Ngày nay, có rất ít người (trong số những người bạn làm quen với Internet) có thể không nghe nói về một chuyên gia như vậy với tư cách là người quản lý SMM. Tuy nhiên, sẽ chỉ có một số ít trả lời được câu hỏi "anh ta là ai và anh ta làm nghề gì?" Và ngay cả trong số các nhà tuyển dụng đăng tin tuyển dụng về việc tìm kiếm chuyên gia “thời thượng” này, vẫn chưa có sự hiểu biết rõ ràng về nhiệm vụ và trách nhiệm của một chuyên gia SMM. Tuy nhiên, điều này không ngăn cản họ thực hiện các cuộc phỏng vấn và thuê những người chịu trách nhiệm quảng bá trên mạng xã hội, và từ việc các ứng viên tự cho mình là chuyên gia trong lĩnh vực này và đưa ra những yêu cầu đôi khi gây sốc thậm chí là "tiền lương" hậu hĩnh. Vậy ông ấy là ai, người quản lý SMM không thể đoán trước và rất cần thiết này trong thời đại của chúng ta?
SMM và SMO - sự khác biệt là gì?
Trước khi nói về bản thân nghề nghiệp và các đại diện của nó, trước tiên hãy giải quyết vấn đề này:SMM là gì? nó khác với SMO như thế nào? những thành phần này đóng vai trò gì trong việc quảng bá trang web / sản phẩm / công ty trên Internet?
Nếu so sánh với SEO, thì SMO là hoạt động trực tiếp "trên" và "với" trang web (tối ưu hóa nội bộ), và SMM là hoạt động bên ngoài nó (tối ưu hóa bên ngoài) hoặc tiếp thị trên mạng xã hội.
Bản chất của hoạt động smm
Social Media Marketing nhằm mục đích quảng bá hàng hóa và dịch vụ được đăng trên trang web, trên mạng xã hội, trên diễn đàn và blog để làm cho chúng dễ nhận biết và từ đó thu hút khách truy cập mục tiêu - người tiêu dùng, khách hàng, v.v.
SMM thường bị nhầm lẫn với SMO. Tuy nhiên, đây là hai lĩnh vực công việc hoàn toàn khác nhau, được thiết kế để đạt được cùng một mục tiêu - quảng bá thương hiệu. Không giống như SMO, tiếp thị trên mạng xã hội không liên quan đến bất kỳ công việc nào trực tiếp với trang web của công ty, nội dung, sự chuyển đổi và tối ưu hóa của nó. Tất cả công việc được thực hiện trên trang web bên ngoài và bao gồm giao tiếp với khán giả tiềm năng, thu hút người đăng ký mới và khách hàng tương lai đến trang web, cũng như giải quyết các xung đột nảy sinh xung quanh công ty / thương hiệu / sản phẩm thông qua các phản hồi có thẩm quyền đối với các đánh giá tiêu cực / ý kiến.
Như vậy, có thể nói SMM là một công cụ hiệu quả để tạo ra hình ảnh tích cực về công ty hoặc sản phẩm, cho phép bạn nhanh chóng truyền tải thông tin về công ty hoặc sản phẩm đó đến đối tượng mục tiêu thông qua hoạt động tích cực trên mạng xã hội.
Chuyên gia SMM và giới hạn trách nhiệm của anh ấy
Bây giờ với một sốsau đó hiểu được bản chất của hoạt động smm, bạn có thể tiến hành thảo luận với các chuyên gia thực hiện nó. Những gì nên là ứng viên lý tưởng cho vị trí này, những kiến thức và kỹ năng cần có và cuối cùng, những trách nhiệm chính của một người quản lý SMM trong một công ty là gì?
Hãy bắt đầu với thực tế là nghề này còn tương đối mới và chưa được hiểu đầy đủ bởi cả nhà tuyển dụng và người tìm việc trong lĩnh vực này. Đó là lý do tại sao ngày nay có một số lượng lớn các ý kiến và ý kiến khác nhau và thường trái ngược nhau về phạm vi và ranh giới trách nhiệm của người quản lý SMM. Vì vậy, chẳng hạn, anh ta không nên tham gia vào các chiến dịch quảng cáo và PR một lần (đây là trách nhiệm của các chuyên gia PR và quảng cáo trên Internet) hoặc soạn thảo các đề xuất, duy trì khách hàng (đây là nhiệm vụ trước mắt của người quản lý tài khoản).
SMM manager là chuyên gia chịu trách nhiệm duy trì và quảng bá thương hiệu / sản phẩm trên mạng xã hội. Nhiệm vụ của anh ta là đạt được các mục tiêu cụ thể đã đặt ra cho nền tảng thương mại (nhóm, trang, blog) bằng cách giao tiếp với đối tượng mục tiêu trong không gian ảo. Đồng thời, các nhiệm vụ có thể khác nhau: bán hàng, tăng mức độ nhận biết thương hiệu và ghi nhớ sản phẩm, cải thiện hình ảnh của công ty, v.v.
Vì vậy, có hai lĩnh vực công việc chính của một nhà quản lý truyền thông xã hội:
- thu hút và tăng lượng khán giả (người đăng ký);
- làm việc với khán giả gắn bó (giao tiếp, trả lời câu hỏi / nhận xét / làm việc với các đánh giá tiêu cực).
Người quản lý SMM làm gì trong ngày?
Xem xét những điều trên, thật thú vị để biết một ngày làm việc của một chuyên viên SMM diễn ra như thế nào? Để công việc của nó có hiệu quả, điều quan trọng là phải tổ chức nó một cách hợp lý. Vì vậy, trong ngày, SMM cần:
-
vị trí quản lý smm Theo dõi tài nguyên chuyên đề, theo dõi cập nhật trong lĩnh vực này. Điều rất quan trọng là phải luôn cập nhật những tin tức mới nhất có liên quan đến khán giả của bạn (và tốt nhất là trước khi người đăng ký tìm hiểu về sự kiện).
- Điền vào trang web với nội dung có liên quan và thú vị sẽ gây ra nhận xét và thảo luận giữa những người đăng ký. Điều này góp phần giải quyết các nhiệm vụ được đặt ra cho trang web và do đó cho khán giả.
- Thường xuyên làm việc với các bình luận từ các thành viên trong cộng đồng. Đây là một trong những nhiệm vụ chính của người quản lý SMM. Điều quan trọng là không chỉ trả lời tin nhắn và câu hỏi mà còn phải khuyến khích thảo luận thêm về một số chủ đề giữa người đăng ký / thành viên cộng đồng.
- Tăng lượng khán giả của bạn thông qua quảng cáo / nhắm mục tiêu. Kết quả của công việc phải là các hành động cụ thể của người dùng: đăng ký, tham gia nhóm. Đồng thời, đối tượng không nên ngẫu nhiên mà được nhắm mục tiêu, nếu không, ý nghĩa của việc làm việc với đối tượng đó sẽ giảm xuống còn 0.
- Phân tích công việc đã thực hiện. Điều quan trọng là phải phân tích hoạt động của chính trang web, nghĩa là, sự tuân thủ của người xem đối với các nhiệm vụ đặt ra cho trang web và mức độ đầy đủ của nội dung đối tượng được thu hút. Ngoài ra, cần theo dõi các hoạt động SMM ảnh hưởng như thế nào đến việc đạt được các mục tiêu của công ty - sự gia tăng số lượng đăng ký trên trang web, sự tăng trưởngsố lượng cuộc gọi và việc mở rộng các hoạt động khác từ khách hàng tiềm năng.
Anh ấy là loại chuyên gia SMM nào? Những phẩm chất cần có của một người chuyên nghiệp
Đồng ý, những công việc trên không thể gọi là dễ dàng và tất nhiên không phải ai tự xưng là "SMM-manager" cũng sẽ làm được. Những phẩm chất chuyên môn và cá nhân mà một ứng viên cho "danh hiệu đáng tự hào" này nên có?
-
nhiệm vụ của một quản lý smm Đầu tiên và cũng là một trong những điều quan trọng nhất là khả năng giao tiếp. Và không chỉ, mà hầu như và cụ thể với một nhóm người nhất định (suy cho cùng, mỗi người yêu cầu cách tiếp cận đặc biệt của riêng mình). Chính sự hiện diện của phẩm chất này đã góp phần vào sự phát triển của đối tượng mục tiêu và tạo ra bầu không khí thuận lợi trong nhóm / cộng đồng.
- Hiểu không chỉ về mục tiêu của công ty, mà còn là lợi ích của cộng đồng. Tốt nhất, người quản lý SMM nên trở thành "của riêng họ" giữa những người đăng ký - khách hàng tiềm năng.
- Khả năng luôn nhận thức được các sự kiện. Bằng cách tiếp nhận và phát đi thông tin cập nhật kịp thời, người quản lý sẽ nắm bắt được xu hướng của cộng đồng và sử dụng thông tin đó để quảng bá thương hiệu / sản phẩm.
- Khả năng nói cùng một ngôn ngữ với khán giả, bao gồm lựa chọn hình thức và nội dung bình luận phù hợp, cũng như một thành phần quan trọng - khiếu hài hước (đặc điểm này không thể thiếu khi làm việc với nội dung trên mạng xã hội, bởi vì họ nên muốn chia sẻ!).
- Khả năng phản chiếu cảm xúc của khán giả, truyền bá tâm trạng tích cực trong nhóm, cũng như khả năng làm việc đúng với tiêu cựcđánh giá.
Bên cạnh đó, một chuyên viên giỏi cũng cần am hiểu kỹ thuật, thành thạo các công cụ truyền thông xã hội. Vì vậy, sẽ không thừa nếu hiểu phân tích và SEO, lập trình, hiểu (ít nhất ở mức cơ bản) API mạng xã hội.
Tại sao bạn nên "muốn" trở thành một SMM chuyên nghiệp?
Ngày nay không thường xuyên gặp được một nhà quản lý SMM phát triển toàn diện như vậy trong lĩnh vực của mình. Trong khi đó, các vị trí tuyển dụng ngày càng xuất hiện nhiều trên các trang tìm kiếm việc làm phổ biến. Nếu bạn là người mơ ước sự nghiệp trong lĩnh vực tiếp thị trên mạng xã hội, thì hãy đọc lại bài viết và đánh giá chất lượng kiến thức, kỹ năng và khả năng của bạn. Điểm yếu luôn có thể được phát triển, nâng cao và tăng lên, cái chính là phải có mong muốn và không được lười biếng. Tuy nhiên, mức lương của một nhà quản lý SMM là một trong những động lực để trở thành một chuyên gia thực sự và nhận được vào một công ty tốt với tư cách là chuyên gia này. Trong một số lĩnh vực, thù lao của công nhân SMM đạt mức 100 nghìn rúp trở lên. Do đó, nếu bạn cảm thấy sức mạnh trong chính mình - hãy tiếp tục!
