Ai là người tiêu dùng? Đây là người hoặc nhóm người mua thứ gì đó. Đây có thể là việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ để tiêu dùng cá nhân, để bán hoặc cho thuê. Tất cả những người mua khác nhau, họ có thể được chia thành các nhóm.
Người tiêu dùng và khái niệm về nhu cầu
Đối tượng học Marketing:
- cần;
- cần;
- người tiêu dùng;
- tiêu;
- cầu.
Cần và cần khác nhau tùy theo điều kiện. Trong một số tình huống, các điều khoản có thể hoán đổi cho nhau. Nhu cầu được coi là một mong muốn, và một nhu cầu là sự thiếu hụt cấp tính của một thứ gì đó. Theo định nghĩa marketing, khái niệm nhu cầu là cảm giác xảy ra khi không có sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì điều này, có thể gây ra thiệt hại cho sức khỏe con người, lối sống.
Nhu cầu là gì là sự hiểu biết có ý thức về nhu cầu. Giả định một dạng vật chất tùy theo tính cách.
Ai là người tiêu dùng - đây là thực thể sử dụng của cải vật chất hoặc tinh thần cho riêng mìnhmục tiêu.
Tiêu dùng là một quá trình thỏa mãn mong muốn của một người thông qua việc sử dụng của cải vật chất hoặc tinh thần.
Cầu là nhu cầu được đặt trên thị trường được hỗ trợ bằng tiền.
Quyền và nghĩa vụ của người mua
Nhà nước và các phong trào xã hội quy định mối quan hệ giữa người mua và chủ thể kinh doanh: người bán, nhà sản xuất, người thực hiện. Luật Liên bang về Quyền của Người tiêu dùng xác định rằng người mua có quyền:
- Để biết thông tin.
- Để an toàn.
- Lựa chọn.
- Được lắng nghe.
- Đối với những thiệt hại.
- Đối với giáo dục người tiêu dùng.
- Để đáp ứng các nhu cầu cơ bản.
Trên thực tế, các quyền và nghĩa vụ của người mua như thế này.
Ví dụ, một người chưa mua một sản phẩm, nhưng vô tình làm vỡ nó, không có nghĩa vụ phải trả tiền cho nó. Theo luật, rủi ro thiệt hại do ngẫu nhiên đối với sản phẩm thuộc về người mua kể từ thời điểm người bán giao thương phẩm và nhận tiền cho nó.
Khi bước vào siêu thị, một người không có nghĩa vụ phải giao đồ đạc của họ cho kho. Sau khi đóng túi trong kho, một người ký một thỏa thuận với cửa hàng về việc cất giữ đồ đạc, tất nhiên, điều này không cần thiết phải làm. Ngoài ra, nếu khách hàng đến cửa hàng với hàng hóa khác, nhân viên cửa hàng không được quyền yêu cầu biên lai tương ứng.
Luật Liên bang về quyền của người tiêu dùng quy định rằng chỉ cảnh sát mới có quyền khám xét, cũng như kiểm tra đồ đạc cá nhân.
Để thải độcchỉ chủ sở hữu cửa hàng mới chịu trách nhiệm về các sản phẩm từ cửa hàng. Nhưng để chứng minh điều đó, bạn sẽ cần biên lai và cảnh quay CCTV.
Tất cả hàng của cửa hàng đều được đổi trả sau không quá 14 ngày, không tính ngày mua. Sản phẩm phải ở trong tình trạng tốt, không bị hư hỏng. Để trả lại, bạn phải giữ nguyên hình thức trình bày của mặt hàng, có đầy đủ niêm phong, nhãn mác. Phải có biên lai bán hàng hoặc bằng chứng thanh toán.
Phân loại nhu cầu
Tồn tại các nhóm nhu cầu sau.
- Sinh học. Được thiết kế để thỏa mãn cơn đói, cơn khát, bảo vệ khỏi cái lạnh, cho phép bạn hít thở không khí trong lành. Nhóm này bao gồm nhà ở, quần áo, thức ăn, giấc ngủ.
- Kết nối xã hội, giao tiếp, chăm sóc một người, sự quan tâm - đây là một nhóm xã hội. Nó cũng bao gồm tình bạn, tình yêu, sự sáng tạo, hoạt động lao động.
- Nhóm nhu cầu tinh thần bao gồm tự thể hiện, khẳng định bản thân, hiểu biết về thế giới xung quanh, ý nghĩa của sự tồn tại.
Dấu hiệu hành vi
Loại người tiêu dùng chính:
- Loại tùy chỉnh.
- Gia đình.
- Trung gian.
- Đại diện của công ty.
- Người có trách nhiệm.
Người tiêu dùng cá nhân mua hàng để tự sử dụng. Họ quan tâm đến công dụng của sản phẩm đã mua như thế nào, có hợp túi tiền không về khả năng tài chính, mẫu mã bên ngoài và chất lượng bao bì.
Thực phẩm và phi thực phẩm được mua tạichủ yếu là kiểu gia đình.
Trung gian - người tiêu dùng chính của sản phẩm không phải để tiêu dùng cá nhân, mà để bán lại. Đại diện của loài này quan tâm đến giá tuyệt đối, lợi nhuận, thời hạn sử dụng. Chất lượng của sản phẩm là điều họ ít quan tâm nhất.
Nhà cung cấp thực hiện việc mua hàng, tuân theo một quy trình chính thức hóa rõ ràng. Họ tính đến giá cả, đặc điểm của từng sản phẩm, tốc độ cung cấp sản phẩm, chi phí vận chuyển. Họ chú ý đến tính đầy đủ của các loại, danh tiếng, khả năng được vay.
Các quan chức mua hàng hóa và dịch vụ không phải bằng chi phí của họ. Họ sử dụng tiền công, vì vậy quy trình này được chính thức hóa nghiêm ngặt và mang tính quan liêu.
Phân loại truyền thống
Phân bổ người mua theo cách phân loại cổ điển.
- Hàng hóa và dịch vụ được chia thành nam và nữ.
- Tuổi được tính đến.
- Giáo dục.
- Tiêu chí xã hội - nghề nghiệp.
- Làm nổi bật tốc độ phản ứng với thông tin mới. Loại người mua nhanh nhất là những người đổi mới, loại tiếp theo là những người am hiểu làm cho sản phẩm được biết đến, những người tiên tiến cung cấp doanh số bán hàng loạt, những người hoài nghi được kết nối ở giai đoạn bão hòa, những người bảo thủ mua sản phẩm khi nó trở thành truyền thống.
- Loại tính cách được tính đến: lạc quan, phù phiếm, kiệm lời, đa sầu đa cảm.
Thái độ đối với những đổi mới sản phẩm
Mọi người phản ứng khác nhau với các sản phẩm mới. Một nhóm chỉ mua những danh mục hàng hóa đã được chứng minh, ngược lại, nhóm còn lại đã sẵn sàngthử bất cứ điều gì mới.
Loại người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm mới:
- Superinnovator.
- Sáng tạo.
- Người mua sắm bình thường.
- Bảo thủ.
- Những người siêu bảo thủ.
Siêu nhân luôn sẵn sàng thử nghiệm và chấp nhận rủi ro. Tỷ lệ phần trăm của tổng số là 2,5%. Theo quy luật, họ có địa vị xã hội cao, họ có thu nhập lớn.
Người đổi mới mua một cách cẩn thận, họ không chấp nhận rủi ro. Con số của họ là 13,5%.
Người tiêu dùng thông thường của các dịch vụ cố gắng không chấp nhận rủi ro, họ có một vị trí sống năng động. Chúng chiếm 1/3 tổng số.
Những người bảo thủ đa phần là những người lớn tuổi, những người có thu nhập thấp, làm những công việc có uy tín thấp, không tán thành những đổi mới. Cũng giống như những cái bình thường, chúng chiếm 33%.
Những người đứng đầu là người phản đối kịch liệt sự thay đổi. Tước đi óc thẩm mỹ tinh tế và trí tưởng tượng sáng tạo. Ở độ tuổi có ý thức, họ tuân theo những thói quen của tuổi trẻ.
Mục đích sử dụng hàng đã mua
Trong tiếp thị, có những kiểu người tiêu dùng khác nhau về hướng sử dụng các thương phẩm.
- Tùy chỉnh.
- Đại chúng.
- Nhà sản xuất.
Người tiêu dùng mục tiêu thuộc loại đầu tiên mua hàng hóa dành riêng cho cuộc sống cá nhân. Sử dụng của cải vật chất, dịch vụ để đảm bảo cuộc sống tiện lợi. Với việc giúp mua các sản phẩm khác nhau, anh ấy ủng hộ lối sống theo thói quen, văn hóa tinh thần.
Pháp nhânhoặc người mua hàng loạt thực hiện mua hàng cho các hoạt động nghề nghiệp. Danh mục này không bao gồm thương mại hoặc sản xuất. Các giao dịch mua được thực hiện thay mặt cho một tổ chức, cơ quan, công ty, hiệp hội.
Sản xuất mua hàng hóa dành riêng cho kinh doanh hoặc sản xuất. Đây có thể là các hợp tác xã và doanh nghiệp thương mại, cũng như các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ.
Đặc điểm tâm lý
Trong quá trình mua, tốc độ lựa chọn bị ảnh hưởng bởi bản chất của con người. Trong tiếp thị, có 4 nhóm người tiêu dùng, được phân chia theo đặc điểm tâm lý.
- Điều khiển theo nhu cầu. Đây là những người có thu nhập thấp. Nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo sự tồn tại hàng ngày của họ. Họ không mua sắm đường dài.
- Những người trung niên ổn định về tâm lý, có thu nhập khá là những người có tính cách hòa nhập. Họ có trình độ học vấn, họ biết ý thức về tỷ trọng, họ tham gia vào hoạt động từ thiện.
- Người hướng ngoại được chia thành ba loại. Người lao động và những người hưu trí là những người bảo thủ ổn định. Người bắt chước có học lực trung bình, thu nhập khá. Người cuối cùng là các nhà lãnh đạo, họ có công việc kinh doanh riêng. Họ chiếm vị trí cao trong xã hội, có thu nhập khá.
- Hướng nội là những người trẻ tuổi bốc đồng, quan điểm sống thường thay đổi. Hoạt náo viên tích cực với thu nhập và học vấn tốt. Các thành viên của xã hội quan tâm đến thế giới bên ngoài, tương lai. Họ nhận thức được mục đích của mình trong thế giới hiện đại, họ có thu nhập khá, họ tham gia vào sự phát triển cá nhân.
Thái_độ_giá
Việc lựa chọn một nhóm hàng hóa nhất định được thực hiện tùy thuộc vào mức thu nhập của một người. Thu nhập thấp khiến mọi người ít mua sắm hơn, thường là những sản phẩm chất lượng thấp. Ngược lại, những người có thu nhập khá có thể rất thường xuyên mua sắm, thử nghiệm các nhãn hiệu mới. Nhưng thực tế cho thấy, quy mô và mức độ mua hàng không phải lúc nào cũng phụ thuộc vào mức thu nhập.
Có bốn kiểu người tiêu dùng liên quan đến giá cả:
- Tiết kiệm.
- Lãnh cảm.
- Hợp lý.
- Cá nhân hóa.
Loại đầu tiên chỉ tập trung vào mức giá. Anh ta dễ mua những sản phẩm kém chất lượng, chú ý đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá. Kiểu thờ ơ không để ý đến giá cả mà chỉ quan tâm đến công ty. Với anh, cái chính là chất lượng và uy tín. Người tiêu dùng hợp lý xem việc mua hàng của họ theo giá trị đồng tiền. Một người theo chủ nghĩa nhân cách mua một sản phẩm bất kể giá cả hay chất lượng, anh ta quan tâm đến hình ảnh của sản phẩm.
Truyền
Trong các cửa hàng chuyên biệt hoặc nhiều nhân viên tư vấn đưa ra nhiều sản phẩm hoàn toàn mới, hãy thử một sản phẩm mới. Để bán được hàng, họ liên lạc, thiết lập mối quan hệ bằng nhiều cách khác nhau. Mọi người phản ứng khác nhau với một lời đề nghị mua một thứ gì đó. Một số giữ im lặng, những người khác bình tĩnh tiếp tục cuộc trò chuyện, số còn lại tỏ ra khá thô lỗ và một số có thể giao tiếp như thể với một người bạn cũ.
Trong tiếp thị, có ba loại người tiêu dùng liên quan đến giá cả:
- Bóp.
- Vô tư.
- Unchained.
Những người bịép là nhóm người tiêu dùng với những phức cảm khó tiếp xúc. Họ cần được quan tâm nhiều hơn.
Vô tư - không để ý đến người đại diện của công ty, không quan tâm đến giao tiếp.
Những người không bị cấm dễ dàng bắt đầu một cuộc đối thoại.
