Thật không may, không phải ai cũng biết cách mở tranh chấp trên eBay. Trong khi đó, các đơn đặt hàng từ trang này không phải lúc nào cũng đến đúng thời gian và chất lượng phù hợp. Để bảo vệ người mua khỏi những tình huống như vậy, những người tạo ra trang web đã phát triển một chương trình toàn bộ giúp trả lại tiền. Hãy nói chi tiết hơn về vấn đề này.
Điều bạn cần biết?
Trước khi mở tranh chấp trên eBay, bạn cần hiểu các điều khoản địa phương. Vì trang web bằng tiếng Anh, nên tốt hơn là người mua nói tiếng Anh, ít nhất là ở mức cơ bản. Nếu bạn không nói được tiếng Anh, thì bài viết này sẽ giúp bạn.
Vì vậy, hãy bắt đầu bằng cách xem xét cách mở một cuộc tranh chấp trên eBay mà không cần đi sâu vào chi tiết.
Trang web đã phát triển một chương trình toàn bộ cho người mua, cho phép bạn giải quyết tranh chấp và bảo vệ họ. Nó được gọi là Bảo vệ người mua trên eBay.
Công cụ chính để giải quyết xung đột là Case, tức là tranh chấp. Đây là tên của tranh chấp trong không gian điện tử.
Tranh chấp hoạt động như thế nào? Có một sự hiểu lầm mà người mua không thể giải quyết với người bán. Nếu sau này không liên hệ theo bất kỳ cách nào, thì người mua sẽ mở tài khoản của mình trên trang web và liên hệ với Trung tâm giải quyết eBay. Đây là tên của trung tâm giải quyết các tình huống có vấn đề. Bây giờ bạn cần phải mở một cuộc tranh chấp. Nhân tiện, tại thời điểm này, bạn cần chỉ ra căn cứ để tranh chấp.
Sau khi mở tranh chấp thành công trên eBay, chính trang web sẽ phát huy tác dụng. Chính quyền đề xuất một thỏa hiệp cho người mua và người bán. Nếu người mua không hài lòng với tùy chọn này, thì tranh chấp sẽ được chuyển sang phần Khiếu nại, tức là khiếu nại / khiếu nại.
Sau khi dịch xong, ban quản trị trang web sẽ nghiên cứu vấn đề một cách chi tiết và dựa trên kết quả, đưa ra phán quyết cuối cùng.
Khi nào tôi có thể mở tranh chấp?
Việc mở tranh chấp trên eBay có thể xảy ra vì hai lý do:
- Sản phẩm đến nơi không đạt chất lượng hoặc không đúng với mô tả của người bán.
- Sản phẩm không đến đúng hẹn.
Ngoài ra, có một số mặt hàng được áp dụng Chương trình Bảo vệ Người mua. Hãy xem xét kỹ hơn chúng.
Chương trình bao gồm những gì?
Ban quản trị eBay chỉ sẵn sàng bảo vệ khách hàng trong trường hợp lỗi của người bán rõ ràng. Trước khi bắt đầu giải quyết vấn đề, nhóm hỗ trợ kiểm tra việc tuân thủ các yêu cầu:
- Sản phẩm đến không đúng chất lượng hoặc không đúng thời điểm.
- Thanh toán cho hàng hóa được thực hiện thông qua PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Nhân tiện, hầu hết các khoản thanh toánđi qua PayPal.
- Sản phẩm đã được mua qua eBay. Có lẽ là mục được theo dõi nhiều nhất.
- Hàng phải được thanh toán cùng một lúc. Ban quản lý không chấp nhận tranh chấp nếu người mua thanh toán phí theo nhiều bước.
Khi nào thì chương trình không hoạt động?
Trong một số trường hợp, không thể mở tranh chấp trên eBay. Và có những lý do cho điều này:
- Người mua đã mua sản phẩm do nhầm lẫn, do ấn tượng thứ hai hoặc do tình cờ. Người mua đã hiểu lỗi, nhưng vẫn nổ ra tranh chấp. Đồng thời có cơ hội đổi trả hàng.
- Hàng đã được chuyển cho bên thứ ba. Ví dụ: nếu hàng hóa được nhận ở Anh và sau đó được gửi đến Nga, thì người mua Nga không còn có thể hành động theo chương trình bảo vệ.
- Có những sự thật cho thấy nỗ lực đánh lừa ban quản trị trang web. Đó có thể là thỏa thuận với người bán để giảm giá nhằm tránh thuế, hoặc đã có nhiều tranh chấp trong lịch sử của người mua. Tất cả điều này đề cập đến các hành động đáng ngờ và dẫn đến việc đóng tài khoản và ban quản trị sẽ không cảnh báo trong trường hợp này.
- Một số danh mục hàng hóa không liên quan đến việc mở tranh chấp trên eBay để được hoàn lại tiền. Điều này bao gồm bất động sản, dịch vụ, ô tô, trang web bán.
- Sản phẩm mua tại địa chỉ bán buôn của trang.
Đây không phải là tất cả các lý do để từ chối mở tranh chấp. Danh sách đầy đủ có thể được tìm thấy trên chính trang web trong phần mô tả chương trình.
Ngày khai giảng
Để người mua có thể trả lại tiền của mình, anhphải mở tranh chấp trên eBay trong thời hạn do Chương trình bảo vệ quy định. Bây giờ là ba mươi ngày kể từ ngày ước tính hoặc thời gian giao hàng thực tế. Nhân tiện, thời gian ước tính được người bán cho biết là ngày giao hàng cuối cùng. Điều quan trọng là khoảnh khắc này phải được viết trong phần Delivery, tức là Delivery.
Nếu người bán không cho biết thời gian ước tính trong phần, ban quản trị trang web sẽ tự đặt ngày. Theo quy định, đây là ngày thứ bảy sau khi người mua thanh toán tiền hàng. Điều này xảy ra trong trường hợp cả hai bên đều ở cùng một quốc gia. Khi người mua và người bán đến từ các quốc gia khác nhau, quản trị eBay sẽ đặt ba mươi ngày. Nói chung, đối với các lô hàng quốc tế, thời gian giải quyết tranh chấp trên eBay là sáu mươi ngày.
Nếu trong vòng ba ngày làm việc mà người bán không phản hồi tranh chấp hoặc không muốn giải quyết, người mua có thể liên hệ với ban quản trị trang web để yêu cầu can thiệp và đưa ra quyết định. Để làm điều này, bạn sẽ phải chuyển tranh chấp thành một xác nhận quyền sở hữu.
Cách mở tranh chấp trên eBay và các điều khoản mà chúng tôi, nói chung, đã thảo luận. Bây giờ nó là giá trị đề cập đến một điểm quan trọng. Sau khi người mua mở tranh chấp, anh ta có ba mươi ngày để chuyển tranh chấp thành khiếu nại. Nếu trong thời gian này, cơ quan quản lý không được thông báo về việc giải quyết tranh chấp hoặc chuyển sang khiếu nại, tranh chấp sẽ tự động bị đóng.
Ngoại lệ
Đôi khi một trang web kéo dài thời gian tranh chấp, nhưng chỉ vì những lý do chính đáng. Trong số đó:
- Giao hàng kéo dài do các ngày lễ.
- Dịch vụ thư chậm.
- Sự xuất hiện của nhân tạo hoặc tự nhiênđại hồng thủy.
- Thay đổi luật và quy định của chính phủ.
- Thảm họa Quốc gia.
Quyết định trong khi tranh chấp
Có thể giải quyết tranh chấp hoàn lại tiền trên eBay theo nhiều cách.
- Hoàn tiền một phần. Người bán chỉ bồi thường một phần số tiền đã thanh toán. Điều này được thực hiện trong trường hợp lô hàng trả lại không có lãi, sản phẩm bị hư hỏng nhẹ hoặc cần sửa chữa.
- Hoàn tiền hoàn toàn. Người bán có thể chủ động, hoặc ban quản trị trang web có thể yêu cầu. Nếu hàng hóa đã có sẵn với người mua, thì người sau sẽ trả lại bằng chi phí của mình và người bán sẽ gửi tiền.
- Thay_đổi_hàng. Người mua gửi lại hàng hóa, và đổi lại người bán gửi hàng mới. Thông thường, người bán gửi hàng sau khi người trước đã được giao, nhưng bạn có thể đồng ý và gửi số theo dõi.
Khi hết hàng
Chúng tôi đã sắp xếp thời gian mở tranh chấp trên eBay. Bây giờ chúng ta hãy nói về các tình huống mà người mua không nhận được hàng hóa. Phải làm gì trong trường hợp này?
Người mua phải mở một cuộc tranh chấp thông qua Trung tâm Giải quyết Xung đột và liên hệ với bên bán. Sau đó, người mua có nghĩa vụ thông báo cho người mua về các sắc thái giao hàng, cung cấp số theo dõi cho bưu kiện hoặc trả lại tiền cho hàng hóa và giao hàng.
Khi người bán không phản hồi hoặc người mua không hài lòng với hành động của mình, anh ta có quyền chuyển tranh chấp thành khiếu nại. Trong trường hợp này, chính trang web sẽ đưa ra quyết định về một tình huống cụ thể. Làm thế nào điều này sẽ xảy ra? Cơ quan quản lý eBay sẽ tiến hành một loại điều tra trong đó chínhbằng chứng sẽ là thông tin do người bán và người mua cung cấp. Kiểm tra xem có biên bản xác nhận việc giao hàng có chữ ký của người mua hay không. Đúng, nó chỉ được yêu cầu nếu sản phẩm có giá hơn $ 750.
Khi ban quản lý phát hiện hàng không được giao, người mua sẽ được hoàn lại tiền hàng và giao hàng.
Nếu sai hàng
Làm thế nào để mở tranh chấp trên ebay nếu sản phẩm đã về đến nơi, nhưng không đúng với mô tả? Cũng cần liên hệ với trung tâm giải quyết xung đột và mở cuộc tranh chấp. Đến lượt người bán, có nghĩa vụ phản hồi người mua và đưa ra giải pháp. Đây có thể là sản phẩm thay thế, trả lại sản phẩm hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.
Khi người mua không hài lòng với hành động của người bán, cũng như các điều kiện giải quyết tranh chấp, hoặc người bán không muốn trao đổi gì cả, tranh chấp được chuyển sang khiếu nại và quản trị trang đưa ra quyết định cuối cùng.
Trong quá trình xem xét vụ việc, nhân viên eBay sẽ nghiên cứu mô tả hàng hóa, dữ liệu do người bán và người mua cung cấp. Trong quá trình điều tra, đôi khi không thể xác định chính xác sản phẩm có khớp với mô tả hay không. Nếu điều này xảy ra, thì người mua phải trả lại hàng cho người bán và nhận tiền của họ.
Chính sách hoàn tiền
Làm thế nào để mở một cuộc tranh chấp với người bán, chúng tôi đã viết, nhưng điều kiện hàng được trả lại vẫn chưa được cho biết.
Vì vậy, quy tắc trả hàng như sau:
- Người bán phải nhận hàng tại địa chỉ ghi trong mô tả.
- Hàng về trong tình trạng như lúc ban đầuđã nhận được.
- Nếu bưu phí trả lại không nằm trong các điều kiện, người mua sẽ tự thanh toán cho họ. Trong một số tình huống nhất định, bản thân trang web có thể trả tiền cho việc trả lại hàng. Khi giá trị mua hàng vượt quá $ 750, việc trả lại chỉ có thể được cấp bằng văn bản xác nhận đã nhận hàng. Điều này có nghĩa là người bán có nghĩa vụ ký vào phiếu xuất kho của người chuyển phát.
- Phí hải quan được trả từ túi của người bán.
Trong một số trường hợp không cần trả hàng:
- Nếu người bán không cung cấp địa chỉ chính xác của mình.
- Trả lại hàng rất nguy hiểm.
- Người bán đã vi phạm chính sách hoàn trả của chính họ.
- Thỏa thuận không theo các điều khoản của chương trình bảo vệ người mua.
Ngay sau khi người bán xác nhận hàng đã về đến nơi, người mua sẽ được hoàn tiền cả tiền hàng và tiền giao hàng. Thông thường, tiền được chuyển vào tài khoản PayPal.
Một giải pháp khả thi cho vấn đề sẽ là hoàn lại một phần tiền, khoản tiền này sẽ bao gồm sự khác biệt về kỳ vọng / thực tế. Trường hợp này không cần trả hàng.
Khi người mua cho rằng sản phẩm là hàng giả, hàng nhái thì không được đổi trả. Điều chính là cần có bằng chứng về những phỏng đoán. Cơ quan quản lý eBay sẽ trả lại số tiền đã trả cho sản phẩm và cơ quan quản lý sau đó sẽ xử lý sản phẩm đó. Nhân tiện, thông thường việc giao hàng cũng do trang web thanh toán.
Điều quan trọng cần nhớ là không được cố bán lại những mặt hàng này trên eBay hoặc các trang web khác.
Hoàn tiền
Chúng tôi đã tìm ra cách giải quyết tranh chấp,nếu gói chưa đến. Họ cũng nói về những gì người mua nhận được trong trường hợp này. Trong số các tùy chọn khác là hoàn lại tiền cho sản phẩm và giao hàng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn điểm này.
Tiền được trả lại do tranh chấp thông qua PayPal. Nếu người mua không có tài khoản ở đó, bạn sẽ phải tạo một tài khoản. Để thực hiện việc này, bạn cần sử dụng email của mình, được đính kèm với tài khoản eBay của bạn. Điều quan trọng là đây là tài khoản mà từ đó tranh chấp đã được mở.
Nếu tất cả điều này không được thực hiện, tiền sẽ được trả lại dưới dạng một phiếu giảm giá có giá trị cho các lần mua hàng tiếp theo trong trang web. Khi người mua thanh toán từ thẻ nhưng qua PayPal, tiền sẽ được chuyển qua giao dịch ngược lại trong vòng 10 ngày.
Sắc thái của Chương trình Bảo vệ Người mua
Bất kỳ chương trình nào cũng có những sắc thái riêng mà bạn cần nghiên cứu trước khi tham gia. Chương trình Bảo vệ người mua của eBay cũng không ngoại lệ, vì vậy bạn cần phải rõ ràng về những gì sẽ xảy ra.
Vì vậy, chương trình cung cấp cho:
- Quyền của ban quản trị eBay để đưa ra quyết định cuối cùng về các tranh chấp.
- eBay có thể cung cấp thông tin cá nhân và thông tin liên hệ cho một trong hai bên tranh chấp hoặc bên kia.
- Ban quản lý có thể giúp thương lượng nếu người mua và người bán nói các ngôn ngữ khác nhau.
- Trang web có thể mở tranh chấp một cách độc lập và thay mặt người mua giải quyết.
- Chương trình Bảo vệ Người mua không cung cấp bất kỳ đảm bảo nào cho sản phẩm đã mua.
- Sản phẩm được gửi qua Chương trình Vận chuyển Toàn cầu cũng được tham gia chương trình bảo vệ.
- Ban quản trị trang web có thểsửa lỗi một cách độc lập bằng cách ghi có hoặc ghi nợ nếu có lỗi xảy ra trong quá trình trả hàng.
Nếu tranh chấp kết thúc
Mọi người thường tự hỏi làm thế nào để mở một cuộc tranh chấp kín. Có rất ít thông tin trên mạng về điều này, và có những lý do giải thích cho điều này. Nó chỉ ra rằng nó là không thể mở một cuộc tranh chấp kín. Nếu nó đã xảy ra mà tranh chấp đã được giải quyết, thì việc tìm kiếm giải pháp cũng vô ích.
Khi mọi người đang tìm kiếm thông tin về cách mở lại tranh chấp, họ đang lãng phí thời gian của mình. Rốt cuộc, một giao dịch ngụ ý chỉ mở ra một tranh chấp. Nó có thể được mở trên trang web hoặc thông qua PayPal. Sau này chỉ có thể được sử dụng nếu thanh toán được thực hiện ở đó.
Làm gì?
Nếu người mua không hài lòng với kết quả tranh chấp, họ sẽ tìm cách giải quyết vấn đề. Người ta chỉ phải gõ vào công cụ tìm kiếm "Làm thế nào để mở một cuộc tranh chấp nếu sự bảo vệ đã hết hạn?" và kết quả đầu tiên của việc tìm kiếm sẽ là một đề nghị hoàn lại tiền. Bạn cần liên hệ với ngân hàng đã phát hành thẻ của mình và nộp đơn đăng ký. Nó sẽ được một bộ phận đặc biệt xem xét trong vòng 30-50 ngày, sau đó sẽ đưa ra quyết định.
Nhân tiện, cùng một thuật toán hành động rất hữu ích cho những ai không biết cách mở tranh chấp nếu hết thời gian.
Nộp đơn Khiếu nại
Chương trình Bảo vệ Người mua tạo cơ hội phản đối quyết định của trang web. Nếu một quyết định được đưa ra không phù hợp với người mua, anh ta có thể nộp đơn kháng cáo trong vòng 45 ngày kể từ ngày ra quyết định. Sẽ phải liên hệ với trung tâm quyết địnhtình huống xung đột và cung cấp tài liệu bổ sung về tranh chấp. Khiếu nại sẽ được xem xét lại và nếu người mua vẫn đúng, tất cả số tiền sẽ được trả lại cho anh ta.
Mở tranh chấp
Đó là giá trị suy nghĩ cẩn thận trước khi mở một cuộc tranh chấp. Ngay lập tức trước khi điều này, bạn nên tìm hiểu làm thế nào để trả lại tiền mà không có tranh chấp. Có thể người bán sẽ gặp nhau trong một cuộc trò chuyện cá nhân và sẽ không có xung đột. Nhưng, nếu quyết định của bạn không thay đổi, thì hãy nhớ tất cả những điểm quan trọng của chương trình bảo vệ.
- Nếu không nhận được hàng hóa đúng hạn, thì đừng vội hoảng sợ mà nổ ra tranh chấp. Ngay cả khi hàng chưa đến trong vòng hai tuần, bạn không cần phải gõ ngay “Cách mở tranh chấp nếu đã qua 15 ngày” trên Internet. Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng thời hạn chuyển phát quốc tế vẫn chưa hết hạn. Bước tiếp theo là nói chuyện với người bán. Hãy để anh ta nói rõ anh ta đã gửi hàng khi nào và bằng cách nào. Xảy ra trường hợp người bán gửi hàng bởi công ty khác, sai số theo dõi hoặc gửi chậm hơn thời gian đã thỏa thuận. Tất cả các điểm có thể được giải quyết bằng thư từ cá nhân và có lẽ, nhu cầu tranh chấp sẽ biến mất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả. Trước khi mở tranh chấp, hãy đảm bảo rằng các tuyên bố đó là chính đáng. Và cũng nghĩ về cách bạn sẽ chứng minh với ban quản trị trang web rằng mô tả không khớp. Một bức ảnh chụp sản phẩm thực tế sẽ rất hữu ích.
- Người bán không liên hệ. Thông thường, tất cả các vấn đề có thể được giải quyết thông qua thư từ cá nhân, nhưng cũng có thể xảy ra trường hợp liên hệ không thành công. Để ngăn điều này xảy ra, bạn cầndựng đoạn hội thoại một cách chính xác. Báo cáo tất cả các khiếu nại một cách bình tĩnh, lịch sự và rõ ràng, đưa ra các cách giải quyết xung đột và xem xét các phương án do người bán viết. Nhắc lại rằng người mua sẽ phải gửi lại hàng bằng chi phí của mình, vì vậy bạn nên suy nghĩ kỹ, có thể sẽ dễ dàng hơn trong việc trả lại tiền một phần. Hầu hết người bán đã sẵn sàng đối thoại và bình tĩnh tìm cách giải quyết xung đột.
- Rất nhiều thời gian kể từ khi thanh toán tiền hàng. Trong tình huống như vậy, bạn nên nhanh lên, vì nếu hết thời gian, bạn sẽ không thể mở tranh chấp.
Bây giờ hãy mô tả chi tiết chuỗi hành động.
Quy trình của các hành động
Thông thường, người mua không biết cách mở bảng điều khiển khi đang tranh chấp. Vì vậy, trước tiên bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình trên eBay. Trên trang chính, bạn cần tìm dòng chữ hỗ trợ khách hàng (Customer support). Nhấp vào nút này sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ. Sẽ có hai chữ khắc để bạn lựa chọn:
- Hàng không nhận được ("Tôi không nhận được hàng của mình").
- Mặt hàng không khớp với mô tả ("Mặt hàng của tôi không khớp với mô tả của người bán").
Bạn chọn những gì phù hợp với vấn đề của bạn. Ngay sau khi bạn nhấp vào một trong các dòng, bạn sẽ thấy một trang có thông tin về cách hành động trong tình huống này. Các quy tắc chính của chương trình bảo vệ người mua khỏi chính trang web và PayPal cũng sẽ được chỉ ra tại đây.
Sau khi làm quen, người mua có thể mở tranh chấp bằng cách nhấp vào nút "Mở hồ sơ".
Trang tiếp theo cho bạn cơ hội để chọn rất nhiềumà tranh chấp được mở ra. Nếu hình ảnh của sản phẩm có vấn đề đã có ở đó, thì bạn chỉ cần nhấp vào nó. Khi không có hình ảnh, sản phẩm có thể được tìm thấy bằng cách tìm kiếm theo tên hoặc số.
Trang web sẽ mở trang tiếp theo, nơi người mua có thể xem giao hàng. Điều này yêu cầu người bán cung cấp số theo dõi, nếu không, người mua nhấp vào để mở tranh chấp.
Nhân tiện, bạn cũng có thể chọn một sản phẩm tranh chấp thông qua tài khoản cá nhân của mình (My eBay). Đối diện với sản phẩm, hãy tìm cột Tác vụ, trong đó chúng tôi chọn Tác vụ khác. Từ danh sách, hãy chọn dòng để giải quyết vấn đề (Giải quyết vấn đề).
Ngay sau khi bạn nhấp vào một dòng, một trang sẽ ngay lập tức mở ra nơi bạn cần chọn vấn đề. Khi bạn đã quyết định, hãy nhấp vào nút "mở tranh chấp" đã biết.
Tương đối gần đây, trang web đã giới thiệu một tính năng mới. Nó bao gồm thực tế là nếu bạn muốn liên hệ với người bán, trước tiên bạn phải trả lời câu hỏi: "Lý do của cuộc trò chuyện là gì?". Nếu bạn chọn "Tôi chưa nhận được mặt hàng của mình hoặc Mặt hàng tôi nhận được không như mô tả", tranh chấp sẽ tự động được mở. Do đó, trước tiên hãy chọn mục Other (Khác) và giao tiếp.
Để mở tranh chấp, bạn cần điền vào biểu mẫu. Để thực hiện việc này, hãy chọn mục mô tả chính xác vấn đề (Vấn đề với mục là gì?). Danh sách bao gồm các tùy chọn sau:
- Hư hỏng trong Vận chuyển.
- Đó là hàng sai.
- Mặt hàng bị lỗi hoặc bị lỗi (Lỗi hoặcbị hỏng).
- Đó là các bộ phận hoặc mảnh bị thiếu.
- Đó là hàng giả hoặc hàng nhái.
- Không sử dụng được. Điều này bao gồm các mặt hàng đã được đặt trước một thời gian nhất định nhưng đến muộn hơn.
- Vấn đề không được hiển thị ở trên.
Tiếp theo, một cửa sổ xuất hiện trong đó bạn cần chọn các tùy chọn để trợ giúp quản trị. Vì vậy, đối với câu hỏi “Làm thế nào eBay có thể giúp bạn (Làm thế nào eBay có thể giúp bạn?)”, Bạn có thể chọn một trong các tùy chọn:
- Tôi muốn được hoàn lại toàn bộ tiền.
- Tôi vẫn muốn hàng từ người bán. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải đợi hàng nếu người bán gửi chiếc thứ hai cùng loại. Rất có thể bạn sẽ nhận được hai lô cùng một lúc.
Sau khi người mua cho biết anh ta muốn nhận được gì từ tranh chấp, anh ta phải để lại thông tin liên hệ. Theo quy định, không ai sử dụng điện thoại, đặc biệt là cho các giao dịch quốc tế, nhưng bằng cách này, bạn có thể thể hiện rằng mình đã sẵn sàng cho một cuộc đối thoại.
Điều bạn nên làm là viết tin nhắn cho người bán. Bạn cần chỉ ra ngắn gọn bản chất của sự không hài lòng và đính kèm các liên kết đến bức ảnh về những gì bạn nhận được. Sau đó, ban quản trị trang web sẽ đọc thông báo này nếu có tranh chấp.
Bước cuối cùng sẽ là xác nhận lại sự mở đầu của tranh chấp. Điều này được thực hiện bằng cách nhấn nút "Mở một trường hợp".
Khi tranh chấp được chấp nhận, người mua sẽ nhận được email từ trang web với các chi tiết của tranh chấp. Tiếp theo, bạn chỉ cầntrao đổi với người bán và chờ quyết định của người bán hoặc ban quản trị trang web. Bạn sẽ biết từng bước của người bán vì thông báo sẽ được gửi đến e-mail của bạn.
Chi tiết cuối cùng
Chúng tôi đã nói về cách mở lại tranh chấp và phát hiện ra rằng điều này không thể thực hiện được. Nhưng có một số điều nữa mà mọi người mua tiềm năng trên eBay nên biết.
Nếu người mua đã mở nhiều tranh chấp, thì người đó có thể bị chặn trên trang web hoặc được bảo vệ hạn chế theo chương trình. Điều này là do hành vi như vậy có vẻ đáng ngờ từ phía chính quyền. Ngay cả khi người mua đã đúng trong mọi tranh chấp. Vì vậy, hãy suy nghĩ trước khi bắt đầu một cuộc tranh cãi. Bạn có thể giành được nó, nhưng bạn sẽ mất cơ hội mua hàng trên trang web.
Nói chung, để tránh các tình huống xung đột, hãy cẩn thận chọn người bán. Đó là một cách tiếp cận kinh doanh cẩn thận cho phép bạn tránh một số lượng lớn các vấn đề liên quan đến sự giống nhau, thời gian giao hàng và độ tin cậy của người bán. Người ta chỉ có thể hy vọng rằng các tình huống xung đột không làm hỏng niềm vui mua sắm ảo.
