Vai trò chính của quá trình tiêu dùng là mua bán hàng hoá và dịch vụ. Liên quan đến các luật điều chỉnh nó, có thể phân biệt một số hình thức triển khai nó, cũng như có thể phân tích các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.
Trước hết, bạn nên nghiên cứu các nguồn mà nó dựa vào
người tiêu dùng lựa chọn trước. Đó là, cách nó thu thập thông tin về sản phẩm, tính khả dụng của nó, giá cả. Danh mục đầu tiên bao gồm các nguồn bên ngoài. Những thứ phổ biến bao gồm quảng cáo, ý kiến của bạn bè và người quen, thông tin có sẵn trong cửa hàng. Người tiêu dùng cũng có thể tham khảo các nguồn chuyên nghiệp hơn như các báo cáo đặc biệt, đánh giá, xếp hạng, các trang web chứa đầy đủ thông số kỹ thuật và điều khoản sử dụng của sản phẩm. Tuy nhiên, việc thu thập thông tin cẩn thận như vậy tốn nhiều thời gian và không phải lúc nào cũng có lợi. Do đó, nghiên cứu tiếp thị nghiên cứu hành vi mua hàng cho thấy rằng các nguồn dữ liệu có sẵn thường được ưu tiên hơnsản phẩm hoặc hàng hóa. Ngoài ra, với sự chênh lệch tối thiểu về giá, người tiêu dùng đưa ra lựa chọn dựa trên các động cơ khác. Các loại chính là mua lại theo thói quen, tự phát và được cân nhắc cẩn thận.
Một khía cạnh quan trọng định hình hành vi mua hàng là "kỹ năng" hoặc "thói quen". Theo khái niệm này, người tiêu dùng có một bộ nhớ trong đó thông tin đã nhận trước đó được thu thập, bao gồm cả nhãn hiệu và các đặc điểm của nó. Điều quan trọng trong quá trình này là nguyên tắc lặp lại. Nó thường được các công ty quảng cáo sử dụng để phát triển một chiến dịch nhằm củng cố thương hiệu. Ngoài ra, lòng trung thành với thương hiệu thường là kết quả của thói quen: nếu một khách hàng mua cùng một sản phẩm trong một thời gian dài ở một nơi cố định, thì sự lựa chọn là hiển nhiên đối với anh ta. Anh ta chỉ hành động theo khuôn mẫu. Và điều này thường được các doanh nghiệp dịch vụ và thương mại sử dụng. Để ràng buộc khách hàng hơn nữa và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ, họ đưa ra các chương trình giảm giá, quà tặng, tiền thưởng dành cho người tiêu dùng thường xuyên. Xổ số, cuộc thi SMS cũng phục vụ để tăng mức độ trung thành của thương hiệu hoặc cửa hàng. Ở phương Tây, truyền thống phát hành hàng hóa "tín dụng" cho khách hàng thường xuyên vẫn được lưu giữ - và đây không phải là việc vay ngân hàng và không phải mua hàng trả góp, mà là việc nhập con nợ "vào sổ tay." Thường thì chiến lược này được các cửa hàng nhỏ trong khu phố sử dụng.
Các nhà tiếp thị và nhà tâm lý học từ lâu đã nghiên cứu những gìnhững luật nào điều chỉnh việc mô hình hóa hành vi của người tiêu dùng. Nếu chúng ta đi bộ qua một trung tâm mua sắm lớn, chúng ta có thể quan sát một bức tranh thú vị. Mỗi cửa hàng có ánh sáng riêng, âm nhạc riêng và thậm chí cả mùi. Điều đáng nói là hương liệu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng một cách riêng biệt. Chúng đã được sử dụng khá tích cực trong thời gian gần đây, vì nó đã được thực nghiệm chứng minh rằng tâm trạng và thái độ của khách hàng tăng lên đáng kể nếu mùi dễ chịu ngự trị trong cửa hàng. Do đó, người mua ở lại những nơi như vậy lâu hơn, khả năng anh ta sẽ mua nhiều hàng hơn với giá cao hơn. Điều đáng chú ý là thiết kế âm nhạc của sảnh cửa hàng. Âm nhạc nhẹ nhàng, không phô trương giúp tăng thời gian của khách hàng.
Hành vi mua hàng cũng được mô hình hóa với sự trợ giúp của vị trí hàng hóa đặc biệt. Ví dụ, thực tế là các sản phẩm được trưng bày trong hội trường, chứ không phải trong nhà kho, góp phần vào việc khách hàng mua hàng đắt hơn và cồng kềnh hơn. Ngoài ra, không phải ngẫu nhiên mà các mặt hàng thiết yếu thường được đặt ở ngóc ngách xa nhất. Do đó, người mua buộc phải bỏ qua một khu vực rộng lớn. Do đó, khả năng anh ta sẽ bỏ vào giỏ những thứ mà bản thân anh ta không nhớ ra sẽ tăng lên. Một nguyên tắc tương tự cũng được sử dụng tại phòng vé. Ở đó có tất cả các loại kẹo, kẹo cao su, pin và những thứ nhỏ nhặt khác. Điều này được tính toán dựa trên ảnh hưởng của "điểm yếu nhỏ". Khi mua hàng cơ bản xong, bạn có thể chiêu đãi bản thân hoặc con cái một món gì đó mà nói chung là không cần thiết.
Sử dụngnhững cách khác nhau ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và các thương hiệu đang cố gắng trở thành người dẫn đầu. Bằng cách đặt sản phẩm của họ trên kệ trong khu vực có khả năng hiển thị tối đa (ngang tầm mắt) và khả năng tiếp cận, họ sẽ tăng khả năng nhận diện và thu hút thương hiệu. Cạnh tranh, mặc dù rẻ hơn, các sản phẩm dường như vẫn "trong bóng tối" và ít được chú ý hơn.
