Nhiều người dùng thiết bị của "quả táo" đôi khi mua các ứng dụng hữu ích để sử dụng cho riêng mình. Đúng, các tình huống khác nhau. Vì vậy, đôi khi ứng dụng có thể được mua một cách tình cờ. Việc này có thể do trẻ chưa có kinh nghiệm, hoặc có thể do nhiều lý do khác. Làm gì trong trường hợp này? Làm cách nào để nhận được tiền hoàn lại khi mua hàng trong AppStore? Thật không may, bạn sẽ không tìm thấy nút chọn không tham gia ở bất kỳ đâu và quá trình trả lại phức tạp hơn một chút so với những gì người dùng bình thường có thể mong đợi.
Trả lời tư vấn
Tất cả ứng dụng và trò chơi bạn đã mua từ App Store đều có thể được trả lại trong vòng 24 giờ. Nếu bạn làm như vậy, thì số tiền sẽ được chuyển đến bạn đầy đủ. Để hoàn tiền, bạn cần sử dụng phiên bản iTunes trên máy tính để bàn. Do đó, trước khi có thể trả lại tiền mua hàng trong AppStore, bạn cần cài đặt chương trình trên máy tính của mình. Không quan trọng tạibạn macbook hoặc bất kỳ kiểu máy tính nào khác.
Một sắc thái nữa: công ty sẽ cần giải thích lý do tại sao bạn quyết định trả lại tiền. Nếu trò chơi của bạn thường không hoạt động hoặc bị ngắt kết nối, thì bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Đây là lý do phổ biến nhất để hoàn tiền, nhưng có một số cạm bẫy cần lưu ý. Nếu bạn viết thư trực tiếp cho Apple và nói với họ rằng ứng dụng hoặc trò chơi bị lag, họ sẽ chuyển hướng bạn đến chính nhà phát triển. Bạn sẽ cần giao tiếp với nhà phát triển, yêu cầu anh ta sửa chữa các vấn đề. Nếu anh ta viết rằng không có vấn đề gì hoặc chúng không thể được khắc phục, hoặc anh ta đổ lỗi cho gã khổng lồ "quả táo", thì bạn có thể được hoàn lại tiền. Do đó, hãy viết thư cho nhà phát triển trước, nhận một số câu trả lời từ anh ta, sau đó đính kèm ảnh chụp màn hình liên lạc với nhà phát triển trong một lá thư gửi cho Apple, khi đó việc hoàn tiền sẽ nhanh hơn.
Phải làm gì nếu ứng dụng không khớp với mô tả
Sẽ xảy ra trường hợp bạn mua một ứng dụng hoặc trò chơi và nó hoàn toàn không khớp với mô tả. Và bạn có thể ngay lập tức quan tâm đến câu hỏi làm thế nào để trả lại tiền khi mua hàng trong AppStore từ điện thoại hoặc bất kỳ thiết bị nào khác. Không ai thích bị nói dối. Trong những trường hợp như vậy, việc trả lại tiền sẽ dễ dàng hơn nhiều, nhưng bạn cần đọc kỹ mô tả: có chú thích nào không, bổ sung về trò đùa của ứng dụng, v.v. Ví dụ, ứng dụng tia X. Mọi người đều hiểu rằng chương trình không hoạt động như một tia X và sẽ không thể quét cơ thể con người, tuy nhiên, ứng dụng có một phần tái bút về nónhững câu chuyện cười. Và trong tình huống như vậy, bạn sẽ không thể trả lại tiền được nữa, vì nhà phát triển đã cảnh báo trước trong phần mô tả. Nếu ảnh chụp màn hình trong trò chơi và trong mô tả khác nhau, không có lời giải thích ở đâu, vui lòng hoàn lại tiền - Apple sẽ xem xét khiếu nại là chính đáng và tiền của bạn sẽ được trả lại.
Một chút hack cuộc đời
Nếu bạn đang suy nghĩ về cách trả lại tiền khi mua hàng trong AppStore cho một ứng dụng nào đó, thì hãy đảm bảo rằng giao dịch mua của bạn không phải là một sai lầm. Có lẽ bạn chỉ mắc lỗi với các biểu tượng hoặc tên. AppStore có các ứng dụng tương tự. Một số thậm chí có các biểu tượng giống nhau và chúng nằm trong cùng một phần. Nếu vậy, cơ hội được hoàn lại tiền sẽ tăng lên nhiều lần.
Làm thế nào để bắt đầu quá trình trả hàng?
Bạn có quan tâm đến cách nhận tiền hoàn lại khi mua hàng trong AppStore mà không cần máy tính không? Biết rằng rất khó để làm được điều này, bởi vì cơ sở của phương pháp tính tuổi chính xác là nhờ sự trợ giúp của máy tính. Nếu bạn có iPhone hoặc iPad, việc hoàn tiền sẽ chỉ được chấp nhận qua email và biên lai từ Apple.
Vì vậy, hoàn trả được phát hành theo ba cách:
- thông qua ứng dụng iTunes trên máy tính cá nhân (trước tiên bạn cần đăng nhập vào chương trình);
- trong trình duyệt iPhone hoặc iPad;
- thông qua biên nhận Apple của bạn được gửi đến email của bạn.
Hoàn tiền qua máy tính
Nếu bạn quan tâm đến cách trả lại tiền khi mua hàng trong AppStore bằng máy tính, thì bạn sẽ cần phải làmtiếp theo:
- Mở iTunes trên máy tính của bạn, cho dù đó là MacBook hay kiểu máy khác.
- Vào trang chính của cửa hàng, tìm mục "Liên kết nhanh", sau đó mở mục "Tài khoản". Trong cửa sổ xuất hiện, hãy nhập thông tin tài khoản của bạn.
- Trong cột bên phải, nhấp vào "Tài khoản". Bây giờ, bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang nơi chi tiết tài khoản của bạn được chỉ ra, nơi bạn có thể xem lịch sử mua hàng của mình và hoàn lại tiền.
- Kéo xuống cuối trang bạn sẽ thấy mục "Lịch sử mua hàng". Bây giờ hãy nhấp vào "Xem. mọi người.”
- Mở danh sách các giao dịch mua và tải xuống gần đây của bạn. Tìm ứng dụng bạn muốn được hoàn lại tiền.
- Nhấp vào mũi tên ở bên trái tên của ứng dụng để xem mô tả chi tiết hơn về ứng dụng hoặc trò chơi.
- Bây giờ hãy nhấp vào Báo cáo sự cố. Trong danh sách sẽ có liên kết "Báo cáo sự cố", bạn bấm vào đó. Điều quan trọng nhất là bạn có thể đăng ký chậm nhất là một ngày kể từ ngày mua.
- Trang hoàn lại tiền sẽ xuất hiện trong trình duyệt. Nhập tất cả các thông số trong tài khoản của bạn và tiếp tục mô tả sự cố.
- Đây là nơi bạn cần giải thích cho Apple lý do tại sao bạn muốn ứng dụng trở lại. Tất nhiên, nếu bạn mua ứng dụng hàng ngày và trả lại chúng, thì sau một thời gian, bạn sẽ nhận được những lời từ chối. Xin lưu ý rằng lý do “Tôi không thích ứng dụng…” sẽ không hoạt động, vì lý do này, bạn sẽ không được hoàn lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Tất cả chỉ vì ý kiến chủ quan: bạn có thể cho rằng ứng dụngxấu, nhưng một số người thích nó. "Không thích" không phải là một lý do!
- Bây giờ chọn một vấn đề từ danh sách gợi ý và viết một bình luận dài bằng tiếng Anh. Tất nhiên, Apple cung cấp cho bạn một số tùy chọn có sẵn để bạn lựa chọn.
- Sau khi viết đơn, nhấn nút "Gửi". Bạn sẽ sớm được thông báo rằng khiếu nại của bạn đã được chấp nhận và đang được xem xét.
Trước khi bạn được hoàn tiền cho giao dịch mua iPhone AppStore của mình, bạn sẽ nhận được một email khác cho biết rằng một nhân viên đang làm việc trên ứng dụng của bạn. Sẽ mất hai ngày chờ đợi trước khi bạn nhận được phản hồi đầy đủ từ bộ phận hỗ trợ. Bạn sẽ được hoàn lại tiền hoặc được yêu cầu làm rõ điều gì đó, gửi ảnh chụp màn hình, v.v. hoặc chỉ đơn giản là nhận được lời từ chối.
Làm cách nào để nhận được tiền hoàn lại khi mua hàng trên AppStore thông qua trang web của Apple?
Cách hoàn vốn thứ hai tương tự như cách thứ nhất, nhưng có phần đơn giản hơn. Nếu bạn đã biết liên kết đến phần Báo cáo sự cố trên trang web của Apple, thì bạn có thể truy cập ngay vào đó mà không cần thao tác với iTunes. Phương pháp này dành cho tất cả mọi người! Nó được nhiều người lựa chọn do có thể hoàn trả tiền trực tiếp từ iPhone hoặc iPad, vì bạn chỉ cần có trình duyệt. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách trả lại tiền khi mua hàng trong AppStore trên iPad, thì phương pháp này là dành riêng cho bạn! Truy cập trang web của Apple, đăng nhập, tìm ứng dụng bạn muốn trả lại và nhấp vào Báo cáo sự cố, mô tả bản chất vấn đề của bạn.
Mẹo: không sử dụng tiền hoàn lạiquá thường xuyên, nếu không, bạn sẽ luôn bị từ chối trong tương lai, ngay cả khi bạn đúng.
Nếu đây là lần đầu tiên bạn muốn trả lại tiền, thì khả năng được hoàn lại tiền là rất cao. Thành công cũng phụ thuộc nhiều vào thời gian đã trôi qua kể từ khi mua trò chơi hoặc ứng dụng: bạn quyết định nói chuyện với nhóm hỗ trợ càng sớm thì càng tốt cho bạn.
Hoàn tiền khi nhận hàng
Bạn nên biết rằng bạn có cơ hội trả lại tiền của mình nếu chưa qua 90 ngày kể từ ngày mua. Nếu thời hạn này đã trôi qua, thì tiền sẽ không được trả lại cho bạn. Nếu vẫn chưa hết thời gian, bạn nên tìm hiểu cách trả lại tiền khi mua hàng trong AppStore sau 90 ngày. Điều đầu tiên cần làm là liên hệ với dịch vụ hỗ trợ ứng dụng. Nếu nhà phát triển hiểu, thì anh ta có thể trả lại tiền trực tiếp. Điều này sẽ đơn giản hóa toàn bộ một cách đáng kể, nhưng điều này hiếm khi xảy ra. Thông thường, nhà phát triển từ chối trả lại người dùng. Bây giờ nhiệm vụ của bạn là nhận được phản hồi từ nhà phát triển theo cách mà anh ta đề cập đến "những trở ngại kỹ thuật", chứ không phải cá nhân không muốn quay trở lại. Thông thường, nhà phát triển có thể chuyển trách nhiệm cho Apple. Lưu câu trả lời của bạn dưới dạng ảnh chụp màn hình. Bây giờ bạn cần tìm giao dịch trong email của mình. Có một liên kết đến "trang giải thích", nơi bạn cần cung cấp mô tả hợp lý về vấn đề. Tốt hơn là viết rằng giao dịch mua đã được thực hiện mà không có sự chấp thuận của bạn. Chỉ cột này sẽ dẫn bạn đến thư cho nhà điều hành. Bây giờ bạn cần thể hiện tài hùng biện của mình. Bạn có thể chuyển khoản mua cho trẻ em, bạn có thểđề cập rằng bạn chưa sử dụng ứng dụng (công ty sẽ kiểm tra điều này, vì vậy hãy cho biết điều này nếu nó là sự thật). Trong thư, đính kèm ảnh chụp màn hình từ nhà phát triển, nơi anh ta từ chối trách nhiệm và chuyển mọi thứ cho Apple (tải ảnh chụp màn hình lên đám mây và chỉ cần đính kèm liên kết). Những lời phàn nàn này được xử lý bởi một người thực sự, vì vậy bạn cần phải thuyết phục. Dịch vụ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 4 ngày và khoản tiền hoàn lại sẽ được dự kiến từ mười ngày làm việc đến một tháng, tất cả phụ thuộc vào số tiền và khu vực cư trú.
Tôi có thể đưa ra những mẹo nào khi trả lại hàng?
Trước tiên, hãy biết rằng tất cả các chữ cái phải được viết bằng tiếng Anh. Thư phải hùng hồn, không đánh giá chủ quan về chất lượng của ứng dụng hoặc trò chơi. Viết rằng trẻ em đã mua trò chơi hoặc ứng dụng và bạn không đồng ý với việc này. Bạn có thể giới thiệu cho một người bạn biết mật khẩu điện thoại. Đừng viết rằng bạn chưa sử dụng ứng dụng: nếu không đúng như vậy, công ty sẽ kiểm tra mọi thứ. Ngoài ra, nếu bạn tích cực sử dụng trò chơi, nhanh chóng hoàn thành nó và quyết định rằng bây giờ bạn có thể trả lại tiền, bạn sẽ nhận được lời từ chối: sẽ không khó để theo dõi hoạt động của bạn và dịch vụ hỗ trợ sẽ hiểu rằng đây là một trò lừa đảo..
