Thương mại điện tử từ lâu đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Mỗi ngày, càng có nhiều người mua sắm trực tuyến và gần đây việc tạo một cửa hàng trực tuyến đã trở nên vô cùng dễ dàng. Có rất nhiều tài nguyên tự động với bố cục tạo sẵn của các trang web trên Internet, nhưng đồng thời mức độ cạnh tranh ngày càng lớn. Đánh giá hiệu quả của nguồn lực bán hàng ngày càng trở nên phù hợp hơn và một trong những chỉ số này là sự chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến.
Chuyển đổi là gì?
Chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến là tỷ lệ giữa số lượng khách truy cập trang web đã hoàn thành một số hành động nhất định trên tổng số khách truy cập.
Thật không may, hầu hết chủ sở hữu không hoàn toàn hiểu chuyển đổi là gì. Trong sự ngây thơ của họ, họ tin rằng càng nhiều người ghé thăm cửa hàng, họ sẽ mua hàng càng nhiều. Tất nhiên, có một phần sự thật trong điều này, chỉ bằng cách tăng chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể nhận được nhiều doanh thu hơn từ lưu lượng truy cập hiện có.
Tăng chuyển đổi là một tập hợp các biện pháp để cải thiện doanh số bán hàng. Để cải thiện tình hình thương mại, cần phải tìm ra những điểm có vấn đề và loại bỏ chúng.
Trung bình
Cần lưu ý rằng hành động mục tiêu của một cửa hàng trực tuyến không phải lúc nào cũng là mua hàng. Đây có thể là liên kết, đăng ký, đăng ký, v.v. Để tài nguyên hoạt động hiệu quả, bạn cần hiểu và phân tích chính xác động lực của chuyển đổi, vì thu nhập phụ thuộc trực tiếp vào điều này. Chỉ bằng cách xác định tỷ lệ chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến, bạn mới có thể hiểu nó hoạt động hiệu quả như thế nào.
Dựa trên các chỉ số trung bình, người ta có thể quan sát động lực phát triển nguồn lực. Người ta tin rằng chuyển đổi trung bình của một cửa hàng trực tuyến là 1-2%. Các chỉ số như vậy được coi là bình thường, và nếu chủ sở hữu gần với chỉ tiêu, anh ta có thể phát triển và mở rộng nguồn lực của mình với lương tâm trong sáng và trái tim bình tĩnh. Nhưng nếu mức trung bình thấp hơn 1%, bạn nên tìm kiếm thêm các nguồn thu hút khách hàng.
Cũng cần lưu ý rằng mỗi chủ sở hữu phải tự quyết định mức độ phù hợp của chuyển đổi trung bình của một cửa hàng trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ: nếu một tài nguyên chuyên về bán các thiết bị gia dụng đắt tiền, thì 20 giao dịch trên 1000 lượt xem (nghĩa là 2%) là một chỉ báo rất tốt. Nhưng nếu cửa hàng trực tuyến bán hàng hóa nhỏ và rẻ tiền, thì những chỉ số như vậy sẽ hủy hoại chủ sở hữu rất sớm.
Công thức
Chủ các cửa hàng trực tuyến và nhà tiếp thị sử dụng các công cụ đặc biệt để ghi lại các chỉ số. Nói một cách đơn giản, họtính toán tỷ lệ phần trăm chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến bằng công thức:
Chuyển đổi=Số lượng đơn đặt hàng / Tổng số lượt truy cập x 100%.
Ví dụ: nếu cửa hàng được 2000 người ghé thăm và 104 khách hàng đã đặt hàng, thì tỷ lệ chuyển đổi trong trường hợp này sẽ là 5,2%. Theo nghiên cứu thị trường mới nhất, tỷ lệ trên 5% được coi là cao. Nhưng vẫn còn rất nhiều phụ thuộc vào các chi tiết cụ thể và sản phẩm được cung cấp. Đó là lý do tại sao rất nhiều chủ sở hữu đang tự hỏi làm thế nào để cải thiện chuyển đổi. Cố gắng tìm ra một câu trả lời xứng đáng, họ thậm chí còn không nhận ra mình mắc phải bao nhiêu sai lầm chết người.
Lời khuyên từ trái ngược
Câu hỏi làm thế nào để tăng chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến được nhiều người quan tâm, vì vậy các chủ sở hữu không ác cảm với việc chia sẻ kinh nghiệm và thành tích của họ. Chỉ có một “nhưng” lớn: những gì hiệu quả với một doanh nghiệp có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp khác. Vì vậy, đừng:
- Sử dụng lời khuyên chung. Mỗi cửa hàng có những thách thức riêng biệt. Và nếu một số phương pháp hiệu quả với một người nào đó, thì điều này hoàn toàn không có nghĩa là nó sẽ mang lại kết quả tương tự cho những người khác.
- Suy nghĩ về việc thực hiện thay đổi. Trước khi thử bất kỳ điều gì mới, bạn cần thực hiện một số thử nghiệm trước.
- Tập trung vào các số liệu sai. Bạn cần tập trung vào chính xác hành động sẽ mang lại lợi nhuận. Đối với một người nào đó quan trọng hơn là tăng thị phần của họ, đối với một người nào đó quan trọng hơn là kiếm được lợi nhuận từ quảng cáo thu được, … Chính những điều nhỏ nhặt này cần được chú ý chứ không phải số lượng.khách truy cập và các mặt hàng trong xe của họ. Biết đâu họ vẫn chưa mua.
Cải thiện chuyển đổi
Chủ sở hữu các cửa hàng trực tuyến thường gặp phải vấn đề khi tài nguyên của họ được hơn một nghìn người dùng truy cập, nhưng không có doanh số bán hàng nào được quan sát. Điều này có thể do một số lý do: từ lưu lượng truy cập không phù hợp đến giao diện phức tạp và bất tiện. Cần phải làm gì để tăng chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến?
Đầu tiên, hãy đặt mình vào vị trí của một người mua tiềm năng. Chủ sở hữu thường phạm tội bằng cách không bao giờ tự mình đặt hàng trên trang web của họ. Rất vô ích! Họ phải đi trên con đường này từ đầu đến cuối với các đoạn phim kèm theo và ảnh chụp màn hình của mỗi bước. Sau khi phân tích quy trình đặt hàng từ quan điểm của khách hàng, bạn có thể hiểu những gì không cần thiết trong quy trình này, những gì có thể bổ sung và những gì có thể đơn giản hóa.
Thứ hai, bạn cần xây dựng phễu bán hàng. Đó là, để tạo một danh sách các trang dẫn đến bán hàng. Danh sách này kết thúc bằng một trang cảm ơn. Điều này sẽ giúp bạn có thể hiểu được khách hàng tiềm năng đi đến đâu và ở giai đoạn nào.
Thứ ba, bạn cần kết nối các phân tích bổ sung để nghiên cứu hành vi của người dùng trên trang web.
Thứ tư, bạn cần làm việc với các đánh giá. Không ai, ngoại trừ người mua, sẽ nói điều gì và tại sao họ không thích. Thậm chí tốt hơn, nếu chủ sở hữu tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng. Điều này sẽ giúp nâng cao hiểu biết về các vấn đề mà người mua đang gặp phải.
Giải quyết vấn đề
Tất cả các bước này giúp xác định các vấn đề với hoạt động của tài nguyên. Ở các giai đoạn tiếp theo của việc tăng chuyển đổi cửa hàng trực tuyến, chúng cần được giải quyết. Để bắt đầu, bạn nên lập một danh sách tất cả những thiếu sót.
Đằng sau mỗi vấn đề đều có lý do riêng của nó, nó phải được xác định và vượt qua trong tương lai. Mọi vấn đề đều cần một giải pháp. Đôi khi có thể có một số giải pháp như vậy, vì vậy bạn sẽ cần phải tiến hành thử nghiệm sơ bộ.
Bên cạnh đó, rất đáng để tìm kiếm những cơ hội tiềm ẩn đầy hứa hẹn. Ví dụ, trên trang cảm ơn, bạn có thể liệt kê tất cả các ưu điểm của việc đăng ký và mời khách hàng đăng ký. Người đó, biết rằng mình đã có tài khoản, sẽ sử dụng nó. Phương pháp này sẽ giúp tăng số lần bán hàng tiếp theo và do đó, tạo ra chuyển đổi tốt cho cửa hàng trực tuyến.
Sau khi hoàn thành công việc khắc phục lỗi và nếu có các phương án để khắc phục tình hình, cần phải thử nghiệm và áp dụng phương pháp sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn.
Phương pháp phổ biến
Thông thường, các cửa hàng trực tuyến sử dụng các phương pháp sau để thu hút khách:
- Quảng cáoSEO. Tối ưu hóa nguồn lực bên trong và bên ngoài để thu hút lưu lượng truy cập. Thông thường, các truy vấn chính được nhập vào văn bản và trang web sẽ thu hút được đối tượng mục tiêu được thiết lập để mua hàng.
- Quảng cáo theo ngữ cảnh. Những quảng cáo như vậy được hiển thị trên các trang tìm kiếm của Yandex và Google. Những quảng cáo này nhanh chóng thu hút mục tiêunhưng để chúng hoạt động bình thường, chúng phải được chuyên gia định cấu hình.
- Quảng cáo hàng chợ. Theo thống kê mới nhất, phần lớn các giao dịch mua hàng trực tuyến được thực hiện trên các sàn giao dịch. Ngoài ra, bằng cách thêm quảng cáo của bạn vào các tập đoàn mua sắm này, cửa hàng trực tuyến sẽ tự động xuất hiện ở những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm.
- Mạng xã hội. Vì chúng cực kỳ phổ biến trên khắp thế giới, chúng là một nguồn tài nguyên quý giá để thu hút du khách. Bạn có thể quảng cáo một cửa hàng trực tuyến thông qua nhóm chính thức hoặc đặt quảng cáo trong các nhóm khác có chủ đề liên quan. Với sự trợ giúp của mạng xã hội, chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến, bất kể nó là ban đầu, sẽ tăng lên nhiều lần.
- Quảng cáo trên các diễn đàn chuyên đề. Phương pháp này rất tốt cho những tài nguyên nhằm thu hút đối tượng tập trung hẹp.
- Tiếp thị nội dung. Các bài viết hữu ích về các sản phẩm của cửa hàng và cách sử dụng chúng phù hợp sẽ làm tăng đáng kể lượng truy cập, đồng thời truyền cảm hứng cho lòng trung thành và sự tin tưởng.
Những công cụ này để thu hút lưu lượng truy cập hoạt động, nhưng bạn cần phải phân tích chúng một cách chính xác. Một số cửa hàng sẽ chỉ cần quảng cáo trên các diễn đàn chuyên đề, trong khi những cửa hàng khác sẽ phải áp dụng nhiều biện pháp.
Các yếu tố ảnh hưởng
Không khó để đo lường chuyển đổi của một cửa hàng trực tuyến, nhưng nếu có thể, điều quan trọng là phải hiểu rằng nhiều yếu tố ảnh hưởng đến số phần trăm. Không tí nàođổi mới có thể thay đổi chuyển đổi tốt hơn hoặc xấu hơn. Cần phải làm gì để không bị mất vị trí?
Thứ nhất, hãy hiểu đúng đối tượng mục tiêu của bạn. Trước khi tung ra một dự án với một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều quan trọng là phải hiểu ai sẽ mua nó. Không chỉ phong cách giao tiếp với khách hàng và nội dung của trang web sẽ phụ thuộc vào điều này, mà ngay cả thiết kế. Điều xảy ra là đối tượng mục tiêu hoàn toàn không phải là những người mà cửa hàng trực tuyến tập trung vào. Do đó, bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng người mua điển hình của mình.
Thứ hai, điều quan trọng là phải giao tiếp thành thạo với khách truy cập, tức là đối thoại với họ bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin.
Thứ ba, sự tin tưởng. Với sự phát triển của thương mại trực tuyến, nguy cơ rơi vào bẫy của những kẻ lừa đảo càng tăng cao. Trên trang web, khách truy cập không nhìn thấy nhân viên cửa hàng hay người quản lý của nó, và thành thật mà nói, thậm chí hàng hóa không thể cầm trên tay của họ. Do đó, bạn cần chứng minh cho khách thấy ý định trung thực của mình và thuyết phục họ về sự an toàn của giao dịch. Đối với điều này, bằng chứng xã hội thường được sử dụng: chi tiết liên hệ thực, ảnh của nhóm, đánh giá, v.v. Thiết kế, khả năng sử dụng, văn bản chất lượng cao, đánh giá của khách hàng thực và chuyên gia cũng sẽ gây ra sự tin tưởng.
Điều quan trọng là phải quan tâm đến các điều kiện giao hàng, thanh toán và đổi trả hàng hóa. Nếu các tùy chọn được đề xuất phù hợp với người mua, anh ta chắc chắn sẽ đặt hàng. Điều quan trọng là khách hàng có cơ hội lựa chọn phương thức nhận hàng phù hợp với mình nhất. Tổng cộng. Cũng đừng để ý đến các yếu tố kỹ thuật: người dùng thường thiếu kiên nhẫn và nếu một trang tải chậm, họ sẽ bỏ nó đi.
15 đề xuất hiệu quả hàng đầu để tăng chuyển đổi
Nếu cửa hàng trực tuyến có chuyển đổi bình thường thì tốt, nhưng đây không phải là lý do để từ chối cải thiện nó. Các chuyên gia khuyên bạn nên sử dụng các thủ thuật sau:
1. Loại bỏ đăng ký bắt buộc. Phần lớn người mua tỏ ra khó chịu vì phải điền vào bảng câu hỏi và xác nhận dữ liệu qua thư. Tốt hơn là từ chối cơ chế quan liêu này bằng cách đưa ra nút “Mua hàng trong 1 lần nhấp”. Nếu vẫn cần đăng ký, bạn có thể nhận được một số phần thưởng hoặc chiết khấu cho việc đăng ký đó.
2. Ảnh và video chất lượng cao. Người mua không thể chạm vào sản phẩm và kiểm tra sản phẩm trong đời thực, vì vậy, mọi thứ có thể phải được thực hiện để họ có thể kiểm tra sản phẩm chi tiết thông qua màn hình điều khiển và hình thành ý kiến tích cực về sản phẩm.
Nội dung, trang, giao hàng
Tất cả các văn bản đều "dành cho con người". Khách truy cập bị đẩy lùi bởi các mô tả tương tự nhau. Ngoài ra, đừng lạm dụng từ khóa. Bạn cần viết như thể bạn đang nói chuyện với một người trong cửa hàng.
Trang chính. Vì nó là nơi được ghé thăm nhiều nhất, nó nên được viết về các hoạt động và lợi thế của công ty. Ngoài ra, bạn có thể nói về chủng loại hàng hóa, thông báo về chương trình khuyến mại - nói một cách dễ hiểu, hãy làm mọi thứ để thu hút sự quan tâm và giữ chân khách truy cập.
Giao hàng thông minh. Bạn cần phân tích công việc của đối thủ cạnh tranh và tìm ra mọi thứcác tùy chọn giao hàng khả thi.
Quảng cáo, tư vấn, đánh giá
Không có quảng cáo bật lên. Không phải nó hoàn toàn không tồn tại, nhưng tấn công bằng cửa sổ bật lên của một khách hàng vừa theo dõi liên kết thì quá nhiều.
Tư vấn trực tuyến trên trang. Bằng cách giao tiếp với khách hàng, người quản lý có thể ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng.
Trang web thân thiện với người dùng với thiết kế đáp ứng. Giao diện phải đơn giản, trực quan và có thể hiển thị trên mọi thiết bị.
Đánh giá. Các đánh giá thực sự của khách hàng nên được đưa lên trang web, chúng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.
Giảm giá, thanh toán, hàng
Cung cấp các sản phẩm thay thế và bổ sung. Không phải lúc nào du khách cũng mua những thứ họ đến. Nếu sản phẩm có nhiều tùy chọn, thì bạn có thể cung cấp cho người mua một lựa chọn thay thế.
Rổ. Thật kỳ lạ, nhưng chính sự đơn giản và dễ hiểu của thiết kế giỏ hàng lại có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi.
Thưởng và chiết khấu. Đây là cách hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Cần phát triển một hệ thống phần thưởng hiệu quả - và tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên đáng kể.
Thanh toán. Nói cách khác, bạn nên cung cấp cho khách hàng một số phương thức thanh toán, nói cách khác là chấp nhận tiền theo tất cả các cách có thể.
Blog & Thông số kỹ thuật
Khoảnh khắc kỹ thuật. Bạn cần phải liên tục giữ cho tài nguyên của mình trong tình trạng hoạt động. Khách truy cập sẽ rời đi nếu trang web bắt đầu có lỗi hoặc tải chậm.
Viết blog. Các bài báo thú vị được cập nhật liên tụcblog - đảm bảo rằng sẽ có nhiều khách truy cập vào trang web hơn.
Và cuối cùng: cần nhớ rằng chuyển đổi là một chỉ báo động. Bạn không thể có được một lượng lớn khách hàng chỉ một lần và dừng lại ở đó. Bạn cần không ngừng làm việc và cải thiện.
