Giao dịch trực tuyến là một trong những phân khúc phát triển năng động nhất của nền kinh tế toàn cầu và Nga. Đặt hàng trong các cửa hàng trực tuyến đã trở thành một việc phổ biến đối với người Nga. “Mua sắm” ảo có đặc điểm là ngày càng phổ biến ở nước ta. Điều này được thể hiện cả trong nhu cầu của người tiêu dùng và các hoạt động kinh doanh. Các thương hiệu mới đang xuất hiện. Nhiều doanh nghiệp hoạt động ngoại tuyến trong một thời gian dài đang mở các cổng giao dịch trực tuyến.
Nên cân nhắc những sắc thái nào khi mua sản phẩm trong môi trường "ảo"? Làm thế nào để đặt hàng trực tuyến một sản phẩm và trả lại nếu cần?
Trước hết, một chút lịch sử, cũng như phân tích thị trường.
Cửa hàng trực tuyến đầu tiên trên thế giới
Thương mại điện tử trên Internet là một hiện tượng tương đối trẻ (tuy nhiên, giống như Thế giớiMạng lưới). Trong những năm đầu tồn tại của không gian ảo, không ai nghĩ rằng có thể mua bán hàng hóa qua Internet. Hơn nữa, trước năm 1990, việc sử dụng các kênh trực tuyến cho mục đích thương mại đã bị cấm ở một số quốc gia (đặc biệt là ở Hoa Kỳ). Nhưng theo thời gian, doanh nghiệp tư nhân bắt đầu ổn định trong không gian ảo. Các hạn chế đối với việc sử dụng Internet cho mục đích thương mại đã được dỡ bỏ.
Ngay từ năm 1994, cửa hàng trực tuyến Amazon đã xuất hiện, sau này trở thành một trong những công ty toàn cầu lớn nhất trong thị trường thương mại trực tuyến. Cùng năm đó, các công ty đầu tiên đã xuất hiện để hỗ trợ các doanh nhân sắp xếp các khoản thanh toán trực tuyến (đặc biệt, First Virtual đã bắt đầu thực hiện điều này). Năm 1996, hệ thống thanh toán lớn nhất trên thế giới, Visa và MasterCard, đã tạo ra một tiêu chuẩn giao tiếp đặc biệt, theo đó có thể thanh toán bằng thẻ trên Internet.
Hiện nay, khối lượng của thị trường thương mại điện tử toàn cầu là khoảng 1,2 nghìn tỷ. USD.
Cửa hàng trực tuyến đầu tiên ở Nga
Miền "Ru" được biết là đã được đăng ký vào năm 1994. Gần như ngay lập tức, các trang web nguyên mẫu bắt đầu xuất hiện, được sử dụng để sử dụng ngày nay: tin tức, giải trí, cũng như các cổng thông tin để bạn có thể mua nhiều loại hàng hóa khác nhau. Các cửa hàng trực tuyến đầu tiên, theo các chuyên gia, không phải là những dự án thành công. Thứ nhất, bởi vì trong những năm đó, một số lượng rất nhỏ người dân sử dụng Internet. Thứ hai, mua hàng trực tuyến được coi là tuyệt chiêu, ít người tin tưởng "ảo"người bán.
Nhưng theo thời gian, giao dịch trực tuyến bắt đầu có động lực. Một trong những cửa hàng trực tuyến được thành lập đầu tiên ở Nga, đặc biệt là dự án books.ru (bán sách). Nó được ra mắt vào năm 1996 và đã hoạt động thành công kể từ đó.
Sự bùng nổ thực sự trong thương mại điện tử ở Nga xảy ra vào nửa sau của những năm 2000. Các chuyên gia cho rằng điều này là do sự lan rộng của các kênh truy cập giá rẻ vào mạng lưới toàn cầu. Câu hỏi làm thế nào để đặt hàng trực tuyến đã không còn xa lạ đối với người Nga.
Hiện nay, khối lượng thị trường bán lẻ trực tuyến của Nga là khoảng 540 tỷ rúp. Trong vài năm qua, doanh thu của các công ty trong phân khúc này đã tăng trưởng 30 - 40% mỗi năm.
Các cửa hàng trực tuyến lớn nhất ở Nga
Các cửa hàng trực tuyến lớn nhất của Nga là ai? Một trong những xếp hạng được công nhận nhất về các nhà bán lẻ trực tuyến trong cộng đồng doanh nghiệp do tạp chí Forbes tổng hợp năm nay.
Vị trí đầu tiên trong danh sách các nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thuộc về cửa hàng điện tử Ulmart, doanh thu của công ty đã vượt quá 1 tỷ đô la. Vị trí thứ hai thuộc về Citilink với doanh thu khoảng 860 triệu USD, hoạt động cùng phân khúc với vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng. Cửa hàng WildBerries, nơi bán quần áo và giày, đã giành được giải Đồng. Doanh thu của nhà bán lẻ là khoảng $ 530 triệu.
Những người chơi lớn khác trên thị trường thương mại điện tử bao gồm cửa hàng Ozon.ru với doanh thu 350 triệu đô la, cổng giảm giá Biglion với doanh thu vượt quá 330 triệu đô la, cổng Kholodilnik. Ru, kiếm được 310 triệu đô la, công tyTechnopoint, đã bán được hàng hóa trị giá 260 triệu, Enter, đã bán được hàng hóa trị giá 207 triệu, cũng như các tập đoàn như Volt, Utkonos (doanh thu lần lượt là 206 triệu và 200 triệu).
Bảng xếp hạng 20 hàng đầu do Forbes tổng hợp cũng bao gồm các cổng thông tin KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 và một số thương hiệu nổi tiếng khác.
Triển vọng kinh doanh trực tuyến ở Nga
Thương mại điện tử trên Internet là một trong những phân khúc phát triển năng động nhất của nền kinh tế Nga. Đồng thời, cạnh tranh trong ngành này, như các nhà phân tích nói, đang gia tăng từ năm này qua năm khác. Một số chuyên gia tin rằng giai đoạn tăng trưởng bùng nổ đã qua. Bây giờ thị trường có thể mong đợi sự tối ưu hóa có hệ thống. Các cửa hàng trực tuyến lớn nhất của Nga, theo các chuyên gia, sẽ dần dần phát triển sự hiện diện của họ ở các khu vực, tăng doanh thu do động lực bán hàng.
Theo các nhà phân tích, vào năm 2020, doanh số bán hàng trực tuyến trong phân khúc bán lẻ trực tuyến ở Liên bang Nga có thể đạt 70 tỷ USD và đến năm 2025 - 100 tỷ USD. giao hàng.
Luật quản lý giao dịch trực tuyến ở Nga
Thương mại Internet ở Nga được điều chỉnh bởi luật chung và luật đặc biệt. Xem xét các nguồn luật chính điều chỉnh giao dịch trực tuyến ở Liên bang Nga.
Trước hết, đây là Bộ luật Dân sự. Nó chứa đựng những nguyên tắc cơ bản của mối quan hệ giữa người bán và người muavới tư cách cá nhân và pháp nhân.
Thứ hai, đây là Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (trong các phiên bản hiện đại). Đây là một ví dụ về luật đặc biệt. Nó trình bày chi tiết các quyền của người mua, nghĩa vụ của người bán.
Thứ ba, đây là Luật Liên bang về những điều cơ bản trong quy định của nhà nước về thương mại ở Liên bang Nga. Đạo luật này là một ví dụ khác về luật đặc biệt có liên quan về mặt quy định đối với nguồn luật trước đó. Đạo luật này được nhiều nhà phân tích công nhận là luật chính về cửa hàng trực tuyến.
Thứ tư, đây là Nghị định của Chính phủ liên quan đến việc phê duyệt các quy tắc giao dịch "từ xa"
Các hành vi pháp lý quan trọng khác điều chỉnh hoạt động bán hàng trực tuyến:
- FZ "Trên Quảng cáo".
- Thư từ Rospotrebnadzor liên quan đến quy định bán hàng trực tuyến.
Giao dịch trực tuyến bằng ngôn ngữ chính thức
Có lẽ, điều đáng làm là làm rõ chính xác ý nghĩa của nhà lập pháp bằng "cách thức giao dịch từ xa". Đây là hoạt động mua bán dựa trên hợp đồng do người bán và người mua giao kết thông qua các kênh truyền thông. Đồng thời, việc làm quen trực tiếp với hàng hóa chỉ xảy ra tại thời điểm người mua nhận hàng.
Yêu cầu pháp lý đối với cửa hàng trực tuyến
Hãy liệt kê các yêu cầu pháp lý cụ thể nhất đối với các cửa hàng trực tuyến. Nhiều khía cạnh của quy định ảnh hưởng đến thành phần thông tin. Có nghĩa là, chủ cửa hàng trực tuyến phải đặt thông tin chi tiết về hàng hóa trên các trang web. Cụ thể:
- cách người tiêu dùngsản phẩm có thuộc tính;
- nó được sản xuất ở đâu;
- tên chính thức của nhà sản xuất nghe như thế nào;
- giá và các điều kiện mua hàng khác;
- thời hạn sử dụng (hoặc thời hạn sử dụng) của sản phẩm;
- thời hạn bảo hành;
- thủ tụcthanh toán, giao hàng tận nơi.
Ngoài ra, chủ cửa hàng trực tuyến phải cho biết vị trí văn phòng của mình.
Luật không có yêu cầu nghiêm ngặt về cách thông tin phải được định dạng (hiển thị). Người bán có thể xuất bản thông tin cần thiết dưới dạng quảng cáo, chú thích cho sản phẩm hoặc dưới dạng chào hàng công khai. Ví dụ: một số cửa hàng quần áo và giày dép trực tuyến bao gồm thông tin sản phẩm trên thẻ mô tả sản phẩm và thông tin khác trên các trang web chuyên dụng.
Vì vậy, các nhà bán lẻ trực tuyến của Nga cam kết cung cấp trên trang web của họ thông tin toàn diện về,cách đặt hàng trực tuyến (và cả trả hàng), các tính năng của sản phẩm là gì bán và thanh toán cụ thể.
Yêu cầu đối với quảng cáo cửa hàng trực tuyến
Luật "Về Quảng cáo" có một số yêu cầu đặc biệt đối với các cửa hàng trực tuyến. Đổi lại, chúng liên quan đến thiết kế trực tiếp của thông điệp quảng cáo. Đặc biệt, biểu ngữ đồ họa hoặc văn bản phải chứa các thông tin sau:
- tên người bán hàng hóa;
- vị trí cửa hàng;
- OGRN;
- Tên (nếu chủ sở hữu cổng giao dịch trực tuyến là doanh nhân).
Bây giờ chúng ta hãy chuyển sangphần thực hành: thủ tục mua và trả hàng trong cửa hàng ảo.
Quy trình mua sắm "ảo" hoạt động như thế nào?
Rất đơn giản. Bằng cách chọn sản phẩm mong muốn (hoặc một số mẫu của sản phẩm đó) trong danh mục trên trang web của người bán, người mua sắp xếp việc giao hàng. Có ba tùy chọn chính ở đây:
- đặt hàng bằng Bưu chính Nga (hoặc một trong các bộ phận cơ cấu của nó - ví dụ như EMS) tiền mặt khi giao hàng;
- sắp xếp giao hàng bằng chuyển phát nhanh;
- đặt hàng vận chuyển đến điểm phát hành hàng hóa có thương hiệu (đặc biệt, phương thức này được cung cấp bởi cửa hàng trực tuyến Ozon.ru)
Phương thức thanh toán
Không có quy tắc chung nào được chấp nhận trên thị trường về việc hàng hóa được thanh toán ở giai đoạn nào. Cửa hàng trực tuyến có thể yêu cầu cả thanh toán trước và cho phép thanh toán khi nhận được sản phẩm.
Nếu thanh toán trước là bắt buộc thì được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
- bằng thẻ nhựa;
- thông qua tài khoản cá nhân của hệ thống thanh toán ("Yandex. Money", QIWI, v.v.);
- qua thiết bị đầu cuối thanh toán;
- nhận qua ngân hàng.
Theo quy luật, trong cấu trúc của các nền tảng giao dịch trực tuyến hiện đại, có các trang web nơi bạn có thể để lại nhận xét, viết đánh giá về các cửa hàng trực tuyến. Xem xét chúng trước khi mua một sản phẩm rất hữu ích.
Tính năng đổi trả hàng cho người bán "ảo"
Cũng giống như khi mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, khách hàng của các nhà bán lẻ trực tuyến có thể trả lại và đổi các mặt hàng một cách hợp pháp.
Trước hết, người bán có nghĩa vụ đặt trên các trang của trang web cửa hàng của mình thông tin về nơi chính xác mà người mua cần mang hàng hóa đến để đổi hoặc trả.
Do người mua cửa hàng ngoại tuyến và cửa hàng trực tuyến ban đầu ở trong các điều kiện không bình đẳng (khi đặt hàng qua Internet, bạn không thể, tương đối nói, chạm hoặc thử hàng hóa), quyền của khách hàng của người bán "ảo", theo các chuyên gia, dè dặt hơn. Điều này ngụ ý một số khó chịu đối với các chủ cửa hàng trực tuyến.
Một trong những biểu hiện thực tế rõ ràng nhất của tính bảo mật này là người mua có mọi quyền từ chối giao dịch với người bán cho đến thời điểm hàng hóa được nhận (qua đường bưu điện hoặc từ tay người chuyển phát nhanh). Trong trường hợp này, tất cả các chi phí mà người mua có thể đã phát sinh cho đến thời điểm này phải được bồi thường.
Theo luật, việc trả lại cửa hàng trực tuyến có thể được thực hiện trong vòng bảy ngày kể từ ngày mua. Một điều kiện quan trọng - phải giữ nguyên bản trình bày ban đầu của sản phẩm.
Vận chuyển, trả hàng: có thực sự quan trọng không?
Nhiều chuyên gia cho rằng người Nga không còn quá bận tâm về khía cạnh kỹ thuật của cách thức order hàng trên Internet. Hầu hết người mua đều biết cách chọn sản phẩm, thanh toán, nhận và trả hàng. Công việc của các dịch vụ giao hàng và trao đổi hàng hóa của các nhà bán lẻ hiện đại đã được thành lập.
Điều quan trọng nhất hiện nay đối với khách hàng của các cửa hàng trực tuyến của Nga là chủng loại, mức độ hỗ trợ tư vấn và chất lượng hàng hóa.
Đánh giá về các cửa hàng trực tuyến phổ biến
MộtMột trong những lợi thế cạnh tranh chính mà nhiều cửa hàng trực tuyến cố gắng có được là đánh giá của khách hàng. Điều không có gì đáng ngạc nhiên: khách hàng hiện tại càng có thái độ tích cực thì càng có nhiều khả năng xuất hiện những khách hàng mới, thì việc mua hàng lặp lại thường xuyên hơn. Hãy xem khách hàng Nga của họ viết đánh giá gì về các cửa hàng trực tuyến. Ví dụ, hãy xem xét ý kiến của người mua về hai nhà bán lẻ lớn trong danh sách của Forbes ở trên.
Khách hàng củaOzon.ru mô tả cửa hàng trực tuyến này là nơi luôn có nhiều lựa chọn hàng hóa. Nhiều người mua lưu ý rằng giá thấp so với các cửa hàng ngoại tuyến. Điều này thường áp dụng cho sách, đôi khi là đồ điện tử.
Ngoài ra còn có một số lượng lớn các tác phẩm văn học. Người mua khen ngợi hệ thống đánh giá được sử dụng trong cửa hàng trực tuyến này, một số lượng lớn các phương thức thanh toán. Nhiều khách hàng của Ozon.ru rất vui mừng rằng có thể nhận hàng tại các điểm nhận hàng có thương hiệu ở nhiều thành phố.
Hãy xem các đánh giá của khách hàng về các cửa hàng quần áo trực tuyến lớn nhất có thể trông như thế nào trên ví dụ về một nhà bán lẻ trực tuyến nổi tiếng khác - Lamoda.ru. Nhìn chung, các khách hàng của công ty này cũng rất hài lòng với sự lựa chọn của họ. Khen ngợi trang web có nhiều lựa chọn, giao hàng nhanh chóng. Họ lưu ý thực tế là người chuyển phát có thể dùng thử hàng hóa khi nhận hàng. Nếu không vừa, hãy trả lại ngay lập tức.
Đánh giá: thực tế hay gian lận?
Có một phiên bản mà hầu hết các bài đánh giá đều tìm thấy trên các cổng giao dịch trực tuyếnđược viết không phải bởi người mua, mà bởi những người được thuê đặc biệt cho mục đích này. Thực tế là một tỷ lệ nhất định của các ý kiến ảo thực sự là "tùy chỉnh" là một thực tế nổi tiếng, người ta có thể nói. Thật dễ dàng để truy cập bất kỳ cổng thông tin "tự do" nào và tìm một nhiệm vụ liên quan đến viết đánh giá cho một cửa hàng trực tuyến. Tích cực hay tiêu cực - bất kể ý kiến thực sự của người viết về nhà bán lẻ ảo này.
Tuy nhiên, việc tính toán tỷ lệ phần trăm đánh giá giả mạo là một vấn đề khá nan giải. Người dùng Nga thường là những người hoạt động xã hội. Và do đó, họ cũng có thể tìm thấy thời gian để để lại nhận xét trên các trang của cửa hàng trực tuyến phản ánh chính xác quan điểm thực tế.
Hầu hết khách hàng mua sắm trực tuyến chắc chắn đã đọc các nhận xét. Và nếu chỉ vì lý do này, các tác phẩm nhỏ của những người mua khác có giá trị cả về mặt phát triển kinh doanh và nhận thức của khách hàng về các tính năng của cửa hàng trực tuyến.
