Trong lĩnh vực thương mại, người ta không chỉ chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà còn phải đánh vào tâm lý của người mua, để thuyết phục họ mua hàng hoặc đặt hàng. Điều này khó hơn nhiều so với việc cung cấp một sản phẩm chất lượng, bởi vì trong trường hợp này, bạn cần biết cách trình bày sản phẩm này hoặc sản phẩm kia sao cho có lợi cho khách hàng và do đó bán được hàng với giá đắt đỏ.
Trong bài viết hôm nay chúng ta sẽ nói về một trong những công cụ giúp tăng số lượng bán hàng hóa và dịch vụ một cách tích cực. Chúng tôi đang nói về tùy chọn Hoàn tiền. Nó là gì, nó được sử dụng ở đâu và ai tích cực sử dụng công cụ này trong công việc kinh doanh của họ, hãy đọc trong bài đánh giá này.
Đây là gì?
Hãy bắt đầu với những điều cơ bản - một lời giải thích đơn giản về dịch vụ hoàn tiền là gì.
Thuật ngữ này, như bạn có thể đoán, bắt nguồn từ tiếng Anh. Nó được hình thành từ hai từ: cash - "tiền mặt", "tiền" và back - "trở lại". Bản dịch theo nghĩa đen cho phép chúng ta gọi cashback (nhấn mạnh vào âm tiết thứ hai) là một cơ hội để lấy lại tiền của chúng ta. Để hiểu cách hoạt động của dịch vụ, hãy lấy một ví dụ đơn giản.
Bạn đã mua hàng, nhưngngười bán cung cấp cho bạn một tùy chọn như vậy như một khoản hoàn lại tiền của bạn. Nếu mức hoàn tiền là 5%, thì cứ mỗi 100 rúp được chi tiêu, nói chung, bạn sẽ nhận lại được 5. Do đó, chi phí dịch vụ cuối cùng của bạn sẽ thấp hơn so với khi bạn mua hàng mà không có tùy chọn này.
Động lực
Tất nhiên, Hoàn tiền (điều mà chúng tôi chắc chắn rằng bạn đã hiểu hoặc thậm chí biết trước đó) cho phép chúng tôi nói về việc kích thích mong muốn đặt hàng của khách hàng. Nó được hỗ trợ bởi các phép tính đơn giản và những lợi ích mà dịch vụ này hứa hẹn.
Sau cùng, nếu bạn mua hàng bằng tùy chọn này, bạn sẽ có thể tiết kiệm một số tiền nhất định bằng cách trả lại chúng. Mua càng nhiều, nhận lại càng nhiều. Điều này hoàn toàn không so sánh với hình thức mua sắm cổ điển, khi không ai trả lại bất cứ thứ gì. Và điều này không thể làm hài lòng người mua.
Nó áp dụng ở đâu?
Như chúng tôi đã lưu ý, Hoàn tiền được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau. Có thể dễ dàng đoán được những phân đoạn kinh doanh này là gì: số tiền bạn đã bỏ ra có thể được trả lại khi buôn bán. Ở đó, một cửa hàng có thể hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng hơn một cửa hàng khác, chỉ nhờ vào hệ thống hoàn tiền được kết nối.
Ngoài ra, các ngân hàng thường lợi dụng điểm yếu của người mua. Một số tổ chức tài chính lớn nhất đã triển khai các chương trình mà theo đó mọi người đặt hàng tại một số cửa hàng nhất định có thể nhận được Hoàn tiền hợp pháp của họ. Các bài đánh giá lưu ý rằng chương trình như vậy chỉ có thể trả lại một phần số tiền đã đầu tư sau khi một người thanh toán bằng thẻ của một hoặctổ chức khác.
Và đây rõ ràng là một kế hoạch tương tác ổn định, cùng có lợi: một người mua hàng theo các điều khoản đặc biệt có thể trả lại một phần số tiền đã chi và ngân hàng tăng danh mục khách hàng của mình và kiếm tiền từ các giao dịch do họ thực hiện bằng thẻ. Lợi ích của cửa hàng là bán được hàng.
chương trình Sberbank
Ở đây, ví dụ, hành động "Cảm ơn" từ Sberbank. Tổ chức lớn nhất ở nước ta cung cấp (trên cơ sở liên tục) một ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của mình. Những người mua hàng tại một số cửa hàng và dịch vụ nhất định (là đối tác của ngân hàng) và thanh toán bằng thẻ của họ sẽ nhận được một tỷ lệ phần trăm nhất định của số tiền đã đầu tư. Sberbank gọi chương trình Hoàn tiền là chương trình “Cảm ơn”. Tại thời điểm viết bài, đã có vài triệu người tham gia chương trình.
Tất cả đều có thể mua hàng trong hàng trăm cửa hàng, và trong mỗi trường hợp, thẻ thành viên sẽ được hoàn tiền dưới dạng tiền thưởng. Tỷ giá ở đây "thả nổi" tùy thuộc vào nơi bạn thực hiện mua hàng. Một số cửa hàng đối tác hoàn lại 50% số tiền đã đặt cọc.
Trong tương lai, khi đã tích lũy được một số tiền nhất định, bạn có thể thanh toán bằng chúng. Rất dễ hiểu và có lợi về mặt thương mại khi tham gia vào chương trình Hoàn tiền như vậy. Sberbank, được biết đến với danh tiếng và được hỗ trợ bởi trái phiếu chính phủ, hoạt động như một sự đảm bảo rằng tiền của bạn sẽ thực sự chuyển đến thẻ.và sẽ có sẵn để sử dụng.
Chương trình Alfa-Bank
Không chỉ có Sberbank mới đưa ra chương trình khuyến mãi như vậy cho khách hàng của mình. Nó cũng chạy chương trình Alfa-Bank Cash Back. Bản chất tương tự như mô tả liên quan đến ngân hàng lớn nhất ở trên.
Khi thanh toán bằng thẻ Alfa tại các trạm xăng và nhà hàng ở Nga, bạn sẽ được hoàn tiền lần lượt là 10 và 5%. Tiền sẽ khả dụng sau một khoảng thời gian nhất định (mỗi tháng một lần). Chương trình khuyến mãi như vậy không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn làm tăng nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng, cũng như tạo ra doanh số cho dịch vụ mà khách hàng mua hàng.
Chương trình ngân hàng Tinkoff
Tinkoff Bank không tụt hậu so với những gì được mô tả ở trên. Đặc biệt, một chương trình đổi trả đã được triển khai tại đây dành cho những ai mua hàng thuộc một số ngành hàng nhất định (tỷ lệ ở mức 5%). Ngoài ra, ngân hàng đề nghị thanh toán 10% số tiền ký quỹ (nếu chúng ta đang nói về số dư lên đến 200 nghìn rúp). Tuy nhiên, Ngân hàng Tinkoff giới thiệu Hoàn tiền trên cơ sở tạm thời và các chương trình khuyến mãi như vậy được tổ chức vào một số thời gian nhất định.
Ở đâu tốt nhất?
Tất nhiên, tất cả các ngân hàng đều có tỷ lệ hoàn vốn khác nhau, các đối tác mà các tổ chức tài chính tương tác và các điều kiện mà khách hàng được cung cấp khi thanh toán tiền, cũng khác nhau. Mặc dù về bản chất, việc so sánh các ngân hàng được đề cập với thẻ Hoàn tiền là vô nghĩa. So sánhkhông phù hợp với lý do rằng lợi ích của chương trình như vậy có thể không rõ ràng trong khuôn khổ của chương trình khuyến mại cũng như việc sử dụng nó thuận tiện vì có một tài khoản mở tại một ngân hàng cụ thể.
Cửa hàng và các dịch vụ khác
Tất nhiên, không chỉ ngân hàng có thể quảng bá sản phẩm của họ bằng cách sử dụng tùy chọn như một dịch vụ hoàn tiền. Có các nguồn lực độc lập giải quyết việc trả lại tiền cho người mua. Một trong những trang nổi tiếng nhất là trang Kopikot. Kế hoạch hoạt động của nó dựa trên mô hình tương tự được cung cấp bởi các tổ chức ngân hàng được mô tả ở trên, chỉ có hình thức thanh toán giữa người mua và cửa hàng là không quan trọng: không cần lấy thẻ Hoàn tiền. So sánh các mô hình công việc cho thấy rằng dịch vụ Kopikot sử dụng các liên kết liên kết mà người mua phải sử dụng để đặt hàng. Do đó, đây là điều kiện chính để nhận được tiền hoàn lại.
Và tất nhiên, kế hoạch trả lại hàng theo tỷ lệ phần trăm nhất định (dưới dạng tiền thưởng) thường được các chuỗi bán lẻ riêng lẻ áp dụng. Có thể nói những cửa hàng cung cấp thẻ tích lũy cho bạn cũng hoạt động theo nguyên tắc tương tự.
Đánh giá
Cuối cùng, để phần nào ghi nhận hoạt động của dịch vụ Hoàn tiền (chúng tôi đã tìm ra loại chương trình này và cách thức hoạt động của nó), chúng tôi sẽ đưa ra một số đánh giá mà chúng tôi đã tìm thấy trong quá trình viết bài đánh giá này. Trong đó, những người may mắn tích lũy được một số tiền thưởng nhất định sẽ rất vui khi nhận được một phần quà xinh xắn bằng hình thức mua hàng ứng với số tiền đã tích lũy được.
Ví dụ, nếu bạn đãmột số đơn đặt hàng đã mang lại cho bạn N phần thưởng, sau đó họ đã mua một số thứ có giá trị (như nhiều người tham gia cùng chương trình “Cảm ơn” từ Sberbank đã làm), bạn sẽ rất vui khi nhận ra rằng giao dịch mua này thực sự được thực hiện với chi phí trong số đó đã trả lại tiền cho bạn. Đây là vẻ đẹp của mô hình hoàn tiền.
Một người cho tiền của mình cho một số sản phẩm không mong nhận lại được, anh ta đã tâm lý từ biệt chúng. Và nếu đột nhiên, sau một thời gian, anh ta nhận được một tỷ lệ nhất định của số tiền đầu tư ban đầu, anh ta sẽ hài lòng khi nhận ra rằng anh ta đã thu được một cái gì đó cho những khoản tiền này.
Bạn có thể trải nghiệm những cảm giác tương tự nếu bạn bắt đầu tham gia chương trình Hoàn tiền đúng lúc. Như bạn thấy, không có gì phức tạp về họ: mua sắm theo các điều kiện đã nêu, và bạn chắc chắn sẽ gặp may mắn.
Điều tuyệt vời ở những chương trình như vậy là người tham gia không cần phải đầu tư thêm. Bạn chỉ cần mua những gì bạn cần và hệ thống trả tiền cho bạn.
