Gần đây, phương thức bán hàng từ xa ngày càng được ưa chuộng. Cùng với sự thuận tiện và phù hợp của phương pháp này, nó cũng có nhiều khó khăn (ví dụ như trong lĩnh vực quảng cáo hàng hóa, bán đồ, xử lý trả lại hàng hóa không đạt chất lượng, v.v.). Điều quan trọng là cả người bán và người mua phải biết các tính năng và quy tắc của bán hàng theo khoảng cách.
Khung pháp lý để điều chỉnh
Theo khoản 2 Điều 497 Bộ luật Dân sự, hợp đồng bán lẻ có thể được giao kết sau khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm do người bán đưa ra, được ghi trong bản cáo bạch, tập sách, catalogue, ảnh, trên truyền hình, mạng xã hội. Việc làm quen với hàng hóa cũng có thể diễn ra theo những cách khác, nếu loại trừ khả năng người mua trực tiếp làm quen với hàng hóa.
Trong các hành vi pháp lý điều chỉnh, loại hình thương mại này được coi làbán từ xa. Các vấn đề về việc thực hiện nó được xem xét bởi các đạo luật sau:
- Bộ luật dân sự Nga.
- Luật Liên bang Nga số 2300-1 "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" (ngày 7 tháng 2 năm 1992).
- Luật Liên bang số 38 "Về Quảng cáo" ngày 13 tháng 3 năm 2006.
- Nghị định số 612 của Chính phủ quy định các quy tắc bán hàng hóa bằng phương tiện từ xa (ngày 27 tháng 9 năm 2007).
- Luật Liên bang số 381, xác định cơ sở cho các quy định của nhà nước đối với các hoạt động thương mại ở Nga (ngày 28 tháng 12 năm 2009).
- Thư từ Rospotrebnadzor số 0100 / 2569-05-32 liên quan đến việc trấn áp tội phạm bán hàng từ xa (ngày 8 tháng 4 năm 2005).
- Thư từ Rospotrebnadzor số 0100 / 10281-07-32, xem xét các loại kiểm soát đối với việc tuân thủ các yêu cầu của Nghị định số 612 của Chính phủ (ngày 12 tháng 10 năm 2007).
Giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa từ xa
Bán hàng theo khoảng cách là việc bán lẻ nhiều loại hàng hóa khác nhau trên cơ sở hợp đồng mua bán mà người mua ký kết khi nghiên cứu thông tin thu được từ tài liệu quảng cáo, danh mục, tập sách, sử dụng mạng xã hội, trang web và các phương tiện giao tiếp khác, và cả thông qua các phương pháp khác loại trừ khả năng người mua làm quen với hàng hóa hoặc hàng mẫu của họ ngay lập tức trước khi ký kết hợp đồng.
Theo Nghệ thuật. 26.1 LOZPP (luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng ở Liên bang Nga), cho đến khi kết thúc thỏa thuận giữa người bán và người mua về việc mua hàng hóa, người mua có quyền nhận các thông tin sau từ người bán:
- Tính năng sản phẩm chính của người tiêu dùng.
- Vị trí.
- Nơi sản xuất hàng hóa.
- Tên thương hiệu đầy đủ của nhà sản xuất và nhà bán lẻ.
- Điều khoản và giá mua sản phẩm này.
- Bảo hành, thời hạn sử dụng và dịch vụ.
- Quy trình và phương thức thanh toán cho sản phẩm đã chọn.
- Hiệu lực của đề nghị ký kết hợp đồng mua bán.
Luật Bán Hàng Từ Xa xác định rằng những thông tin trên có thể được cung cấp dưới dạng quảng cáo, chú thích cho sản phẩm, một hợp đồng công khai được đăng trên trang web chính thức của công ty người bán.
Điều thứ tám của luật liên bang về quảng cáo quy định rằng thông tin sau về bản thân người bán phải được hỗ trợ với sản phẩm được mua qua Internet hoặc thứ được mua ở cửa hàng bán lẻ:
- Vị trí của người bán (địa chỉ hợp pháp và thực tế).
- Tên và hình thức pháp lý.
- Số trạng thái đăng ký của hồ sơ mà pháp nhân được chỉ định đã được tạo.
- Họ, tên, tên viết tắt và số đăng ký tiểu bang chính của hồ sơ mà cá nhân được chỉ định đã được đăng ký với tư cách là một doanh nhân cá nhân.
Đặc điểm của bán hàng theo khoảng cách làngười bán phải cung cấp cho người mua tiềm năng một dịch vụ để giao hàng hóa đã mua. Các phương thức giao hàng có thể là chuyển tiếp dưới dạng bưu phẩm hoặc phương tiện vận chuyển với ghi chú về phương thức giao hàng được sử dụng và phương thức vận chuyển (theo đoạn thứ ba của quy tắc bán hàng theo khoảng cách). Người bán có thể tự mình thực hiện việc giao hàng hoặc nhờ bên thứ ba (khi sử dụng phương thức thứ hai, cần phải thông báo cho người mua mà không thất bại).
Cần thiết cung cấp cho người mua thông tin sản phẩm
Khi giao hàng hóa đã mua, người mua có nghĩa vụ cung cấp thông tin bằng văn bản về việc trả lại hàng hóa trong thời gian bán hàng theo khoảng cách, quy trình và các thông tin khác. Thông tin này bao gồm các dữ liệu sau:
- tên của quy định loại kỹ thuật hoặc tài liệu kỹ thuật khác do luật pháp Nga thiết lập, sẽ là sự xác nhận về sự phù hợp của sản phẩm được chỉ định;
- thuộc tính tiêu dùng chính của hàng hóa đã mua, công việc được thực hiện hoặc dịch vụ được cung cấp;
- dữ liệu về thành phần của sản phẩm thực phẩm, giá trị của nó (thực phẩm), mục đích, cách bảo quản và sử dụng sản phẩm, phương pháp nấu ăn với cách sử dụng, trọng lượng, nơi và ngày sản xuất, thời gian và địa điểm đóng gói, chống chỉ định sử dụng nếu có các bệnh khác nhau;
- giá theo đơn vị tiền tệ hiện tại (tính bằng rúp), điều kiện mua hàng (ví dụ: gói trả góp hoặc khoản vay, trả một lần, điều khoản và lịch trình trả khoản vay, v.v.);
- hạnbảo hành (nếu có);
- điều kiện và quy tắc để sử dụng an toàn và hiệu quả hàng hoá đã mua;
- thông tin về hiệu suất (năng lượng) của sản phẩm đã mua (nếu thông tin về loại sản phẩm này được cung cấp bởi luật nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng và tiết kiệm năng lượng);
- hạn sử dụng và thời hạn sử dụng của hàng hóa, các tùy chọn hành động của người tiêu dùng sau khi hết thời hạn quy định, hậu quả có thể xảy ra khi sử dụng sản phẩm đã hết hạn sử dụng (gây hại cho sức khỏe và tính mạng của người mua, không phù hợp);
- vị trí nhà cung cấp và tên doanh nghiệp;
- thông tin xác nhận rằng sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn đã thiết lập;
- thông tin về các quy tắc bán hàng hóa;
- chỉ dẫn của một người cụ thể sẽ giao hàng đã mua;
- thông tin về việc sử dụng sớm sản phẩm và loại bỏ các khuyết điểm được xác định trong đó (nếu sự việc xảy ra).
Tất cả các thông tin cụ thể, theo quy tắc bán hàng theo khoảng cách, phải được cung cấp trong chính hợp đồng mua bán và trong tài liệu kỹ thuật kèm theo sản phẩm (trên nhãn, sử dụng các ký hiệu, v.v.).
Thời điểm thực hiện hợp đồng mua bán hàng hoá theo cách trên là thời điểm chuyển giao hàng hoá đã xác định đến địa điểm đã xác định trong hợp đồng hoặc đến địa điểm do người dân hoặc pháp nhân chỉ định. pháp nhân (nếu một địa chỉ giao hàng không được chỉ định trong hợp đồng).
Từ chối bất kỳ sản phẩm nào,mua trực tuyến
Bán rượu và các hàng hóa khác ở xa xác định sự bảo vệ đặc biệt đối với quyền của người tiêu dùng mua hàng qua Internet. Điều này là do không thể kiểm tra và sờ vào hàng hóa trước khi mua, để đánh giá chất lượng của mặt hàng đã mua và các tính năng của nó cho đến thời điểm nhận hàng.
Liên quan đến những thực tế này, luật pháp cho phép người mua có cơ hội từ chối mua hàng cho đến thời điểm hàng hóa được chuyển bởi cửa hàng trực tuyến. Theo quy định tại Điều 497 Bộ luật Dân sự, trong trường hợp từ chối nhận hàng, người mua có nghĩa vụ bồi hoàn cho người bán mọi chi phí phát sinh do thực hiện hợp đồng (ví dụ như trả tiền giao hàng)..
Điều 26.1 của luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, người mua có quyền từ chối hàng hóa đã mua trước khi hết hạn bảy ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong trường hợp không có thông tin về thời gian và thủ tục trả lại một mặt hàng có chất lượng phù hợp (không được người bán cung cấp bằng văn bản khi giao hàng), thời hạn trả lại có lợi cho người tiêu dùng lên ba tháng.
Các điều khoản chỉ định chỉ áp dụng cho giao dịch từ xa. Trong các trường hợp khác, chỉ những hàng hóa có khuyết tật mới được đổi trả. Đối với một sản phẩm chất lượng, chỉ có thể tiến hành thay thế một thứ bằng một thứ khác (theo màu sắc, kích thước, v.v.). Đồng thời, thời gian trao đổi được giới hạn trong mười bốn ngày.
Khi mua hàng qua Internet trên chợBạn chỉ có thể trả lại hàng hóa nếu các tài sản tiêu dùng, cách trình bày và các tài liệu liên quan được giữ nguyên. Trong trường hợp không có giấy tờ, bạn có thể tham khảo các bằng chứng khác cho thấy mặt hàng được mua từ người bán này.
Trong một số trường hợp, không thể từ chối hàng hóa có chất lượng tương ứng. Điều này áp dụng cho các mục có thuộc tính của một loại được xác định riêng. Đặc biệt, chúng ta đang nói về việc bán thuốc theo khoảng cách và các hàng hóa khác chỉ có thể được sử dụng bởi người tiêu dùng đã mua nó. Khi trả lại một mặt hàng, người bán phải trả lại số tiền cho người mua, trừ chi phí giao hàng, trong vòng mười ngày.
Từ chối hàng không đảm bảo chất lượng mua qua mạng
Hàng hóa trực tuyến bị lỗi phải tuân theo chính sách đổi trả giống như bán hàng thông thường (Điều 18 của luật bảo vệ người tiêu dùng).
Nếu người mua phát hiện ra khiếm khuyết, họ có quyền thực hiện một trong năm hành động:
- Nhu cầu thay hàng giống y hệt.
- Nhu cầu thay mặt hàng cùng nhãn hiệu nhưng khác nhãn hiệu (có tính lại giá nếu chi phí khác nhau).
- Cầu giảm giá hàng tương xứng.
- Yêu cầu người bán loại bỏ ngay lập tức các khiếm khuyết đã xác định miễn phí.
- Từ chối sản phẩm và yêu cầu hoàn lại tiền để đổi lại hàng bị lỗi được trả lại.
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu do mua hàngsản phẩm bị lỗi.
Các hành động có thể xảy ra sau thời hạn pháp lý
Khi bán hàng từ xa, cũng có thể trả lại (đổi) hàng trong các trường hợp sau:
- nếu phát hiện thấy một khiếm khuyết đáng kể trong sản phẩm;
- nếu người bán vi phạm thời hạn do luật định để loại bỏ những thiếu sót đã xác định;
- nếu sản phẩm không thể được sử dụng hàng năm trong thời gian bảo hành hơn ba mươi ngày do liên tục loại bỏ các lỗi khác nhau.
Các quy tắc như vậy áp dụng cho hàng hóa được mua qua Internet, được công nhận là phức tạp về mặt kỹ thuật. Danh sách của họ được thành lập theo Nghị định của chính phủ Nga số 575 ngày 13 tháng 5 năm 1997.
Chính sách hoàn trả
Khi bán lẻ và phân phối hàng hoá qua chợ, người bán phải chịu trách nhiệm ngang nhau về chất lượng hàng hoá và những thiếu sót đã xác định. Sai sót thuộc trách nhiệm của người bán nếu người mua có thể chứng minh rằng chúng đã phát sinh trước khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sai lệch so với các thông số chất lượng, người bán phải nhận hàng để kiểm tra chất lượng. Người mua có thể tham gia vào quá trình xác minh này. Việc không có biên lai hoặc tài liệu khác xác nhận việc mua hàng không được coi là lý do để từ chối nhận hàng.
Nếu sản phẩm chất lượng thấp có kích thước lớn hoặc nặng hơn 5 kg, sản phẩm đó sẽ được giao để kiểm tra, sửa chữa, thay thế, đánh dấu hoặc trả lạivới chi phí của người bán.
Chuyên
Theo các điều 20-22 của luật bảo vệ người tiêu dùng và các quy tắc do Hiệp hội Bán hàng Từ xa Quốc gia thiết lập, người mua có quyền có mặt trong quá trình kiểm tra một sản phẩm bị lỗi, cũng như phản đối kết luận của nó nếu anh ta không đồng ý với kết quả kiểm tra.
Nếu trong quá trình kiểm tra, người bán không chịu trách nhiệm về việc xảy ra các khuyết tật (lỗi của người mua, trường hợp bất khả kháng, v.v.), người mua có nghĩa vụ hoàn trả cho người bán chi phí kiểm tra, vận chuyển và lưu trữ hàng hóa.
Nếu các thiếu sót nghiêm trọng được xác định, các quy tắc bán hàng theo khoảng cách cho phép khả năng yêu cầu người bán loại bỏ các thiếu sót đã xác định miễn phí trong vòng hai năm kể từ ngày người mua nhận hàng, trong thời gian phục vụ., hoặc trong vòng mười năm, nếu khoảng thời gian đó không được thiết lập.
Nếu sau khi kiểm tra, không thể loại bỏ các khuyết tật, người mua có thể yêu cầu một mặt hàng thay thế hoặc hoàn lại tiền cho nó.
Tạo hóa đơn trả hàng
Việc đổi trả hàng kèm theo việc lập hóa đơn phù hợp. Nó chứa các thông tin sau:
- tên công ty đầy đủ của tổ chức bán hàng;
- tên mặt hàng mua trực tuyến;
- họ, tên, chữ viết tắt của người tiêu dùng;
- ngày ký hợp đồngvà chuyển mọi thứ;
- số tiền được trả lại;
- chữ ký của các bên.
Nếu người bán từ chối lập hóa đơn hoặc hành động, người mua không mất quyền trả lại hàng hóa hoặc tiền cho việc đó. Nếu ngày trả lại tiền và hàng hóa không khớp nhau, tiền sẽ được chuyển cho người mua bằng một trong các phương thức do người đó chọn:
- Chuyển khoản qua đường bưu điện.
- Thu tiền tại địa điểm của người bán.
- Bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người mua.
Mọi chi phí trả hàng do người bán chịu.
Thời hạn yêu cầu
Theo nguyên tắc chung, thời hạn nộp đơn yêu cầu lỗi sản phẩm là thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn. Nếu thời hạn quy định là dưới hai năm, nhưng người mua phát hiện ra những khiếm khuyết trong khoảng thời gian hai năm, thì người đó có quyền khiếu nại với người bán nếu người bán chứng minh được rằng những khiếm khuyết của vật đó đã phát sinh trước đó. chuyển giao của nó cho người mua. Nếu thời hạn bảo hành không được quy định, thì thời hạn chung là hai năm, trừ khi các khoảng thời gian khác được quy định bởi pháp luật hoặc hợp đồng mua bán.
Thời hạn bảo hành và thời hạn sử dụng của hàng hóa được tính từ thời điểm chuyển giao cho người mua, trừ khi các điều kiện khác được quy định trong hợp đồng. Ví dụ: đối với hàng hóa theo mùa, các điều khoản bắt đầu được tính theo các hành vi điều chỉnh của các đối tượng dựa trên điều kiện khí hậu của nơi cư trú của người mua.
Khi giao hàng hóa được mua qua Internet, các điều khoản bắt đầu được tính từ thời điểm hàng hóa đó được chuyển đến tay người tiêu dùng. Nếu không thể xác định đượcthời điểm bắt đầu trùng với ngày ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa.
Các điều khoản để loại bỏ các khiếm khuyết được xác định trong sản phẩm tương tự như các điều khoản cho việc mua và bán loại hình bán lẻ.
Mặc dù có sự khác biệt rõ ràng giữa mua hàng trực tuyến và bán lẻ, nhưng các nguyên tắc bán hàng, cũng như quyền lợi của người mua đều giống hệt nhau. Trong một số trường hợp, người mua hàng trực tuyến được bảo vệ nhiều hơn so với người mua lẻ. Điều này là do thực tế là người bán được yêu cầu cung cấp tất cả các thông tin cần thiết về sản phẩm khi bán nó, trong khi các cửa hàng không phải lúc nào cũng sẵn sàng giáo dục người tiêu dùng về các thuộc tính của một thứ cụ thể. Ngoài ra, người bán phải ký kết các hợp đồng liên quan, nộp thuế, chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng của hàng hóa và cũng phải bồi thường thiệt hại cho người mua (nếu cần).
