Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, thì sớm muộn gì câu hỏi cũng đặt ra trước mắt bạn, làm thế nào để nói với mọi người về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn? Có lẽ bạn sản xuất những sản phẩm tốt nhất trong thành phố hoặc thậm chí trên thế giới, nhưng không ai biết và sẽ không biết về nó. Rốt cuộc, có rất nhiều sản phẩm tương tự trên thị trường đã được biết đến cho người mua. Đây là lý do tại sao mọi doanh nghiệp đều cần quảng cáo và quan hệ công chúng. Theo quy định, doanh nghiệp tổ chức một bộ phận cùng tên, có nhiệm vụ quảng bá thương hiệu của bạn đến với đông đảo công chúng. Việc phân chia như vậy sẽ mang lại lợi ích gì cho công ty, chi phí cho công ty là bao nhiêu và liệu quảng cáo có hiệu quả trong thế giới hiện đại hay không, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong bài viết này.
“Công chúng” là gì và tại sao lại tham gia vào nó?
Bất kỳ công ty nào không hoạt động trong môi trường chân không, mà trong không gian thông tin. Không gian này không chỉ bao gồm những người mua tiềm năng mà còn bao gồm cả đối thủ cạnh tranh của bạn, giới truyền thông, những người sẽ không phải là khách hàng của bạn, nhưng những người có thể truyền tải thông tin tích cực và tiêu cực về bạn. Cơ quanquan hệ công chúng là việc đưa thông tin từ bạn đến tất cả các nguồn này. Nếu bạn không thấy cần phải có những kết nối như vậy, bởi vì bạn làm việc thành công và có một vòng tròn khách hàng liên tục, thì bạn là một nhà độc quyền trên thị trường. Tất cả các doanh nghiệp khác cần phải quảng cáo về bản thân và sản phẩm của họ.
Hình ảnh công ty
Doanh nghiệp nào cũng có hình ảnh riêng ngay từ khi bắt đầu đi vào hoạt động trên thị trường. Lúc đầu nó là trung tính, bạn và sản phẩm của bạn vẫn chưa được kiểm tra. Tuy nhiên, về sau, bất kỳ hành động nào của bạn cũng có thể khiến hình ảnh trở nên tích cực hoặc tiêu cực. Thị trường được thiết kế theo cách mà việc có được hình ảnh tiêu cực dễ hơn nhiều lần so với việc giành được một cái tên hay. Hơn nữa, nếu mọi người nói tốt về bạn ngày hôm nay, điều này không có nghĩa là xu hướng này sẽ tiếp tục vào ngày mai, bởi vì bạn cần phải không ngừng hướng đến một hình ảnh tích cực.
Nhưng những đánh giá tiêu cực rất dễ kiếm, nhưng rất khó để loại bỏ. Bất kỳ sự tiêu cực nào của người mua đều được chuyển sang những khách hàng tiềm năng khác của bạn và khiến bạn không có nhu cầu trong một thời gian dài.
Bây giờ chúng ta hãy nghĩ về sản phẩm của công ty nào sẽ khiến người mua quan tâm ngay từ đầu: sản phẩm được mọi người ca ngợi hay sản phẩm chỉ nghe thấy những điều tồi tệ? Để tạo ra và thường xuyên duy trì một hình ảnh tích cực của doanh nghiệp mà một nhà lãnh đạo hợp lý tạo ra một bộ phận quan hệ công chúng.
Vai trò của quan hệ công chúng trong thế giới ngày nay
Nếu bạn vẫn còn nghi ngờ về sự cần thiết của một bộ phận quan hệ công chúng hoạt động, thì hãy xem xét vai trò của cơ cấu nàyđơn vị trong tổ chức của bạn.
Trước hết, đây là việc tạo ra một trường thông tin thuận lợi xung quanh công ty của bạn. Các nhà quảng cáo có kinh nghiệm có thể cung cấp cho công ty một hình ảnh tích cực, liên tục duy trì nó. Quảng cáo và quan hệ công chúng là những yếu tố cần thiết cho hoạt động thành công của một công ty, cùng với bộ phận pháp lý hoặc kế toán.
Pr-quan hệ công chúng
Nhiều người nhầm lẫn giữa quảng cáo và hoạt động PR. Trên thực tế, đây là những khái niệm khác nhau. Public Relations (quan hệ công chúng), và đây là cách viết tắt được giải mã, không chỉ bao gồm quảng cáo, mà còn bao gồm tiếp thị và nghiên cứu xã hội học, truyền thông, báo chí. Nếu mục đích của quảng cáo là áp đặt ý kiến về một sản phẩm và bán nó, thì PR hoạt động trên phạm vi toàn cầu hơn, mục đích của nó là hình thành dư luận về công ty và theo đó là về tất cả các sản phẩm của công ty này.
Các chuyên gia quan hệ công chúng làm việc với thông tin: phân tích dữ liệu đến, nghiên cứu đối tượng mục tiêu và kỳ vọng của họ, đồng thời cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết về sản phẩm và sản phẩm dưới hình thức quảng cáo.
Bên cạnh đó, nhân viên bộ phận pr liên tục nhận phản hồi từ người tiêu dùng và gửi đề xuất cải tiến sản phẩm cho giám đốc doanh nghiệp. Có bao nhiêu nhân viên nên tham gia vào các chức năng này? Nó phụ thuộc vào tầm nhìn của người lãnh đạo. Tại một số doanh nghiệp, một bộ phận gồm nhiều nhân viên được hình thành, và nếu công ty nhỏ, thìmột người có thể xử lý tất cả các nhiệm vụ.
Sự trung thành của nhân viên trong tổ chức đối với thương hiệu của chính họ
Chúng ta không được quên rằng quảng cáo và quan hệ công chúng cũng bao gồm cái gọi là "pr nội bộ". Làm thế nào bạn có thể thuyết phục công chúng rằng sản phẩm của bạn tuyệt vời nếu mọi người trong tổ chức của bạn không đồng ý? Đây là bước đầu tiên mà một nhân viên PR có kinh nghiệm thực hiện. Ông thuyết phục tất cả nhân viên của doanh nghiệp về tầm quan trọng của những gì họ làm. Đối với điều này, các khóa đào tạo, kỳ nghỉ, các bữa tiệc của công ty được sử dụng. Tất cả những sự kiện này đều nhằm mục đích làm cho mỗi thành viên trong công ty của bạn cảm thấy tầm quan trọng của họ trong sự nghiệp chung, đánh giá cao và yêu thích công việc của họ cũng như sản phẩm mà họ tham gia.
Quảng cáo như một phần của các hoạt động quan hệ công chúng
Quảng cáo là việc quảng bá sản phẩm ở mức độ thô hơn, đồng thời hiệu quả hơn.
Khi đội ngũ PR của bạn đang thu thập thông tin về kỳ vọng của khách hàng, đã đến lúc cho khách hàng tiềm năng biết rằng bạn là người tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần. Rốt cuộc, nếu một sản phẩm “không tên tuổi” tham gia vào thị trường, không ai có thể bị cám dỗ bởi nó. Mọi người mua những gì họ nghe thấy. Không cần phải nghĩ rằng chúng ta chỉ đang nói về quảng cáo trên truyền hình hoặc đài phát thanh, những phương pháp quảng bá như vậy rất tốn kém và không phải lúc nào cũng hiệu quả. Các chuyên gia xúc tiến biết rằng những điều cơ bản về quảng cáo bao gồm truyền miệng, các ấn phẩm truyền thông,biểu ngữ và biển quảng cáo, quảng cáo sản phẩm với sự trợ giúp của những người quảng bá, nếm thử và khuyến mãi.
Dư luận đáng giá bao nhiêu?
Quảng cáo không nhất thiết phải tiêu tốn của doanh nghiệp một khoản tiền "gọn gàng". Các ấn phẩm địa phương sẽ vui lòng đăng một bài báo về quá trình sản xuất của bạn nếu bạn mời các nhà báo đến doanh nghiệp, cho họ tham quan và cung cấp tài liệu chất lượng. Đừng quên về World Wide Web, ngày nay bạn không thể làm gì nếu không có trang web của riêng mình.
Sẽ rất hữu ích cho quý công ty khi tham gia các chương trình tài trợ, giúp đỡ các cô nhi viện, cô nhi viện, ủng hộ các sự kiện thể thao, lễ hội. Việc tham gia sẽ không miễn phí, nhưng chắc chắn sẽ rẻ hơn quảng cáo trong giờ vàng. Cư dân trong thành phố của bạn chắc chắn sẽ đánh giá cao sự thúc đẩy của bạn và chú ý đến thương hiệu của bạn.
Hãy nhớ rằng các phương tiện quảng cáo nổi tiếng với kho vũ khí phong phú của họ, và một nhà quản lý PR và có kinh nghiệm nên hiểu điều này. Nếu công ty của bạn vẫn không được biết đến với bộ phận quan hệ công chúng đang hoạt động, hãy biết rằng nhân viên làm việc kém hiệu quả.
Bộ phận PR không nên làm gì?
Nhiều nhà quản lý bị cám dỗ để "tải" những người quản lý cấp cao với đủ loại công việc tổ chức. Đây có thể là một sai lầm, bởi vì bằng cách hoàn thành các nhiệm vụ hiện tại của tổ chức, nhân viên đó sẽ không thể xây dựng các chiến lược dài hạn cho tương lai. Không nên giao việc gì cho bộ phận PR?
- Làm nhân viên trong danh sách chờ. Nếu bạn cần một thư ký hoặcchuyển phát nhanh, sau đó thuê anh ta. Nhưng đừng chuyển loại nhiệm vụ này cho người quản lý PR của bạn, vì sau đó công việc mà anh ta trực tiếp thực hiện - quảng cáo và quan hệ công chúng sẽ bị ảnh hưởng.
- Tự huy động tiền cho các hoạt động. Tất nhiên, nhân viên sẽ cần kinh phí cho các hoạt động. Các bài báo trên các phương tiện truyền thông, biểu ngữ, chương trình khuyến mãi tốn kém tiền bạc, và bạn phải xác định trước số tiền bạn sẵn sàng phân bổ cho các hoạt động khuyến mại. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu người quản lý quảng cáo của bạn thu hút tiền, thì công việc của họ sẽ không hiệu quả.
- Để quyết định độc lập số tiền cần thiết cho công việc. Đây là thái cực thứ hai - giao "dây cương" vào tay các nhà quản lý của bạn, những người tự quyết định ngân sách của mình. Tin tôi đi, một chuyên gia giàu kinh nghiệm và sáng tạo có thể tiêu một số tiền bằng tổng thu nhập hàng năm của bạn vào quảng cáo một cách đáng xấu hổ.
Pr-giám đốc của một công ty nhỏ: mức lương của anh ấy
Phát triển quan hệ công chúng, như bạn đã hiểu, là khoản mục chi tiêu cần được đưa ngay vào ngân sách của doanh nghiệp. Người đứng đầu không thắc mắc sẽ tốn bao nhiêu tiền để duy trì bộ phận kế toán, nhưng đối với nhiều người thì PR dường như là một thứ gì đó thừa, không cần thiết lắm. Đây là một sai lầm lớn, hãy nhớ rằng không có quảng cáo, bạn sẽ chỉ ở vị trí hiện tại của ngày hôm nay.
Chi phí để duy trì đội ngũ quản lý quan hệ công chúng là bao nhiêu? Nó phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn làm việc ở cấp thành phố, bạn sẽ không cần nhiều nhân viên. Một hoặc hai người biết công việc kinh doanh sẽ là đủ. Hãy nhớ rằng một nhà quản lý PR có kinh nghiệm là một "dàn nhạc". Bản thân anh ta biết mình phải làm gì, chạy đi đâu và thương lượng với ai. Nếu người quản lý được thuê chăm chú ngồi vào máy tính, thì một “chuyên gia” như vậy không phù hợp với bạn. Trong vòng một tháng sau khi bạn có một dịch vụ quan hệ công chúng, ngay cả khi trực tiếp của một người, bạn phải có trang web của riêng mình, thông tin về bạn sẽ xuất hiện trên các tờ báo địa phương và doanh nghiệp của bạn phải được người dân lắng nghe. Bao nhiêu để trả một người quản lý như vậy? Tất nhiên, một chuyên gia coi mình đơn giản là vô giá, nhưng nhìn chung, mức lương của anh ta không được thua kém so với mức lương của các nhà quản lý hàng đầu của doanh nghiệp bạn. Hãy nhớ rằng đây là người đại diện cho bạn trên thị trường và "làm nên" bộ mặt của công ty bạn.
Tổ chức dịch vụ PR cho tổ chức lớn
Nếu công ty của bạn có chi nhánh ở nhiều thành phố, thì bạn cần nghĩ đến việc tạo ra một bộ phận quan hệ công chúng nhỏ ở mỗi thành phố. Mỗi thành phố có kỳ vọng và sở thích riêng của khán giả.
Việc tổ chức dịch vụ quảng cáo có thể được thực hiện dưới hình thức tạo ra một bộ phận quảng cáo điều phối chung, cũng như thu hút các giám đốc thương hiệu để quảng bá thương hiệu của bạn ở cấp quốc gia và bước ra trường quốc tế bên ngoài.
