Tele2 là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất của Nga hoạt động trong thị trường truyền thông di động. Đồng thời, tổ chức này gần đây đã bắt đầu phát triển như một người chơi chính thức ở cấp liên bang. Khởi đầu là một nhà điều hành khu vực, thương hiệu Tele2 đã đến Moscow và kỳ vọng trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu trên thị trường truyền thông của thủ đô. Khách hàng và khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của công ty cung cấp? Nhân viên Tele2 mô tả đặc điểm của người sử dụng lao động như thế nào?
Tổng quan về công ty
Thương hiệu Tele2, các bài đánh giá thường được tìm thấy trên các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề, đã hoạt động tại Liên bang Nga từ năm 2003. Công ty được biết đến như một công ty tham gia thị trường đã phát triển từ một nhà điều hành khu vực khiêm tốn trở thành một thương hiệu quốc gia mạnh mẽ. Năm 2013, bộ phận thương hiệu Tele2 của Nga, thuộc sở hữu của công ty Thụy Điển cùng tên, đã được bán cho Tập đoàn VTB, sau đó công ty độc lập với trụ sở chính tại Stockholm.
Vào tháng 2 năm 2014, Tele2 (các chuyên gia đánh giá đã mô tả sự kiện này theo một cách cực kỳ tích cực) cùng với Rostelecomthành lập một thương hiệu liên bang mới, có thể được coi là cạnh tranh trực tiếp với Big Three - Beeline, MTS và MegaFon. Danh mục giấy phép hiện tại cho phép Tele2 thực hiện các hoạt động trên gần như toàn bộ lãnh thổ của Nga và do đó xây dựng một mạng lưới các dịch vụ di động trên quy mô liên bang. Công ty đã bảo lưu tần số 3G và 4G, cho phép công ty cạnh tranh trong một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của dịch vụ di động - cung cấp truy cập Internet.
Năm 2015, thêm vào địa lý hiện diện của thương hiệu Tele2 Moscow. Các đánh giá của các nhà phân tích thị trường coi sự kiện này gần như là một cảm giác - trong nhiều năm, công ty không thể thâm nhập vào thị trường thủ đô của Nga. Cuối cùng cô ấy đã thành công. Sự hiện diện của thương hiệu tại thị trường Moscow có một số đặc điểm - chủ yếu ở khía cạnh sử dụng công nghệ truyền thông. Hãy xem xét chúng.
Tính năng công nghệ của thị trường truyền thông Moscow
Trước hết, các chuyên gia lưu ý rằng thương hiệu Tele2 không có cơ hội hoạt động ở tần số 900 MHz ở Moscow. Tức là, nhà mạng sẽ chưa thể hoạt động tại thủ đô, cung cấp các dịch vụ theo tiêu chuẩn GSM. Đồng thời, có thể không thực sự cần thiết về điều này - vì thứ nhất, không phải lúc nào cũng có ý nghĩa khi xây dựng cơ sở hạ tầng GSM mới từ đầu và thứ hai, Tele2 có nhiều loại tần số khác theo ý mình. Chẳng hạn, chẳng hạn như 2,1 GHz, cũng như 2,5-2,7 MHz. Điều này cho phép thương hiệu tích cực phát triển tại thủ đô trong phân khúc cung cấp quyền truy cập vào thiết bị di độngInternet - dựa trên công nghệ 3G và LTE.
Một nguồn lực khác có sẵn cho thương hiệu ở Moscow là cáp quang từ Rostelecom, như chúng tôi đã lưu ý ở trên, công ty đang tích cực hợp tác. Các nhà phân tích lưu ý rằng Tele2 có cơ hội lắp đặt thiết bị mới hơn và có công nghệ tiên tiến hơn trong quá trình mở rộng thị trường vốn. Trong khi các nhà khai thác mạng di động đã hoạt động lâu năm ở Moscow không thể luôn có đủ khả năng để nâng cấp cơ sở hạ tầng của họ, vì các khoản đầu tư vào thiết bị hiện tại đã không được đền đáp. Thật vậy, trên thị trường thiết bị thông tin liên lạc ngày nay, ngày càng có nhiều thiết bị rẻ hơn và ít tiêu tốn năng lượng hơn, hơn nữa lại tương thích với các công nghệ truyền thông tiên tiến như 3G và 4G. Hơn nữa, những nhà khai thác đã có mặt ở Moscow rất có thể sẽ phải nâng cấp cơ sở hạ tầng hiện tại của họ để duy trì tính cạnh tranh. Trong khi Tele2 sẽ có nó khá hiện đại.
Nhượng quyền thương mại
Thương hiệu mở rộng sự hiện diện của mình theo nhiều cách khác nhau. Như vậy, nhà mạng có thể phát triển mạng khu vực theo cách truyền thống - bằng cách mở các chi nhánh. Nhưng có một điều khác, trên thực tế, biến thành cách chính để mở rộng địa lý của Tele2 - nhượng quyền thương mại. Nhận xét của các chuyên gia về mô hình kinh doanh mà thương hiệu đưa ra là rất tích cực. Trong khuôn khổ của nhượng quyền thương mại, các doanh nhân có thể đạt được kết quả ấn tượng về lợi nhuận kinh doanh của họ nếu, trước tiên, họ bắt đầu các hoạt động của mình trongphân khúc địa lý hoặc xã hội của doanh nghiệp chưa bão hòa và thứ hai, họ sẽ có thể nỗ lực đủ để thu hút khách hàng mới.
Đánh giá về Tele2
Bằng cách kiểm tra thông tin cơ bản về thương hiệu, chúng tôi có thể xem xét các đánh giá về thương hiệu, được tổng hợp bởi khách hàng và người mua dịch vụ, cũng như nhân viên của Tele2. Những quan điểm này có thể được phân thành một số loại chính:
- ý kiến đánh giá tính cạnh tranh của biểu thuế Tele2;
- đánh giá chất lượng dịch vụ do công ty cung cấp;
- ý kiến về mức độ dịch vụ khách hàng.
Đổi lại, trong các danh mục này, có thể phân biệt các nhóm đánh giá phụ khác - ví dụ: những đánh giá liên quan cụ thể đến Internet di động hoặc liên lạc thoại. Một loại ý kiến riêng biệt sẽ là các đánh giá về thương hiệu với tư cách là một nhà tuyển dụng - bởi các nhân viên của Tele2. Xem xét các quan điểm có liên quan về các hoạt động của thương hiệu Tele2, như chúng tôi đã lưu ý ở trên, được coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Big Three, chi tiết hơn.
Đánh giá thuế quan
Biểu giá từ Tele2 (đánh giá của nhiều nhà phân tích thị trường, khách hàng và người mua thương hiệu xác nhận điều này) là một trong những mức cạnh tranh nhất trong phân khúc. Nếu chúng ta nói về giá của nhà điều hành này cho liên lạc bằng giọng nói, thì chúng có thể được xếp vào loại phải chăng nhất. Đặc biệt là khi nói đến thuế quan trong mạng lưới. Một số trong số đó cho phép người đăng ký Tele2 liên lạc không giới hạn thời gian với một khoản phí hàng tháng rất nhỏ.
Trong số những ưu đãi như vậy từ Tele2 là biểu giá Đen. Nhận xét về anh ấy là vô cùng tích cực. Phí đăng kýtrong khuôn khổ của biểu giá này là khoảng 90 rúp mỗi tháng - bằng cách gửi tiền vào tài khoản của họ, khách hàng của nhà khai thác có cơ hội liên lạc trong mạng mà không bị giới hạn thời gian. Đối với các cuộc gọi đến các số của các thương hiệu di động khác, chúng cũng có thể được thực hiện với mức giá khá cạnh tranh. Một phút trò chuyện như vậy sẽ có giá khoảng 1-1,5 rúp. Đối với biểu giá cho Internet di động - ví dụ: sử dụng công nghệ 3G, Tele2 (đánh giá từ khách hàng và các nhà phân tích thị trường xác nhận điều này) đưa ra mức giá thường tương ứng với giá của các nhà khai thác di động hàng đầu khác.
Theo ghi nhận của một số chuyên gia, thị trường Internet di động ở Liên bang Nga được đặc trưng bởi sự "độc quyền" không thành lời đối với các đề nghị giá từ các đối thủ cạnh tranh. Tất nhiên, điều này không có nghĩa là thông đồng giữa họ. Chỉ là phân khúc này đang cực kỳ bão hòa, đặc trưng bởi chi phí cao và cần đầu tư dài hạn. Rất khó cho các nhà khai thác riêng lẻ đưa ra mức thuế về cơ bản là thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đến lượt nó, việc chào giá cao hơn cần được hỗ trợ bởi một mức chất lượng dịch vụ thích hợp. Nhưng không có nhà khai thác nào của Nga có bất kỳ lợi thế đặc biệt nào theo nghĩa này. Những người chơi lớn nhất trên thị trường hầu như có quyền truy cập vào các công nghệ và cơ sở hạ tầng truyền thông như nhau. Do đó, giá Internet di động của tất cả các nhà khai thác gần như giống nhau.
Người đăng ký đánh giá biểu giá của Tele2 như thế nào? Phản hồi từ khách hàng và người mua thương hiệu về giá cả rất tích cực trong phần đónhững thứ này thực sự có thể được xếp vào loại thấp nhất trên thị trường Nga. Điều này đặc biệt đúng, như chúng tôi đã lưu ý ở trên, đối với các dịch vụ di động truyền thống - chẳng hạn như liên lạc thoại, SMS. Đến lượt mình, Tele2 cung cấp giá cước Internet tương đương với giá của ba hãng lớn - tuy nhiên, kết hợp với các dịch vụ truyền thống giá rẻ, sử dụng truy cập trực tuyến từ Tele2, theo ghi nhận của một số người đăng ký, có thể là một kịch bản thích hợp hơn.
Phản hồi về chất lượng giọng nói
Khách hàng của Tele2 nói gì về chất lượng của các dịch vụ di động truyền thống - thoại, internet 2G, SMS? Thương hiệu Tele2 (đánh giá từ người tiêu dùng về các dịch vụ mà nó cung cấp xác nhận điều này) chủ yếu được biết đến như một nhà cung cấp dịch vụ tập trung các hoạt động của mình tại các khu định cư lớn.
Tuy nhiên, theo ghi nhận của nhiều chuyên gia thị trường cũng như khách hàng của công ty, thương hiệu đang ngày càng hoạt động tích cực - với tốc độ tương xứng với tốc độ tiêu biểu của các nhà khai thác Big Three - đang tích cực mở rộng sự hiện diện của mình cũng ở các khu vực hẻo lánh của Liên bang Nga. Đồng thời, chất lượng liên lạc thoại và các dịch vụ truyền thống liên quan - Internet 2G và SMS, được Tele2 cung cấp ở mức cao nhất, không phân biệt địa lý của các thuê bao sử dụng dịch vụ do nhà mạng cung cấp.
Đánh giá chất lượng Internet
Trên thực tế, người dùng đánh giá thế nào về Internet do Tele2 cung cấp? Phản hồi từ khách hàng của công ty về các dịch vụ liên quan phần lớn được xác định trướcđịa lý cụ thể của việc sử dụng truy cập trực tuyến vào mạng. Thực tế là việc cập nhật cơ sở hạ tầng Tele2, cần thiết để đảm bảo kết nối ổn định của các thuê bao với Internet qua các kênh di động, không thể được thực hiện cùng một lúc trên toàn nước Nga.
Ở một số khu vực, nhà mạng đã chuyển đổi thành công đường truyền của mình sang chuẩn 4G, ở những khu vực khác - cho đến nay lưu lượng chính đi qua kênh 3G. Do đó, phản hồi từ người dùng từ các khu vực khác nhau của Liên bang Nga về việc đánh giá tốc độ truy cập trực tuyến rõ ràng sẽ khác nhau. Nhưng đối với các khía cạnh của truy cập trực tuyến như độ ổn định của kết nối, thời lượng ping, tốc độ tải dữ liệu đồng đều, dịch vụ Tele2 được đánh giá khá tích cực.
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
Điều kiện quan trọng nhất cho sự phát triển thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào là chất lượng dịch vụ khách hàng cao. Tele2 có cung cấp nó không? Đánh giá của khách hàng về dịch vụ là khác nhau, và phần lớn là chủ quan. Sẽ rất hữu ích nếu bạn phân loại các ý kiến có liên quan thành một số loại chính:
- những thứ phản ánh trải nghiệm tương tác giữa người đăng ký của nhà điều hành và các chuyên gia thương hiệu trong văn phòng và qua điện thoại;
- những điều đặc trưng cho chất lượng dịch vụ khách hàng của Tele2 qua Internet.
Chúng ta hãy nghiên cứu chúng chi tiết hơn. Đối với sự tương tác ngoại tuyến và qua điện thoại của thương hiệu và khách hàng, các bài đánh giá cho thấy rằng mọi người đánh giá mức độ năng lực của các chuyên gia Tele2 là cao. Nhân viên của công ty, theo ghi nhận của người đăng ký Nga, cho thấytính chuyên nghiệp, sẵn sàng giải thích mọi chi tiết quan tâm liên quan đến biểu giá cho một số dịch vụ nhất định, cũng như các tính năng của dịch vụ cung cấp của họ.
Trực tuyến, Tele2, giống như nhiều thương hiệu lớn khác, cũng tích cực tương tác với khách hàng. Giao tiếp giữa thương hiệu và người mua dịch vụ của nó rất tích cực, đặc biệt, thông qua mạng xã hội. Những chuyên gia giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh thích hợp có thể viết bình luận về bất kỳ bài đánh giá nào hoặc gửi tin nhắn riêng cho người đăng ký với những giải thích cần thiết.
Đánh giá của nhân viên về Tele2
Những người làm việc ở Tele2 viết gì trên các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề? Trước hết, nên phân biệt những đánh giá của nhân viên công ty với những đánh giá của các chuyên gia do bên nhượng quyền thuê. Rõ ràng là các đặc điểm cụ thể khi làm việc trong một chi nhánh của thương hiệu, được đặc trưng bởi văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, điều kiện lương cạnh tranh cao và triển vọng nghề nghiệp, có thể khác với các hoạt động trong một công ty hợp tác với Tele2 như một phần của nhượng quyền thương mại.
Nếu chúng ta nói về các chuyên gia làm việc trực tiếp trong đội ngũ nhân viên của tổ chức, đánh giá của họ, mặc dù đôi khi mang tính chủ quan, phản ánh thái độ tích cực của mọi người đối với điều kiện làm việc ở Tele2 và triển vọng phát triển nghề nghiệp cùng với công ty này. Nhiều chuyên gia thừa nhận rằng họ đặc biệt ấn tượng khi được làm việc trong một công ty có tiềm năng và tham vọng phát triển lớn. Tele2 là một thương hiệu phải cạnh tranh với những người chơi có kinh nghiệm và có tiềm lực trên thị trường. Các nhà khai thác Big Three trong nhiều thành phần, chẳng hạn như quy mô cơ sở thuê bao, vẫn đi trước Tele2. Tuy nhiên, phản hồi của nhân viên cho thấy rằng nhiều chuyên gia trẻ và giàu kinh nghiệm gia nhập công ty phần lớn vì họ muốn trở thành một phần của một doanh nghiệp đầy triển vọng.
CV
Chúng ta có thể rút ra kết luận gì khi xem xét những sự kiện đáng chú ý nhất về thương hiệu liên bang tương đối mới của thị trường di động Nga, cũng như ý kiến của khách hàng và người mua về công ty? Các nhà khai thác di động hàng đầu về cơ bản có đi trước Tele2 về mặt công nghệ không? Tele2 (đánh giá từ những người mua dịch vụ của công ty này và các chuyên gia thị trường xác nhận điều này) thực tế không thua kém các đối thủ lớn nhất trên thị trường, cả về công nghệ, cũng như việc sử dụng các công cụ để mở rộng kinh doanh của họ. Thương hiệu đang tích cực mở rộng cả dưới hình thức chi nhánh và là một phần của nhượng quyền thương mại đầy hứa hẹn.
Nếu chúng ta nói về thanh toán - thì đó là dịch vụ cạnh tranh nhất về các dịch vụ truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, mức phí mà Tele2 đưa ra trong phân khúc Internet di động cũng có thể được coi là khá hấp dẫn. Do đó, một người chơi mạnh mẽ mới đã xuất hiện trên thị trường di động liên bang ở Liên bang Nga - nhà điều hành Tele2. Các đánh giá về nó - cả giữa các chuyên gia và cộng đồng khách hàng nói chung, đều khá tích cực và phản ánh tất cả các lợi thế về công nghệ và tiếp thị đặc trưng cho thương hiệu mới.
