Megafon, giống như các nhà khai thác Big Three khác, có chi nhánh trên khắp nước Nga. Theo đó, mỗi khu vực đều có trung tâm liên lạc riêng, vì số lượng người đăng ký không cho phép chúng tôi nhanh chóng phục vụ tất cả mọi người với sự trợ giúp của một văn phòng.
Mỗi người đăng ký có thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ qua 0500. Điều này sẽ tự động xác định xem số đó thuộc về khu vực nào và người đó có thể đến nhà điều hành "của họ".
Ví dụ: nếu một khách hàng của công ty Megafon (Tây Bắc) quyết định gọi cho nhà điều hành khi ở Novosibirsk, theo số 0500, anh ta sẽ liên hệ với chi nhánh bản xứ của mình, chứ không phải ở Siberia, nếu không cuộc gọi sẽ không thể làm được.
Ai làm việc ở đó?
Trước hết, cần lưu ý rằng CC (contact center) chủ yếu sử dụng những người trẻ tuổi. Nhiệm vụ của chuyên gia là tư vấn cho người đăng ký về số điện thoại, dịch vụ và giá cước của họ.
Đồng thời, thời gian trò chuyện của nhân viên với người đăng ký được giới hạn trong 2,5 phút (thông qua nội bộhướng dẫn).
Do đó, trước khi gọi cho nhà điều hành ("Megaphone", Tây Bắc), bạn nên làm rõ câu hỏi của mình và không nghĩ trong khi giao tiếp những gì bạn cần hỏi.
Cơ hội
Bạn có thể gọi cho CC vì bất kỳ lý do gì liên quan đến các dịch vụ liên lạc. Bạn có thể quay số 0500 ngay cả từ một số đã bị chặn do mất hoặc tự ý trong 6 tháng. Cũng có thể liên hệ tổng đài hoàn toàn miễn phí nếu số nào hết tiền.
Tất cả những điều này sẽ được cung cấp cho người đăng ký nếu người đó ở trong khu vực quê hương, tức là trong khu vực của công ty Megafon (chi nhánh Tây Bắc), nơi mà các nhà khai thác đã kết nối thẻ SIM.
Xóa sổ là một trong những lý do liên hệ với
Trong trường hợp thuê bao gặp sự cố bị trừ tiền trong tài khoản, tổng đài chỉ cần gọi điện. “Biến mất” có thể được giải thích là do đầu số có thuê bao mà chính khách hàng vô tình kết nối. Nội dung trả phí như vậy đã bị vô hiệu hóa khỏi số và lệnh cấm được áp dụng đối với việc kích hoạt các dịch vụ đó.
Có trường hợp thuê bao vô tình thay đổi giá cước hoặc tắt các dịch vụ giảm giá SMS, cuộc gọi, internet. Ở đây nó chỉ ra rằng một người sử dụng như nhau, và số tiền được xóa với một số lượng lớn hơn. Điều này không dễ chịu lắm, nhưng bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách gọi cho nhà điều hành tại chi nhánh Tây Bắc của MegaFon OJSC.
Cơ hội Chuyên gia
Tất cả người đăng ký cần ghi nhớ điều đó, không có ngoại lệChuyên gia CC sẽ không bao giờ có thể sửa Internet, khôi phục thẻ SIM bị mất hoặc giải quyết các vấn đề tài chính của khách hàng tại đây và ngay bây giờ. Nhân viên trả lời mọi người là chuyên gia tư vấn của công ty Megafon (Tây Bắc). Cách gọi đến nhà điều hành để để lại yêu cầu sẽ được chỉ ra bên dưới.
Ví dụ, nếu ở một số khu vực trạm gốc phân phối tín hiệu bị hỏng, chuyên gia sẽ không đi và đảm bảo rằng những người sống ở nơi này có kết nối. Anh ấy chỉ có thể gửi thông tin cho các chuyên gia khác về nó.
Vấn đề tiền bạc được giải quyết theo cùng một cách. Ví dụ: nếu người đăng ký ra nước ngoài và trực tuyến trong 5 phút ở đó, thì người đó có thể ghi nợ một số tiền khá lớn.
Theo quy định, bản thân chủ sở hữu thẻ SIM phải tự liên hệ với một salon liên lạc và kết nối các dịch vụ liên quan đến chuyển vùng quốc tế tại văn phòng Megafon (Chi nhánh Tây Bắc). Một chuyên gia nói về chi phí liên lạc ở nước ngoài.
Nếu người đăng ký gọi thêm cho CC để làm rõ, nhưng không coi trọng các đề xuất của nhân viên, anh ta sẽ bị từ chối hoàn lại tiền. Tất cả các cuộc đối thoại đều được kiểm tra cẩn thận, ngoài ra, chúng cũng được ghi lại trong CC. Do đó, sẽ không thể lừa được bộ phận tài chính của công ty Megafon (Tây Bắc).
Cách gọi tổng đài cho các dịch vụ
Bằng cách liên hệ với công ty qua điện thoại, bạn có thể tắt hoặc kích hoạt dịch vụ. Ngoài ra, chuyên gia sẽ cho bạn biết lựa chọn nào sẽ thuận tiện và có lợi hơn, hoặc sẽ cung cấp dịch vụ giảm chi phí liên lạc, về việcngười đăng ký thậm chí còn không nghi ngờ.
Bản thân các nguyên tắc của các dịch vụ trên khắp nước Nga không khác nhau ở Megafon. Chỉ có sự khác biệt về chi phí và số phút gọi đến, lưu lượng hoặc SMS.
Hợp nhất đã được thực hiện cách đây vài năm để tạo sự thuận tiện về thông tin cho các thuê bao, các chuyên gia trung tâm cuộc gọi và các cửa hàng liên lạc. Trước đây, các tùy chọn được cung cấp cho người đăng ký ở Kemerovo và Vladikavkaz, chẳng hạn, rất khác nhau nên thường nảy sinh hiểu lầm.
Kích hoạt thanh toán
Riêng biệt, phải nói về việc cung cấp các khoản thanh toán đã hứa và các khoản tín dụng cho các số thuê bao thông qua trung tâm liên lạc.
Nói chung, những cơ hội này chỉ dành cho khách hàng dựa trên chi phí hàng tháng theo số lượng cả ở khu vực bản địa của họ (chi nhánh Tây Bắc của MegaFon) và ở các khu vực và đối tượng khác.
Bạn có thể kích hoạt thanh toán với một số tiền nhất định và sử dụng, trả dần trong vòng 7 ngày. Hoặc bạn có thể âm lên đến bất kỳ số tiền nào (cũng cố định).
Nhà điều hành mà thuê bao đang gọi không thể tích lũy một khoản thanh toán đã hứa khác nếu một khoản đã được chi tiêu nhưng chưa được hoàn trả. Dù thuê bao có lương trong vài ba ngày nữa hoặc hứa chắc chắn sẽ sớm hoàn tiền. Điều này là do sự thiếu hiểu biết về thực tế, trách nhiệm và quyền hạn của các chuyên viên CC.
Dữ liệu người đăng ký
Cần cung cấp dữ liệu cá nhân mà số được đăng kýngười đăng ký đáng được quan tâm đặc biệt. Một số thuê bao, quan tâm đến số họ đang gọi hoặc một số khác, từ chối cung cấp dữ liệu hộ chiếu hoặc từ mã hoặc không làm rõ điều này trước khi gọi cho nhà điều hành ("Megafon", North-West).
Trong khi đó, điều này là cần thiết để nhận dạng, để chắc chắn rằng đó là chủ sở hữu của số đang gọi. Về dữ liệu hộ chiếu, điều mà chỉ bản thân người đó mới biết, rất tiếc, không chỉ người thân và họ hàng có thông tin, mà thường chỉ những người quen biết mới có thể truy cập vào hộ chiếu.
Khi đăng ký Internet bị hỏng, cũng có những khó khăn với các thuê bao đặc biệt cảnh giác. Ở đây chúng ta đang nói về địa chỉ cư trú chính xác.
Khách hàng phải nhớ rằng các chuyên gia không cần thông tin này vì mục đích cá nhân mà để xác định trạm gốc nào phục vụ thuê bao của công ty Megafon (North-West).
Cách gọi tổng đài khi chuyển vùng
Trong các mạng khách, hỗ trợ thuê bao cũng tồn tại, vì nó đặc biệt cần thiết cho những người đã rời khỏi vùng quê hương của họ. Khi đi du lịch ở Nga, người đăng ký nên quay số liên bang dài 8-800-550-05-00.
Khi chuyển vùng bên ngoài nước Nga, một thuê bao Megafon (Tây Bắc) thường đặt ra câu hỏi sau: làm thế nào để gọi đến nhà điều hành? Để gọi, bạn phải sử dụngcác số + 7-928-111-05-00, vì 8-800 sẽ không hoạt động ở nước ngoài hoặc có thể bị mạng khách coi là đi quốc tế.
Khi bấm số + 7-928, hệ thống sẽ tự động gọi lại cho khách hàng. Miễn phí các cuộc gọi đến từ nhà điều hành cho các thuê bao chuyển vùng quốc tế.
Ai cần cái này cho
Thông tin được cung cấp ở đây không chỉ hữu ích cho các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi mới làm quen mà còn cho các thuê bao, vì các vấn đề được thảo luận ở trên là rất quan trọng. Nói chung, khi mua một thẻ SIM, bạn phải giải quyết ngay mọi vấn đề để không có hiểu lầm về sau.
Nếu sự cố vẫn xuất hiện, bạn cần gọi cho dịch vụ hỗ trợ và liên hệ với một chuyên gia biết mọi thứ về các dịch vụ thông tin liên lạc, chẳng hạn như Megafon (North-West). Số điện thoại của nhà điều hành (tham chiếu) của chi nhánh khác, nếu thuê bao có nhu cầu, do nhân viên của CC này cung cấp hoặc chuyên viên sẽ tự kết nối cho khách hàng.
Cũng cần lưu ý rằng, đã liên hệ với nhà điều hành, việc yêu cầu kết nối với chuyên viên cấp cao hoặc với bộ phận khác cũng không có ý nghĩa gì.
Điều này là không thể, vì các nhân viên phục vụ chi nhánh Tây Bắc của OJSC "MegaFon" không có chức năng như vậy và mọi vấn đề đều được giải quyết ở "tuyến đầu". Nếu cần, một ứng dụng sẽ được thực hiện.
