Tiếp thị là sự hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của một số nhóm dân cư nhất định mà công ty được thành lập.
Trong thời đại công nghệ thông tin và các chiến binh kinh doanh cạnh tranh, tiếp thị là một phần không thể thiếu trong quản lý kinh doanh, bởi vì chiến lược đúng đắn luôn có thể đưa công ty lên một tầm cao mới hoặc ngăn chặn sự tàn lụi của nó.
Tiếp thị trực tiếp là một loại hình truyền thông tiếp thị nhằm mục đích đối thoại với một người tiêu dùng cá nhân và được thiết kế để họ nhận được phản hồi tức thì. Tiếp thị trực tiếp có thể được thực hiện bằng: bán hàng riêng lẻ, thư từ, cuộc gọi điện thoại hoặc danh sách gửi thư, nói chung, bất kỳ thứ gì có thể lôi kéo người tiêu dùng mua hoặc hành động.
Tiếp thị trực tiếp có thể được chia thành:
Một bước - người tiêu dùng phản hồi thông điệp quảng cáo bằng cách mua sản phẩm.
Hai bước - trước khi mua hàng, người tiêu dùng phải thực hiện một số hành động, chẳng hạn như xuất trình phiếu giảm giá hoặc biên lai.
Lựa chọn tiêu cực - ý muốn của người tiêu dùngnhận tin nhắn cho đến khi gửi văn bản từ chối.
Tiếp thị trực tiếp đang ngày càng trở nên phổ biến ở Nga, vì nó cho phép bạn truyền tải thông tin đến người tiêu dùng với chi phí tối thiểu. Ngoài ra, một trong những lợi thế chính là tính cá nhân của thông điệp. Một công ty sở hữu cơ sở dữ liệu với thông tin về người tiêu dùng có khả năng gửi địa chỉ và viết thư như thể đích thân người nhận địa chỉ, điều này giúp tăng hiệu quả giao tiếp lên gần như 100%.
Mỗi ngày bạn vào email của mình, bạn sẽ thấy những bức thư trong thư mục thư rác hoặc tập tài liệu trong hộp thư - đây là tiếp thị trực tiếp. Nhiều tin nhắn không đến được người nhận hoặc khi đã đến được, chúng sẽ ngay lập tức được chuyển vào thùng rác. Để một người đánh giá thông tin đó có thú vị với anh ta hay không, anh ta chỉ cần 2 giây. Sau 2 giây đánh giá đầu tiên, anh ta bắt đầu đọc hoặc ném nó vào thùng rác. Toàn bộ nhóm làm việc để tạo bản trình bày về sản phẩm và dịch vụ sao cho người tiêu dùng ít nhất cũng đọc được thông điệp và viết một lá thư để người tiêu dùng phản hồi là một nghệ thuật.
Tiếp thị trực tiếp không chỉ bao gồm việc gửi phiếu mua hàng đến các hộp thư khác nhau, nó còn là giao tiếp cá nhân giữa người quản lý bán hàng và khách hàng. Loại hình này là một trong những loại hình tiếp thị trực tiếp phổ biến nhất trên thế giới.
Hãy xem công nghệ tiếp thị trực tiếp sử dụng chiến lược cửa hàng của COLIN'S làm ví dụ. Năm 2006 COLIN'S giới thiệu hệ thống thẻ giảm giá. Thẻ được phát hành với điều kiện mua và điền vào bảng câu hỏi. Theo kết quả của bảng câu hỏi nhận đượcdữ liệu, phân tích người mua đã được thực hiện và đối tượng mục tiêu đã được xác định. Các cửa hàng của COLIN'S là một chuỗi liên bang, vì vậy mỗi khu vực và cửa hàng có những đối tượng mục tiêu khác nhau. Tiếp thị trực tiếp (các ví dụ của COLIN cho thấy rằng việc lựa chọn chiến lược phải được tiếp cận một cách toàn diện) đã có hiệu quả trong trường hợp này.
Bằng cách hiểu rõ khách hàng của mình, công ty đã phát triển một chiến lược tiếp thị trực tiếp hiệu quả - tiếp thị qua SMS, tiếp thị qua điện thoại, e-mail, cho phép công ty luôn giữ "liên lạc" với khách hàng của mình.
Từ ví dụ này, chúng ta có thể thấy rằng bất kỳ loại hình tiếp thị nào, kể cả tiếp thị trực tiếp, đều là một quy trình phức tạp nhiều cấp bao gồm nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng và xác định chiến lược.
