Viber là một trong những ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất trên thế giới với lượng người dùng không ngừng tăng lên. Bây giờ con số của họ đang đạt đến một triệu. Các nhà phát triển không ngừng cải thiện dịch vụ của họ và sửa lỗi, nhưng ngay cả trong một ứng dụng phổ biến như vậy, bạn cũng không thể làm được mà không gặp phải những vấn đề khó chịu. Messenger có các ứng dụng khách riêng biệt dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn. Hãy tìm hiểu lý do tại sao Viber không hoạt động trên từng nền tảng và cố gắng khắc phục các lỗi đã phát sinh.
Yêu cầu hệ thống
Đầu tiên, hãy xem xét các yêu cầu chính thức do nhà phát triển gửi cho tất cả các thiết bị. Để Viber hoạt động trên điện thoại thông minh di động, các điều kiện sau phải được đáp ứng:
- Hệ điều hành Android phiên bản 4.0 và mới hơn;
- Hệ điều hành iOS phiên bản 9 trở lên.
Các yêu cầu để chạy messenger trên máy tính được giới hạn ở yêu cầu Windows XP trở lên. Phiên bản 32 và 64 bit được hỗ trợ. Yêu cầu phần cứng như sau:
- bộ xử lý 2 nhân;
- RAM tối thiểu 1 GB;
- kết nối internet ổn định;
- micrô và webcam để thực hiện cuộc gọi.
Không tuân thủ các yêu cầu được liệt kê cho thiết bị là nguyên nhân đầu tiên khiến Viber không hoạt động. Bây giờ chúng ta hãy xem xét các vấn đề có thể xảy ra trên mỗi nền tảng. Trên điện thoại thông minh và máy tính bảng, các giải pháp gần như giống hệt nhau.
Tại sao Viber không hoạt động trên iPhone?
Như vậy, bạn đã cài đặt Messenger trên iPhone của mình, nhưng chương trình không khởi động, bị treo hoặc hoạt động không chính xác. Điều đầu tiên cần làm là khởi động lại thiết bị và thử lại. Tiếp theo, hãy đảm bảo kiểm tra kết nối Internet của bạn - nếu không có nó, ứng dụng sẽ không thể đăng nhập vào máy chủ, vì vậy bạn sẽ ngoại tuyến. Bạn không thể gửi tin nhắn và gọi điện trong đó - chỉ những thư từ và tài liệu cũ mới có sẵn cho bạn.
Bạn đã cài đặt messenger cách đây khá lâu, nó khởi động đúng cách và đột nhiên ngừng hoạt động. Tại sao? Bạn có thể đã tắt cập nhật phần mềm tự động trong App Store. Bạn cần mở cửa hàng và chuyển đến cài đặt tài khoản của mình. Trong đó, bạn phải đặt khả năng tự động cập nhật khi thiết bị được kết nối với mạng Wi-Fi. Điều này sẽ cho phép bạn tiết kiệm dữ liệu di động và không phải chi tiêu nó để tải xuống các phiên bản mới của ứng dụng và trò chơi.
Cài đặt từkhông
Một cách khắc phục khác là cài đặt lại. Đầu tiên, xóa hoàn toàn trình nhắn tin khỏi iPhone. Để thực hiện việc này, bạn cần giữ ngón tay trên biểu tượng trong vài giây, sau đó nhấp vào dấu thập ở góc. Bây giờ, hãy truy cập App Store và nhập tên của người đưa tin vào thanh tìm kiếm. Mở trang có ứng dụng và nhấp vào "Tải xuống". Có thể yêu cầu cài đặt lại sau khi cập nhật cài đặt không thành công. Trong những trường hợp như vậy, không thể khôi phục chức năng của phiên bản messenger "bị bẻ cong", vì vậy chỉ có một bản cài đặt Viber sạch sẽ từ đầu mới có ích.
Nếu bạn đã có tài khoản Viber, sau khi cài đặt, chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản của bạn. Để tạo tài khoản mới, hãy nhập số điện thoại di động của bạn và đợi mã xác nhận trong tin nhắn SMS. Nhập nó vào trường thích hợp trong ứng dụng Viber.
Thiết bị lỗi thời
Một lý do khác là không tương thích. Nó sẽ là câu trả lời chính xác cho câu hỏi tại sao Viber không hoạt động trên iPhone 4. Thực tế là ứng dụng nhắn tin di động hỗ trợ các thiết bị của Apple bắt đầu từ iPhone 4s. Theo đó, chương trình sẽ không chạy trên iPhone thế hệ thứ tư thông thường.
Tuy nhiên, bạn có cơ hội cài đặt messenger trên một thiết bị cũ như vậy. Để thực hiện việc này, bạn cần bẻ khóa điện thoại thông minh của mình và tải xuống trình cài đặt ứng dụng theo cách thủ công thông qua máy tính của bạn. Bạn có thể tìm thấy nhiều hướng dẫn về điều này. Bây giờ bạn đã biết lý do tại sao Viber không hoạt động trên iPhone và bạn có thể khắc phục nguyên nhân của sự cố.
Lỗi trên Android
Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang các vấn đề trên điện thoại thông minh với hệ điều hành Android. Trước tiên, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn và khởi động lại trình nhắn tin. Có thể hệ thống của bạn đã bị lỗi và cần khởi động lại.
Nếu tùy chọn này không thành công, vui lòng kiểm tra các bản cập nhật. Nếu bạn chưa tải xuống các phiên bản mới nhất của chương trình Viber trong một thời gian dài (điều này xảy ra khi người dùng tắt tính năng tự động theo dõi các phiên bản mới của ứng dụng đã cài đặt), hãy truy cập Play Market. Vào phần Cập nhật và xem có phiên bản mới cho Viber hay không. Nếu có, hãy tải xuống và cài đặt. Để thuận tiện, chúng tôi khuyên bạn nên bật cập nhật tự động trong cài đặt Thị trường Play.
Nếu bạn gặp sự cố khi cập nhật ứng dụng, hãy thử tùy chọn cài đặt lại đầy đủ. Để xóa một chương trình, hãy giữ ngón tay của bạn trên biểu tượng của chương trình đó rồi kéo vào thùng rác xuất hiện. Tiếp theo, mở Play Market một lần nữa, nhập tên Viber vào tìm kiếm, chuyển đến trang messenger và nhấp vào "Cài đặt". Bây giờ bạn biết tại sao Viber không hoạt động trên Android. Vẫn phải tìm ra lý do trên PC.
Viber không hoạt động trên PC
Mẹo để khắc phục sự cố với ứng dụng trên máy tính tương tự như các mẹo được mô tả ở trên. Trước khi xóa, hãy nhớ thử khởi động lại PC, đảm bảo kết nối Internet của bạn ổn định. Nếu chương trình khởi động nhưng không phát hiện thấy micrô và webcam,thì bạn cần kiểm tra xem trình điều khiển đã được cài đặt đúng chưa.
Tiếp theo, hãy thử cài đặt lại ứng dụng. Trước hết, vào "Control Panel" - "Add or Remove Programs", tìm Viber trong danh sách, nhấp chuột phải vào nó và chọn "Uninstall".
Sau khi gỡ cài đặt, mở trang web chính thức, chọn hệ điều hành của bạn và nhấp vào nút "Tải xuống Viber". Sau khi cài đặt lại, hãy đăng nhập lại từ tài khoản của bạn và kiểm tra chức năng của messenger. Bây giờ bạn đã biết tại sao Viber không hoạt động trên máy tính của bạn.
Sự cố với máy chủ
Nếu bạn đã làm theo tất cả các mẹo từ bài viết nhưng Viber vẫn từ chối hoạt động thì có thể vấn đề là do kết nối với máy chủ không tốt. Người dùng không thể tác động đến giải pháp của vấn đề này theo bất kỳ cách nào, vì vậy bạn chỉ cần đợi cho đến khi các nhà phát triển tiến hành công việc kỹ thuật và khôi phục quyền truy cập. Như thực tế cho thấy, điều này hiếm khi xảy ra. Tuy nhiên, mọi người dùng Viber hoặc các dịch vụ tương tự khác cần biết về tình huống như vậy.
Hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ chính thức với sự cố của mình. Nhân viên Viber chắc chắn sẽ giúp bạn khôi phục ứng dụng trên PC hoặc điện thoại thông minh. Thông thường, phản hồi từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ đến sớm nhất có thể.
Để đăng ký, bạn cần mở liên kết mà bạn sẽ tìm thấy trên trang web chính thức của ứng dụng và điền vào biểu mẫu phản hồi. Nó chứa thông tin liên hệ và cá nhân,chủ đề của lời kêu gọi và bản thân văn bản với một mô tả chi tiết của vấn đề. Bạn cũng nên đính kèm hình ảnh nếu bạn gặp cửa sổ lỗi, v.v. Điều này sẽ giúp bộ phận hỗ trợ đi sâu vào vấn đề nhanh hơn. Các chuyên gia sẽ giải thích cho bạn lý do Viber ngừng hoạt động và cách khắc phục sự cố này trong một bức thư gửi lại sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã chỉ định.
