Ngay cả vào đầu thế kỷ trước ở nhiều quốc gia (bao gồm cả Nga), nhu cầu sử dụng tích cực các công cụ tiếp thị trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động. Điều này, tất nhiên, cũng được áp dụng cho y học. Điều gì làm cho hoạt động tiếp thị chăm sóc sức khỏe trở nên nổi bật? Các nguyên tắc, tính năng và chức năng chính của nó ở đây là gì? Hãy cùng xem xét những vấn đề này và các vấn đề liên quan trong bài viết này.
Ngành y tế
Để hiểu tiếp thị chăm sóc sức khỏe, chúng ta hãy tưởng tượng lĩnh vực y tế ở một định dạng khác thường. như một ngành công nghiệp. Những gì chúng tôi nhận được ở đây:
- Những người tham gia tạo nên ngành công nghiệp. Hai loại có thể được phân biệt ở đây. Đầu tiên là các doanh nhân cá nhân sản xuất và bán dược phẩm, thiết bị y tế, cũng như các bác sĩ hành nghề tư nhân, các trung tâm y tế thương mại. Loại thứ hai bao gồm một lĩnh vực rộng hơn. Như: nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ y tế, thiết bị, hỗ trợ thông tin, nhà máy,sản xuất dược phẩm, phương tiện truyền thông chuyên biệt và tài nguyên Internet, phòng khám, bệnh viện, viện điều dưỡng, trạm y tế.
- Nhà nước. Đây là các tổ chức cung cấp giáo dục y tế, các cơ quan khác nhau giám sát các hoạt động của dịch vụ y tế, các viện nghiên cứu y tế, các tổ chức y tế, các tổ chức cung cấp bảo hiểm y tế.
- Bệnh nhân. Những người là người tiêu dùng chăm sóc sức khỏe.
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe là rất lớn. Nó bao gồm các quỹ khác nhau, thông tin liên lạc, hậu cần, vận chuyển, thương mại, phổ biến thông tin, mua nguyên liệu, giáo dục, sửa chữa, bảo trì và hơn thế nữa.
Ngành chăm sóc sức khỏe không chỉ là các tổ chức cung cấp dịch vụ y tế. Đây cũng là tập hợp toàn bộ các doanh nghiệp cung cấp thuốc và thiết bị cho các tổ chức này. Đây là các trường đại học y khoa, viện nghiên cứu và cơ quan giám sát, nhà tư vấn tại các hiệu thuốc và cổng thông tin chuyên ngành.
Đây là gì?
Tiếp thị chăm sóc sức khỏe là một hệ thống các phương pháp, nguyên tắc và biện pháp dựa trên nghiên cứu có hệ thống về các yêu cầu của người tiêu dùng (trong trường hợp này là bệnh nhân) và việc hình thành đề xuất có mục đích của các đại diện của ngành y tế.
Trong trường hợp này, tiếp thị có thể được chia thành nhiều lĩnh vực:
- Thuốc.
- Dịch vụ y tế.
- Công nghệ y tế.
- Công nghệ y tế.
- Ý tưởng khoa học trong lĩnh vực này.
Đặc thù của marketing trong y học
Cho đến nay, nhiều người tin rằng tiếp thị trong lĩnh vực y tế là không thể, đó là một thuật ngữ thương mại thuần túy. Nhưng đây không phải là trọng tâm duy nhất của anh ấy.
Chúng ta không nên quên tiếp thị phi thương mại, được thực hiện bởi những cá nhân và tổ chức hoạt động vì lợi ích công cộng, không chỉ tìm kiếm lợi nhuận tài chính. Mục đích công việc của họ là đáp ứng nhu cầu của khách hàng của tổ chức, tạo ra hình ảnh tích cực của tổ chức. Thông thường, một chiến dịch phi lợi nhuận thành công chỉ đi kèm với cùng một khoản chi phí tiền mặt lớn và không mang lại lợi nhuận.
Các tính năng của quản lý và tiếp thị trong chăm sóc sức khỏe là gì? Xu hướng là các tổ chức phi lợi nhuận phục vụ những phân khúc không được các công ty thương mại quan tâm. Theo quy định, vì lợi nhuận không đáng kể. Một ví dụ điển hình là việc cung cấp các dịch vụ y tế cho người dân ở các vùng nông thôn xa xôi, khó tiếp cận. Sẽ không có trung tâm y tế tư nhân, chỉ có bệnh viện công.
Đa dạng xã hội
Ngày nay, tiếp thị xã hội trong hệ thống chăm sóc sức khỏe đang trở nên phổ biến hơn. Ý tưởng chính của nó là trình bày một vấn đề xã hội theo cách mà giải pháp của nó có hiệu quả cả từ khía cạnh tiện ích xã hội và lợi ích thương mại. Đồng thời, không chỉ bản thân công ty được kết nối với hoạt động mà còn cả khách hàng của họ.
Các khu vực là gìứng dụng của tiếp thị xã hội trong chăm sóc sức khỏe? Về Liên bang Nga, có thể đánh dấu những điều sau:
- Phòng chống dịch bệnh. Hơn nữa, điều này không chỉ bao gồm việc thông báo cho người dân về hậu quả của một bệnh nhiễm trùng, bệnh lý cụ thể. Điều quan trọng ở đây là phát triển ở mỗi người dân nhu cầu được khỏe mạnh, duy trì trạng thái này bằng tất cả khả năng của bạn.
- Hình thành các luồng bệnh nhân mới đến các tổ chức y tế, cũng như tối ưu hóa các tổ chức hiện có.
- Giảm tỷ lệ mắc các bệnh viêm nhiễm nguy hiểm lây qua đường tình dục. Trước hết - HIV, giang mai. Nếu hướng tiếp thị xã hội này thành công, thì thành tựu như vậy sẽ cải thiện đáng kể chất lượng sức khỏe của người dân Liên bang Nga.
Chức năng chính
Chức năng chính của tiếp thị chăm sóc sức khỏe là gì? Đây là việc cung cấp tất cả các nguồn lực cần thiết để thực hiện bình thường các quy trình y tế, vệ sinh, chữa bệnh, cải thiện sức khỏe, chẩn đoán và phòng ngừa.
Tiếp thị chăm sóc sức khỏe cũng phải đảm bảo các chức năng sau:
- Cung cấp cho người dân các dịch vụ y tế và vật tư y tế.
- Hình thành cộng đồng y tế với thái độ và nguyên tắc riêng.
- Nỗ lực cho kiến thức khoa học về bệnh tật, phương pháp khoa học điều trị và phòng ngừa chúng.
Nhân viên y tế, các cơ quan y tế, chẩn đoán, phòng ngừa, do đó, nên chỉ đạo công việc của họNhằm đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân muốn phục hồi, tăng cường sức khỏe. Đồng thời, nhà nước đáp ứng lợi ích công cộng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và y tế tư nhân hướng đến những khách hàng có tình hình tài chính cho phép họ tự thanh toán các dịch vụ y tế.
Dịch vụ Y tế
Khái niệm hiện đại về tiếp thị trong chăm sóc sức khỏe được thấy rõ nhất qua ví dụ này.
Đầu tiên chúng ta hãy xác định khái niệm. Dịch vụ y tế là hàng hoá mà giá trị của nó đối với người tiêu dùng được xác định bằng khả năng thoả mãn nhu cầu sức khoẻ cá nhân của họ. Một cách giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến sức khỏe kém.
Dịch vụ y tế là một phân khúc khá rộng. Để có một hình dung đầy đủ về nó, bạn nên tham khảo phân loại chi tiết:
- Theo ký tự. Các dịch vụ chẩn đoán, tổ chức, chuyên gia, y tế, thống kê, phục hồi chức năng, kết hợp.
- Theo các lĩnh vực của hệ thống chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ ngoại trú, nội trú, vệ sinh và vệ sinh, phòng khám đa khoa, dịch tễ.
- Theo mức độ chăm sóc y tế. Đủ điều kiện, chuyên môn, y tế, tiền y tế.
- Theo cường độ. Có kế hoạch, nhanh chóng, khẩn cấp.
- Bởi tính xâm lấn. Xâm lấn và không xâm lấn.
- Theo trình độ của nguồn cung cấp dịch vụ. Cao, trung bình, thấp.
- Trên công nghệ. Công nghệ cao, quy trình.
- Theo tiêu chuẩn. Có liên quan vàkhông thích hợp. Danh mục cuối cùng được chia nhỏ thành: chính đáng, không hợp lý, không tuân thủ một cách sai lầm.
- Theo thời gian của việc đạt được kết quả cuối cùng. Đúng giờ và không đúng giờ.
- Để tuân thủ pháp luật. Phù hợp, không phù hợp, cẩu thả và sai sót.
Khi lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp thị, điều quan trọng là một chuyên gia phải biết phân loại này. Hơn nữa, không chỉ với một nhà tiếp thị, mà còn cho người tổ chức hệ thống, nhà quản lý, chuyên gia của công ty bảo hiểm. Với các chi tiết cụ thể của từng loại dịch vụ y tế, việc xây dựng các hoạt động của bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Tiếp Thị Chăm Sóc Sức Khỏe
Trong trường hợp này, nhiệm vụ chính của tiếp thị trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là thúc đẩy người dân cải thiện sức khỏe của chính họ, có lối sống phù hợp và tạo ra hình ảnh hấp dẫn về một người đã chọn lối sống lành mạnh.
Dịch vụ y tế là một lĩnh vực hoạt động bao gồm tác động hữu hình đến cơ thể con người. Trong số tất cả các loại dịch vụ (theo phân loại của Lovelock), nó sẽ luôn có nhu cầu. Ngang hàng với các cơ sở kinh doanh ăn uống, câu lạc bộ thể thao, thẩm mỹ viện, vận tải hành khách, tiệm uốn tóc. Nhiệm vụ của các nhà tiếp thị là có thể quản lý đúng nhu cầu này.
Đặc điểm chính của dịch vụ y tế
Tiếp tục xem xét những điều cơ bản về quản lý chăm sóc sức khỏe. Các hoạt động tiếp thị trong lĩnh vực dịch vụ y tế nhất thiết phải tính đến bốn đặc điểm chính của chúng:
- Tính vô hình.
- Chất lượng thay đổi.
- Không thể tách rời khỏi nguồn.
- Permanence.
Theo đó, nhiệm vụ của người làm marketing là khắc phục những tính chất này. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn điều này.
Tính vô hình
Dịch vụ y tế không thể nhìn thấy, nếm thử, chạm vào, v.v. Do đó, người bệnh không thể biết trước kết quả chẩn đoán và điều trị. Điều quan trọng là anh ta phải chắc chắn về chất lượng của các dịch vụ này. Kết luận được đưa ra dựa trên ấn tượng về vị trí của trung tâm, chi phí dịch vụ, trình độ của nhân viên, sự hiện đại của trang thiết bị.
Nhà cung cấp dịch vụ có thể tăng tính hữu hình của sản phẩm theo những cách sau:
- Để tập trung vào lợi ích của khách hàng khi đặt dịch vụ y tế tại trung tâm cụ thể này, để cung cấp chính tả chi tiết.
- Phê duyệt tên thương hiệu cho các dịch vụ của riêng bạn.
- Mời một người nổi tiếng, lãnh đạo quan điểm để quảng bá trung tâm của bạn.
Không thể tách rời nguồn
Dịch vụ được cung cấp và sử dụng cùng một lúc. Chúng không thể tách rời khỏi nguồn, dù là con người hay máy móc. Vì vậy, nhân viên y tế là một phần của dịch vụ. Bác sĩ phẫu thuật sẽ không thể thực hiện ca mổ nếu không có sự hiện diện của bệnh nhân. Những người dùng khác cũng tham gia. Ví dụ: xếp hàng làm tâm trạng rất tuyệt.
Bạn có thể khắc phục hạn chế này như sau:
- Làm việc đồng thời với nhiều nhóm bệnh nhân.
- Tăng tốc chất lượng các hoạt động của bạn.
- Làm việc nhiều hơnsố lượng nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Chất lượng biến đổi
Phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người: với một số bệnh nhân, bác sĩ vô cùng lịch sự, với những người khác thì giao tiếp khô khan. Một chuyên gia mới vào nghề có thể không cung cấp dịch vụ nhanh chóng như một chuyên gia có kinh nghiệm. Chất lượng cũng bị ảnh hưởng bởi chính bệnh nhân. Ví dụ, nếu anh ta không ngồi yên trên ghế nha khoa, liên tục nhăn mặt và rùng mình.
Mức độ phù hợp của việc áp dụng khái niệm tiếp thị chăm sóc sức khỏe ở đây là gì? Đây là việc áp dụng các biện pháp có thể khắc phục tính chất này của dịch vụ:
- Phân bổ vốn để tuyển dụng các chuyên gia có trình độ cao.
- Giám sát chất lượng sự hài lòng của bệnh nhân (cùng sổ khiếu nại).
- Cơ chế hóa quy trình cung cấp dịch vụ y tế.
Thường
Dịch vụ không thể được giữ cho đến thời điểm tốt hơn. Đặc điểm này rất tiêu cực trong điều kiện nhu cầu luôn biến động. Ví dụ, vào mùa hè, nhiều bệnh nhân say mê đi du lịch và nghỉ hè ở nhà. Nhu cầu chăm sóc y tế đang giảm.
Nhà tiếp thị cứu vãn tình hình bằng cách kích thích anh ta: anh ta giới thiệu các chương trình khuyến mại có lợi nhuận, giảm giá cho các dịch vụ trong thời gian chúng không có liên quan đặc biệt.
Tiếp thị chăm sóc sức khỏe không phải là một sự đổi mới, mà là một sự tôn vinh cho thời đại. Công nghệ tiếp thị ngày nay giúp đưa y học lên một tầm cao mới, kích thích bệnh nhân quan tâm đến sức khỏe của họ và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
