Hoạt động của bất kỳ công ty nào trên thị trường là một quá trình phức tạp phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Một trong số đó là đối tượng tiếp xúc. Khái niệm này rất đồ sộ và chứa nhiều tiểu thể loại. Vậy đối tượng tiếp xúc là gì? Thứ nhất, đối tượng tiếp xúc là một nhóm người đoàn kết trên cơ sở lợi ích chung trong một công ty cụ thể. Thứ hai, nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc đạt được các mục tiêu do công ty đặt ra, từ đó đến sự thành công và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của khái niệm
Đối tượng tiếp xúc là một trong những chủ đề quan trọng nhất trong các khóa học tiếp thị, vì danh mục này là một trong những chủ đề cơ bản trong kinh doanh. Mọi thứ thực sự phụ thuộc vào cô ấy.
Nếu không có sự hiểu biết và định nghĩa rõ ràng về đối tượng tiếp xúc của công ty, sẽ không thể lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp theo của công ty. Đây là thành phần cơ bản của cả chiến thuật tiếp thị và chiến lược phát triển của toàn công ty.
Đối tượng theo bản chất tác động đến tổ chức
Như đã đề cập ở trên, đối tượng tiếp xúc là một số loại người khác nhau, do đó, tác động của họ đối với công ty có thể khác nhau.
Theo bản chất, chúng có thể không mong muốn, mong muốn và thuận lợi. Loại đối tượng đầu tiên có thể gây ra những tổn hại không thể khắc phục được cho công ty của bạn, vì vậy tốt nhất bạn nên tránh xa nhóm người này. Mặc dù công ty có thể vẫn phải xem xét ý kiến của hạng mục này. Một ví dụ về đối tượng không mong muốn có thể là các đối thủ cạnh tranh từ cùng phân khúc giá mà công ty chiếm lĩnh hoặc có kế hoạch chiếm lĩnh.
Đối tượng mong muốn là người có sự chú ý cần thiết và quan trọng đối với tổ chức. Một ví dụ về đối tượng liên hệ trong danh mục này là giới truyền thông. Ví dụ, các kênh liên bang, báo địa phương hoặc cổng thông tin lớn trên Internet. Họ có thể có cả tác động thuận lợi và tiêu cực đến hoạt động của công ty, nhưng sẽ không thể làm được nếu họ không chú ý.
Hạng mục cuối cùng và quan trọng nhất là các nhóm liên hệ thuận lợi. Một ví dụ về đối tượng như vậy là các nhà tài trợ. Họ được sắp xếp trước cho các hoạt động của công ty và quan tâm đến sự phát triển và tăng trưởng thành công của công ty.
Các loại nhóm liên hệ
Tổng cộng, khái niệm này được chia thành bảy loại, mỗi loại ảnh hưởng theo cách riêng của nó đến hoạt động của công ty. Đối tượng liên hệ là:
- Rộngcông cộng (khái niệm này có thể bao gồm cả cư dân của một thành phố và cả nước).
- Các nhóm liên hệ trong một công ty hoặc xí nghiệp (ví dụ: công nhân, nhân viên bảo trì, quản lý tuyến và thậm chí cả ban giám đốc).
- Nhóm Liên hệ Địa phương (thường bao gồm cư dân của các khu vực xung quanh, các tổ chức thương mại và phi lợi nhuận địa phương).
- Các tổ chức cộng đồng thuộc nhiều loại hình khác nhau (hoạt động của công ty có thể thu hút sự chú ý chặt chẽ của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc "phong trào xanh", do đó, có thể ảnh hưởng đến thái độ của các nhóm liên hệ khác).
- Đây là những đối tượng tiếp xúc trong các cơ quan chính phủ (những thay đổi về luật pháp hoặc việc không tuân thủ các quy định nhất định có thể ảnh hưởng tiêu cực đến triển vọng tăng trưởng và lợi nhuận của công ty, vì vậy bạn nên luôn theo dõi hoạt động và tình cảm của những nhóm này).
- Phương tiện (báo, tạp chí, kênh truyền hình, tài nguyên Internet, v.v.).
- Giới tài chính (họ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng nhận hỗ trợ tài chính, trợ cấp và cho vay của công ty).
Định hướng mục tiêu
Mặc dù có một số lượng lớn các nhóm khác nhau, nhưng không phải tất cả họ đều có tầm quan trọng như nhau đối với hoạt động của công ty. Đối tượng tiếp xúc mục tiêu chính là người tiêu dùng. Các nỗ lực tiếp thị của công ty là nhằm vào họ. Mặc dù tất nhiên, có thể có một số nhóm như vậy, nhưng lợi nhuận trong tương lai của công ty phụ thuộc trực tiếp vào người mua. Hành vi, tâm trạng của họvà lòng trung thành có tác động đến tất cả các khía cạnh của tổ chức.
Trong hầu hết các trường hợp, các hoạt động của công ty tuân theo một thuật toán nhất định mà bạn có thể tìm hiểu thêm nếu truy cập các khóa học tiếp thị. Người tiêu dùng là mắt xích đầu tiên trong một thuật toán như vậy. Nhu cầu và kỳ vọng của họ là những yếu tố chính trong việc định hình chính sách giá cả, phạm vi hàng hóa hoặc sự đa dạng của dịch vụ được cung cấp. Tương lai của công ty phụ thuộc vào sự quan tâm của họ.
Khái niệm về đối tượng mục tiêu và các loại đối tượng
Đặc điểm phân biệt của một nhóm người như vậy là họ không thuộc công ty, nhưng ảnh hưởng từ bên ngoài. Trong bất kỳ quá trình truyền thông tiếp thị nào, nhiệm vụ chính là cố gắng tác động đến hành vi của đối tượng mục tiêu để kết quả có lợi nhất cho chính công ty. Nó có thể vừa là tăng doanh số bán hàng, vừa tăng khả năng nhận diện thương hiệu và lòng trung thành.
Bản thân các nhóm liên hệ mục tiêu có thể được đại diện bởi các nhóm người khác nhau. Và mặc dù một tổ chức có thể có nhiều hơn một đối tượng như vậy, một nhóm người nhất định với các đặc điểm tương tự được lựa chọn cho mỗi hoạt động truyền thông tiếp thị riêng lẻ. Ví dụ, đây có thể là những cổ đông, mà lợi nhuận hàng năm của công ty có thể phụ thuộc vào hoạt động kinh tế của họ. Ngoài ra, nhóm mục tiêu của một hoạt động truyền thông tiếp thị nhất định có thể là nhân viên bán hàng, động cơ chính xác của họ có thể ảnh hưởng đến sự tăng trưởng doanh số bán hàng, việc tăng tốc thu hút khách hàng mới và hiệu quả của toàn công ty.
Công cụ tiếp thị để làm việc với đối tượng mục tiêu
Có thể có nhiều cách để tác động đến đúng nhóm người. Sự lựa chọn của họ phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu tiếp xúc nhiều nhất và mục tiêu mà công ty đặt ra cho mình. Đó có thể là việc phát tờ rơi, cũng như phát bóng từ thiện và tất cả các loại sự kiện giải trí đại chúng mà các phương tiện truyền thông địa phương chắc chắn sẽ muốn nói đến. Bằng cách này, bạn có thể đồng thời thu hút sự chú ý của đối tượng tiếp xúc mong muốn khi đối mặt với giới truyền thông, những người mua tiềm năng, một số tổ chức nhất định và công chúng nói chung.
