Ngày nay, marketing là một yếu tố không thể thiếu của bất kỳ hoạt động thị trường nào. Liên quan đến sự tham gia tổng thể như vậy vào tất cả các quá trình kinh doanh, các lĩnh vực chính của tiếp thị được nhân rộng và phát triển. Hôm nay chúng ta có thể nói về ít nhất 10-15 hướng tiếp thị chính. Chúng bao gồm các giai đoạn ban đầu của việc thiết kế và tung sản phẩm ra thị trường, quá trình sản xuất, quảng bá hàng hóa đến người tiêu dùng, cũng như tất cả các giai đoạn giao tiếp giữa nhà sản xuất và đối tượng mục tiêu. Hãy nói về những lĩnh vực nào của chiến lược tiếp thị tồn tại và chi tiết cụ thể của chúng.
Khái niệm tiếp thị
Tiếp thị cổ điển Philip Kotler đã định nghĩa khái niệm này như một loại hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi. Định nghĩa quá mơ hồ này không giúp hiểu được bản chất của marketing. Ngày nay, từ này đề cập đến triết lý của thị trườnghoạt động, đây là một kiểu tư duy nhằm làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của tất cả các tác nhân thị trường (người sản xuất, người tiêu dùng, chính quyền, trung gian). Do đó, các lĩnh vực chính của tiếp thị bao gồm toàn bộ vòng đời của sản phẩm - từ khi hình thành cho đến khi sản phẩm rời khỏi thị trường, cũng như các quá trình quản lý thị trường và thiết lập thông tin liên lạc giữa tất cả những người tham gia vào hoạt động thị trường. Có ba thành phần ngữ nghĩa chính trong khái niệm này:
- đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng với hàng hoá có giá trị nhất định đối với họ;
- quy trình quản lý và triết lý thị trường;
- thiết lập quan hệ trao đổi đôi bên cùng có lợi.
Trong suốt lịch sử của mình, tiếp thị đã trải qua một số thay đổi mang tính tiến hóa và ngày nay đã trở thành một quá trình để tạo ra giá trị cho người tiêu dùng, một công cụ để xây dựng mối quan hệ bền chặt với đối tượng mục tiêu nhằm tạo ra lợi nhuận.
Mục tiêu và mục tiêu của tiếp thị
Sự đa dạng của các hoạt động trong đó các công cụ tiếp thị được sử dụng là rất tốt. Bắt đầu từ việc sản xuất phân và kết thúc bằng việc thúc đẩy các ý tưởng khoa học và hệ tư tưởng nhà nước. Vì vậy, mục tiêu và hướng đi của marketing cũng rất đa dạng. Theo truyền thống, có bốn mục tiêu cổ điển:
- Tăng mức tiêu thụ đến giá trị lớn nhất. Để các công ty kiếm được nhiều lợi nhuận hơn, mọi người cần mua nhiều hơn. Và mục đích của tiếp thị là khuyến khích họ mua nhiều hàng hóa và dịch vụ hơn.
- Tối đa hóa người tiêu dùngsự thỏa mãn. Tiếp thị được thiết kế để giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu của họ, điều hướng thế giới hàng hóa. Và anh ta làm điều đó càng tốt, khách hàng càng hạnh phúc. Và một người tiêu dùng hài lòng sẽ không chỉ quay lại mua hàng lần thứ hai mà còn nói với những người khác về trải nghiệm tích cực của họ.
- Cung cấp cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng nhất về cách thức đáp ứng nhu cầu của họ. Tiếp thị không chỉ nên thỏa mãn những nhu cầu hiện có của đối tượng mà còn phải dự đoán những mong muốn trong tương lai của người tiêu dùng. Một người được lựa chọn hàng hóa có thể giải tỏa nhu cầu của mình sẽ cảm thấy hài lòng hơn. Mặc dù quy trình này có mặt trái, khi sự lựa chọn sản phẩm trong một danh mục vượt quá số 5, mọi người bắt đầu gặp khó khăn trong việc lựa chọn và điều này làm phức tạp quá trình mua hàng. Tại đây, nhiều hướng tiếp thị khác nhau sẽ hỗ trợ người tiêu dùng và giúp một người đưa ra lựa chọn.
- Nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng. Để mọi người hài lòng với việc mua hàng của mình, họ cần tạo ra những điều kiện đặc biệt. Do đó, tiếp thị là tham gia vào dịch vụ, hỗ trợ mua hàng, giao tiếp với người tiêu dùng. Và tiếp thị cũng làm cho việc kinh doanh có trách nhiệm hơn và có ý nghĩa xã hội. Theo hướng này, các hướng phát triển tiếp thị hiện đại đang di chuyển.
Dựa trên các mục tiêu toàn cầu này, các nhiệm vụ tiếp thị được xây dựng. Có rất nhiều nội dung đó, bao gồm: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, xây dựng chính sách giá và kênh phân phối sản phẩm, tổ chức truyền thôngcông ty và dịch vụ sản phẩm.
Marketing mix
Theo truyền thống, khi họ mô tả đặc điểm của các công cụ và hoạt động tiếp thị, họ sẽ nói về hỗn hợp tiếp thị hoặc hỗn hợp tiếp thị. Trong quá trình tìm hiểu các công cụ tiếp thị chính, cái gọi là mô hình 4P đã được phát triển, bao gồm các thành phần chính của tiếp thị:
- Sản phẩm hoặc mặt hàng. Đây là một cái gì đó có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Tiếp thị giải quyết tất cả các khía cạnh của sản phẩm: thiết kế, hỗ trợ truyền thông, phân phối.
- Giá. Đặt giá phù hợp là quyết định tiếp thị quan trọng nhất. Nó phải phù hợp với định vị và hình ảnh của thương hiệu.
- Nơi. Việc phân phối hàng hóa, thiết kế điểm bán hàng là một lĩnh vực quan trọng khác của marketing. Người mua sẽ thích mua hàng và điều này phần lớn được tạo điều kiện bởi bầu không khí của cửa hàng, danh tiếng của người bán và dịch vụ sau bán hàng.
- Khuyến mại. Để sản phẩm tìm được người mua, cần phải xây dựng một hệ thống giao tiếp chặt chẽ với người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mại sẽ tạo ra nhu cầu và kích thích bán hàng.
Năm 1981, người ta đề xuất thêm ba yếu tố nữa vào mô hình này: con người, quá trình và môi trường, môi trường vật lý. Có những mô hình khác là tốt. Tuy nhiên, phức hợp cổ điển 4P tiếp tục là phức hợp cơ bản.
Khái niệm quản lý tiếp thị
Xuyên suốtsự tồn tại của tiếp thị đã trải qua những thay đổi đáng kể, về lý thuyết chúng được gọi là sự phát triển của các khái niệm tiếp thị. Ý tưởng đầu tiên là cần phải cải tiến sản xuất để sản xuất càng nhiều hàng hóa càng tốt. Khi đó, các thị trường vẫn chưa bão hòa với một số lượng lớn hàng hóa có sẵn, và khái niệm này đã hoạt động. Có thể nhớ lại rằng ở Nga, sau khi Liên Xô sụp đổ, tình trạng khan hiếm hàng hóa và người mua đã mua hết tất cả những thứ chỉ được mang đến và sản xuất. Nhưng dần dần tình hình thay đổi, có rất nhiều hàng hóa và người tiêu dùng không còn muốn mua mọi thứ nữa. Sau đó, một ý tưởng mới nảy sinh về sự cần thiết phải cải tiến sản phẩm. Và tất cả các lĩnh vực quản lý tiếp thị đã được chuyển hướng để tạo ra các sản phẩm tốt hơn và hữu ích hơn.
Khi thị trường bão hòa với một số lượng lớn hàng hóa có tính tiêu dùng cao và người tiêu dùng không còn muốn mua chúng nữa, khái niệm tăng cường nỗ lực thương mại đã xuất hiện. Sau đó, người ta tin rằng nếu người bán quảng cáo sản phẩm của mình nhiều, đặc biệt là qua truyền hình, thì người tiêu dùng chắc chắn sẽ mua mọi thứ. Sau một thời gian, cách tiếp cận này cũng không còn mang lại đủ lợi nhuận.
Sau đó là khái niệm marketing cổ điển, trong đó trọng tâm là nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Chúng cần được nghiên cứu và trên cơ sở này, xây dựng các chương trình tiếp thị làm tăng sự hài lòng của đối tượng mục tiêu. Khái niệm này vẫn chưa mất đi tính phù hợp, nhưng do mức độ phổ biến cao, nó đã không còn mang lại lợi nhuận cao.
Sau đóý tưởng nảy sinh rằng nhà sản xuất không chỉ nên đấu tranh vì sự hài lòng của người tiêu dùng mà còn phải đảm bảo rằng sản xuất hàng hóa thân thiện với môi trường, không gây hại cho tự nhiên và xã hội. Vòng tiến hóa tiếp theo là tiếp thị mối quan hệ. Trong khuôn khổ của khái niệm này, các định hướng tiếp thị tự đặt ra mục tiêu thiết lập các mối quan hệ bền vững, tin cậy với người tiêu dùng, nhà cung cấp, đại lý.
Đồng thời, khái niệm tiếp thị quốc tế xuất hiện, đó là do quá trình toàn cầu hóa trên thị trường. Nó đề xuất phát triển thị trường nước ngoài để tăng doanh số bán hàng và công việc trong các phân khúc này nên được thực hiện theo cách tương tự như ở các thị trường "bản địa". Tiếp theo là quá trình phức tạp hóa và phân nhánh của tiếp thị, các lĩnh vực hoạt động tiếp thị như tiếp thị sáng tạo, tổng thể, tổng thể, thương hiệu xuất hiện. Điều này là do tiếp thị ngày càng được tích hợp với các quy trình quản lý trong các lĩnh vực hoạt động thương mại và xã hội khác nhau.
Tiếp thị Chiến lược
Marketing phải đối mặt với nhiệm vụ phát triển công ty, đảm bảo sự tăng trưởng có hệ thống. Và do đó, các định hướng chiến lược của tiếp thị là một trong những định hướng quan trọng nhất. Nhiệm vụ của ông bao gồm xác định vị trí của sản phẩm trên thị trường, thiết lập các mục tiêu dài hạn và phát triển sứ mệnh của công ty. Có nhiều chiến lược cho phép các doanh nghiệp khác nhau phát triển và tăng trưởng thành công. Chúng bao gồm các chiến lược toàn cầu: khác biệt hóa hoặc định vị, hợp tác, phân khúc, toàn cầu hóa,sự đa dạng hóa. Ngoài ra còn có các chiến lược tăng trưởng, mở rộng thị trường, chiến lược cạnh tranh. Tất cả đều trả lời câu hỏi một công ty cần phải hành động như thế nào trong dài hạn để tiếp tục phát triển và lớn mạnh.
Nghiên cứu Tiếp thị
Không có quyết định tiếp thị nào có thể được đưa ra nếu không có nghiên cứu. Chúng bao gồm một bộ sưu tập toàn diện, có hệ thống các dữ liệu về thị trường, các xu hướng của thị trường. Trên cơ sở phân tích các mối đe dọa và cơ hội của thị trường, hướng tiếp thị được lựa chọn. Nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng là một giai đoạn sơ bộ bắt buộc trước khi tung ra sản phẩm mới, bắt đầu một giai đoạn mới trong mối quan hệ với đối tượng mục tiêu. Nghiên cứu tiếp thị theo truyền thống được chia thành định tính và định lượng. Đầu tiên cho phép chúng tôi hiểu nguyên nhân và đặc điểm của hành vi người tiêu dùng, để xác định nhu cầu của họ. Sau đó giúp thu thập dữ liệu số về trạng thái của thị trường. Dựa trên dữ liệu thu thập được, các quyết định sẽ được đưa ra về lĩnh vực tiếp thị nào nên được áp dụng và phát triển.
Các hình thức tiếp thị
Có nhiều cách phân loại tiếp thị vì nhiều lý do. Vì vậy, theo nhu cầu của người tiêu dùng, có chuyển đổi, kích thích, phát triển, hỗ trợ, tiếp thị phản tác dụng, cũng như tiếp thị đồng bộ, tiếp thị lại, tiếp thị lại.
Theo quy mô bao phủ thị trường, không phân biệt hoặc đại chúng, tiếp thị phân biệt và tập trung được phân biệt. Căn cứ vào đặc điểm cụ thể của đối tượng khuyến mại và công cụ được sử dụng, họ phân biệttiếp thị theo lãnh thổ, mạng, di động, lan truyền, du kích, cũng như tiếp thị dịch vụ, tiếp thị nội dung, sự kiện và tiếp thị trên Internet.
Đưa sản phẩm và dịch vụ mới ra thị trường
Trước khi đưa sản phẩm lên kệ, nhà sản xuất phải làm rất nhiều khâu marketing. Theo truyền thống, hoạt động này diễn ra trong sáu giai đoạn chính:
- Tạo ý tưởng sản phẩm mới. Nó có thể mang tính đổi mới, tức là không giống như nó được bày bán trên thị trường hoặc có liên quan đến việc cải tiến sản phẩm.
- Phân tích marketing mix. Nó bao gồm đánh giá tiềm năng của công ty, phân tích đối thủ cạnh tranh, đối tượng mục tiêu, môi trường vĩ mô, cũng như đánh giá các rủi ro có thể xảy ra.
- Phân tích sản phẩm đã thiết kế. Tại đây, các nghiên cứu được tiến hành về mức độ đầy đủ và chất lượng của sản phẩm này để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng mục tiêu. Các giá trị có thể có của sản phẩm đối với người tiêu dùng, đặc tính tiêu dùng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm được đánh giá.
- Đánh giá hiệu quả kinh tế dự đoán từ việc tung ra sản phẩm. Ở giai đoạn này, khối lượng và cấu trúc tiềm năng của việc bán hàng, kênh phân phối, khối lượng và thị phần của doanh nghiệp được phân tích và xác định lợi nhuận có thể có.
- Xây dựng chiến lược tiếp thị cho sản phẩm. Ở đây chúng ta đang nói về việc định vị sản phẩm trong nhận thức của người tiêu dùng và một thị trường ngách trên thị trường, cũng như việc lựa chọn các công cụ xúc tiến.
- Khởi động sản xuất thử nghiệm. Ở giai đoạn này, sản phẩm được kiểm tra, đánh giá tiềm năng và đưa ra quyết định về khả năng đưa ra sản phẩm hàng loạt.
Bán và phân phối hàng
Đối với sự phát triển của công ty và cung cấp chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng trong hỗn hợp tiếp thị, công việc đang được tiến hành để kích thích bán hàng và tối ưu hóa các kênh phân phối sản phẩm. Quản lý đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động này. Định hướng của hoạt động marketing là một thành phần quan trọng của hoạt động quản lý. Chỉ các nhà quản lý mới có thể quyết định kênh phân phối nào là thích hợp nhất trong một trường hợp nhất định. Ngày nay, người tiêu dùng có thể mua một sản phẩm trong cửa hàng, đặt hàng qua Internet, mua qua người đại diện, viết thư qua đường bưu điện. Sự đa dạng như vậy đòi hỏi phải đánh giá cẩn thận các lựa chọn trước khi lựa chọn tốt nhất. Ngoài ra, công ty phải, dựa trên đánh giá tiếp thị, hiểu khi nào cần thiết để thúc đẩy bán hàng. Và ở đây có cơ hội để thúc đẩy cả người tiêu dùng cuối cùng và nhà phân phối mua hàng. Lĩnh vực tiếp thị này được gọi là xúc tiến bán hàng hoặc xúc tiến bán hàng.
Tiếp thị Nhân sự
Mọi nỗ lực của một nhà tiếp thị sẽ trở nên vô ích nếu công ty không quan tâm đúng mức đến dịch vụ khách hàng, đến năng lực của nhân viên. Về vấn đề này, có một hướng tiếp thị nhân sự, hoặc tiếp thị nhân sự. Nhiệm vụ của nó là phát triển nhân sự, nâng cao lòng trung thành của họ đối với công ty, đánh giá trình độ và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ. Một chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị nhân sự nên tham gia vào việc lựa chọn nhân sự chất lượng cao, những người sẽ củng cố thương hiệu được quảng bá, cũng như tạo điều kiện đểnhững nhân viên giỏi nhất sẽ có xu hướng làm việc cho công ty. Để làm được điều này, cần thiết lập thông tin liên lạc nội bộ, cải thiện điều kiện làm việc, phát triển các chương trình tạo động lực cho nhân viên.
Tiếp thị Dịch vụ
Không giống như một sản phẩm, một dịch vụ là vô hình, kết quả của nó chỉ có thể được đánh giá sau khi nhận được, nó không được lưu giữ trong thời gian và không gian, không thể tách rời khỏi tiêu dùng, không tồn tại lâu dài và thường được đánh giá một cách chủ quan bởi người tiêu dùng. Tất cả các tính năng cụ thể này của dịch vụ đã dẫn đến thực tế là một loại hình tiếp thị đặc biệt đang phát triển xung quanh nó. Nó dựa trên sự hiểu biết bản chất của dịch vụ, cũng như hành vi của người tiêu dùng trên thị trường dịch vụ. Điều quan trọng nhất trong định hướng tiếp thị dịch vụ là tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Người tiêu dùng hài lòng sẵn sàng quay lại nhà cung cấp dịch vụ một lần nữa và mang theo bạn bè của mình. Ngược lại, một khách hàng không hài lòng sẽ nói với mọi người về trải nghiệm tồi tệ của họ và không bao giờ mua hàng nữa.
Tiếp thị Internet
Với sự ra đời của World Wide Web, các cách quảng cáo hàng hóa đang thay đổi hoàn toàn. Dần dần, một hướng đi mới đang xuất hiện - Internet marketing. Điểm đặc biệt của nó là nó kết hợp tất cả các công cụ truyền thống với các khả năng kết nối mạng mới. Sự khác biệt chính của nó là sự xuất hiện của các cách mới để quảng bá sản phẩm, bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu và theo ngữ cảnh, tiếp thị nội dung và tiếp thị truyền thông xã hội. Các chi tiết cụ thể của tiếp thị trên Internet nằm ở khả năng lựa chọn rất chính xác đối tượng mục tiêu của tác động, mức độ tham gia của khán giả cao, cơ hội thu thập rất lớnthông tin về người tiêu dùng, sở thích của họ, về thị trường. Một điểm khác biệt khác trong lĩnh vực tiếp thị này là tính tương tác và khả năng tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng. Tiếp thị Internet xóa bỏ ranh giới địa lý và khung thời gian. Bây giờ bạn có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng suốt ngày đêm. Một lợi thế quan trọng của loại hình tiếp thị này là giá thành tương đối rẻ so với hình thức quảng cáo truyền thống.
Tiếp thị sáng tạo
Một xu hướng mới khác trong phát triển tiếp thị là tiếp thị đổi mới. Tất cả các thị trường hiện đại ngày nay đều bị ảnh hưởng bởi công nghệ, và cần có các công cụ và cách thức mới để thúc đẩy sự đổi mới. Nó cho phép bạn giới thiệu sản phẩm mới hoặc cải tiến đáng kể các sản phẩm truyền thống. Và điều này, ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng, những người đang trở nên dễ tiếp thu hơn với sự đổi mới. Ngoài ra, do công nghệ mới, các nhà tiếp thị làm cho các công ty có lợi hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh của hàng hóa.
Quan hệ khách hàng
Và một hướng đi mới khác trong tiếp thị là khóa học hướng tới việc thiết lập quan hệ đối tác với các nhóm đối tượng khác nhau: người tiêu dùng, nhà cung cấp, nhà phân phối. Tuy nhiên, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Để giải quyết vấn đề này, các chương trình khách hàng thân thiết đặc biệt đang được phát triển, truyền thông đang được thực hiện trên các mạng xã hội và cơ sở dữ liệu khổng lồ về người tiêu dùng đang được thu thập.
