Một tổ chức hiếm hoi ở nước ta có thể so sánh với Russian Post về số lượng khiếu nại từ những khách hàng không hài lòng, cũng như những đánh giá tiêu cực trên báo chí và Internet. Trong nhiều năm, mọi người đã phàn nàn về thời gian chuyển phát bưu kiện và thư từ quá lâu, sự thiếu chuyên nghiệp và thô lỗ của các nhà khai thác Bưu chính Nga FSUE, cũng như mức phí không tương xứng với chất lượng dịch vụ bưu chính. Nhưng có phải các nhân viên bưu điện luôn đổ lỗi cho hoạt động kém hiệu quả của tổ chức? Bạn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách đánh giá các điều kiện làm việc trong các chi nhánh của Xí nghiệp Liên bang Đơn vị Bưu điện Nga. Nhận xét của các nhân viên bưu điện trước đây hoặc hiện tại cung cấp cái nhìn bên trong về công việc của một người đưa thư, người phân loại hoặc người điều hành bưu điện. Các nhân viên của dịch vụ bưu chính chính của đất nước thường phàn nàn về điều gì? Chúng hoạt động trong những điều kiện nào?
Lương và thưởng
Một trong những phàn nàn phổ biến nhất và theo các nhân viên cũ, lý do chính của việc sa thải là cực kỳ thấptiền lương tại Nhà nước Liên bang Đơn vị Xí nghiệp Bưu điện Nga. Ví dụ: làm việc như một người đưa thư, tùy thuộc vào khu vực, được trả từ 5.000 rúp đến 12.000. Người điều hành kiếm được nhiều hơn một chút, số tiền được gọi là từ 6.000 đến 25.000 rúp.
Điều đáng nói riêng là thù lao của nhân viên bưu điện mang tính chất công việc, tức là phụ thuộc trực tiếp vào số lượng dịch vụ được thực hiện và hàng hóa bán ra mỗi tháng của nhà khai thác Bưu điện Nga FSUE. Các phong bì do nhà điều hành bán ra sẽ cộng thêm không quá 1-2 kopecks vào mức lương cho mỗi đơn vị, và một đơn đặt hàng qua bưu điện được chấp nhận sẽ cộng thêm khoảng 80 kopecks. Nhiều cựu nhân viên bưu điện bị xúc phạm vì thiếu lương khi thực hiện một số chức năng lao động và "làm thêm giờ" trong ngày.
Tất nhiên, người ta có thể đặt câu hỏi: lý do gì dẫn đến nhiều đánh giá tiêu cực về lương như vậy? Thật vậy, khi được tuyển dụng, người lao động tự nguyện đồng ý với mức lương mà người sử dụng lao động đưa ra (trong trường hợp này là lãnh đạo của Cơ quan Bưu chính Nhà nước Đơn vị Liên bang Nga). Phản hồi từ nhân viên giúp hiểu lý do của hiện tượng này: trong thông báo về các vị trí tuyển dụng, theo quy định, mức lương được chỉ ra bằng số tiền 20.000 rúp. Sau đó, tại một cuộc phỏng vấn, một ứng viên cho vị trí trống có thể không phải lúc nào cũng nhận được những lời giải thích rõ ràng về cách tính lương hàng tháng. Vì những lý do này, ngay trong tháng đầu tiên làm việc của "người mới", một bất ngờ khó chịu có thể chờ đợi: thay vì 20-25 nghìn rúp đã hứa, 7-8 nghìn rúp được đưa ra. Đối với mức lương thấp theo tiêu chuẩn ngày nay, việc tước tiền thưởng và nghĩa vụ của nhân viên trong việc hoàn trả khoản thiếu hụt được tiết lộ trong ca làm việc của anh ta được thêm vào từtúi của bạn.
Trong số các lợi ích rõ ràng của việc trả lương cho nhân viên bưu điện, điều nổi bật sau:
- Lương "trắng" ổn định.
- Khả năng tăng lương khi vượt qua kỳ thi thăng cấp.
Vấn đề quản lý và nhân sự
Theo nhiều đánh giá của các nhà khai thác bưu điện, một số chi nhánh của Bưu điện Nga đang gặp nhiều khó khăn trong lĩnh vực này. Các mối quan hệ trong nhóm hoàn toàn có thể được coi là lý do thứ hai khiến một nhân viên quyết định nghỉ việc tại Công ty Bưu chính Đơn vị Nhà nước Liên bang. Phản hồi của nhân viên thường chứa các phàn nàn sau:
- Hành vi hung hăng hoặc thô bạo của người giám sát trực tiếp trong mối quan hệ với nhân viên.
- Doanh thu cao, thiếu nhân viên có trình độ kinh nghiệm.
- Cắt lớp.
- Bưu điện không có đầy đủ nhân viên.
Sau này tạo ra thêm nhiều vấn đề với việc phân bổ khối lượng thời gian làm việc và chức năng lao động của từng nhân viên của FSUE Russian Post. Việc quản lý các bưu cục nhỏ kết hợp các chức năng của người điều hành và thậm chí là người đưa thư với công việc của họ.
Nhưng có rất nhiều đánh giá tích cực về lực lượng lao động của bưu điện. Một số lượng ấn tượng nhân viên, bao gồm cả những người cũ, gọi mối quan hệ tuyệt vời giữa những người làm việc trong cùng một bưu điện là một trong những lợi thế chính trong công việc của họ. Trong số các đánh giá, bạn có thể tìm thấy những câu nói như vậy về đồng nghiệp:
- Thân thiện (tốt, tốt bụng)tập thể.
- Sự tương trợ, sự ủng hộ thân thiện của đồng nghiệp.
- Những người đam mê thực sự làm việc tại bưu điện và yêu công việc của họ.
- Người giám sát trực tiếp là một người tốt (chu đáo, nhạy bén).
Một số nhân viên để lại phản hồi nhấn mạnh rằng mối quan hệ tuyệt vời với đồng nghiệp là lý do chính khiến họ làm việc tại chi nhánh Bưu điện Nga.
Bưu điện phòng
Những tòa nhà cũ dột nát với mái dột, sàn nhà ọp ẹp với lớp vải sơn rách, thiếu sửa chữa hoặc sửa chữa từng phần và chất lượng kém - đây là danh sách một phần các khiếu nại của nhân viên về tòa nhà và cơ sở mà bưu điện của họ ở xác định vị trí. Thông thường chúng ta đang nói về các chi nhánh ở các thị trấn nhỏ. Nhưng ngay cả ở các thành phố lớn, không phải bưu cục nào cũng đáp ứng được tất cả các tiêu chuẩn. Ngay cả nhân viên của một số bưu điện khu vực thủ đô và Moscow cũng nói rằng các nhân viên vận hành bị buộc phải làm việc trong phòng lạnh vào mùa đông, ngồi trong ủng và áo khoác ngoài ấm áp. Có nhiều ý kiến phàn nàn rằng vào mùa hè ở những căn phòng giống nhau nóng nực và ngột ngạt đến khó chịu. Công nhân đặc biệt phẫn nộ vì ban quản lý bưu điện không thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để cải thiện điều kiện làm việc, chẳng hạn như lắp đặt máy điều hòa không khí.
Có những phàn nàn khác về việc tổ chức không gian làm việc:
- Không có bếp hoặc chỉ có khu vực ăn uống riêng biệt.
- Kho bưu điện chật chội, trang thiết bị kém.
- San. đơn vị không sửa chữa hoặc với hệ thống ống nước bị lỗi.
- Cũđồ đạc khó coi tại nơi làm việc của người điều hành.
Công bằng mà nói, cần lưu ý rằng nhân viên phàn nàn về việc thiếu sửa chữa hoặc hệ thống sưởi bình thường ít thường xuyên hơn nhiều so với lương thấp hoặc thiếu hụt nhân sự. Ngoài ra, có rất nhiều đánh giá tích cực từ nhân viên bưu điện, những người làm việc tại cơ sở với dịch vụ sửa chữa và nội thất mới chất lượng Châu Âu.
Lao động chân tay nặng nhọc
Hoạt động thể chất quá nhiều, cũng như việc không tuân thủ các tiêu chuẩn được thiết lập bởi các yêu cầu về an toàn và bảo hộ lao động, là một vấn đề lớn không chỉ đối với những người đưa thư “với một chiếc túi dày trên thắt lưng”. Do không có người bốc xếp, và đơn giản là công nhân nam, nhân viên bưu điện buộc phải nâng và kéo những bưu kiện nặng. Do trường hợp này, Russian Post thường không được khuyến khích làm việc cho các cô gái trẻ và phụ nữ trong độ tuổi sinh sản.
Tình hình cũng không khả quan hơn ở các cửa hàng phân loại và kho hàng của tổ chức này, mặc dù ở đây quy trình xếp hàng được tạo điều kiện và tự động hóa một phần. Những người làm việc "tại phân loại" nói về những chiếc xe nâng thường xuyên bị hỏng hóc và không hoạt động trong phần lớn thời gian làm việc, phàn nàn về việc thiếu những người lái xe có trình độ cho loại thiết bị này. Do đó, ngay cả trong nhà kho, một số lượng lớn các lô hàng được vận chuyển theo cách thủ công, vi phạm các quy định về nâng trọng lượng hiện hành.
Cung cấp văn phòng phẩm và vật tư tiêu hao
Việc các lãnh đạo của Xí nghiệp thống nhất Nhà nước Liên bang "Bưu chính Nga" thường xuyên "quên" cung cấpcác chi nhánh có hàng tiêu dùng và những thứ nhỏ cần thiết, như văn phòng phẩm, nhân viên cho biết trong mỗi lần đánh giá thứ ba. Nhân viên bưu điện thậm chí không phàn nàn, mà còn tự hỏi tại sao tiền không được phân bổ cho tất cả những việc này. Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến công việc của thư. Thông thường, các nhân viên bưu điện, không muốn có thu nhập cao, tự tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng, mua giấy, tài liệu viết và đổ mực máy in bằng tiền của họ.
Đồng phục
Một chủ đề bàn tán "hot" trên các diễn đàn mạng là đồng phục nhân viên. Và nó thậm chí không phải là những trò đùa về sự xuất hiện của bộ đồng phục mới của Cục Bưu chính Đơn vị Nhà nước Liên bang Nga. Phản hồi của nhân viên nhiều hơn về sự tiện lợi và chất lượng của các vật liệu được sử dụng để may đồng phục. Hầu hết các nhân viên quản lý để mua quần áo công ty đều đồng ý rằng họ đã tiết kiệm được tiền cho chất lượng - loại vải hoàn toàn tổng hợp.
Một vấn đề khác là phạm vi kích cỡ quần áo cho nhân viên bưu điện. Khi nhận được đồng phục có kích thước sẵn có chứ không phải loại cần thiết, nhân viên phải tự điều chỉnh và thay đổi trang phục của công ty bằng chi phí của mình. Một điểm cộng hữu hình trong tất cả những điều này là đồng phục của Bưu điện Nga được cấp miễn phí cho nhân viên.
Giờ làm việc
Giờ làm việc không thường xuyên với thời gian làm thêm giờ liên tục, thường xuyên không được trả lương là phàn nàn phổ biến trong các đánh giá của nhân viên FSUE Russian Post. Giờ làm việc tại các bưu cục thường từ 8 giờ đến 20 giờ, từnghỉ ăn trưa và nghỉ ngơi. Nhưng điều này, như các nhân viên bưu điện thừa nhận, chỉ là chính thức. Trên thực tế, nhân viên bắt đầu ngày làm việc sớm hơn nửa giờ hoặc một giờ. Nguyên nhân là do khối lượng công việc lớn và các bưu cục thiếu nhân viên. Ngoài các nhiệm vụ chính, nhân viên được yêu cầu điền vào tài liệu báo cáo, cơ sở dữ liệu điện tử, chuẩn bị tất cả các lô hàng để vận chuyển tiếp theo, v.v. Làm việc tại bưu điện có thể kết thúc lúc 22:00 hoặc 23:00.
Một vấn đề nữa là không có thời gian nghỉ giải lao trong một ngày làm việc mười hai giờ. Với số lượng lớn khách hàng tại sảnh của bưu điện, nhân viên tổng đài không những không phải nghỉ kỹ thuật do làm việc trên máy tính mà còn có cơ hội đi vệ sinh đơn giản. Cũng có thể không có giờ nghỉ trưa hoặc thời gian nghỉ ngơi giảm đi đáng kể.
Giờ làm việc không thường xuyên không chỉ dành cho người điều hành. Do thiếu nhân viên, bưu tá đảm nhiệm hai hoặc ba trạm và thường hoàn thành việc phát thư vào đêm muộn. Điều này khiến công việc của người đưa thư không chỉ khó khăn, mà còn mất an toàn. Nhất là khi bạn nghĩ rằng trong túi của anh ấy không chỉ có thư và báo, mà còn có một khoản tiền đáng kể để nhận lương hưu tại nhà.
Nhưng ngay cả trong một tổ chức thời gian làm việc như vậy cũng có một điểm cộng. Có lịch phân ca cho nhân viên bưu điện, người lao động có cơ hội lựa chọn phân bổ ngày làm việc thuận tiện nhất cho mình. Làm việc theo ca, thường là 2/2 đêm, rất thuận tiện cho phụ nữ có con nhỏ hoặc sinh viên.
Tuy nhiên, việc lựa chọn lịch trìnhkhông phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, mà chỉ với điều kiện là chi nhánh có đầy đủ nhân viên. Nếu không, như đã đề cập ở trên, nhân viên không chỉ bị buộc phải làm việc phù hợp với nhu cầu của bưu điện mà còn phải làm việc quá sức.
Máy tính và thiết bị lỗi thời
Bưu điện được trang bị máy tính lạc hậu, vì lý do này mà công việc xảy ra một số vấn đề:
- Lỗi liên tục trong công việc của máy tính thư dẫn đến thực tế là thông tin bị mất hoặc được chỉ ra không chính xác, độ chính xác của thông tin đó là cần thiết cho hoạt động bình thường của Doanh nghiệp Nhà nước đơn nhất Liên bang Bưu điện Nga: địa chỉ, dữ liệu trong thanh toán tài liệu và biên lai, tên của ấn phẩm in, v.v.
- Máy tính và các thiết bị khác, không kém phần cũ, hoạt động rất chậm. Chính vì vậy, tốc độ phục vụ khách hàng bị giảm sút, dẫn đến tình trạng xếp hàng, khiếu nại đông đảo từ người dân và những lời nói đùa không vui lâu nay về việc làm “chậm chạp” của Bưu điện Nga.
- Màn hình bị hao mòn, cũng như thiếu kỹ thuật, dẫn đến thị lực kém cho nhân viên bưu điện.
- Theo dõi các chữ cái qua Bưu điện Nga khó hơn nhiều.
Tình hình phức tạp là do chương trình đặc biệt được cài đặt trên thiết bị này được tạo ra cho các máy tính thế hệ mới. Điều này thường gây ra sự cố với cài đặt và cập nhật.
Kế hoạch, tước tiền thưởng do không hoàn thành kế hoạch
Chắc chắn những ai đã từng đến các bưu cục của Nga đều có thểCần lưu ý rằng "hàng hóa" truyền thống mà Bưu chính Nga bán - phong bì, tem, hộp có nhãn hiệu đặc biệt - không có danh sách đầy đủ những thứ có thể mua được từ một nhà khai thác viễn thông ngày nay. Các gian trưng bày chứa các mặt hàng thường không liên quan đến thư hoặc thông tin liên lạc: hóa chất gia dụng, hàng dệt may, bát đĩa, đồ chơi trẻ em và nhiều thứ khác.
Mỗi bưu cục đều có chỉ tiêu doanh số hàng tháng, nếu không đạt có thể dẫn đến toàn bộ hoặc một phần tiền thưởng bị tước bỏ bởi tất cả nhân viên. Do đó, những câu chuyện về việc, để theo đuổi một kế hoạch, nhân viên bưu điện buộc phải mua một phần hàng hóa mà họ không cần, thật không may, khá phổ biến.
EMS: Điều kiện làm việc trong chuyển phát nhanh
Riêng biệt, nên xem xét một định dạng đổi mới của dịch vụ bưu chính như EMS hoặc "Bưu điện nhanh của Nga". Dịch vụ Chuyển phát nhanh - chuyển bưu phẩm đến người nhận bằng đường bộ, đã xuất hiện tương đối gần đây. Nhân vật chính của dịch vụ này là người lái một chiếc ô tô có thương hiệu, người này cũng thực hiện các chức năng của nhân viên thu ngân, chuyển phát nhanh và, nếu cần, là người bốc xếp. Mặc dù thời gian làm việc ngắn, nhưng Express Post của Nga đã nhận được rất nhiều phản hồi không chỉ từ khách hàng mà còn từ các nhân viên của mình. Nhân viên không hài lòng nhất là gì?
- Phương tiện cũ hoặc nhanh hỏng mà người lái xe phải làm việc. Bưu chính Nga, trong khi sửa chữa và bảo dưỡng các phương tiện có thương hiệu, đổi mới đội xe của mình một cách khá miễn cưỡng.
- Không phải lúc nào việc phân phối khối lượng công việc giữa các nhân viên cũng được công bằng. Có nhiều phàn nàn rằng nhiều hơncác tuyến đường đơn giản, ngắn hoặc có lợi về tài chính chỉ dành cho những tài xế "có kinh nghiệm" đã làm việc vài năm.
- Giờ làm việc không thường xuyên, làm thêm giờ, không được ban giám đốc trả lương quá cao.
- Lương thấp hơn cam kết khi làm việc. Điều này là do tiền lương của người lái xe phụ thuộc trực tiếp vào công việc được thực hiện, tức là vào các đơn hàng đã hoàn thành. Việc này được bổ sung thêm một hệ thống phạt tiền, chẳng hạn như chi tiêu quá mức hàng tháng cho nhiên liệu và chất bôi trơn.
Điều đáng nói thêm là các đánh giá khác thường nói rằng họ có thể kiếm được nhiều tiền hơn mỗi tháng so với số tiền đã được thảo luận trong quá trình làm việc. Công việc của tài xế cứ gọi là khó, nhưng lãi lắm. Ngoài ra, tài xế thường xuyên được trả thưởng. Các lợi ích khác khi làm việc tại EMS bao gồm khả năng được đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Thái độ khách hàng qua bưu điện tiêu cực
Quy tắc làm việc liên quan đến dịch vụ khách hàng yêu cầu nhân viên phải cực kỳ lịch sự và tươi cười trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào từ người dân. Nhưng hầu hết các nhân viên bưu điện thừa nhận rằng không phải lúc nào cũng tránh được xung đột. Không có gì lạ khi các nhân viên ở tuyến đầu phải nhận hàng loạt lời chỉ trích và nhận xét gây tổn thương từ những người đến thăm bưu điện. Tất nhiên, hầu hết các tình huống xung đột là kết quả của các vấn đề đã được nêu trước đó: thiết bị chậm và thiếu nhân viên vận hành tại bưu điện làm chậm tốc độ dịch vụ khách hàng và tạo ra hàng đợi dài tại các cửa sổ của bưu điện. Hoàn toànĐiều hợp lý là việc chờ đợi lâu có thể gây ra các tình huống xung đột cả liên quan đến nhà điều hành và giữa các khách hàng.
Nhưng khi nhân viên nói về những trường hợp có hành vi hung hăng với họ, họ chỉ ra một nhóm khách hàng tin rằng “mọi người đều thô lỗ với họ ở bưu điện và ở Sberbank.” Với kinh nghiệm, nhân viên học cách phớt lờ một vị khách tiêu cực và để đối phó với sự hung hăng công khai hoặc bí mật, hãy trả lời một cách bình tĩnh và tươi cười.
Những lợi ích khi làm việc trong thư
Tầm quan trọng của công việc của tất cả các nhân viên bưu điện là rất khó để đánh giá quá cao. Bất chấp những vấn đề tồn tại trong lĩnh vực này, các chi nhánh của Bưu điện Nga vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ cho người dân ở mọi vùng miền của đất nước chúng tôi. Và đây là một công lao không nhỏ của những người làm công tác bưu điện. Hoạt động lao động trong các chi nhánh của Bưu điện Nga không thể được gọi là dễ dàng. Vậy tại sao người lao động không vội chuyển vị trí nhân viên bưu điện sang nghề khác? Câu trả lời được đưa ra bởi chính các nhân viên của Bưu điện Nga, những người thường viết trong các bài đánh giá của họ rằng làm việc tại bưu điện không chỉ thú vị đối với họ mà còn được yêu mến. Nhân viên của FSUE Russian Post có những lợi thế đáng kể nào không? Phản hồi của nhân viên nêu bật một số lợi ích khi làm việc trong bưu điện:
- Trọn gói xã hội, nghỉ ốm có lương, nghỉ hàng năm, học tập và thai sản.
- Trả lương ổn định.
- Công việc thú vị, cơ hội học hỏi nhiều.
- "Lương trắng" và việc làm chính thức.
- Hỗ trợ công đoàn, đi du lịch với giá ưu đãi đoàn viên cho nhân viên bưu điện và con cái của họ.
- Thưởng hàng quý.
- Đối với việc làm, kinh nghiệm làm việc, không cần bằng tốt nghiệp đại học.
- Miễn học phí, học bổng cho sinh viên thực tập.
- Cơ hội nâng cao tay nghề thường xuyên, khóa học miễn phí.
- Tăng trưởng sự nghiệp.
- Lịch làm việc thuận tiện.
