Các nguyên tắc chính của Khả năng sử dụng là gì? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho điều này và nhiều câu hỏi khác trong bài viết. Các nguyên tắc về Khả năng sử dụng là quan điểm được chấp nhận chung về sự tương tác với thiết kế, được đưa ra bởi Nelsen Jakob (người sáng lập Khả năng sử dụng). Những quan điểm này giống một tập hợp các quy tắc hơn là các hướng dẫn cứng nhắc, đó là lý do tại sao chúng được gọi là "Heuristics". Tổng cộng có mười nguyên tắc như vậy.
Hiển thị trạng thái
Nguyên tắc đầu tiên của Khả năng sử dụng là khả năng hiển thị trạng thái của hệ thống. Vị trí này nói rằng người dùng nên biết anh ta đã dừng lại ở đâu và điều gì đang xảy ra. Nếu đây là một đăng ký phức tạp, bạn phải chỉ ra rằng đây là bước thứ hai hoặc bước thứ ba.
Hiệu quả
Nguyên tắc tiếp theo của Khả năng sử dụng là tính hiệu quả. Trên thực tế, nó có nghĩa là phải có sự kết nối giữa mỗi người dùng và hệ thống. Trang web của bạn phải được tùy chỉnh cho một đối tượng cụ thể, bạn cần nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của họ, sử dụng trình độ của họsự sẵn sàng và chỉ định. Vì vậy, một trang web phải luôn được thiết kế cho khán giả của nó. Điều này không chỉ áp dụng cho cấu trúc mà còn cho văn bản, thiết kế, trợ giúp, nhận thức trực quan về thông tin, v.v.
Lựa chọn miễn phí
Nguyên tắc thứ ba về Khả năng sử dụng là gì? Quyền tự do lựa chọn. Đây là quyền kiểm soát của người dùng, điều này cần thiết để khách hàng có thể luôn kiểm soát được tình hình. Ví dụ: nếu một người điền vào biểu mẫu, họ sẽ luôn thấy nút "xóa biểu mẫu". Nếu nó có nhiều bước thì sao? Người dùng phải luôn có thể quay lại các mục trước đó hoặc bỏ qua bất kỳ mục nào trong số chúng để lặp lại hành động sau một chút.
Nhờ tình huống này, người dùng sẽ có ấn tượng rằng anh ta đang kiểm soát mọi thứ, rằng không ai đang cố gắng gây nhầm lẫn hoặc lừa dối anh ta. Và giao diện, thoạt nhìn phức tạp, với cách tiếp cận phù hợp, sẽ trở nên bình thường. Xét cho cùng, một người thực hiện một số hành động đơn giản sẽ dễ dàng hơn nhiều so với một hành động phức tạp.
Tiêu chuẩn
Nguyên tắc thứ tư của Khả năng sử dụng là tính nhất quán và tiêu chuẩn. Đã có một số khuôn mẫu nhất định được thiết lập tốt trên Web (địa chỉ liên hệ ở góc trên, loại giỏ, v.v.). Tuy nhiên, một chỉ định có thể có nhiều loại, vì vậy người dùng thiếu kinh nghiệm có thể dễ dàng bị lạc giữa chúng. Ví dụ, giỏ điện tử giống hệt xe đẩy, giỏ thông thường, túi hợp thời trang và hơn thế nữa. Và đối với sự xuất hiện của trình tự, bạn cần chọn một số kiểu cụ thể mà bạn cầnquan sát mọi nơi. Điều này áp dụng cho bố cục và phông chữ, văn bản và hình ảnh.
Phòng ngừa Lỗi
Nguyên tắc thứ năm của Khả năng sử dụng là ngăn ngừa lỗi. Quy tắc này nói rằng lỗi không nên được sửa chữa, nhưng được cảnh báo. Luôn luôn cần thiết phải loại bỏ các hành động ngẫu nhiên, không cần thiết và, bất cứ khi nào có thể, để đơn giản hóa sự lựa chọn. Đây có thể là một lời nhắc bàn phím thông thường.
Điều này cũng áp dụng cho các nút. Ví dụ: đề nghị "Chấp nhận" thường sáng hơn và lớn hơn yêu cầu "Biểu mẫu rõ ràng". Bạn phải cung cấp thông tin mà bạn biết về thông tin bạn nhập (mã vùng, định dạng điện thoại, v.v.).
Đơn giản hóa
Nguyên tắc thứ sáu là quy tắc "Tìm ra dễ hơn nhớ." Đơn giản hóa cuộc sống của người dùng nhiều nhất có thể, ghi nhớ thông tin họ đã nhập trước đó (thậm chí từ những lần họ truy cập trang web trước đó), đưa ra gợi ý cho họ. Ví dụ: nếu bạn sử dụng hệ thống đăng ký nhiều bước, hãy hiển thị cho người đó các trường đã được hoàn thành nếu họ sẽ cần chúng trong tương lai.
Linh hoạt
Nguyên tắc thứ bảy của Khả năng sử dụng là tính linh hoạt khi sử dụng. Theo quy tắc này, giao diện phải có tính đàn hồi, nó phải được điều chỉnh để phù hợp với đối tượng phổ biến. Ở đây, điểm nhấn cơ bản là tính đơn giản với người dùng bình thường. Chi tiết cho phần nâng cao phải nhỏ. Chúng có thể được đặt ở những phần ít nhìn thấy hơn của màn hình, vì những người như vậy sẽ tìm thấy chúng ở mọi nơi.
Thiết kế
Khả năng sử dụng là nguyên tắc thiết kế thứ tám. Nó nằm ở tính thẩm mỹ và sự tối giản. Theo quy tắc này,giao diện không được chứa thông tin mà người dùng không cần. Ngoài ra, nó không được chứa thông tin mà một người sẽ cần trong một số trường hợp hiếm hoi.
Tương tự, bạn cần tạo biểu mẫu: bạn không thể yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu mà bạn không cần. Thật không may, hầu như không có ai tận dụng được vị trí này. Trong 90% trường hợp, khách hàng được yêu cầu cung cấp cả ngày sinh, số điện thoại nhà riêng, di động, e-mail, và thậm chí cả địa chỉ để chỉ chúc mừng họ vào ngày họ tên hoặc năm mới.
Trợ giúp
Các nguyên tắc chính về Khả năng sử dụng nên được mọi quản trị viên web biết. Tầm nhìn thứ chín của khoa học ứng dụng này là giúp người dùng hiểu và sửa lỗi. Tất cả các sai sót cần được thông báo cho mọi người bằng ngôn ngữ thông thường, "con người", chứ không phải bằng ngôn ngữ máy tính. Nếu liên kết được tạo không chính xác, bạn không cần chỉ cần viết 404. Báo cáo như sau: "Đã xảy ra lỗi khi truy cập trang." Nếu trong khi điền vào biểu mẫu, người dùng quên chỉ ra số điện thoại của mình, hãy viết rằng có lỗi trong mục nhập dữ liệu, và không chỉ là "lỗi biểu mẫu".
Hỗ trợ
Tại sao các nguyên tắc cốt lõi của Khả năng sử dụng lại quan trọng đến vậy? Hãy xem xét nguyên tắc thứ mười, được gọi là "Tài liệu và trợ giúp." Tài liệu và hỗ trợ phải đơn giản và dễ hiểu, dễ tiếp cận, phù hợp với mục tiêu của người sử dụng. Ngoài ra, tài liệu không nên quá đồ sộ. Nó cần phải chứa các bước rõ ràng. Nếu vật liệu quá lớn, bạn có thể thực hiện một điều hướng ngắn để điều hướng nhanh chóng qua các phần vàcũng tìm kiếm sự hỗ trợ.
Công dụng
Vì vậy, chúng tôi đã xem xét các nguyên tắc chính của Khả năng sử dụng. Nhưng kỷ luật này là gì? "Khả năng sử dụng" là thước đo chất lượng của trải nghiệm người dùng thu được khi tương tác với hệ thống hoặc sản phẩm. Ví dụ: đó có thể là một ứng dụng phần mềm, một trang web hoặc một cái gì đó khác.
User Interfase Engineering đã xác định rằng 60% thời gian mọi người không thể tìm thấy thông tin họ cần trên web. Kết quả là năng suất của họ giảm sút. Họ không muốn quay lại trang web vì họ buộc phải lãng phí thời gian quý báu.
Được biết, Forrester Research đã nhận được một số số liệu cho thấy số lượng tổn thất đã xuất hiện do chất lượng kém "khả năng sử dụng" của các trang web. Chuỗi cửa hàng mất khoảng 50% khách hàng không tìm thấy sản phẩm họ cần. Khoảng 40% người dùng không muốn quay lại trang web mà họ không thích làm việc cùng.
Jacob Nelsen tuyên bố rằng nghiên cứu về hành vi của mọi người trên web đã chỉ ra rằng họ không thích các trang web phức tạp và các trang web chậm. Anh ấy nói rằng người dùng không sẵn sàng chờ đợi. Họ cũng không muốn tìm ra cách sử dụng trang chủ. Không có hướng dẫn trang web hoặc đào tạo cho các dự án web ở bất cứ đâu. Jakob biết rằng mọi người muốn đọc lướt các trang và hiểu ngay chức năng của một trang web.
Sáng tạo
Phát triển Khả năng Sử dụng là gì? Nguyên tắc của nó nằm trong cách tiếp cận phương pháp luận để tạo một trang web hoặcbất kỳ giao diện người dùng nào khác. Sự phát triển như vậy bao gồm một số phương pháp được sử dụng theo trình tự trong quá trình:
- thu thập yêu cầu;
- tạo mẫu và phân tích;
- đánh giá các phương án thiết kế ngược lại;
- nghiên cứu câu hỏi của người dùng;
- đề xuất giải pháp và phân tích trang web (hoặc bất kỳ giao diện nào khác).
Thử nghiệm
Kiểm tra khả năng sử dụng là gì? Không phải ai cũng biết nguyên lý của sắc thái này. Nói chung, nó là một phần của quá trình tạo ra "Khả năng sử dụng". Trong một thử nghiệm điển hình, một người cần thực hiện một số tác vụ bằng cách sử dụng nguyên mẫu (hoặc hệ thống khác). Trong quá trình hoạt động, người quan sát ghi lại những gì người dùng nói và làm. Thông thường, bài kiểm tra này được thực hiện với một hoặc hai người cùng làm việc.
Phân tích có thể thu thập dữ liệu như những sai lầm mà người dùng mắc phải, chuỗi hành động mà một người thực hiện để đạt được mục tiêu, thời điểm và địa điểm mà đối tượng gặp khó khăn, mức độ thích sản phẩm của mọi người và tốc độ hoàn thành nhiệm vụ của họ. Hầu hết các bài kiểm tra được sử dụng để xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà công chúng gặp phải.
Các bước của kỷ luật
"Khả năng sử dụng" bao gồm những bước nào? Để lập kế hoạch cho một trang web, trước tiên bạn cần hiểu lý do tại sao bạn phát triển nó, cho ai, tại sao và khi nào người đọc sẽ truy cập tài nguyên của bạn. Nếu bạn trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ khám phá ra mục đích của trang web của mình. Các mục tiêu cụ thể phụ thuộc vào đối tượng của trang web và tổ chức của bạn.
Ngoài ra, bạn phải xác định mục tiêu của trang web "Khả năng sử dụng". Phù hợp với các mục tiêu tổng thể, tài nguyên của bạn phải có tính ứng dụng hiệu quả, dễ học, dễ nhớ trong những lần lặp lại. Và nó cũng cần phải làm hài lòng người dùng.
Mỗi mục tiêu Khả năng sử dụng đều quan trọng đối với hầu hết các trang web, nhưng bạn có thể làm nổi bật các mục tiêu khác cho các đối tượng và tình huống khác nhau. Được biết, thiết kế dựa trên nhu cầu của mọi người, vì vậy bạn cần phải thu thập thông tin không chỉ về họ, mà còn về mức độ mà trang web hiện có đáp ứng họ. Có một số kỹ thuật thu thập dữ liệu bao gồm nhật ký máy chủ, biểu mẫu phản hồi, kiểm tra khả năng sử dụng của một trang web hiện có.
Mọi người dễ dàng tương tác với một ví dụ thực tế hơn là lý luận về những gì sẽ hoạt động tốt nhất. Kết quả hữu ích luôn có thể đạt được với một nguyên mẫu trang web có nội dung tối thiểu và không có đồ họa. Một nguyên mẫu cơ bản như vậy phù hợp cho chu kỳ thử nghiệm đầu tiên.
Chỉ nên đặt nội dung cần thiết cho người dùng trang web. Nếu bạn có một núi thông tin, hãy chọn những thông tin hữu ích và làm hài lòng khán giả của bạn. Tất cả thông tin nên được chia thành các phần nhỏ với các tiêu đề phụ, vì mọi người muốn đọc nhanh những gì họ quan tâm. Xóa các từ không cần thiết khỏi văn bản, sử dụng bảng và danh sách.
Tiếp theo, một quá trình tương tác được thực hiện - kiểm tra "Khả năng sử dụng", mà chúng tôi đã viết ở trên. Đôi khi bạn cần một giao diện, đãđược thiết kế phù hợp với tất cả các quy định, thử nghiệm. Nhân tiện, các nhóm tập trung là cách dễ tiếp cận nhất để thực hiện phân tích của riêng bạn.
Thành phần
Vì vậy, bằng cách sử dụng các quy tắc và nguyên tắc Khả năng sử dụng, bạn có thể tạo ra một nguồn tài nguyên mà bạn sẽ tự hào. Sự hiện diện của vật phẩm tuyệt vời này là một thuộc tính chất lượng xác định mức độ dễ sử dụng của giao diện người dùng. Từ "khả năng sử dụng" cũng có nghĩa là một tập hợp các kỹ thuật cải thiện trang web trong quá trình tạo ra nó.
Khả năng sử dụng có năm thành phần định lượng:
- Hiệu quả: Sau khi người dùng nhìn thấy thiết kế, họ có thể hoàn thành cùng một nhiệm vụ nhanh đến mức nào?
- Khả năng học hỏi: mọi người dễ dàng thực hiện các tác vụ cơ bản như thế nào khi sử dụng giao diện lần đầu tiên họ chưa quen?
- Sai lầm: một người mắc bao nhiêu lỗi, mức độ nghiêm trọng ra sao, liệu anh ta có thể dễ dàng sửa chữa không?
- Khả năng ghi nhớ: nếu người dùng quay lại giao diện sau một khoảng thời gian nhất định, liệu anh ta có thể khôi phục kỹ năng sử dụng nó không?
- Hài lòng: một người hài lòng khi sử dụng giao diện này ở mức độ nào?
Bên cạnh "Tính tiện dụng", còn có nhiều đặc điểm chất lượng quan trọng khác về thiết kế. Một trong những điều quan trọng là tính hữu dụng. Thuộc tính này mô tả chức năng của giải pháp kỹ thuật và xác định tính hữu ích của giao diện đối với người dùng. "Khả năng sử dụng" và tính thực tế đều quan trọng như nhau: tại sao lại sử dụng một chương trình tiện lợi nếu nó mang lạikhông phải là kết quả bạn muốn? Một chương trình tồi là một chương trình giả định hoạt động theo cách bạn muốn, nhưng bạn không thích giao diện phức tạp của nó. Để phân tích mức độ hữu ích của một dự án, bạn có thể sử dụng các công cụ tương tự như khi nghiên cứu chất lượng "Khả năng sử dụng" của nó.
Trên Web, "Khả năng sử dụng" được coi là điều cần thiết để tồn tại. Nếu trang web khó hoạt động, khách truy cập sẽ rời khỏi trang web đó rất nhanh. Nếu trang chính của một trang web không thể hiện rõ ràng và rõ ràng doanh nghiệp làm gì, tài nguyên cho phép bạn thực hiện những công việc gì thì người dùng sẽ tìm đến một trang web khác. Mọi người cũng sẽ rời đi nếu trang web khó hiểu, khó hiểu và không trả lời các câu hỏi chính của họ.
Không có khách truy cập nào dành thời gian của họ để làm chủ giao diện của trang web hoặc nghiên cứu kỹ các hướng dẫn làm việc với nó. Có nhiều tài nguyên khác trên Web, vì vậy nếu khách truy cập gặp khó khăn, bạn sẽ mất chúng.
