Rostelecom là một tổ chức được săn đón cung cấp các dịch vụ kết nối trong gia đình và căn hộ cho điện thoại gia đình, Internet hoặc truyền hình. Các văn phòng của tổ chức này được đặt tại các thành phố khác nhau của đất nước, vì vậy khách hàng của nó là cư dân của các khu vực khác nhau. Người dân thường phải đối mặt với thái độ thiếu tôn trọng từ các nhân viên của tổ chức, giá cả tăng cao và chất lượng dịch vụ kém. Ban đầu, trong những trường hợp như vậy, bạn nên gửi khiếu nại tới Rostelecom và nếu ban quản lý của tổ chức này không thực hiện bất kỳ hành động nào, thì khiếu nại có thể được gửi đến các cơ quan chính phủ khác nhau.
Lý do nộp đơn yêu cầu
Công dân có thể đưa ra các khiếu nại chống lại Rostelecom vì nhiều lý do khác nhau. Các khiếu nại phổ biến nhất được hình thành vì những lý do sau:
- chất lượng kém của Internet được cung cấp, chẳng hạn như tốc độ thấp hoặc mất mạng thường xuyên;
- dịch vụ điện thoại tại nhà kém chất lượng;
- TV hoạt động với lỗi liên tục;
- được định giá quá caocho các dịch vụ khác nhau;
- kết nối trái phép bởi nhân viên Rostelecom với nhiều dịch vụ bổ sung và trả phí khác nhau;
- đơn phương thay đổi các điều khoản của hợp đồng, điều này thường dẫn đến việc tăng chi phí của các dịch vụ được cung cấp;
- thái độ thô lỗ từ nhân viên công ty;
- thiếu phản hồi đối với các ứng dụng còn lại do gián đoạn công việc của tivi, Internet hoặc điện thoại gia đình;
- từ chối ngắt kết nối khỏi Mạng sau khi khách hàng rời khỏi ứng dụng.
Trong các tình huống trên, mọi người có thể để lại khiếu nại, mong nhận được phản hồi tích cực từ ban lãnh đạo của tổ chức. Yêu cầu có thể được gửi tới Rostelecom dưới dạng bản in hoặc viết tay. Ngoài ra, bạn có thể kháng nghị điện tử, được xem xét trong một khoảng thời gian ngắn.
Lên đơn khiếu nại điện tử
Bạn có thể yêu cầu Rostelecom theo nhiều cách khác nhau, nhưng cách thích hợp nhất cho việc này là sử dụng một biểu mẫu điện tử đặc biệt. Để làm điều này, chỉ cần làm theo các bước đơn giản:
- Ban đầu, bạn cần truy cập trang web chính thức của Rostelecom.
- Ở cuối trang chính có một mục gọi là "Phản hồi".
- Bạn cần nhấp vào nó, do đó một trang mới với biểu mẫu yêu cầu sẽ mở ra.
- Nhập thông tin về người khiếu nại và vấn đề đã xác định trong biểu mẫu này.
- Nếu thiếu bất kỳ thông tin quan trọng nào, nhân viên của tổ chức có thể từ chốixử lý một khiếu nại như vậy.
- Đưa ra lý do cho đơn đăng ký và đưa ra nhiều thông tin khác nhau liên quan đến dịch vụ chất lượng kém, dịch vụ kém hoặc các vấn đề khác.
- Sau khi điền vào tất cả các trường, các chuyên gia của tổ chức sẽ gửi yêu cầu đến xem xét.
Đơn như vậy không được coi là khiếu nại chính thức, vì nó chỉ được trình bày như một yêu cầu thông thường, trên cơ sở đó khách hàng của tổ chức yêu cầu nhân viên của Rostelecom giúp đỡ. Nhưng bằng cách này, mỗi người có thể bày tỏ những cảm xúc tiêu cực của họ về các dịch vụ được cung cấp và dịch vụ đó.
Tôi có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách nào?
Nếu một người muốn viết một yêu cầu và phản hồi chính thức sẽ được đưa ra, thì nó nên được soạn thảo theo cách chuẩn. Tài liệu được tạo với tên của người đứng đầu tổ chức này.
Làm cách nào để gửi khiếu nại với Rostelecom? Bạn có thể hoàn tất quá trình này theo những cách sau:
- chuyến thăm cá nhân đến văn phòng của tổ chức với hai bản sao của yêu cầu;
- gửi khiếu nại qua đường bưu điện, nhưng đối với việc này, bạn cần sử dụng thư đã đăng ký và xác nhận đã nhận.
Mỗi lựa chọn đều có những đặc điểm riêng và hầu hết mọi người thường thích tự liên hệ với các chi nhánh của Rostelecom.
Làm cách nào để cá nhân tôi báo cáo khiếu nại cho người quản lý?
Ban đầu, bạn cần thực hiện mẫu đơn yêu cầu Rostelecom, được cung cấp miễn phí tại bộ phận của tổ chức. Ngoài ra, khiếu nại như vậy có thể được thực hiện dưới mọi hình thức. Hơn nữacác hành động sau được thực hiện:
- lựa chọn một bộ phận phù hợp của tổ chức;
- lịch làm việc của tổ chức này đang được chỉ định;
- bạn cần đến văn phòng và chờ đến lượt;
- một ứng dụng đang được chuẩn bị dựa trên mẫu;
- khiếu nại được chuyển đến nhân viên Rostelecom hoặc người quản lý trực tiếp của tổ chức;
- bạn cần mang theo hai bản sao vì một bản được chuyển cho một chuyên gia và bản thứ hai được đánh dấu chấp nhận.
Thực tiễn cho thấy rằng nhân viên Rostelecom phản hồi nhanh chóng các khiếu nại chính thức, vì vậy họ sẽ liên hệ với người nộp đơn trong vòng vài ngày. Theo luật, phản hồi cho khiếu nại ở Rostelecom sẽ được đưa ra trong vòng 30 ngày. Thủ tục được thực hiện bằng văn bản, vì vậy câu trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ nơi cư trú của khách hàng.
Bạn có thể xem một yêu cầu mẫu đối với Rostelecom bên dưới.
Khiếu nại về dịch vụ
Không có tiêu chuẩn nào để làm căn cứ xác nhận chất lượng dịch vụ kém. Vì vậy, nhiều người sử dụng một hình thức tùy ý. Để một yêu cầu như vậy được Rostelecom chính thức xem xét, một số quy tắc cần được lưu ý:
- cung cấp thông tin về tổ chức trực tiếp mà ứng dụng này được gửi đến;
- thông tin thuê bao;
- mô tả chính xác vấn đề nảy sinh trong quá trình phục vụ khách hàng của nhân viên công ty;
- liệt kê các yêu cầu của khách hàng thường liên quan đếnloại bỏ vấn đề đã xác định;
- ngày và chữ ký.
Ngoài ra, nên để lại các liên kết đến các quy định điều chỉnh sự tương tác của công dân với các công ty khác nhau cung cấp các dịch vụ liên quan.
Phải làm gì nếu các điều khoản của thỏa thuận bị thay đổi đơn phương?
Biểu giá củaRostelecom thay đổi khá thường xuyên, nhưng khách hàng của tổ chức này không phải lúc nào cũng nhìn nhận những đổi mới một cách tích cực. Do đó, các chuyên gia của tổ chức thường đơn phương thay đổi các điều khoản của thỏa thuận đã được lập với khách hàng. Đây là một hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng, vì nó dẫn đến thực tế là công dân phải sử dụng biểu giá mới với giá tăng cao.
Trong các điều kiện như vậy, ban đầu, một khiếu nại sẽ được gửi đến Rostelecom để tính toán lại. Nếu các chuyên gia của tổ chức không trả lời đơn khiếu nại này, thì họ sẽ phải nộp đơn lên các cơ quan chính phủ khác nhau.
Những khiếu nại như vậy được xem xét bởi đại diện của Dịch vụ Chống Độc quyền Liên bang và Rospotrebnadzor.
Quy tắc làm hồ sơ
Khiếu nại đối với Rostelecom đối với các dịch vụ áp đặt, dịch vụ khó chịu hoặc tính toán lại được thực hiện theo một thuật toán. Chỉ có những lý do cho sự hình thành của nó thay đổi. Khiếu nại phải được lập đúng công thức để nhận được phản hồi kịp thời và chi tiết. Do đó, nó phải bao gồm thông tin về tổ chức đã vi phạm các điều khoản của hợp đồng. Các vi phạm đã xác định và các yêu cầu của khách hàng được nêu rõ.
Nếu một người có thểđể chứng minh trường hợp của họ với sự trợ giúp của các tài liệu cụ thể, thì họ phải được đính kèm với khiếu nại đối với Rostelecom.
Tôi có thể tìm hiểu về giải pháp như thế nào?
Khiếu nại đối với Rostelecom nên được xem xét trong vòng tối đa 30 ngày, nhưng trên thực tế, các đơn khiếu nại đó được đăng ký trong một thời gian khá dài. Nếu một ứng dụng được nộp dưới dạng điện tử, thì một số cụ thể sẽ được chỉ định cho nó. Sử dụng số này, bạn có thể hỏi nhà điều hành của tổ chức ở giai đoạn xem xét khiếu nại.
Phản hồi cho khiếu nại được gửi đến địa chỉ email được chỉ định trong ứng dụng. Nếu một tài liệu được gửi đến Rostelecom qua đường bưu điện hoặc bằng cách đích thân chuyển tài liệu đó đến nhân viên của tổ chức này, thì câu trả lời sẽ được gửi bằng văn bản tới địa chỉ nơi cư trú của người nộp đơn.
Nên ghi rõ số điện thoại của công dân khi khai báo. Trong trường hợp này, các nhân viên của tổ chức sẽ gửi một tin nhắn SMS chứa thông tin rằng ứng dụng đã được trả lời.
Dưới đây là yêu cầu mẫu đối với Rostelecom. Người đăng ký thường gặp vấn đề với Internet và họ cũng khó chịu với các dịch vụ trả phí bổ sung.
Phải làm gì nếu không có câu trả lời?
Những người sử dụng dịch vụ của tổ chức này thường phải đối mặt với nhiều vấn đề và vi phạm khác nhau từ phía nhân viên của công ty. Bạn có thể dễ dàng tự tìm ra cách viết khiếu nại cho Rostelecom một cách chính xác. Tài liệu này có thể yêu cầu sửa chữa các vi phạm. Ví dụ, nếu một người bị cưỡng bức và đơn phương chuyển giaovới giá vé đắt hơn, thì bạn có thể yêu cầu hủy quyết định như vậy.
Nhưng nếu Rostelecom không phản hồi yêu cầu, thì bạn sẽ phải tìm kiếm sự trợ giúp từ các cơ quan chính phủ khác nhau. Chúng bao gồm FAS, văn phòng công tố hoặc Rospotrebnadzor.
Nếu thiết bị Rostelecom không hoạt động, trước tiên bạn phải gọi nhân viên của tổ chức này để kiểm tra khả năng hoạt động của thiết bị. Nếu lý do là xử lý sai, thì người dân sẽ phải tự trả tiền sửa chữa.
Kháng cáo FAS
Nếu biểu giá của Rostelecom đơn phương thay đổi thì đây là hành vi vi phạm quyền của khách hàng, vì vậy anh ta có thể yêu cầu đại diện của các cơ quan chính phủ khác nhau giúp đỡ. Ban đầu, bạn nên đưa ra yêu cầu gửi đến người đứng đầu tổ chức. Nếu câu trả lời là phủ định hoặc hoàn toàn không có, thì bạn nên liên hệ với Dịch vụ Chống Độc quyền Liên bang.
Tổ chức này chuyên bảo vệ sự cạnh tranh ở Nga. Nếu công ty thương mại nào trong quá trình hoạt động kinh doanh vi phạm các quy định của pháp luật thì sẽ bị nhân viên FAS kiểm tra.
Vì vậy, bất kỳ khách hàng nào của Rostelecom đều có quyền tìm kiếm sự trợ giúp từ cơ quan nhà nước này. Bạn có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để thực hiện việc này:
- ghé thăm các văn phòng FAS đặt tại các thành phố lớn khác nhau;
- gửi đơn khiếu nại với xác nhận đã nhận;
- vẽ đơn đăng ký dưới dạng điện tử trên trang web chính thức của tổ chức.
Trong văn bản nàykháng nghị nhất thiết phải chỉ ra tên của nhà cung cấp, các dịch vụ do họ cung cấp, cũng như các vi phạm đã xác định. Thông thường, mọi người quay sang FAS nếu thuế quan bị thay đổi bất hợp pháp, tăng phí hoặc các hành động tương tự khác do nhân viên của Rostelecom thực hiện. Các yêu cầu là kiểm tra đột xuất đối với tổ chức này.
Tên đầy đủ phải được viết trong đơn đăng ký. và địa chỉ của người nộp đơn. Ngoài ra, các chi tiết liên hệ được chỉ ra, với sự trợ giúp của đại diện của FAS có thể liên hệ với khách hàng của Rostelecom. Tất cả các vi phạm phải được xác nhận bằng các tài liệu chính thức, do đó, bản sao kê tài khoản, ảnh chụp màn hình của tài khoản cá nhân và bản sao của thỏa thuận đã ký với Rostelecom được đính kèm trong ứng dụng.
Những kháng nghị như vậy của công dân được xem xét trong vòng 30 ngày. Thời hạn này có thể kéo dài đến 60 ngày nếu xác định được bất kỳ vấn đề hoặc trở ngại nào đối với nhân viên của FAS.
Gửi khiếu nại đến Roskomnadzor
Một tổ chức khác nhận được khiếu nại về Rostelecom là Roskomnadzor. Cơ quan nhà nước này xem xét các ứng dụng trong đó có dấu hiệu vi phạm thực sự nghiêm trọng các quyền của khách hàng. Vì một người trả tiền cho các dịch vụ của nhà cung cấp, anh ta có thể mong đợi nhận được dịch vụ chất lượng. Thông thường, thiết bị của Rostelecom không được sử dụng đúng cách hoặc bị hỏng, nhưng đồng thời, nhân viên của tổ chức này yêu cầu khách hàng trả tiền để sửa chữa.
Nếu vi phạm thực sự nghiêm trọng được phát hiện, bạn có thể rút raứng dụng cho Roskomnadzor. Quy tắc cho quá trình này:
- Bạn có thể viết đơn yêu cầu theo nhiều cách khác nhau và nếu người nộp đơn sống ở thủ đô, anh ta có thể gửi tài liệu bằng văn bản cho nhân viên Roskomnadzor.
- Ngoài ra, bạn có thể viết đơn khiếu nại trên trang web của tổ chức.
- Các đơn đăng ký như vậy được xem xét trong vòng tối đa 30 ngày.
Dựa trên yêu cầu được soạn thảo chính xác và được hỗ trợ bởi các tài liệu chính thức, việc kiểm tra nhà cung cấp là bắt buộc. Nếu thực sự xác định được bất kỳ vi phạm hoặc vấn đề nghiêm trọng nào, thì công ty phải chịu trách nhiệm. Ngoài ra, nó loại bỏ tất cả các vi phạm đã được phát hiện bởi người nộp đơn.
Nhận trợ giúp từ Rospotrebnadzor
Thông thường, Rostelecom cố tình hoặc vô tình phóng đại chi phí dịch vụ được cung cấp. Kết quả là khách hàng bị tính một khoản tiền đáng kể không phù hợp với các điều khoản trong hợp đồng. Vì vậy, người ta yêu cầu Rostelecom tính toán lại. Nếu ban quản lý của tổ chức không phản hồi những yêu cầu như vậy thì mọi người có thể nhờ đến Rospotrebnadzor để được trợ giúp.
Cơ quan chính phủ này chuyên về bảo vệ người tiêu dùng. Đơn có thể được nộp bằng văn bản hoặc điện tử. Chi tiết liên lạc của người nộp đơn phải được cung cấp trong tài liệu để anh ta có thể nhận được phản hồi từ các nhân viên của cơ quan nhà nước. Các kháng nghị ẩn danh không được xem xét, do đó, tên đầy đủ phải được chỉ ra. và địa chỉ cư trú của người nộp đơn.
Có thể nộp hồ sơ trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện. Nhưng cách phổ biến nhất và dễ dàng nhất là soạn kháng nghị điện tử trên trang web Rospotrebnadzor. Thời gian tối đa để xem xét các đơn đăng ký như vậy là 30 ngày, nhưng thực tế cho thấy rằng các chuyên gia của tổ chức này thích phản hồi nhanh chóng các khiếu nại.
Kháng cáo lên văn phòng công tố
Nếu Rostelecom vi phạm các quy định của hợp đồng và quyền của công dân, thì mọi người thậm chí có thể đến văn phòng công tố để được giúp đỡ. Nhân viên của tổ chức nhà nước này giúp mọi người bảo vệ quyền của họ nếu họ bị xâm phạm bởi các tổ chức thương mại khác nhau.
Bạn có thể lấy mẫu đơn từ văn phòng công tố. Nó phải bao gồm các dữ liệu sau:
- Thông tin về người nộp đơn, cung cấp tên đầy đủ, chi tiết hộ chiếu, nơi cư trú và số điện thoại.
- Nó được chỉ ra chính xác những hành động gian lận và bất hợp pháp mà nhân viên của Rostelecom đã thực hiện;
- mô tả chi tiết tình huống phát sinh, trên cơ sở mà người đó bị buộc phải nộp đơn lên văn phòng công tố;
- yêu cầu của một công dân được đưa ra, có thể bao gồm thanh tra đột xuất, tính lại phí hoặc đòi nợ;
- Ngoài ra, yêu cầu khởi tố vụ án hình sự theo Điều 159 Bộ luật Hình sự có thể đóng vai trò là một yêu cầu.
Các tài liệu khác, bản ghi âm, video hoặc bằng chứng khác về sự đúng đắn của người nộp đơn phải được đính kèm với kháng nghị này. Ngoài ra, kích thước được quy địnhtác hại.
Đơn khiếu nại đến văn phòng công tố có thể được gửi trực tiếp hoặc thực hiện dưới dạng điện tử, trang web chính thức của cơ quan nhà nước này được sử dụng. Những đơn đăng ký như vậy sẽ được xem xét trong vòng 30 ngày.
Hướng dẫn nộp đơn khiếu nại
Để bảo vệ quyền lợi của mình, bất kỳ ai cũng có thể khiếu nại lên các cơ quan chính phủ khác nhau. Ban đầu, bạn nên gửi đơn khiếu nại trực tiếp lên người đứng đầu Rostelecom, nhưng nếu vấn đề không thể giải quyết một cách hòa bình thì bạn sẽ phải nhờ đến sự trợ giúp của nhiều cơ quan nhà nước khác nhau. Chúng phải được đính kèm với một kháng nghị chính thức và các tài liệu khác được đính kèm, chứng minh tính đúng đắn của người đăng ký Rostelecom.
Khi soạn thảo bất kỳ kháng nghị nào, cần lưu ý đến một số khuyến nghị:
- Trước khi khiếu nại, bạn nên đảm bảo rằng nhân viên Rostelecom thực sự vi phạm các quy định trong thỏa thuận đã ký với khách hàng.
- Trong đơn khiếu nại bắt buộc phải nêu rõ điều khoản nào của thỏa thuận đã bị vi phạm;
- Nếu tổ chức vi phạm các yêu cầu của pháp luật bằng các hành động của mình, thì các liên kết đến các quy định có liên quan sẽ được để lại.
- Không nên sử dụng ngôn ngữ xấu, vì những câu như vậy không được coi là,
- Tất cả các sự kiện được nêu trong yêu cầu phải được hỗ trợ bởi các tài liệu chính thức, bản ghi âm hoặc bằng chứng khác.
- Khiếu nại đến các cơ quan chính phủ khác nhau nên được đệ trình càng sớm càng tốtmột phản hồi tiêu cực đã nhận được đối với khiếu nại được gửi đến Rostelecom.
- Nên sử dụng các mẫu trong quá trình chuẩn bị kháng nghị để duy trì cấu trúc thuận tiện và dễ hiểu.
- Điều quan trọng là đảm bảo rằng ứng dụng đến được với người nhận.
Bạn không cần phải trả bất kỳ nghĩa vụ nhà nước nào để làm đơn đăng ký. Nhưng thông thường văn phòng công tố và một số cơ quan nhà nước khác yêu cầu bằng chứng rằng công dân đã cố gắng giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Do đó, ban đầu, Rostelecom sẽ yêu cầu bồi thường về khoản nợ hoặc các vấn đề khác và chỉ khi không có phản hồi, khiếu nại mới được gửi đến các tổ chức khác.
Ngoài ra, mọi người có thể gửi đơn kiện. Trong những điều kiện như vậy, bạn không chỉ có thể bảo vệ quyền lợi của mình mà còn có thể phục hồi những thiệt hại về mặt đạo đức từ công ty.
Kết
Rostelecom là một nhà cung cấp nổi tiếng và được nhiều người biết đến, nhưng khá thường xuyên mọi người phải trải qua những cảm xúc tiêu cực khi hợp tác. Điều này là do nhân viên của tổ chức vi phạm quyền của họ, cung cấp dịch vụ kém chất lượng hoặc hoàn toàn thô lỗ với khách hàng. Do đó, mọi người có thể bảo vệ quyền của mình bằng cách gửi đơn kiện.
Ban đầu, bạn nên gửi khiếu nại đến người quản lý trực tiếp của Rostelecom, nhưng nếu việc này không mang lại kết quả như mong muốn thì bạn nên liên hệ với các cơ quan chính phủ khác nhau để được hỗ trợ.
