Bất kỳ công ty nào trong quá trình mở rộng đều tăng số lượng khách hàng và đứng trước nhu cầu tổ chức giao tiếp. Số lượng cuộc gọi đến và gọi đi không ngừng tăng lên. Đồng thời, nguy cơ mất người mua tiềm năng cũng tăng lên do thay vì trả lời, anh ta sẽ nghe thấy những tiếng bíp ngắn, báo hiệu rằng số máy đang bận. Chỉ cho những tình huống như vậy là số điện thoại đa kênh. Chúng giúp bạn có thể đồng thời trả lời một số lượng lớn cuộc gọi.
Lợi ích
Chắc hẳn mỗi người đều ít nhất một lần trong đời gọi đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng và hình dung về cách thức hoạt động của dịch vụ này. Đầu tiên, số công ty được gọi, sau đó menu thoại được khởi chạy. Khi bạn chọn lệnh mong muốn, chính người điều hành đã được kết nối với cuộc trò chuyện. Một hệ thống như vậy được tạo ra bằng cách sử dụng giao tiếp đa kênh với sự tham gia của một tổng đài điện thoại tự động. Nguyên tắc hoạt động rất đơn giản: tất cả các cuộc gọi đến một số đều được chuyển hướng đến điện thoại của các nhà khai thác miễn phí.tại thời điểm hiện tại. Nếu tất cả các đường dây đều bận, thì người đăng ký sẽ được xếp hàng đợi và nhà điều hành miễn phí đầu tiên sẽ trả lời anh ta.
Các công ty rất nhanh chóng nhận ra rằng cần phải có một giải pháp như vậy. Rốt cuộc, lúc đầu đường dây điện thoại chỉ hỗ trợ một kênh để liên lạc. Và nếu có nhiều khách hàng hơn, và họ gọi điện cùng một lúc? Thường xuyên phải đối mặt với một số điện thoại bận rộn, người mua có thể không thể từ chối đến công ty có kết nối điện thoại được tổ chức tốt hơn. Để tránh điều này, bạn chỉ cần tạo thêm kênh để nhận cuộc gọi.
Kết nối tương tự
Số điện thoại đa kênh có thể được kết nối bằng cả tổng đài thông thường và tổng đài ảo. Trường hợp đầu tiên đòi hỏi chi phí đáng kể cho thiết bị, cấu hình và bảo trì thêm. Số lượng đường dây giới hạn cũng có thể trở thành một vấn đề lớn, vì các tổng đài có giới hạn thiết bị riêng. Việc kết nối thêm một điện thoại trong khả năng của trạm sẽ tốn rất nhiều chi phí. Một nhược điểm khác của truyền thông tương tự là lãnh thổ hạn chế.
Kết nối ảo
Trạm ảo giúp mọi thứ dễ dàng hơn rất nhiều. Và nó cũng cho phép bạn tiết kiệm tiền, vì tất cả các thiết bị đều thuộc về phía nhà cung cấp. Công ty khách hàng nhận được tất cả các khả năng của mình và sử dụng nó cho phù hợp với nhu cầu của mình. Bạn không cần phải có bất kỳ kiến thức đặc biệt nào. Bạn chỉ cần chọn điện thoại mà các cuộc gọi sẽ được phân phối. Các nhà điều hành có thể được đặt trong cùng một phòng hoặc ở những nơi khác nhau trên hành tinh và các cuộc gọi sẽ được nhận từCùng một số. Số lượng cuộc gọi được xử lý đồng thời có thể lên đến vài trăm cuộc. Chi phí ở đây khá nhỏ: thanh toán cho chính số đa kênh và phí đăng ký hàng tháng.
Chọn số nào
Có ba loại số điện thoại nhiều dòng thuận tiện và phổ biến: mã liên bang và thành phố trực tiếp 8-800 và 8-804. Mỗi người trong số họ có đặc điểm riêng:
- Số trực tiếp thành phố được kết nối bởi những công ty muốn lấy lòng tin của khách hàng. Ngay cả khi công ty mới thành lập, vẫn chưa có văn phòng và chỉ có một vài người trong nhân viên, con số như vậy sẽ giúp tạo ra hình ảnh của một công ty tốt. Điểm cộng chính là tính hiệu quả về chi phí, vì kết nối điện thoại với mã như vậy rẻ hơn so với mã liên bang và các cuộc gọi đến cho công ty là hoàn toàn miễn phí. Đây cũng là một nhược điểm: khách hàng từ khu vực khác, cũng như những người gọi từ điện thoại di động, có thể tránh xa các công ty có số điện thoại trong thành phố do họ không muốn trả tiền cho cuộc gọi.
- Số có mã 8-800 là lựa chọn phổ biến nhất cho tất cả các công ty liên vùng và tổng đài, cũng như để tổ chức các đường dây nóng. Chỉ một vài năm trước, một con số như vậy được coi là một cái gì đó mới đối với người mua. Nhưng ngày nay chúng đã được nhận thức cũng như số thành phố. Điều này đã được thực tế chứng minh. Ưu điểm chính là sự thuận tiện cho khách hàng, vì anh ta không cần phải trả tiền cho các cuộc gọi đến những số như vậy. Và nó không phụ thuộc vào khu vực mà các cuộc gọi này được thực hiện từ. Bất lợigiá cao hơn cho kết nối và bảo trì nên được quy cho. Nhưng nếu bạn sử dụng một trạm ảo, thì chi phí sẽ giảm đáng kể.
- Số đa kênh với mã 8-804 hầu hết giống với tùy chọn trước. Chỉ có một điểm khác biệt là khi có cuộc gọi đến, số thuê bao sẽ hiển thị. Đây là một điểm cộng cho một số lượng lớn các tổ chức. Nhưng một số vẫn muốn ẩn danh. Kết nối số này rẻ hơn 8-800.
Kết nối số ảo đa kênh
Để tổ chức một đường dây liên lạc đa kênh, bạn cần:
- Chọn nhà cung cấp. Điều này là cần thiết, vì chất lượng giao tiếp và sự thoải mái khi sử dụng một trạm ảo sẽ phụ thuộc vào nó.
- Xác định thiết bị. Như đã đề cập, các phương tiện kỹ thuật phức tạp không cần thiết ở đây. Máy tính hoặc thiết bị di động có thể truy cập Internet ở tốc độ trung bình (512 kilobit / giây là đủ), điện thoại thông thường hoặc thiết bị SIP, cũng như bộ điều hợp VoIP sẽ hoạt động.
- Chọn biểu giá và một số đa kênh. Điều này được thực hiện dựa trên quy mô của công ty và nhu cầu của nó. Một nhà cung cấp thường có thể cung cấp một loạt các lựa chọn cho cả các công ty nhỏ và lớn.
- Đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
- Thiết lập thiết bị, cũng như tổng đài điện thoại đám mây. Ở đây, bạn không cần phải sở hữu các kỹ năng cụ thể. Một ứng dụng được cài đặt trên máy tính và một số máy lẻ được tạo trên trang web của nhà cung cấp hoặcmột số con số. Sau đó, các quy tắc chuyển tiếp và các thông số cần thiết khác được định cấu hình.
Kết quả
Sau tất cả, một số điện thoại đa kênh ảo có sẵn cho công ty. Khách hàng giờ không thể đi đâu vì đường dây điện thoại bận.
Trong trường hợp công ty đã có số mà bạn không muốn bỏ nhưng vẫn muốn kết nối tổng đài ảo do ưu điểm của nó, bạn chỉ cần kết nối đường dây của mình với bộ chuyển đổi VoIP, và sau đó ký một thỏa thuận với công ty- nhà cung cấp. Sau đó, số đã quen thuộc sẽ chuyển thành số đa kênh. Ở Nga, tất cả các nhà khai thác di động lớn đều cung cấp dịch vụ như vậy. Do đó, bạn có thể dễ dàng liên hệ với họ và kết nối một số đa kênh. "Megafon", "MTS", "Beeline" cho phép bạn phục vụ nhiều khách hàng với một số điện thoại.
