cách với người tiêu dùng cuối cùng và các điểm bán hàng.
Thiết bị kết cấu
Số lượng chuyên gia làm việc trong một bộ phận tiếp thị có thể khác nhau. Nó phụ thuộc vào quy mô của công ty và các mục tiêu đặt ra. Như đã đề cập ở trên, mỗi nhà tiếp thị nên tập trung vào lĩnh vực hoạt động thị trường của họ. Ai đó sẽ thăm dò đối thủ cạnh tranh, ai đó sẽ vẽ chân dung của người mua, ai đó sẽ tìm kiếm những cách thức và cách thức mới để bán thành phẩm.
Nhiều công ty hiện đại bán sản phẩm của họ không chỉ ngoại tuyến, tức là, thông qua các cửa hàng thực mà còn trực tuyến. Cách thức mà các dịch vụ được quảng bá thông qua các kênh này khác nhau đáng kể, do đó, nên giao các nhiệm vụ này cho các chuyên gia khác nhau. Ngoài ra, các nhà tiếp thị được yêu cầu là người chịu trách nhiệm về các dự án đang thực hiện và quảng bá SEO của chính công ty trên Internet.
Bộ phận tiếp thị cũng bao gồm hậu cần, nhà thiết kế, biên tập nội dung, copywriter, nhiếp ảnh gia, quay phim. Thường phải bổ sung nhóm hiện có với nhiều người thúc đẩy và nhân viên hơn cho các dự án một lần. Mỗi chuyên gia này có một số nhiệm vụ riêng của họ, do đó, một hoạt động tiếp thị toàn diện được hình thành. Trong hầu hết các trường hợp, các phòng ban có sếp hoặc tổng giám đốc, người kiểm soát quá trình làm việc và chỉ đạo nó đi đúng hướng.
Chức năng bộ phậntiếp thị
Để đạt được tất cả các mục tiêu đã đề ra, công ty cần có chiến thuật và chiến lược rõ ràng. Chịu trách nhiệm cho loại công việc này là một giám đốc tiếp thị, hoặc nhà tiếp thị. Động lực tích cực phụ thuộc vào nỗ lực chuyên môn của anh ta. Điều này có thể là sự gia tăng doanh số bán hàng hoặc nhận thức, chinh phục các nhóm mục tiêu mới, thâm nhập một phân khúc thị trường mới hoặc sự thành công của một chương trình khuyến mãi để tung ra một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Trách nhiệm của các nhà tiếp thị, hoặc giám đốc tiếp thị, bao gồm các hoạt động sau:
- Phân tích tình hình thị trường và xu hướng trong tương lai.
- Phân tích hành vi của người mua và người tiêu dùng tiềm năng.
- Xác định thị trường mục tiêu.
- Xác định lợi thế cạnh tranh.
- Lập trình để thực hiện các lợi ích trong hoạt động của công ty.
- Phát triển chiến lược và chiến thuật quảng bá sản phẩm.
- Quản lý chiến thuật đối với dòng sản phẩm của công ty.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng.
- Phân tích, kiểm soát và tính toán kết quả của công việc đang thực hiện.
Nghiên cứu nhu cầu và xu hướng thị trường
Một nhà quản lý tiếp thị nên bắt đầu với việc phân tích toàn bộ thị trường: từ xu hướng và đối thủ cạnh tranh đến kỳ vọng của người mua và người trung gian (đối với một công ty B2B). Thường thì các cơ quan phân tích và thống kê chuyên ngành sẽ tham gia để nghiên cứu có chất lượng cao hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách hạn chế thường không cần điều này.
PoKhi kết thúc nghiên cứu tiếp thị, chuyên gia thu thập các báo cáo liên quan và đưa ra kết luận về một chiến lược cụ thể để phát triển và quảng bá sản phẩm. Nếu anh ta nhận được dữ liệu của bên thứ ba, thì anh ta sẽ vẫn phải điều chỉnh thông tin nhận được, có tính đến các mục tiêu và mục tiêu.
Sau khi nghiên cứu đầy đủ và kỹ lưỡng về các ngóc ngách và phân khúc thị trường, đánh giá mức độ hấp dẫn của từng phân khúc và khả năng tồn tại tiềm năng của công ty trong danh mục đã chọn, nhà tiếp thị có thể xác định triển vọng phát triển kinh doanh và hướng đi di chuyển.
Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Người quản lý tiếp thị phải có kiến thức cần thiết để xác định mong muốn và kỳ vọng của người dùng cuối. Chính họ là người cuối cùng sẽ giúp tạo ra một sản phẩm đang có nhu cầu trên thị trường, xác định chính xác giá cả và phương thức phân phối của nó.
Chuỗi quy trình phức tạp này bắt đầu bằng việc phân tích chi tiết một người mua tiềm năng. Các nhà tiếp thị tiến hành khảo sát, làm việc với các nhóm đại diện, thu thập các nghiên cứu được thực hiện trước họ. Dựa trên dữ liệu này, người ta đã có thể xác định được nhu cầu và thành kiến của khán giả. Người quản lý tiếp thị không chỉ phải biết tất cả những mặt tích cực mà khách hàng muốn tìm thấy trong sản phẩm được đề xuất mà còn phải biết tất cả những mối quan tâm của họ về nó.
Nhiệm vụ chính của sản phẩm là giải quyết một vấn đề cụ thể của người mua. Đồng thời, anh ta phải đáp ứng được kỳ vọng của mình. Ngoài ra còn có một số yếu tố động lực đằng sau hành động mua.các ưu đãi. Nhiệm vụ của nhà tiếp thị là xác định chúng, sau đó người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm thường xuyên hơn và có thiện chí hơn. Ví dụ, một loại kem trị cellulite có thể được bán vì sự hấp dẫn và thon gọn sẽ giúp phụ nữ duy trì các mối quan hệ trong gia đình hoặc đơn giản là thu hút sự chú ý của người khác giới.
Tâm lý của khán giả có thể thay đổi do nhiều lý do bên ngoài khác nhau (xuất hiện các sản phẩm tương tự cạnh tranh rẻ hơn, giảm mối quan tâm và những lý do khác), vì vậy nhà tiếp thị phải luôn theo dõi hành vi và thái độ của người mua đối với một sản phẩm để xác định thời điểm khi cần sửa đổi một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chọn thị trường mục tiêu
Có hai cách để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ:
- Nghiên cứu đối tượng mục tiêu và xác định kỳ vọng của họ, trên cơ sở đó sản phẩm được tạo ra.
- Phân tích khả năng kỹ thuật và nguồn lực của công ty và tạo ra một sản phẩm dựa trên chúng, sau đó tìm kiếm đối tượng sẽ quan tâm đến sản phẩm hiện có.
Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng cho phép các nhà tiếp thị xác định nhóm người mua hứa hẹn nhất sẽ mang lại lợi nhuận tối đa và sẽ được phân biệt bởi lòng trung thành. Nó cũng giúp xác định thị trường mục tiêu và phân khúc mà công ty sẽ có lợi nhất để được đại diện. Biết được sở thích của người tiêu dùng giúp xác định những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và những thiếu sót trong sản phẩm của họ.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Ngoại hình thu hút có thể coi là một trong những chìa khoá thành công của sản phẩm. Nhiệm vụ của các nhà tiếp thị trong trường hợp này làđể tạo cho sản phẩm những đặc điểm bên ngoài cần thiết và phân biệt với một số sản phẩm cùng loại. Ngoài ra, bạn có thể tạo một đề xuất bán hàng (USP) độc đáo sẽ làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn trong mắt người mua tiềm năng.
Khả năng cạnh tranh của sản phẩm được coi là một trong những đặc điểm quan trọng của nó. Với cùng một bộ chức năng gồm hai sản phẩm, ví dụ như chậu, khách hàng sẽ chọn được sản phẩm ưng ý nhất hoặc phù hợp với giá tiền. Đối với một số chủng loại hàng hóa, giá cả không còn là yếu tố quyết định (hàng thiết yếu, hàng xa xỉ). Trong trường hợp này, mọi thứ chỉ phụ thuộc vào sự xuất hiện và sự sẵn có của các dịch vụ bổ sung đi kèm với sản phẩm. Biết được điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh giúp bạn có vị thế tốt hơn trên thị trường.
Xây dựng chiến lược dài hạn
Nếu không có sự tham gia của bộ phận marketing tại doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho tương lai là không thể. Thứ nhất, nhân viên của công ty đã quen thuộc với tất cả các xu hướng thị trường và kỳ vọng của khách hàng. Thứ hai, họ sẽ nhanh chóng tìm ra phân khúc có lợi nhuận để đặt sản phẩm. Thứ ba, họ sẽ có thể không chỉ phát triển một chiến lược nhằm nhấn mạnh điểm mạnh của sản phẩm được quảng cáo mà còn tính đến những nguy cơ tiềm ẩn, giảm thiểu rủi ro tổn thất và phát triển một kế hoạch nghiên cứu tiếp thị và các hoạt động sẽ giúp đạt được mục tiêu của họ. nhanh hơn.
Quản lý sản phẩm của công ty
Giám đốc marketing luôn nắm rõ sản phẩm đến từng chi tiết. Anh ấy sẽ có thể làm nổi bật sự mạnh mẽtay và ẩn không phải là hấp dẫn nhất. Ngoài ra, một giám đốc tiếp thị sẽ luôn có thể nói về sản phẩm và kích thích sự quan tâm của người mua và khiến anh ta đi đến hành động cuối cùng.
Quản lý sản phẩm khéo léo cũng quan trọng như việc phát triển một chiến lược và kế hoạch truyền thông có năng lực cho một chiến dịch quảng cáo. Nếu không hiểu mong đợi của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể, sẽ không thể xác định chính xác giá cả, kích thước, số lượng đơn vị trong một gói.
Xây dựng quan hệ khách hàng
Vì bộ phận tiếp thị và quảng cáo chịu trách nhiệm phát triển cơ sở khách hàng và thiết lập phản hồi với người tiêu dùng, họ cũng có trách nhiệm phát triển và thực hiện các hoạt động để thu hút nhiều sự chú ý hơn đến sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức. Các chuyên gia phải thu hút những người mới, duy trì mối quan hệ với những người hiện có và cố gắng giành lại những khách hàng đã mất.
Trong thực tế của thị trường hiện đại, việc mở rộng cơ sở khách hàng và thiết lập mối quan hệ với họ trở thành nhiệm vụ quan trọng của các nhà tiếp thị. Điều này chủ yếu là do sự đơn giản hóa của các quy trình khác nhờ Internet. Ngoài ra, nó đã được chứng minh rằng khách hàng trung thành có thể mang lại thu nhập ổn định hơn trong thời gian dài.
Giám sát và phân tích
Thông thường, CMO đặt ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho toàn bộ nhóm. Trong tương lai, anh ta cũng phải kiểm soát quá trình đạt được chúng. Anh ta sẽ cần phát triển "các biện pháp sửa chữa"nếu bất kỳ nhiệm vụ nào được đặt ra không thể thực hiện thành công. Việc quản lý và kiểm soát các nguồn lực cũng nằm trong danh sách các nhiệm vụ trực tiếp của anh ấy.
Từ ý tưởng đến bán hàng
Bản thân nhà tiếp thị vừa là người quản lý, vừa là người điều phối, và thường là người thực thi. Số phận tương lai của không chỉ một sản phẩm được chụp mà toàn bộ tổ chức nói chung phụ thuộc vào kiến thức và hành động của anh ta. Khi trả lời câu hỏi bộ phận marketing làm gì, điều quan trọng là phải nhớ tính đa chức năng của nó. Ông không chỉ quản lý các sản phẩm và dịch vụ hiện có và tiến hành nghiên cứu, mà còn phát triển và triển khai các sản phẩm và dịch vụ mới, giúp công ty tiến lên phía trước, tăng lượng khách hàng và doanh thu hàng năm. Do đó, sự hiện diện của một nhà tiếp thị có năng lực là rất quan trọng để duy trì sự tồn tại của công ty về lâu dài.
