Hầu hết chủ sở hữu trang web tạo ra chúng để quảng bá sản phẩm của họ ra thị trường hàng hóa hoặc trực tiếp kiếm lợi nhuận bằng cách kiếm tiền từ trang web của họ. Có nghĩa là, quảng cáo được đặt trên đó và người dùng xem nó, chủ sở hữu trang web sẽ nhận được một khoản lợi nhuận nhất định.
Đó là lý do tại sao các nhà quản trị quan tâm đến việc tham gia học tập cao. Nó càng lớn thì lợi nhuận thu được từ quảng cáo càng lớn. Một lịch trình chính thức được đảm bảo bởi mức độ cao của các trang "khả năng sử dụng". Vậy “khả năng sử dụng” là gì? Những cách bạn có thể làm cho trang web của mình trở nên hấp dẫn nhất đối với người dùng và khách hàng tiềm năng?
Giới thiệu khái niệm
"Khả năng sử dụng" trên thực tế là một chỉ báo về mức độ thuận tiện cho khách truy cập trang web khi tương tác với giao diện của nó. Các phương pháp cho phép bạn cải thiện trang web ở giai đoạn phát triển còn được gọi là thuật ngữ này.
Giả sử rằng người dùng mở một trang web cụ thể. Anh ta mong đợi để xem những gì? Tất nhiên, trước hết, một menu dễ hiểu. Và với nó - một cấu trúc rõ ràng. Điều này cũng áp dụng chonội dung có thể đọc được. Tuy nhiên, bây giờ bạn có thể tìm thấy nhiều tài nguyên mà trên đó có sự nhầm lẫn về siêu liên kết, hình ảnh và nút. Có vẻ như tất cả các yếu tố cần thiết đều có ở đó. Tuy nhiên, có thể mất thời gian để sử dụng chúng đúng cách.
Chắc hẳn khách hàng nào cũng không muốn dành thời gian quý báu của mình để làm việc này. "Khả năng sử dụng" là một lợi thế cạnh tranh khá nghiêm trọng trong thời đại của chúng ta. Forrester Research đã thực hiện một nghiên cứu về chủ đề này. Nó cho thấy rằng gần một nửa số người mua rời khỏi cửa hàng trực tuyến nếu họ không thể nhanh chóng tìm thấy một hoặc một sản phẩm khác trong các phần của nó. Ngoài ra, sau trải nghiệm như vậy với tài nguyên, một nửa số người mua đã từ chối quay lại tài nguyên đó lần nữa.
Nghiên cứu và sự thật khoa học liên quan đến "khả năng sử dụng"
Các nhà xã hội học cũng lưu ý một thực tế rằng ngày nay mọi người đã quá thiếu kiên nhẫn. Đặc biệt là đối tượng người dùng Internet. Một nghiên cứu khác được thực hiện bởi Nielsen Norman Group. Nó cho thấy rằng người dùng trung bình thông thường chỉ ở trên trang khoảng nửa phút. Cần lưu ý rằng trong hầu hết các trường hợp, người dùng thậm chí không duyệt xong trang web.
Jacob Nielsen tin rằng lý do của hành vi này nằm ở một lượng lớn thông tin thực sự vô ích. Vì vậy, mọi người liên tục cần phải lọc một luồng thông tin rộng để chỉ chọn từ đó những phần mà họ thực sự quan tâm.
Tất nhiên, việc nghiên cứu chi tiết về trang web có thể mất nhiều thời gian đến nỗi không thể bỏ qua bất cứ việc gì khác. Khách hàng không muốn và sẽ không chờ đợi nếu một trang web tải chậm và họ sẽ không sử dụng nó nếu nó có giao diện phức tạp. Đây là lúc "khả năng sử dụng" phát huy tác dụng. Nó giúp giải quyết nhiều vấn đề.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này cũng nói theo cùng một cách. Ví dụ: họ nói rằng giữa một trang web đơn giản, dễ hiểu đối với bất kỳ người dùng nào và một mặt tiền cửa hàng được chiếu sáng tốt, bạn có thể vẽ ra một sự song song rất rõ ràng. "Khả năng sử dụng" là "mức độ chiếu sáng" trong trường hợp này. Nhà phát triển phải hiểu rõ rằng anh ta chỉ có vài giây để thu hút khách truy cập và không phô trương rõ ràng rằng trang web của anh ta tốt hơn những trang khác.
Điều này có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng một giao diện chu đáo. Trong một khoảng thời gian ngắn, anh ta nên nói rõ cho người dùng ở mức độ trực quan những gì và cách làm tiếp theo. Một người nên quan tâm đến trang web, cảm thấy rằng ở đây anh ta sẽ tìm thấy những gì anh ta cần. Nếu điều này không xảy ra, khách hàng sẽ rời khỏi trang web.
Thử nghiệm
Quá trình này trong mọi trường hợp là một bước bắt buộc trong quá trình phát triển "khả năng sử dụng". Về nguyên tắc, bản chất của nó rất đơn giản: một số người được hỏi giải quyết một tập hợp các nhiệm vụ nhất định chỉ bằng cách sử dụng một nguyên mẫu của hệ thống. Chuyên gia, người ở gần đó, ghi lại tất cả các hành động và lời nói. Khi thu thập dữ liệusẽ được hoàn thành, chúng được phân tích. Nếu cần thiết, các điều chỉnh sẽ được thực hiện đối với dự án.
Kiểm tra khả năng sử dụng được thực hiện để tìm lỗi hoặc sự cố. Chúng có thể xảy ra với những người trả lời khi làm việc với trang web và bạn không nên sợ điều này. Điều quan trọng là thực hiện các điều chỉnh phù hợp.
Phân tích trang web bao gồm những gì?
Phân tích "khả năng sử dụng" cho phép bạn có được bức tranh toàn cảnh về toàn bộ trang web. Điều này thường bao gồm các kết luận thiết kế, kết quả kiểm tra, so sánh các nguyên mẫu của các trang được phân tích, cũng như việc đưa ra các loại khuyến nghị sẽ giúp loại bỏ các vấn đề hiện có.
Một tuyên bố thiết kế định nghĩa cái gọi là "khả năng sử dụng" của một giao diện. Đó là, làm thế nào thuận tiện và đồng thời thoải mái người dùng sẽ làm việc với trang web này. Các ví dụ về "khả năng sử dụng" được cung cấp bởi nhiều dịch vụ luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ của họ về vấn đề này.
Sự khác biệt về cấp độ tài nguyên
Nếu chi phí quảng cáo bằng nhau, thì trang nào có mức độ "khả dụng" cao hơn sẽ nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Họ cũng sẽ trung thành hơn với công ty. Và điều này rất quan trọng, bởi vì khách hàng sẽ truy cập trang web và mua hàng một cách thường xuyên.
Hoàn toàn có thể dỡ bỏ các nhà quản lý của công ty, bởi vì với mức độ "khả dụng" cao, khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình trên các trang của tài nguyên. Do đó, ban quản lý có thể giảm chi phí,cần thiết cho sự duy trì của các nhà quản lý, điều này sẽ ảnh hưởng tích cực đến công việc kinh doanh.
Điều gì được nghiên cứu về "khả năng sử dụng"?
Đây là một tổng thể phức tạp của các yếu tố. Chúng bao gồm các tiêu chí sau:
- Hiệu quả sử dụng. Khách hàng có thể giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng đến mức nào nếu họ học cách sử dụng tài nguyên?
- Dễ học. Khách truy cập lần đầu tiên học cách sử dụng giao diện sẽ nhanh chóng như thế nào?
- Đáng nhớ. Liệu khách hàng có thể sao chép cách sử dụng đã học lần đầu tiên khi mở lại các trang không?
- Sai lầm. Bao lâu một khách truy cập mắc lỗi khi ở trên trang web? Những lỗi này có thể được sửa chữa như thế nào và mức độ nghiêm trọng của chúng như thế nào?
- Hài lòng từ công việc đã hoàn thành. Người dùng có thích tài nguyên này không? Nếu bạn thích nó, bao nhiêu?
Kết luận và kết luận
Thống kê cho thấy trong số 10 người dùng, hơn một nửa (chính xác hơn là 6) không thể tìm thấy thông tin cần thiết trong mạng quốc tế ngay lập tức. Lý do cho điều này nằm ở việc xây dựng "khả năng sử dụng" không chính xác. Internet được tạo ra để trao đổi tổng thể luồng thông tin, nhưng nhiều trang web không tuân theo các quy tắc thông thường cho việc trao đổi như vậy. Điều này dẫn đến thực tế là việc tìm kiếm thông tin hữu ích sẽ mất nhiều thời gian hơn. Hệ số tiện ích của công việc giảm theo tỷ lệ thuận.
Tất cả các chủ sở hữu trang web nên làm bài kiểm tra. Điều này có lợi cho họtrước hết, bởi vì do công thức chính xác của "khả năng sử dụng", nó có thể tăng lượng khán giả cố định của trang web. Và do đó, kiếm tiền thành công từ nó.
