Ai cũng biết hàng mua không đạt chất lượng phải trả lại cửa hàng. Quyền của người mua được pháp luật quy định trong một khoảng thời gian cố định mà trong thời gian đó người tiêu dùng có thể nhìn thấy khiếm khuyết của sản phẩm và trả lại sản phẩm này cho người bán. Khoảng thời gian này được tính kể từ ngày mua sản phẩm là 14 ngày. Không phải ai cũng biết rằng không phải hàng hóa nào cũng được quyền đổi. Hoặc để trả lại. Có một danh sách những hàng hoá phức tạp về mặt kỹ thuật không thể được trao đổi. Trong trường hợp này, không phải lúc nào cũng có thể đổi trả, vì trong trường hợp này người mua có thể gặp rất nhiều khó khăn.
Định nghĩa
Sản phẩm đã được phê duyệt theo cách này trong luật về hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật là một danh mục đặc biệt. Nó có nghĩa là gì? Luật đã được thông qua bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 924. Loại hàng hóa này được nêu trong 2 danh sách, do đó, người bán, tùy trường hợp, có thể lợi dụng sự không hiểu biết pháp luật của người mua và đánh lừa anh ta về quyền của mình. Trong trường hợp này, người bán có thể tham khảo cả danh sách này và danh sách khác. Việc lựa chọn danh sách yêu cầu trực tiếp phụ thuộctừ câu trả lời cho câu hỏi sau: "Có khiếm khuyết trong sản phẩm không?" Bằng cách trả lời nó, bạn có thể tìm hiểu xem sản phẩm có phức tạp về mặt kỹ thuật hay không. Và cũng có thể từ chối mua hàng.
Sản phẩm nằm trong danh sách kỹ thuật khó
Vì vậy, thêm chi tiết. Danh sách các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật khá phong phú. Trả lại chúng thường gây ra rất nhiều vấn đề cho người tiêu dùng, do các tính năng cụ thể của chúng. Danh mục hàng hóa khó kỹ thuật gồm:
- Xe sử dụng động cơ điện hoặc động cơ đốt trong.
- Vận tải nổi dựa trên động cơ điện hoặc động cơ đốt trong.
- Máy bay chạy bằng động cơ điện hoặc động cơ đốt trong.
- Thiết bị và máy móc dùng trong nông nghiệp và được chế tạo trên cơ sở động cơ điện hoặc động cơ đốt trong.
- Thiết bị định vị và truyền thông không dây phục vụ nhu cầu hộ gia đình. Theo quy luật, thiết kế của chúng bao gồm màn hình cảm ứng mà bạn có thể thực hiện nhiều hơn hai chức năng.
- Vận tải, được thiết kế để di chuyển trên tuyết và dựa trên động cơ điện hoặc động cơ đốt trong.
- Thiết bị in phun hoặc laser với nhiều tính năng.
- Máy tính cố định, bộ xử lý (đơn vị hệ thống) và thiết bị di động. Nhóm này cũng bao gồm máy tính bảng, máy tính xách tay và các máy tính cá nhân khác.
- Màn hình với điều khiển kỹ thuật số đi kèm.
- Bộ truyền hình vệ tinh.
- Máy chiếu và TV,được kiểm soát kỹ thuật số.
- Máy chơi game kỹ thuật số.
- Thiết bị ảnh và phim quang học được điều khiển kỹ thuật số.
- Máy quay video và ảnh kỹ thuật số.
- Các thiết bị sau: máy rửa bát và máy giặt, máy điều hòa không khí, tủ đông, tủ lạnh, máy pha cà phê, bếp điện, máy nước nóng thông minh, lò nướng.
Danh sách công nghệ cũ
Thời điểm tiếp theo. Danh sách cũ bao gồm:
- Xe trượt tuyết.
- Phương tiện.
- Xe tay ga và mô tô.
- Du thuyền, động cơ bên ngoài và thuyền.
- Máy giặt tự động.
- Motorblock, máy kéo nông nghiệp.
- Tủ đông và tủ lạnh.
- Máy tính cá nhân với các thiết bị ngoại vi cần thiết.
Hoàn trả hoạt động như thế nào
Chú ý! Theo nguyên tắc chung, hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật chỉ có thể được trả lại trong vòng hai tuần sau khi mua. Điều này chỉ có thể được thực hiện khi có bất kỳ khiếm khuyết và thiếu sót nào được phát hiện trong sản phẩm trong quá trình vận hành. Trong trường hợp này, hàng có thể được đổi lấy mẫu tương tự hoặc mẫu tương tự khác hoặc trả lại người bán.
Nếu sản phẩm có chất lượng tốt, không có khuyết tật vì lý do nào đó không hợp với người mua thì không được đổi, trả. Và một sắc thái nữa. Mọi thứ đều là kỹ thuậtSản phẩm phức tạp được chỉ định trong danh mục đặc biệt không được phép đổi hoặc trả. Điều này phải được tính đến khi mua chúng.
Sau 15 ngày, quá trình đổi trả hàng lỗi trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Trong toàn bộ thời gian bảo hành, Quý khách có thể đổi, trả hàng trong trường hợp sau: Sản phẩm bị lỗi này do tổ chức hoặc người bán đã ký kết hợp đồng sửa chữa. Đồng thời, việc không tuân thủ các điều khoản sửa chữa đã thiết lập đã được tiết lộ.
Lỗi sản phẩm đáng kể
Các khiếm khuyết đó được sửa chữa bởi trung tâm bảo hành hoặc người bán thực hiện sửa chữa theo hợp đồng. Trong một số trường hợp, người mua có thể tự mình sửa chữa một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật có khuyết tật. Nhưng chỉ với điều kiện là người bán đồng ý điều này. Người mua có nghĩa vụ xuất trình các chứng từ xác nhận các chi phí. Ngược lại, người bán phải có trách nhiệm bồi hoàn các chi phí này. Ngoài ra, việc sửa chữa hàng hóa có bất kỳ khiếm khuyết nào có thể do người bán thực hiện với chi phí của mình.
Hơn nữa, người bán có thể giảm giá sản phẩm theo thỏa thuận của hai bên. Số lượng chiết khấu thường được thương lượng.
Lỗi sản phẩm nào là đáng kể?
Khả năng sử dụng tất cả các chức năng của sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp, cũng như sử dụng cho mục đích riêng, xác định tầm quan trọng của sự thiếu hụt của sản phẩm. Nếu không thể thực hiện các chức năng của chúng, cũng nhưnếu không thể loại bỏ được khuyết tật thì khuyết tật này của hàng hóa được coi là đáng kể. Ngoài ra, nhược điểm có thể là đáng kể trong các điều kiện sau:
- Lỗi xuất hiện nhiều lần sau khi sửa chữa sản phẩm.
- Do thiếu hàng trở nên nguy hiểm đến tính mạng con người.
- Cần phải có thời gian và chi phí vật liệu đáng kể để loại bỏ khiếm khuyết này.
- Thiếu hàng làm giảm tác dụng hữu ích của việc sử dụng do không phải cơ chế nào trong đó cũng hoạt động được.
Trả lại hàng chất lượng tốt
Và phải làm gì trong trường hợp này? Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định thủ tục trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, có chất lượng tốt nhưng không có khuyết tật. Không có gì phức tạp. Có một danh sách hàng hóa nhất định không tuân theo quy tắc chung để đổi hàng trong vòng hai tuần nếu nó không phù hợp với các tiêu chí nhất định. Ví dụ: về hình dạng, kiểu dáng hoặc cấu hình.
Sản phẩm có thời gian bảo hành cố định
Ngoài ra, những sản phẩm sau đây, thuộc danh mục sản phẩm gia dụng phức tạp về kỹ thuật, còn thời hạn bảo hành, không được đổi trả. Đây là:
- Thiết bị điện tử tiêu dùng.
- Máy gia công gỗ và cắt kim loại gia dụng.
- Thiết bị nhân và điện toán gia dụng.
- Máy và thiết bị điện.
- Thiết bị chiếu phim và chụp ảnh.
- Thiết bị và nhạc cụ điện.
- Dụng cụ và thiết bị gas.
- Điện thoại.
- Đồ chơi điện tử.
Thủ tục trả hàng
Hàng lỗi có thể đổi trả còn thời hạn bảo hành của nhà sản xuất. Điều này cũng áp dụng cho các mặt hàng không thể đổi. Nếu thời gian bảo hành của sản phẩm không được thiết lập, việc đổi trả có thể được thực hiện trong vòng hai năm sau khi mua.
Nếu sau khi mua có bất kỳ sai sót nào trong sản phẩm, người mua phải liên hệ với cửa hàng để yêu cầu bồi thường bằng văn bản. Sau khi xem xét và xác minh, một trong những quyết định sau sẽ được đưa ra:
- Đổi hàng lỗi kỹ thuật phức tạp lấy sản phẩm tương tự có chất lượng tốt.
- Điều chỉnh giá của một sản phẩm có khiếm khuyết đáng kể và hạ thấp nó, cũng như trả cho người mua khoản chênh lệch chi phí.
- Người bán có thể hủy giao dịch mua hàng kém chất lượng và hoàn trả đầy đủ cho người tiêu dùng.
- Đổi hàng lấy sản phẩm chất lượng khác có tính toán lại chi phí.
- Xử lý sự cố hàng hóa do người bán chi trả. Việc sửa chữa phải được thực hiện trong khoảng thời gian được chấp thuận hợp pháp, nếu không, người bán có thể bị phạt và phạt tiền.
Người tiêu dùng quyết định lựa chọn phương án nào phù hợp hơn. Nếu người mua muốn đổi một số sản phẩm kỹ thuật phức tạp cụ thể không đủ chất lượng và sản phẩm mong muốn không có sẵn, cửa hàng có thể cung cấp saubiên lai. Nếu người bán vi phạm thời hạn trả lại, trao đổi hoặc loại bỏ các khuyết tật, họ có thể phải chịu trách nhiệm. Những vấn đề này phải được thực hiện rất nghiêm túc. Đó là quyền của bạn và tiền của bạn. Hãy cẩn thận.
