Chắc chắn hầu hết mọi người hiện đại đều đã nghe về các đánh giá từ TripAdvisor hoặc nhìn thấy một con cú ngộ nghĩnh được dán trên cửa nhà hàng hoặc cửa hàng. TripAdvisor đã thu thập đánh giá về các cơ sở và nhiều địa điểm thú vị khác nhau từ khắp nơi trên thế giới trong hơn 15 năm. Nó hoạt động như thế nào?
TripAdvisor là gì?
Ngày nay nó là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Thu thập và xuất bản các đánh giá "TripAdvisor" về khách sạn, nhà hàng, cửa hàng và các cơ sở khác trên toàn cầu. Điều này cho phép khách du lịch chuẩn bị cho chuyến đi và tìm hiểu trước về tất cả các sắc thái và cạm bẫy đang chờ đợi họ ở một quốc gia cụ thể. Các bài đánh giá trên TripAdvisor giúp khách du lịch đưa ra quyết định đúng đắn về chỗ ở, hãng hàng không và các lựa chọn giải trí, đồng thời tìm được những ưu đãi tốt nhất với giá tốt nhất.
Thống kê cổng
Theo thông tin cho năm 2018, gần 700hàng triệu đánh giá và ý kiến về gần 8 triệu đối tượng khác nhau. Đây là những khách sạn, hãng hàng không, điểm tham quan và nhà hàng. "TripAdvisor" thu thập thông tin về giá từ hơn 200 trang web và cho phép bạn so sánh giá mà không cần chuyển đổi giữa các tab khác nhau và tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Trang web hợp tác với gần 50 quốc gia, giúp khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng đoàn kết trong một cộng đồng và để lại đánh giá trên TripAdvisor về khách sạn, nhà hàng hoặc hãng hàng không.
Trang web đang ngày càng trở nên phổ biến, với hơn 400 triệu khách truy cập mới mỗi tháng.
"Biết nhiều hơn. Đặt phòng dễ dàng hơn. Du lịch tốt hơn"
- khẩu hiệu của cổng thông tin.
Chính sách về trang web
Bất kỳ người quan tâm nào cũng có thể viết đánh giá trên TripAdvisor về khách sạn, nhà hàng, cửa hàng hoặc điểm du lịch. Cách tiếp cận như vậy có cả ưu điểm và nhược điểm. Ví dụ, làm thế nào để đối phó với việc xuất bản các phản hồi vô đạo đức, được mua? Ngày nay, các bài đánh giá trên TripAdvisor được đánh giá cao và những địa điểm được đánh giá cao trên trang web sẽ nhận được sự tín nhiệm và phổ biến hơn những địa điểm không được biết đến hoặc bị chỉ trích. Tất nhiên, việc dễ dàng xuất bản các bài đánh giá và khả năng truy cập khiến trang web dễ bị các công ty vô đạo đức mua các bài đánh giá tâng bốc để lấy tiền hoặc ngược lại, đặt hàng các bài đánh giá tiêu cực cho đối thủ của họ. Để tránh xuất bản sai sự thật, các bài đánh giá trên TripAdvisor phải tuân thủ một số nguyên tắcđã phát triển trang web.
Lời khuyên tốt nhất mà một khách du lịch có thể nhận được là từ một khách du lịch đơn giản không kém
Để tuân thủ nguyên tắc này, bất kỳ ai cũng có thể để lại đánh giá trên TripAdvisor. Trong 15 năm tồn tại của trang web, cơ hội này đã được sử dụng hơn 500 triệu lần. Trang web tin rằng mọi đánh giá đều chân thành và trung thực.
Mọi người đều có quyền viết
"TripAdvisor" không phân chia người dùng thành giàu nghèo, không ưu tiên nơi này hay nơi khác. Mỗi người có quyền chia sẻ ý kiến của mình về một tổ chức cụ thể, để lại đánh giá, bạn không cần phải xuất trình séc và chứng minh thực tế của chuyến thăm của bạn. Để theo dõi tính xác thực, tác giả phải xác nhận tính chính xác của bài đánh giá của mình trước khi gửi. Sau đó, văn bản được gửi để kiểm duyệt.
Mọi người phải tuân theo nội quy của trang, ai vi phạm phải bị trừng phạt
15 năm - đó là số người viết đánh giá trên TripAdvisor - một khoảng thời gian khá dài. Tất nhiên, trong giai đoạn này, trang web đã gặp phải những ấn phẩm gian dối và vô đạo đức. Bằng cách gian lận, quản trị trang web có nghĩa là để lại những đánh giá sai tích cực bởi nhân viên của công ty hoặc những người thay mặt làm điều đó và để lại những đánh giá tiêu cực về đối thủ cạnh tranh. Những hành động như vậy trái với các điều khoản sử dụng của trang web và luật bảo vệ người tiêu dùng và cạnh tranh.
Đồng thời, có rất ít trường hợp để lại đánh giá sai bởi những người không quan tâm. Trong trường hợp khách hàng, vì bất kỳ lý do nàođã vu khống công ty, đại diện của công ty có thể khiếu nại bản đánh giá bôi nhọ danh tiếng của mình.
Chính sách gian lận
Bất kỳ ai cũng có thể viết đánh giá trên TripAdvisor. Nhưng nếu ban quản trị cho rằng đánh giá là gian lận, nó sẽ bị xóa ngay lập tức. Nhóm TripAdvisor tự gọi mình là chuyên gia phát hiện gian lận. Trong 15 năm, trang web đã phát triển một thuật toán đặc biệt giúp phân biệt các bài đánh giá thông thường với các bài đánh giá tùy chỉnh.
Vì vậy, mỗi văn bản sẽ vượt qua một bộ lọc tự động đặc biệt trước khi xuất bản. Thuật toán tiên tiến đến mức các bài đánh giá trên TripAdvisor được xử lý với tốc độ và độ chính xác đáng kinh ngạc.
Văn bản không chỉ được kiểm tra bằng một thuật toán đặc biệt mà còn được kiểm tra bởi người thật. Nhân viên kiểm tra các đánh giá của TripAdvisor bao gồm hơn 300 người trên toàn thế giới. Chúng giúp hệ thống phát hiện cách viết tùy chỉnh và quản lý nội dung.
"TripAdvisor" mở cửa để nhận phản hồi, bất kỳ khách du lịch hoặc công ty nào cũng có thể liên hệ với nhân viên của địa điểm khi có khiếu nại hoặc câu hỏi. Các bài đánh giá nhận được sự quan tâm đặc biệt sẽ được phân tích kỹ lưỡng hơn.
Nếu phát hiện thấy một công ty đang cư xử không trung thực, đưa ra phản hồi tích cực hoặc tiêu cực, nhóm trang web sẽ liên hệ với đại diện của họ để giải quyết xung đột.
Những kẻ gian lận bị trừng phạt như thế nào?
- Đánh giá sai sẽ nhanh chóng bị chặn và xóa.
- Mỗi văn bản như vậy ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng của công ty bị bắt trong gian lận. Cần lưu ý rằng trang webđánh giá là cực kỳ quan trọng và ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng.
- Một công ty bị phát hiện là lừa đảo sẽ bị tước bỏ tất cả các phần thưởng của họ khỏi trang web.
Nếu TripAdvisor phát hiện một tổ chức bán dịch vụ của mình trong lĩnh vực viết đánh giá sai, thì công ty đó cũng như khách hàng sẽ bị trừng phạt.
Trang của một công ty gian lận có thể bị mất xếp hạng, nhưng sẽ không bao giờ bị xóa khỏi cơ sở dữ liệu TripAdvisor. Nhóm nghiên cứu của trang web tin rằng bất kể công ty có sử dụng những phương thức gian lận nào đi chăng nữa, thì điều này cũng không khiến khách hàng lo lắng và họ không nên để mất cơ hội đọc các bài đánh giá từ những khách du lịch như họ.
Đánh giá của người dùng về trang web
Trên TripAdvisor, các đánh giá về khách sạn, nhà hàng và các địa điểm khác được thông qua một hệ thống xác minh đặc biệt. Do đó, bất kỳ khách du lịch nào truy cập trang web đều có thể đọc thông tin đáng tin cậy về những địa điểm mà họ dự định đến.
Chính sách của trang web và lịch sử nhiều năm của trang này rất phổ biến với người dùng nên việc tìm thấy các đánh giá tiêu cực về TripAdvisor trực tuyến là một vấn đề.
Một số khách sạn, nhà hàng và các cơ sở khác đánh dấu mặt tiền của họ bằng nhãn dán có biểu trưng của trang web - dấu hiệu như vậy có nghĩa là địa điểm này được đánh dấu tích cực trên TripAdvisor. Dấu hiệu tăng thêm uy tín và sức hấp dẫn cho tổ chức và có tác động tích cực đến danh tiếng của nó.
Ưu điểm của trang web
Theo đánh giá của người dùng, trang web có nhiều ưu điểm hơn so với các dịch vụ khác.
- Phổ biến và tuyệt vờisố lượng đánh giá trung thực xếp hạng các địa điểm và cơ sở trên khắp thế giới.
- Một thuật toán đặc biệt kiểm tra tính xác thực của các bài đánh giá.
- Tốc độ xem xét và xuất bản nhanh chóng.
- Thiết kế hấp dẫn và rõ ràng.
- Trang web thuận tiện để so sánh các cơ sở khác nhau theo nhiều cách. Rất dễ dàng so sánh giá đi đến các nhà hàng hoặc đánh giá khách sạn khác nhau ở Thổ Nhĩ Kỳ trên TripAdvisor.
- Chính sách của trang web, theo đó xếp hạng của tổ chức được xác định bởi người dùng, chứ không phải bởi sự hợp tác của trang web và công ty. Không thể mua một vị trí trong bảng xếp hạng bằng tiền. Bạn chỉ có thể kiếm được nó với dịch vụ xuất sắc và các chỉ số tích cực khác.
Cách viết đánh giá trên trang web
Để lại đánh giá trên "TripAdvisor.ru" rất dễ dàng. Để thực hiện việc này, chỉ cần đăng ký hoặc đăng nhập nếu bạn đã có hồ sơ.
Bạn nên truy cập hồ sơ của mình và nhấp vào nút "Viết đánh giá" ở cuối trang.
Bạn có thể chọn một địa điểm trong số những địa điểm mà hệ thống đã cung cấp cho bạn (dựa trên vị trí của bạn hoặc các truy vấn trong công cụ tìm kiếm) hoặc tự nhập địa chỉ và loại tổ chức vào một dòng đặc biệt.
Nếu không có địa điểm nào bạn muốn đánh giá trong số những địa điểm được gợi ý dựa trên sở thích của bạn, bạn sẽ phải tự mình tìm kiếm. Thật dễ dàng để làm. Chỉ cần nhập tên của địa điểm và vị trí của nó vào hộp tìm kiếm.
Nếu địa điểm bạn đã ghé thăm chưa có trong danh bạ, bạn sẽ được nhắc hoàn thành một yêu cầu đặc biệt. Làm theo hướng dẫn để thêm địa điểm đã ghé thăm của bạn vào danh sách.
Sau khi chọn địa điểm bạn muốn xếp hạng, bạn cần điền vào chính biểu mẫu đánh giá.
Một số thông tin là bắt buộc, chẳng hạn như xếp hạng, địa chỉ và chức danh. Phần này là tùy chọn. Hệ thống sẽ thông báo cho bạn nếu bạn bỏ lỡ bất kỳ mục quan trọng nào để gửi phản hồi.
TripAdvisor tin tưởng người dùng của mình, vì vậy, để đăng đánh giá, tất cả những gì bạn cần làm là chọn hộp xác minh và nhấp vào nút Gửi đánh giá.
Sau đó, bạn sẽ thấy một lá cờ trên hồ sơ của mình cho biết rằng bài đánh giá đã được gửi để phê duyệt. Thường mất từ một đến vài ngày làm việc để xem xét một đơn đăng ký. Thông thường, mất 24 đến 48 giờ để đánh giá một ấn phẩm.
Nếu bạn đã bắt đầu viết đánh giá, nhưng vì lý do nào đó mà bạn không có thời gian để hoàn thành ngay bây giờ, bạn có thể đóng trang một cách an toàn - sau cùng, bản nháp đánh giá của bạn đã được tự động lưu vào hệ thống. Bạn sẽ thấy nó vào lần tiếp theo khi bạn nhấp vào "Viết đánh giá" trên hồ sơ của mình. Bằng cách nhấp vào bản nháp, bạn có thể tiếp tục làm việc trên văn bản.
Các bản nháp không cần thiết có thể được xóa bằng cách nhấp vào dấu thập ở góc trên bên phải của bài đánh giá.
Cáchchỉnh sửa bài đánh giá trên TripAdvisor?
Trước khi xuất bản, bạn có thể xem lại bản nháp và chỉnh sửa nhiều lần nếu thấy phù hợp. Sau khi gửi để xác minh và xuất bản, bạn không thể chỉnh sửa văn bản nếu không có sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của trang web. Nếu bạn tìm thấy lỗi sau khi xuất bản, bạn có thể viết thông báo cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật với yêu cầu xóa bài đánh giá của bạn bằng cách điền vào một biểu mẫu đặc biệt. Sau đó, văn bản sẽ phải được viết và gửi lại.
Tại sao đánh giá không được xuất bản?
Đôi khi xảy ra trường hợp một bài đánh giá không được xuất bản quá lâu. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do. Vô thưởng vô phạt nhất trong số đó là khối lượng công việc của đội công trường. Mỗi ngày, mọi người từ khắp nơi trên thế giới viết đánh giá về nhà hàng, quán bar, bảo tàng và khách sạn cho TripAdvisor. Và đôi khi nhân viên tăng thời gian xem xét để xem xét tất cả các đơn đăng ký. Ban quản trị trang web có quyền, trong trường hợp trang web bị tải nặng, ưu tiên đưa ra các đánh giá phù hợp và đầy đủ nhất khi kiểm tra. Trong trường hợp này, văn bản sẽ được xuất bản, bạn chỉ cần kiên nhẫn. TripAdvisor theo dõi tốc độ xuất bản các bài đánh giá và luôn cố gắng giải quyết nhanh các vấn đề kỹ thuật và xuất bản nhanh nhất có thể.
Nhưng nó cũng xảy ra trường hợp đánh giá không được xuất bản do vi phạm các quy tắc và nguyên tắc của trang web. Những vi phạm này bao gồm:
- Không thích hợp cho trẻ em xem các biểu thức được sử dụng trong văn bản.
- Những biểu hiện nhằm xúc phạm con người và phẩm giá.
- Chứaquảng cáo hoặc chống quảng cáo không liên quan đến cơ sở đang được đánh giá.
- Bản chất thương mại của bài đánh giá.
- Đối lập với các nguyên tắc hoặc luật pháp của trang web.
- Vi phạm bản quyền.
- Nhận xét cho những khách du lịch khác đã để lại đánh giá của họ trước đó.
- Sai địa chỉ hoặc tên cơ sở.
Nếu đánh giá bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo qua email với mô tả lý do tại sao điều này lại xảy ra. Bức thư sẽ chứa các quy tắc viết câu trả lời, bạn sẽ được yêu cầu tiếp tục hợp tác với trang web và viết một văn bản khác, có tính đến tất cả các yêu cầu.
Làm cách nào để xóa bài đánh giá khỏi TripAdvisor?
Nếu bạn vô tình gửi thông tin không chính xác hoặc thay đổi ý định về cơ sở hoặc điểm du lịch, bạn sẽ không thể tự xóa bài đánh giá sau khi xuất bản.
Để thực hiện việc này, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của trang web và chọn mục "Xóa bài đánh giá của tôi" trong menu "Cách giúp bạn". Tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu chọn văn bản cần xóa khỏi danh sách và chọn lý do tại sao bài đánh giá nên bị xóa. Nó vẫn chỉ là gửi đơn đăng ký và đợi cho đến khi nó được xem xét.
Cũng không thể thay đổi và chỉnh sửa bài đánh giá sau khi xuất bản. Trong trường hợp xảy ra lỗi, bạn sẽ phải viết thư hỗ trợ với yêu cầu xóa văn bản và để lại.
Nếu bạn là một công ty mà bạn đã để lại đánh giá và bạn không đồng ý với nó, bạn không nên ngay lập tức tìm cách ẩn hoặc xóa những lời chỉ trích khỏi trang web. Các chuyên gia đề nghị liên hệ với khách hàng để giải quyết tình huống xung độtvà, sau khi tìm ra lý do khiến khách không hài lòng, xin lỗi và thực hiện mọi biện pháp để ngăn chặn vấn đề đó trong tương lai, hãy yêu cầu anh ta tự xóa đánh giá. Đừng nản lòng trước những đánh giá tiêu cực, chúng giúp công ty phát triển và cải thiện.
Nếu khách hàng để lại phản hồi tiêu cực không liên hệ được hoặc không thể liên hệ với họ, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của trang web. Nếu công ty quản lý cung cấp bằng chứng cho thấy bài đánh giá có tính chất phỉ báng và làm mất uy tín của cơ sở, bài đánh giá đó sẽ bị xóa ngay lập tức.
Nếu sự việc đã đi quá xa, bạn có thể tranh thủ sự hỗ trợ của luật sư và ra tòa. Cách cuối cùng để xóa đánh giá là cực kỳ hiếm: khách hàng hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của trang web hầu như luôn đáp ứng nhu cầu của các công ty đã liên hệ với họ và cung cấp tất cả bằng chứng.
