UX design - đó là gì? Ngành công nghiệp giao diện người dùng hiện đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, nhưng thiết kế UX vẫn là một thế giới hoàn toàn mới đối với hầu hết các giám đốc điều hành và nhà quản lý. Khu vực này nhằm mục đích tăng sự hài lòng của người dùng đối với sản phẩm, cải thiện khả năng sử dụng, khả năng tiếp cận và tương tác. Kết hợp thiết kế tương tác giữa người và máy tính truyền thống và xem xét tất cả các khía cạnh của sự tương tác của người dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các nhà thiết kếUX đi đầu trong việc cải thiện các nhu cầu cơ bản của người dùng cuối và cố gắng tạo ra một sản phẩm khiến khán giả hài lòng. Do đó, điều này dẫn đến lợi nhuận đầu tư lành mạnh và giúp hỗ trợ một doanh nghiệp hoặc tổ chức đang phát triển.
UX Designer làm gì?
Nhà thiết kế UX nghiên cứu và đánh giá cảm nhận của người dùng về hệ thống, xem xét những yếu tố như tính dễ sử dụng, giá trị cảm nhận của hệ thống, tính hữu ích, hiệu quả trong việc hoàn thành nhiệm vụ.
Các nhà thiết kếUX cũng xem xét các hệ thống con và quy trình trong một hệ thống. Ví dụ: họ có thể xem xét quy trình thanh toán trên một trang web thương mại điện tử để xem việc hoàn tất quá trình mua sản phẩm từ trang web đó dễ dàng và hợp lý như thế nào. Họ có thể đi sâu vào các thành phần của hệ thống con, chẳng hạn như trải nghiệm người dùng hiệu quả và thú vị như thế nào khi điền vào các trường đầu vào trên biểu mẫu web.
UX design - đó là gì? Khái niệm công nghệ
Một khái niệm quan trọng trong thiết kế UX là quá trình người dùng tạo ra trải nghiệm. Khi người tiêu dùng lần đầu tiên bắt gặp một sản phẩm, ấn tượng ngay lập tức được hình thành và thay đổi theo thời gian. Trong quá trình này, nhận thức, hành động, động lực và nhận thức kết hợp với nhau để hình thành trải nghiệm người dùng. Quá trình này kích hoạt các phản ứng cảm xúc quyết định phần lớn trải nghiệm đó là tích cực hay tiêu cực.
Các nhà thiết kếUX nhằm mục đích tạo ra các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình một cách có chủ ý. Để làm điều này, nhà thiết kế UX xem xét ba loại câu hỏi: cái gì, tại sao và như thế nào.
Why - ngụ ý động lực của người dùng để chấp nhận sản phẩm và mong muốn sở hữu nó.
What - liên quan đến những gì mọi người có thể làm với sản phẩm vàchức năng.
Cách - đề cập đến việc thiết kế chức năng theo cách dễ tiếp cận và đẹp mắt về mặt thẩm mỹ.
Thiết kếUX bắt đầu với lý do tại sao, sau đó là gì và cuối cùng là cách tạo ra sản phẩm mà người dùng có thể có những trải nghiệm ý nghĩa.
Hồi tưởng lịch sử
So với nhiều ngành học khác, đặc biệt là hệ thống web, thiết kế UX tương đối mới. Thuật ngữ "trải nghiệm người dùng" được đặt ra bởi Tiến sĩ Donald Norman, một nhà nghiên cứu khoa học nhận thức, người cũng là người đầu tiên mô tả tầm quan trọng của thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, quan niệm rằng các quyết định thiết kế phải dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng. Lịch sử của thiết kế UX bắt đầu với việc xuất bản khái niệm này.
Cho dù làm việc cho một công ty khởi nghiệp hay một tập đoàn lớn, một nhà thiết kế UX đều trực tiếp tham gia vào việc làm cho sản phẩm trở nên hữu ích và thú vị để sử dụng cho thị trường mục tiêu của công ty. Quá trình tạo ra một sản phẩm bao gồm một số bước quan trọng:
- nghiên cứu người tiêu dùng;
- thiết kế sản phẩm;
- thử nghiệm;
- thực hiện.
Hãy xem xét từng chi tiết hơn.
Nghiên cứu người tiêu dùng: một nhà thiết kế mới bắt đầu bắt đầu từ đâu?
Phân tích đối tượng người tiêu dùng và xác định nhu cầu liên quan đến giao tiếp với người dùng thực trong thị trường mục tiêu. Bắt đầu từ đâu với tư cách là một nhà thiết kế đầy tham vọng? Nếu đối tượng nghiên cứu chỉ tồn tạigiả thiết và chưa sáng tạo, đối tượng thảo luận là các sản phẩm tương tự của các hãng cạnh tranh, ưu nhược điểm của chúng. Nếu sản phẩm đã tồn tại, người tiêu dùng được đặt câu hỏi về cảm giác của mọi người khi điều hướng trang web với thiết kế hiện tại, liệu có dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần hay không, cấu trúc của các trang như thế nào. Chất lượng của nội dung bằng văn bản và đồ họa và ấn tượng trực quan tổng thể của trang web được đánh giá riêng biệt. Các phương pháp sau có thể được sử dụng cho phần này của quy trình:
- bảng câu hỏi;
- thảo luận nhóm tập trung;
- khảo sát trực tuyến;
- phân tích nhiệm vụ.
Điều quan trọng cần lưu ý là nếu một sản phẩm là sản phẩm của thiết kế và không liên quan gì đến trải nghiệm người dùng cũng như phản hồi trong quá trình phát triển và triển khai, thì đó không phải là kết quả của thiết kế UX.
Thiết kế
Việc phát triển một giả thuyết thiết kế bao gồm việc tưởng tượng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể thích ứng như thế nào với hành vi của khách hàng (như được xác định bởi nghiên cứu người dùng). Thiết kế sản phẩm tập trung vào chức năng và khả năng sử dụng chứ không phải hình thức của nó. Ở giai đoạn này, các phương pháp thiết kế sau được sử dụng:
- kiến trúc thông tin;
- khuôn khổ;
- tạo mẫu.
Thử nghiệm
Kiểm tra liên quan đến việc xác minh rằng những thay đổi được thực hiện trong giai đoạn thiết kế có hoạt động đúng cách và phù hợp với mục đích hay không. nómột cách tuyệt vời để loại bỏ các vấn đề của người dùng hoặc những khó khăn không thể nhìn thấy ở giai đoạn thiết kế trước khi bắt đầu công việc ở giai đoạn triển khai. Có nhiều phương pháp kiểm tra khác nhau:
- thử nghiệm a / b;
- tiện dụng;
- thử nghiệm người dùng từ xa.
Thực hiện
Thực hiện liên quan đến việc hợp tác chặt chẽ với các nhà phát triển web để đạt được mục tiêu cuối cùng. Các chuyên gia phát triển web làm việc để biến các ý tưởng thiết kế thành một trang web thực sự. Điều quan trọng là các nhà phát triển phải làm việc như một nhóm trong suốt quá trình để làm cho bước cuối cùng này hiệu quả và tối ưu hơn.
Trải nghiệm người dùng là gì?
Các trang web và ứng dụng ngày càng trở nên phức tạp hơn khi công nghệ tiến bộ. Điều từng là môi trường tĩnh một chiều nay đã phát triển thành trải nghiệm tương tác rộng rãi.
Nhưng cho dù quy trình sản xuất có thay đổi đến đâu, thì sự thành công của một trang web vẫn phụ thuộc vào một điều duy nhất: cách người dùng cảm nhận nó. “Trang web này có mang lại giá trị cho tôi không? Nó có dễ sử dụng không? Ở đây có vui không? là những câu hỏi mà người dùng tự hỏi khi họ tương tác với các sản phẩm của công ty và dựa trên trải nghiệm này, họ thường đưa ra quyết định mua hàng.
Giao diện người dùng (UX) trong thiết kế - đó là gì? Đó là cách một người cảm thấy khi tương tác với hệ thống. Hệ thống có thể là một trang web,ứng dụng web hoặc phần mềm máy tính để bàn. Trong bối cảnh ngày nay, điều này thường được gọi là tương tác giữa con người với máy tính.
Khái niệm Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả các khía cạnh của sự tương tác của người dùng cuối với công ty, các dịch vụ và sản phẩm của công ty. Điều quan trọng là phải phân biệt thiết kế tổng thể của một dự án với giao diện người dùng, mặc dù trải nghiệm người dùng là một phần cực kỳ quan trọng của thiết kế.
Cũng cần phân biệt giữa UX và khả năng sử dụng: theo định nghĩa về khả năng sử dụng, nó là một thuộc tính của chất lượng giao diện người dùng bao gồm tính dễ học, hiệu quả sử dụng, tính dễ chịu, khả năng chấp nhận hình ảnh, tính thẩm mỹ của thiết kế.
Năng lực chuyên môn
Người thiết kế UX chịu trách nhiệm về tất cả các bước trên trong quy trình và việc thực hiện chúng. Có một số năng lực chuyên môn được chú trọng khi đào tạo một nhà thiết kế:
- lãnh đạo;
- thông;
- quản lý dự án;
- giao tiếp hiệu quả với nhóm.
Những đặc điểm nghề nghiệp này rất quan trọng để làm việc thành công.
Sự khác biệt giữa thiết kế UX và UI là gì?
Các nhà thiết kế Giao diện Người dùng (UI) tập trung vào bố cục và thiết kế thực tế của từng yếu tố mà người dùng tương tác, trong khi các nhà thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX) tập trung vào các tương tác của người dùng với yếu tố đó cũng như trải nghiệm sản phẩm tổng thể. Các nhà thiết kế UI và UX thường làm việc cùng nhau cũng như theo nhóm với các nhà phát triển web để tạo ra một sản phẩm hấp dẫn về mặt hình ảnh và thú vị khi sử dụng.
Người thiết kế UX thực sự làm gì?
Các nhà thiết kếUX thực hiện các chức năng khác nhau tùy thuộc vào dự án và giai đoạn phát triển. Trong giai đoạn đầu của một dự án, các chuyên gia tiến hành nghiên cứu trải nghiệm người dùng sơ bộ, sau đó lập kế hoạch tương tác thông qua wireframe và tạo mẫu cho các dự án của họ, sau đó được kiểm tra bằng cách sử dụng các phương pháp heuristics khác nhau.
Trong quá trình phát triển, thử nghiệm và phát triển giao diện người dùng tiếp tục cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Sau khi khởi chạy một dự án, một nhà thiết kế UX có thể phân tích các chỉ số của người dùng để theo dõi kết quả công việc của họ, kiểm tra lại và tiếp tục lặp lại để cải thiện các điểm yếu của thiết kế.
Nhiệm vụ và phương pháp
Các nhà thiết kếUX thực hiện các nhiệm vụ khác nhau tại các điểm khác nhau trong quy trình. Dưới đây là danh sách chính:
- Đánh giá hệ thống hiện tại. Nếu hệ thống đã tồn tại, chuyên gia UX sẽ đánh giá toàn diện trạng thái hiện tại của nó. Các vấn đề được xác định và các biện pháp khắc phục được đề xuất dựa trên phân tích dữ liệu nghiên cứu.
- A / B THỬ NGHIỆM. Một chuyên gia có thể phát triển một nghiên cứu để so sánh hiệu quả và chất lượng trải nghiệm của các giao diện người dùng khác nhau. Điều này được thực hiện bằng cách đưa ra giả thuyết (ví dụ: "xanh lụcnút hấp dẫn hơn nút màu đỏ). Sau đó, nó đề xuất nhiều phiên bản thiết kế và xác định "trải nghiệm tốt nhất" theo thứ tự thử nghiệm (ví dụ: "Nút màu xanh lá cây tốt hơn vì người dùng đã nhấp vào nó nhiều hơn".)
- Thăm dò ý kiến. Nhà thiết kế UX thực hiện một cuộc khảo sát về những người dùng hiện tại và tiềm năng của hệ thống để có được ý tưởng về quyết định thiết kế hiệu quả nhất. Vì trải nghiệm của người dùng cá nhân là chủ quan, nên cách tốt nhất để có được thông tin tức thì là nghiên cứu và tương tác với ý kiến của nhóm.
- Khung và nguyên mẫu. Dựa trên những phát hiện của họ, các chuyên gia UX có thể thiết kế các khung dây bố cục khác nhau và các nguyên mẫu có độ trung thực cao hơn.
- Chủ đề người dùng. Thiết kế cách người dùng điều hướng hệ thống là một công cụ phổ biến khác.
Mẫu thiết kế
Mẫu thiết kế giao diện thiết kế UX cung cấp tính nhất quán và cách để tìm ra “công cụ” hiệu quả nhất cho công việc. Ví dụ: khi thiết kế các mẫu giao diện người dùng, việc chọn các yếu tố phù hợp (ví dụ: tab mô-đun, trình chiếu) cho các tác vụ nhất định dựa trên hiệu quả của chúng sẽ dẫn đến giải pháp tốt nhất. Các nhà phát triển UX không chỉ cung cấp các mẫu thiết kế được sử dụng trên các trang web khác mà còn phát triển các mẫu của riêng họ cho dự án hiện tại.
Chương trình
Có một số phần mềm thiết kế UX phổ biến và dễ sử dụng để làm việc vớivà học. Các công cụ này không chỉ dành cho các nhà thiết kế UX. Các lập trình viên và quản trị viên web cũng sử dụng chúng.
Các khóa học thiết kếUX sử dụng các công cụ tạo mẫu - ban đầu chúng có thể được thực hiện bằng bút và giấy. Công cụ đào tạo thiết kế dễ tiếp cận và rẻ tiền này cho phép bạn nhanh chóng tạo nguyên mẫu và chuyển sang thiết kế.
Một số phần mềm tạo mẫu và khung dây:
- OmniGraffle.
- Mô-đun breadboard Balsamiq.
-
Con chim nhại.
các khóa học thiết kế ux
Dạy những điều cơ bản về thiết kế UX sử dụng thử nghiệm A / B, còn được gọi là thử nghiệm phân tách hoặc thử nghiệm đa biến. Công cụ này so sánh các phiên bản khác nhau của một trang. Thử nghiệm có thể được thực hiện với bất kỳ chương trình nào trong số một số chương trình.
Về cơ bản, phần mềm thử nghiệm A / B chia lưu lượng truy cập trang web thành hai phân đoạn bằng nhau. Một nhóm xem phiên bản A và nhóm kia xem phiên bản B. Các thống kê như tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ thoát được theo dõi cho từng phiên bản. Thử nghiệm phân tách xác định phiên bản nào tốt hơn và quyết định này dựa trên dữ liệu thống kê. Một trong những ứng dụng thử nghiệm A / B phổ biến nhất là Trình tối ưu hóa trang web của Google.
Quản lý nội dung
Khi dạy thiết kế UX từ đầu, có rất nhiều kỹ thuật kiểm kê nội dung. Sử dụng ứng dụng máy chủ tại chỗ (yêu cầu bạn truy cập vào máy chủ web) là tốt nhấtphù hợp với địa điểm sản xuất. Gần với nguồn gốc hơn so với phần mềm của bên thứ ba, các ứng dụng này chính xác và hiệu quả hơn. Một công cụ Excel đơn giản để tạo và quản lý khoảng không quảng cáo nội dung có thể được sử dụng cho mục đích này, chẳng hạn như mẫu GetUXIndex ()).
Các trang web được xây dựng bằng hệ thống quản lý nội dung như WordPress và Drupal thường có các công cụ tích hợp hiển thị bản đồ của trang web hiện có.
Khảo sát và phản hồi
Khảo sát người dùng là một thách thức thiết kế UX phổ biến khác. Cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất để làm điều này là sử dụng ứng dụng khảo sát và phản hồi hoặc thử nghiệm người dùng từ xa.
Các công cụ thăm dò thông thường như PollDaddy là giải pháp linh hoạt cũng có thể được sử dụng cho các mục đích khác. Có các công cụ phản hồi về khả năng sử dụng như Khả năng sử dụng và các dịch vụ kiểm tra người dùng từ xa như trung tâm khả năng sử dụng quản lý hệ thống thử nghiệm.
Ví dụ
Ví dụ về thiết kếUX - đó là gì? Thiết kế giao diện người dùng là quá trình tạo ra các sản phẩm cung cấp trải nghiệm có ý nghĩa. Điều này ngụ ý rằng thiết kế cẩn thận và khả năng sử dụng của sản phẩm, niềm vui thẩm mỹ khi sử dụng và chức năng mở rộng.
Vì vậy, các sản phẩm cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời (ví dụ: iPhone là ví dụ tốt nhất về thiết kế UX) không được thiết kếchỉ cho việc tiêu thụ hoặc sử dụng sản phẩm, nhưng cho toàn bộ quá trình mua, sở hữu và thậm chí khắc phục sự cố.
