Trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay, một trong những công cụ làm việc quan trọng nhất là marketing. Nó có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua một sản phẩm cụ thể của khách hàng. Tiếp thị là gì? Nhiệm vụ chính của nó là gì? Nghiên cứu tiếp thị nào có thể được sử dụng trong kinh doanh? Rất nhiều câu hỏi, nhưng rất ít câu trả lời rõ ràng. Vì vậy, chúng ta hãy bắt đầu.
Khái niệm tiếp thị
Marketing theo truyền thống được hiểu là một hệ thống nghiên cứu thị trường nhằm nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và cách đáp ứng họ bằng các công cụ khác nhau.
Thuật ngữ "tiếp thị" chỉ xuất hiện trong thế kỷ trước, cùng với sự phát triển của tinh thần kinh doanh và sự gia tăng cạnh tranh. Sau đó, các chủ doanh nghiệp đã phải giới thiệu các tính năng mới để không bị mất khách hàng. Bản thân từ "marketing" bắt nguồn từ thị trường tiếng Anh và có nghĩa là thị trường và các hành động trên đó. Bằng các hành động, chúng tôi có nghĩa là nghiên cứu về khách hàng, bao gồm cả phân khúc của họ,xác định đối tượng mục tiêu, nhu cầu của họ, tạo ra sản phẩm, quảng bá sản phẩm, v.v. Nói chung, marketing được hiểu theo cách truyền thống là các hành động nhằm vào thị trường và người mua. Tất cả điều này một mặt đòi hỏi kiến thức tuyệt vời và mặt khác, một số quản lý để triển khai tiếp thị một cách trực quan trong công ty của họ. Tuy nhiên, trước khi triển khai một công cụ mở rộng như vậy, ít nhất bạn cần phải nghiên cứu về nó một chút.
Điều đầu tiên cần nhớ khi hiểu marketing không phải là quảng cáo. Và thậm chí không phải là doanh số bán hàng. Tiếp thị được hiểu là một hệ thống đòi hỏi kiến thức sâu rộng liên quan đến thị trường, sản phẩm và khuyến mãi. Bên dưới đỉnh của tảng băng chìm là nỗ lực to lớn của các nhà tiếp thị để hiểu nhu cầu của khách hàng. Bất cứ sản phẩm nào được quảng bá, nó sẽ không hoạt động nếu mọi người không có nhu cầu. Khi phát minh ra một sản phẩm mới, bạn không thể bắt chước những sản phẩm hiện có. Các công ty lớn nhất: Amazon, Microsoft, Apple - đã tạo ra của riêng họ. Hiện nay có rất nhiều công ty đang cố gắng tái tạo thành công của họ. Nhưng họ là những người giỏi nhất trong các ngách của họ, và trong tương lai gần sẽ không ai có thể vượt qua họ.
Vì vậy, marketing được hiểu là nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, giao tiếp với khách hàng, giao hàng.
Cần_phải
Cần là thiếu thứ gì đó: thực phẩm, quần áo, vui chơi, giải trí, thể thao, du lịch, phát triển, v.v.
Nhu cầu
Nhu cầu khác với nhu cầu ở chỗ nó phụ thuộc vào sở thích của mỗi người. Ví dụ nhu cầu về đường, xoài, xúc xích, khoai tây. Tùy thuộc vào văn hóa của khu vực cụ thể.
Nhu cầu tiếp thị được hiểu như một phép thử đối vớinguồn gốc và văn hóa của khách hàng, và thậm chí có mối liên hệ với các định kiến: ở Mỹ - nhu cầu về khoai tây chiên và bánh mì kẹp thịt, ở Pháp - ốc và rượu, ở Đức - bia và xúc xích.
Nếu họ không có bất kỳ ảnh hưởng nào đến nhu cầu của nhà sản xuất, thì đối với nhu cầu - còn bao nhiêu nữa! Đây là lúc mà quảng cáo ra đời để giải cứu, gây ra “cảm giác thèm ăn” để mua sản phẩm này.
Yêu cầu
Cầu là nhu cầu và cơ hội để mua. Phụ thuộc vào mức thu nhập của khách hàng. Học sinh sẽ không đủ tiền để mua một chiếc đồng hồ đắt tiền. Nhưng một doanh nhân thành công có thể. Đây là yêu cầu.
Sản phẩm
Những định nghĩa này dẫn chúng ta đến điều cuối cùng - sản phẩm. Trong marketing, sản phẩm được hiểu là sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Mọi người mua những hàng hóa có tập hợp đặc tính thuận lợi nhất và sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ nhất. Các nhà tiếp thị cần xác định sản phẩm cần được tạo ra để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Mọi người muốn "sản phẩm hoàn hảo": giá cả, chất lượng, tính năng.
Đương nhiên, có thể xuyên không về cổ đại, tự túc: tự mình moi hết mọi thứ. Nhưng ai cần nó trong thế kỷ 21? Để cả người mua và người sản xuất trao đổi hàng hóa và tiền bạc, cần có một thị trường.
Chợ
Thị trường được hiểu là một nền tảng để trao đổi, nơi mà mỗi bên đều có lợi. Chà, đây là công việc tích cực của các nhà tiếp thị đã bắt đầu.
Mục tiêu của tiếp thị là gì
Đối với người mua là tìm đúng sản phẩm phù hợpkỳ vọng, với giá cả phải chăng và các tính năng tốt nhất.
Đối với nhà sản xuất, điều đó có nghĩa là đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Điều này sẽ có lợi cho cả hai bên.
Tiếp thị thị trường
Theo đó, thị trường tiếp thị được hiểu là một tập hợp những người mua, nhà sản xuất và đại diện chính phủ, những người bảo vệ quyền lợi của khách hàng và khám phá thị trường cho điều này.
Thị trường tiếp thị có thể được phân chia cho các bên:
- Thị trường của người bán - nơi người mua quan tâm hơn đến sản phẩm. Ví dụ: độc quyền.
- Thị trường của người mua - ở đây người bán đang tìm kiếm khách hàng cho mình. Một định dạng quen thuộc hơn đối với chúng tôi.
Nhà tiếp thị nên tự hỏi mình những câu hỏi nào trước khi bắt đầu phát triển sản phẩm
- Thị trường đang thiếu gì bây giờ?
- Cái gì bán chạy?
- Cái này có bán được ngoài chợ không?
- Mọi người có cần không?
- Nếu vậy, làm thế nào? Chân dung khách hàng - đối tượng mục tiêu.
- Sản phẩm này thỏa mãn những nhu cầu nào?
- Công nghệ nào là cần thiết để phát triển một sản phẩm?
- Chi phí ước tính và giá cuối cùng sẽ là bao nhiêu?
- Làm sao để giảm giá thành mà không giảm chất lượng?
- Cần bao nhiêu nguồn lực (cả nhân lực và tài chính) để triển khai lô sản phẩm đầu tiên?
- Tốt hơn đối thủ?
- Có thể thực hiện những gì để nổi bật so với đối thủ?
- Làm thế nào để quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội?
- Dự báo doanh số bán hàng trong vài năm tới.
- Phương thức quảng cáosản phẩm.
Nếu câu trả lời cho các câu hỏi về nhu cầu trên thị trường và liệu sản phẩm có bán chạy hay không là tích cực đối với bạn, bạn có thể tiến hành phát triển sản phẩm. Cái chính là bạn phải biết cách để nổi bật hơn so với đối thủ.
Nghiên cứu
Nghiên cứu tiếp thị - khái niệm này đề cập đến điều gì?
Khi tung ra một sản phẩm, có rất nhiều thử nghiệm và nghiên cứu phải được thực hiện. Thông thường, chúng có thể được thực hiện bằng cách trả lời các câu hỏi khác nhau về các chủ đề nhất định. Nghiên cứu như vậy được thực hiện cả khi ra mắt sản phẩm và sau đó.
- Thị trường. Đặc điểm của ngành, hồ sơ khách hàng (tuổi, giới tính, nơi anh ta làm việc, thu nhập ước tính, tình trạng hôn nhân, thông số địa lý), đối thủ cạnh tranh (đặc biệt chú ý đến sự tham gia của họ trên thị trường và cũng kiểm tra mức độ nhanh chóng và hiệu quả của họ), chính trị và các yếu tố khác ảnh hưởng đến thị trường.
- Bán hàng. Sản phẩm sẽ bán chạy nhất ở những khu vực nào? Việc bán hàng sẽ diễn ra nhanh chóng như thế nào? Kế hoạch tồn kho và phân phối. Kiểm kê là cần thiết để tính toán khối lượng hàng hóa và loại bỏ các sai sót kế toán có thể xảy ra. Lập kế hoạch kiểm kê sẽ giúp thường xuyên tìm ra lỗi và sửa chúng mà không gây hại cho công ty.
Lập kế hoạch phân phối sản phẩm trong marketing đề cập đến việc vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi bán. Đó là, tất cả các chuyển động của hàng hóa, với sự trợ giúp của các công ty, điều này sẽ được thực hiện. Lập kế hoạch hàng hóa bắt đầu từ khi nhận hàngđặt hàng và đến khi khách hàng nhận hàng. Buôn bán bao gồm nhập kho và duy trì hàng tồn kho. Hàng tồn kho phải được theo dõi đặc biệt cẩn thận, vì thường xảy ra trường hợp một khách hàng đặt hàng thứ gì đó, và sau khi nhận đơn hàng, nhân viên công ty phát hiện ra rằng hàng hóa đó không có trong kho. Và sau đó, bạn cần phải thương lượng với khách hàng, hoặc nếu có thể, hãy tìm kiếm nó từ các đối thủ cạnh tranh để không làm mất lòng trung thành của khách hàng.
Nói chung, việc vận chuyển hàng hóa cũng phải được lên kế hoạch, kiểm soát cẩn thận và không bị chậm trễ với công văn. Đặc biệt là khi nói đến khối lượng lớn.
Đổi mới sản phẩm. Làm thế nào để sản phẩm của bạn có thể cạnh tranh với những người khác? Bạn sẽ có thể cung cấp những thứ mới nào cho thị trường sau một thời gian nữa?
Các thử nghiệm sau được thực hiện một thời gian sau khi sản phẩm ra mắt.
- Quảng cáo. Ở đây bạn cần phải trả lời câu hỏi, phương pháp quảng bá nào trong số các phương pháp xúc tiến hóa ra là hiệu quả nhất? Bạn cần tính toán xem nguồn quảng cáo nào và mức giá nào thu hút được nhiều khách hàng nhất. Ngoài ra giá của mỗi khách hàng là bao nhiêu. Để tính toán điều này, bạn cần chia chi phí quảng cáo trên tài nguyên này cho số lượng khách hàng đến từ tài nguyên này. Để tìm hiểu những gì khách hàng đã học về bạn ở đây, bạn có thể sử dụng các phương pháp khác nhau. Internet là cách dễ nhất để làm điều này, nhưng nếu quảng cáo trên TV hoặc không phải phương tiện truyền thông, thì có thể sử dụng các cuộc khảo sát khách hàng ngắn.
- Phân tích chi phí khởi động và lợi nhuận đầu tiên. Bạn kiếm được bao nhiêu lợi nhuận trên mỗi đơn vị? Chỉnh sửa kế hoạch bán hàng ban đầu sau khi ra mắt sản phẩm. Đã hoàn thành mọi kỳ vọng về khối lượng chưadoanh số bán hàng sau tháng đầu tiên sau khi ra mắt? Sau một vài tháng sau khi ra mắt, bạn có thể thực hiện phân tích xu hướng.
- Tạo động lực của nhân viên. Những phương pháp tạo động lực nào ảnh hưởng nhiều nhất đến công việc của cấp dưới? Nói chuyện với nhân viên, hỏi những gì họ muốn. Và đối với các chương trình tạo động lực cũng vậy, hãy phân bổ một vị trí trong ngân sách.
Bạn có thể và nên thực hiện nghiên cứu thị trường của riêng mình, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn. Một ví dụ là một nhà hàng Ý đang nghiên cứu các món ăn yêu thích của khách hàng. Bạn có thể hỏi khách xem họ thích gì và họ nghĩ cần thay đổi điều gì.
Đổi mới
Trong thế kỷ 21, tiếp thị đổi mới đang đặc biệt phát triển. Tất cả điều này là do sự cạnh tranh ngày càng tăng và mong muốn của các công ty mang lại một cái gì đó mới cho thị trường. Trong tiếp thị sáng tạo, tiếp thị là chiến lược và chiến thuật.
Marketing chiến lược theo truyền thống được hiểu là phân tích thị trường và khả năng của doanh nghiệp. Mục đích của nó là cải thiện hoạt động của doanh nghiệp và mang lại lợi nhuận bổ sung. Các nhà tiếp thị phân biệt giữa hai loại tiếp thị chiến lược: thường xuyên và vệ sinh. Thường xuyên là việc duy trì liên tục khả năng cạnh tranh của công ty, và việc khắc phục cũng giống như thường xuyên, nhưng nó được thực hiện thông qua việc tổ chức lại các quỹ. Nó khác với thường lệ ở chỗ, quỹ thường xuyên được phân bổ cho hoạt động tiếp thị và trong trường hợp phục hồi - khi cần thiết.
Cải tiến chiến thuậtmarketing được hiểu là chuẩn bị cho thị trường tung ra một sản phẩm mới hoặc một lượng lớn sản phẩm hiện có. Sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong khả năng cạnh tranh của công ty. Để thực hiện nó, bạn cần tiến hành nhiều nghiên cứu và thử nghiệm khác nhau. Đây là nghiên cứu về sự đổi mới sản phẩm, phân khúc thị trường, thăm dò thị trường, quảng cáo, tổ chức bán hàng, dự trữ và tìm kiếm tập khách hàng lâu dài. Tiếp thị chiến thuật liên quan trực tiếp đến thị trường đổi mới, nơi tập hợp tất cả những người muốn mua và bán các sản phẩm đổi mới. Nhận thức được nguy cơ xã hội từ chối sản phẩm mới.
Nghiên cứu đổi mới là phân tích đầy đủ các sản phẩm tương tự trên thị trường, phân tích nhu cầu đối với các sản phẩm thuộc loại này và thậm chí dự báo doanh số bán hàng trong tương lai.
Nghiên cứu phân khúc thị trường - xác định nhóm khách hàng, chân dung khách hàng, số tiền mà đối tượng mục tiêu sẵn sàng trả cho sản phẩm.
Thăm dò thị trường là thử nghiệm một sản phẩm trước khi tung ra thị trường. Ví dụ: nếm thử, hội chợ và hơn thế nữa.
Quảng cáo là trình bày giá trị của sản phẩm, phương tiện quảng bá có tác động lớn nhất đến người mua.
Tổ chức bán hàng. Sản phẩm có thể được bán cho cả người tiêu dùng và người bán lại (bán buôn) hoặc trung gian (môi giới, đại lý), nhượng quyền thương mại. Nó phụ thuộc vào nhu cầu của sản phẩm trên thị trường. Nếu nhu cầu về một sản phẩm là rất lớn, tốt hơn là nên bán buôn cho những người bán lớn.
Tiếp thị đổi mới chiến thuật được hiểu là tất cả các công việc và thử nghiệm để quảng bá một sản phẩm mới.
Tiếp thị ảnh hưởng đến cuộc sống của khách hàng như thế nào
Điều quan trọng nhất là cơ hội chongười mua dễ dàng tìm thấy một sản phẩm tốt. Điều này có thể được thực hiện trên các nền tảng trực tuyến, các banner quảng cáo, quảng cáo,… Hiện nay tiếp thị đã lấp đầy toàn bộ không gian, tạo ra sự cạnh tranh rất lớn. Quảng cáo, là một trong những công cụ tiếp thị chính, xuất hiện ở khắp mọi nơi. Điều này đặc biệt đáng chú ý trên mạng xã hội.
Kết
Chà, tiếp thị theo truyền thống được người tiêu dùng hiểu là quảng cáo, nhưng thực tế tiếp thị là một quá trình phức tạp. Các nhà tiếp thị làm việc cả để phát minh ra sản phẩm và cuối cùng là chốt giao dịch với khách hàng. Trong thế giới hiện đại, không có kiến thức tiếp thị, không thể xây dựng một công ty thành công và có lãi. Nhưng việc tự học tất cả những điều này từ đầu sẽ mất rất nhiều thời gian, bởi vì marketing theo truyền thống được hiểu là một hệ thống toàn bộ kiến thức kinh doanh, và tốt hơn hết là bạn nên thuê một chuyên gia thực hiện nó. Khi thuê một nhà tiếp thị, đừng quên kiểm tra năng lực của anh ta: hỏi về trường hợp của anh ta, tham khảo ý kiến của bạn bè, những người cũng đã thuê loại chuyên gia này.
Nếu bạn ngại giao phó công việc với thị trường, thì hãy bắt đầu nghiên cứu chi tiết hơn về marketing ngay bây giờ. Đây sẽ là một cuộc phiêu lưu thú vị và mang tính giáo dục, đồng thời cũng sẽ mở ra con đường cho những người mới bắt đầu đến với thế giới kinh doanh của riêng họ.
