Tiếp thị là một ngành khoa học mới chỉ tồn tại trong khoảng một trăm năm, nhưng điều này không có nghĩa là trước đây không có luật tiếp thị. Các yếu tố riêng biệt của nó có thể được nhìn thấy rõ ràng trong bất kỳ hoạt động giao dịch nào của cả thế kỷ 15 và thiên niên kỷ đầu tiên trước Công nguyên. Vì mục tiêu chính của thương mại là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng và thu được lợi nhuận, nên marketing có thể được gọi là cơ sở lý thuyết của thương mại, bao gồm một số yếu tố nhất định, hoạt động và phát triển theo các quy luật và nguyên tắc đã được thiết lập.
Khái niệm tiếp thị
Marketing - từ tiếng Anh. thị trường (tức là "thị trường") có nghĩa là các hoạt động trong lĩnh vực thị trường bán hàng. Tuy nhiên, trong kinh tế phức hợp, khái niệm marketing có một nghĩa rộng hơn. Do đó, tiếp thị có thể được định nghĩa là một tổ hợp phức hợp duy nhất của việc tổ chức sản xuất và tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng nhằm tạo ra lợi nhuận.
Từ đây bạn có thể suy ra các yếu tố chính của tiếp thị:
- Cần.
- Cầu.
- Sản phẩm.
- Trao đổi.
- Thỏa thuận.
- Thị trường.
Các yếu tố cơ bản của Marketing
Đây là nền tảng và cơ sở lý thuyết của marketing. Đây là một loại khung mà trên đó tất cả hoạt động giao dịch đều nằm trên đó.
Cần
Đó là nhu cầu làm nền tảng cho hoạt động tiếp thị. Nếu không có nó, sẽ không có nhiệm vụ để đáp ứng nó. Trong trường hợp này, kim tự tháp của Maslow rất được quan tâm, chứng tỏ rằng bản chất nhu cầu của con người về bản chất là có thứ bậc. Nó có nghĩa là gì? Để minh họa điều này bằng một ví dụ đơn giản, nó sẽ xuất hiện một điều như sau: nếu người tiêu dùng của bạn là cư dân Trung Phi, đang bị đói và khát, thì họ không có khả năng quan tâm đến lời đề nghị mua thương hiệu iPhone mới nhất của bạn.
Cầu
Dựa trên nhu cầu, nhu cầu được hình thành trong xã hội. Nếu chúng ta đưa ra một định nghĩa khô khan, thì hóa ra nhu cầu là một nhu cầu, được hỗ trợ bởi sức mua của một cá nhân.
Cầu là một giá trị hay thay đổi. Nó bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như:
- Sức mua của người dân.
- Giá sản phẩm.
- Hàng không thay thế được.
- Sẵn có các sản phẩm tương tự trên thị trường.
- Thời trang.
Theo quy luật cầu, giá càng cao cầu càng giảm.
Tương tự và ngược lại. Theo quy luật cung: giá càng cao thì lượng cung càng cao.
Đối với một số loại hàng hóa, chủ yếu là hàng hóa thiết yếu, điều nàyluật hoạt động ngược lại. Trong marketing, hiện tượng này được gọi là nghịch lý Giffen. Bản chất của nghịch lý này rất đơn giản: giá của sản phẩm càng cao, nhu cầu càng lớn và theo đó, ngược lại.
Như nhà kinh tế học nổi tiếng người Anh John Maynard Keynes đã từng nói: “Cầu tạo ra cung”. Từ đây, yếu tố tiếp thị tiếp theo - sản phẩm.
Sản phẩm
Trong trường hợp này, đây là một khái niệm tổng quát có thể vừa là vật hữu hình vừa là dịch vụ. Phần lớn do hoạt động của các phương tiện thông tin đại chúng và các yếu tố bên ngoài khác gây áp lực lên tâm lý của người tiêu dùng trong xã hội, làm cho nhu cầu về hàng hóa tăng lên một cách giả tạo, dẫn đến tăng cung.
Giao lưu
Yếu tố tiếp thị rất quan trọng tiếp theo, quyết định chất lượng của tất cả các hoạt động được thực hiện sớm.
Để thực hiện trao đổi, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Có ít nhất hai bên tham gia vào cuộc trao đổi.
- Cả hai bên đều có giá trị tương đương để giao dịch.
- Hai bên đều có khả năng giao tiếp và vận chuyển hàng hóa của mình; nếu không, việc trao đổi vẫn chỉ là một khả năng trên lý thuyết.
- Cả hai bên vẫn tự do quyết định việc trao đổi; buộc mua hàng không được coi là một giao dịch đôi bên cùng có lợi.
- Cả hai bên phải tin tưởng vào tính hiệu quả và mong muốn giao dịch với nhau. Đây là một yếu tố rất linh hoạt.phụ thuộc vào các đòn bẩy áp lực bên ngoài, chủ yếu là quảng cáo.
Deal
Thỏa thuận là đơn vị đo lường cơ bản trong môi trường tiếp thị. Ở đây, cũng như trong trao đổi, một số điều kiện phải được đáp ứng:
- Giao dịch liên quan đến sự hiện diện của hai hoặc nhiều đối tượng có giá trị quan trọng.
- Cả hai bên phải đồng ý bằng lời nói hoặc văn bản để thực hiện.
- Thời gian giao dịch phải được thỏa thuận.
- Địa điểm giao dịch phải được thỏa thuận.
- Khi giao dịch hợp pháp, các điều khoản của nó thường được cố định và được pháp luật bảo vệ.
Chợ
Dựa trên tất cả các thành phần được liệt kê ở trên, một phân khúc thị trường sẽ xuất hiện. Trong điều kiện hiện đại, thị trường có thể không phải là một địa điểm cụ thể. Thông thường hơn trong tiếp thị, thị trường được hiểu là một tập hợp những người mua tiềm năng hiện tại của một sản phẩm.
Các yếu tố của Hỗn hợp Tiếp thị Dịch vụ
Hỗn hợp tiếp thị là một tập hợp các yếu tố tiếp thị có thể kiểm soát được mà một công ty sử dụng để nhận được phản ứng từ thị trường mục tiêu.
Các yếu tố chính của hệ thống tiếp thị là:
- Sản phẩm (dịch vụ).
- Giá.
- Phương thức phân phối.
- Phương thức ưu đãi.
Đề án này cũng phù hợp với lĩnh vực dịch vụ, nhưng trong trường hợp này, nó cần được mở rộng và bổ sung. Khi nói đến một dịch vụ, các yếu tố sau cũng được tính đến:
- Nhân viên vàkhách hàng.
- Môi trường dịch vụ.
- Quá trình cung cấp nó.
Hãy xem kỹ kế hoạch này.
Dịch vụ
Đây là một tập hợp các hành động được bao gồm trong "gói" dịch vụ được đề xuất, phần thưởng bổ sung và các đảm bảo tiếp theo. Mục tiêu cuối cùng của dịch vụ là thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Tính hoàn chỉnh và chất lượng của dịch vụ như một yếu tố tiếp thị phải hoàn toàn tuân thủ các tuyên bố của nhà sản xuất, người ủng hộ lời nói của mình với bất kỳ sự đảm bảo nào.
Giá
Trong trường hợp này, khái niệm "giá" bao gồm một bảng giá, một dấu hiệu giảm giá, khuyến mại, v.v. Trong lĩnh vực dịch vụ, các chỉ số giá có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau: mùa (nếu chúng ta nói về phiếu mua hàng), mức độ hoàn thiện của dịch vụ (khi nói đến mát-xa), v.v.
Phương thức phân phối
Dịch vụ được chia thành di động, gắn với một địa điểm cụ thể hoặc có thể kết hợp cả hai đặc điểm. Nếu dịch vụ gắn liền với một lãnh thổ nhất định, nhà tiếp thị trước hết nên suy nghĩ về việc chọn đúng nơi để công ty hoạt động thành công và có lãi.
Phương thức ưu đãi
Điều này bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, v.v. Tương lai của toàn bộ tổ chức phần lớn phụ thuộc vào chính sách khuyến khích thành công.
Nhân viên và khách hàng
Cơ sở dữ liệu này bao gồm tất cả những người bằng cách này hay cách khác có liên quan đến việc cung cấp và nhận dịch vụ. Nhiệm vụ chính của quản lý là tổ chức một môi trường làm việc chất lượng cho đội ngũ nhân viên vàthiết lập mối liên hệ với thị trường mục tiêu. Đối với nhân viên, trọng lượng chính là phẩm chất chuyên môn, kỹ năng, khả năng giao tiếp với khách hàng và giữ liên lạc với đồng nghiệp.
Môi trường dịch vụ
Điều này bao gồm diện mạo thẩm mỹ tổng thể của địa điểm, sức hấp dẫn của môi trường bên trong và bên ngoài, diện mạo của nhân viên và hỗ trợ vật chất.
Quy trình
Yếu tố cuối cùng của tiếp thị dịch vụ chịu trách nhiệm về các chỉ số quan trọng như sự thỏa mãn lợi ích của người tiêu dùng, phương pháp và thủ tục cung cấp dịch vụ, kiểm soát chất lượng và chuỗi hành động xác định cách tiếp cận chuyên nghiệp của người thực hiện.
Từ đây chúng tôi rút ra một kết luận hợp lý: các chỉ số của các yếu tố này trong hỗn hợp tiếp thị càng cao thì doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ càng thành công và có lãi. Vì vậy, mục tiêu chính của tiếp thị là tăng hiệu quả của các mối quan hệ thương mại và thị trường.
