Trong một số tình huống cuộc sống, ví dụ, khi khách hàng và nhân viên thu ngân giao tiếp tại ga tàu, ngân hàng, trạm xăng, v.v., họ được hỗ trợ bởi hệ thống liên lạc nội bộ. Thật vậy, trong những trường hợp này, khó có thể nói chuyện mà không có một trung gian kỹ thuật như vậy. Ngoài ra, trong sản xuất hay trong văn phòng luôn cần sự liên lạc từ xa giữa giám đốc và thư ký, sếp và cấp dưới, điều này cũng được cung cấp bởi các thiết bị tương tự gọi là intercoms hoặc interphones ở nước ngoài.
Intercom: đặc điểm chung
Điều đầu tiên cần lưu ý là việc gán tất cả các liên lạc nội bộ của lớp được đề cập cho các thiết bị liên lạc có dây. Micrô và loa ở hai bên của vách ngăn nói chuyện được nối với nhau bằng dây điện. Ngay cả khi một thiết bị như vậy được gọi là "không dây" (ở nước ngoài, thuật ngữ tiếng Anh là không dây được sử dụng), đây là tên rất có điều kiện, vì dây nguồn 220 V được sử dụng để truyền tín hiệu âm thanh.
Nếu tin nhắn thoại được phát bằng loa cố định, thìmột loa ngoài như vậy thường được gọi là hệ thống liên lạc nội bộ. Nếu người đăng ký có điện thoại nội bộ thay vì điện thoại thông thường.
Hệ thống liên lạc nội bộ điển hình là một thiết bị đơn giản, tức là người đăng ký không thể nói cùng một lúc. Điện thoại liên lạc luôn là liên lạc nội bộ song công, giống như điện thoại thông thường.
Cả hai loại thiết bị có thể là thiết bị đơn (cho hai người đăng ký) hoặc đa kênh.
Loại thứ hai có thể được xây dựng theo sơ đồ xuyên tâm với một trung tâm và nhiều bảng điều khiển thuê bao hoặc theo sơ đồ "bus chung" với một số lượng tùy ý các bảng điều khiển thuê bao cùng cấp.
Đường dây liên lạc hai dây cho hệ thống liên lạc nội bộ và điện thoại liên lạc
Khi việc sản xuất công nghiệp thiết bị cho hệ thống liên lạc nội bộ có dây bắt đầu vào đầu những năm 70 của thế kỷ trước, nó đòi hỏi sự phát triển của một tiêu chuẩn duy nhất, mô tả các đặc tính điện và logic của kênh liên lạc có trong bất kỳ hệ thống liên lạc nội bộ nào. về khả năng tương thích của thiết bị từ các nhà sản xuất khác nhau.
Tiêu chuẩn đã sớm xuất hiện mô tả một đường dây liên lạc ba dây, trong đó tín hiệu âm thanh thực tế được truyền qua hai dây và dây thứ ba là "cộng" của nguồn đường dây (dây chung là một trong dây âm thanh). Một đường dây liên lạc như vậy đóng vai trò như một “xe buýt chung”, mà tất cả các thuê bao bình đẳng được kết nối với nhau, tức là tại thời điểm này mọi người đều nghe thấy người nói. Một cách không chính thức, kiểu tổ chức hệ thống liên lạc nội bộ này được gọi là đường dây bên, có nghĩa là "đường dây chia sẻ".
Tuy nhiên, một cái tên khác đã bén rễ tốt hơn - đường dây hai dây (hai dây, TW). Đó là vì thực tế là trong một đường dây ba dây chỉ có hai dây được sử dụng trực tiếp để truyền âm thanh. Cần nhấn mạnh rằng thuật ngữ đảng phái không xác định tiêu chuẩn giao tiếp áp dụng, mà chỉ biểu thị nguyên tắc tổ chức của nó - "mọi thứ với tất cả mọi người." Nhưng bất kỳ hệ thống liên lạc nội bộ hai dây nào cũng chỉ có thể hoạt động trên nguyên tắc này. Do đó, nó bắt đầu chỉ được liên kết với họ, mặc dù một đường dây nhóm có thể được tổ chức bằng bất kỳ tiêu chuẩn giao tiếp nào (ví dụ: bốn dây).
Những sửa đổi hiện đại của dòng máy liên lạc nội bộ và điện thoại nội bộ TW
Mặc dù đã có tuổi đời đáng kể, nhưng đường truyền thông hai dây (chính xác hơn là ba dây) vẫn tiếp tục được sử dụng rộng rãi trong các thiết bị hiện đại. Theo quy luật, chúng được tìm thấy trong ba sửa đổi.
Vì vậy, nhà sản xuất nổi tiếng Clear Com sử dụng trong thiết bị của mình một đường dây với một dây chung cho tín hiệu âm thanh và nguồn, một dây tín hiệu và một dây nguồn.
Sửa đổi thứ hai, được Audiocom sử dụng, bao gồm một cặp dây âm thanh, mỗi dây đều mang điện và một dây chung.
Và cuối cùng, sửa đổi thứ ba - với một dây nguồn chung, một dây cho tín hiệu và nguồn đầu tiên, và một dây cho tín hiệu khác.
Đường dây liên lạc 4 dây
Trong một số hệ thống liên lạc nội bộ và điện thoại nội bộ hiện đại để tổ chức giao tiếp song công chống ồntín hiệu âm thanh nhận và truyền đi được cách ly với nhau về mặt điện, tức là có hai dây tín hiệu riêng biệt và hai dây chung trong đường truyền thông. Trong một đường dây bốn kênh như vậy, công suất được truyền qua các dây tín hiệu. Đồng thời, nguồn điện của các thiết bị hiện đại được đặc trưng bởi mức độ nhiễu (riêng) chúng tạo ra rất thấp.
Các thành phần của liên lạc nội bộ và điện thoại liên lạc
Chúng bao gồm bộ nguồn, bảng điều khiển trung tâm (dành cho hệ thống liên lạc đa kênh với tổ chức xuyên tâm), bộ thuê bao (bảng điều khiển, bảng điều khiển ngoài trời), cáp kết nối, v.v.
Nguồn điện DC thường là nguồn tập trung. Tuy nhiên, một số bảng điều khiển thuê bao (đặc biệt là những bảng điều khiển từ xa ở khoảng cách xa) có thể có nguồn điện riêng. Nhiều thiết bị liên lạc nội bộ được kết nối với nguồn điện lưới, nhưng có những thiết bị được cấp điện bằng hai hoặc ba viên pin 9 volt mắc nối tiếp.
Bộ dụng cụ dành cho người đăng ký chủ yếu có sẵn trong ba phiên bản:
- với thiết bị cầm tay;
- ở dạng bảng điều khiển cuộc gọi "loa-micrô";
- kết hợp tai nghe và loa;
- dưới dạng một thiết bị cầm tay.
Thiết kế của họ cũng có thể được thể hiện bằng các tùy chọn treo tường hoặc máy tính để bàn. Thông thường, bộ dụng cụ cho thuê bao được trang bị một nút (công tắc) để bật micrô (nút “Chuyển”), đôi khi được kết hợp với đèn báo “Cuộc gọi” và điều khiển âm lượng điện thoại (trong phiên bản có tai nghe). Bộ thuê bao ở dạng bảng điều khiển cuộc gọi (tùy chọn “loa-micrô”) thường không chứa các điều khiển.
Intercom "khách hàng-thu ngân"
Để đảm bảo giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp (quản lý, thu ngân, quản trị viên), một loại thiết bị giao tiếp “khách hàng-thu ngân” đặc biệt đã được tạo ra, vì chúng được sử dụng rộng rãi nhất trong các quầy thu ngân của ngân hàng, cơ sở văn hóa, đường hàng không, ô tô và nhà ga. Hệ thống liên lạc nội bộ nói to như vậy chiếm vị trí trung gian giữa liên lạc nội bộ và điện thoại liên lạc, vì chúng thường là song công, nhưng có thể được chuyển sang chế độ giao tiếp đơn giản bởi nhân viên thu ngân. Ví dụ, điều này là cần thiết để anh ta có thể tham khảo ý kiến với cấp quản lý của mình về các vấn đề của khách hàng mà không cần chuyển cuộc trò chuyện này sang phía anh ta. Đồng thời, chính khách hàng khi thanh toán cũng có thể được nghe thấy.
Tính năng truyền giọng nói trong thiết bị "khách hàng-thu ngân"
Nơi làm việc của nhân viên thu ngân thường được cách âm tốt so với phòng có khách hàng. Do đó, đối với những thiết bị như vậy, điều quan trọng là phải truyền tải giọng nói của khách hàng với khả năng lọc tối đa các tạp âm không liên quan.
Các nhà sản xuất cố tình thu hẹp phổ của tín hiệu truyền vào dải tần từ 100 Hz xuống 8,2 (đôi khi là 9,5) kHz, được biết là có thể lọt vào bất kỳ giọng nói nào của con người. Âm thanh tần số cao hơn chỉ làm biến dạng giọng nói, gây khó hiểu.
Thông thường, đặc biệtcác thuật toán xử lý tín hiệu kỹ thuật số được thực hiện bởi các vi mạch điện tử của bộ xử lý âm thanh, ví dụ, của Motorola. Do độ chính xác và tốc độ xử lý tín hiệu, hệ thống liên lạc nội bộ kỹ thuật số như vậy sẽ truyền ngay cả cụm từ đầu tiên một cách rõ ràng mà không "nuốt" những âm đầu tiên.
Hệ thống liên lạc một kênh
Hệ thống liên lạc nội bộ như vậy có thiết bị điện tử chính trong bảng điều khiển ở phía bên của quầy thu ngân. Về phía khách hàng, chỉ có một bảng điều khiển từ xa với loa và micrô được gắn. Để bảo vệ khỏi những kẻ phá hoại, loa được phủ một lớp vỏ kim loại (thường là nhôm). Tùy thuộc vào điều kiện hoạt động, bảng điều khiển của khách hàng cũng có thể là phiên bản chống gió và chống thấm nước với nút gọi, thường được làm dưới dạng màng, ngăn hơi ẩm rò rỉ bên trong.
Nếu nhiều nhân viên thu ngân làm việc đồng thời trong quầy thu ngân, bạn nên trang bị cho nơi làm việc của họ hệ thống "thu ngân khách hàng" bằng tai nghe hoặc tai nghe. Đồng thời, bài phát biểu của đồng nghiệp sẽ không làm phân tán sự chú ý của bất kỳ nhân viên thu ngân nào, những người chỉ tập trung vào khách hàng của họ.
Thiết bị đa kênh
Quầy thu ngân của trạm xăng (hoặc chốt an ninh trung tâm của doanh nghiệp) phải được kết nối với một số bảng chống phá hoại khách hàng đặt ở các vị trí khác nhau trên máy phân phối nhiên liệu (hoặc các trụ ngoại vi). Do đó, bảng điều khiển trung tâm phải đa kênh, đồng thời tại trạm đổ xăng cũng phải đảm bảo thực hiện các chức năng điều động bằng cách truyền thông báo lớn. Để làm được điều này, nó phải có một đầu ra đường truyền được kết nối với bộ khuếch đại âm thanh,liên quan đến người nói.
Hệ thống liên lạc nội bộ đa kênh "khách hàng-thu ngân", bao gồm các đường dây liên lạc với máy phân phối nhiên liệu và một hệ thống phụ địa chỉ công cộng, được điều khiển từ một bảng điều khiển trung tâm duy nhất của trạm xăng, tăng tốc đáng kể dịch vụ khách hàng và cũng cho phép thu ngân để thông báo cho người đổ xăng những thông tin cần thiết.
Tổ chức hệ thống liên lạc đa kênh
Vậy, loại thiết bị nào, ngoài bảng điều khiển trung tâm và bảng điều khiển ngoài trời, bao gồm hệ thống liên lạc đa kênh? Lược đồ của nó chứa khối chuyển mạch bao gồm. Nó được kết nối bằng một đường dây bốn dây với bảng điều khiển trung tâm. Mỗi bảng điều khiển cuộc gọi được kết nối với bộ chuyển mạch bằng một dây riêng biệt.
Bảng điều khiển trung tâm của thiết bị chứa một tập hợp các nút kỹ thuật số để chọn bảng cuộc gọi. Để làm cho thông điệp của nhân viên thu ngân có thể nghe rõ ràng trong điều kiện của trạm xăng, các bảng này cung cấp đầu ra giọng nói của anh ta tới loa ngoài thông qua bộ khuếch đại bên ngoài và loa phóng thanh, được thực hiện trong hạng mục biểu diễn thứ 2 - "Làm việc dưới tán cây".
Tính năng của hệ thống liên lạc nội bộ với loa ngoài
Hệ thống liên lạc điện thoại rảnh tay (dành cho trạm xăng và các cơ sở khác) được thiết kế với một số đặc điểm thiết kế nhằm đơn giản hóa việc giao tiếp của nhân viên thu ngân với khách hàng và người đổ xăng. Để đảm bảo giao tiếp giữa thu ngân và người đối thoại ở khoảng cách vài chục (thậm chí hàng trăm) mét so với bàn điều khiển, micrô của bàn điều khiển phải có độ nhạy cao và có khả năng chống gió.để có độ rõ giọng nói cao bất kể nguồn tiếng ồn của gió (ví dụ: quạt). Để tự tin phân tích cú pháp bài phát biểu của người đối thoại ở mức độ ồn cao, bảng điều khiển trung tâm và bảng điều khiển ngoài trời được trang bị loa làm bằng Mylar với vùng khuếch tán cụ thể cao.
Liên lạc nội bộ Commax phổ biến
Hệ thống liên lạc một kênh Commax VTA-2D kiểu "khách hàng-thu ngân" cung cấp giao tiếp song công (không cần nhấn các nút "Truyền"). Nó bao gồm hai bộ thuê bao giống hệt nhau dưới dạng bảng gọi "loa-micrô" trong hộp nhựa màu xám. Có tường và máy tính để bàn thực hiện các tấm. Nó được cung cấp bởi nguồn một chiều 12 V với mức tiêu thụ không quá 3,5 W. Chi phí của nó là khoảng 1700 rúp.
Ngoài ra, thiết bị song công một kênh Commax DD-205 thuộc loại "thu ngân khách hàng" chứa bàn điều khiển thu ngân có gắn micrô linh hoạt, điều chỉnh điện tử về độ nhạy, ánh sáng và âm thanh chỉ báo điều chỉnh. Thiết bị được cung cấp kèm theo bảng điều khiển chống phá hoại của khách hàng. Thiết bị được điều khiển bởi bộ xử lý âm thanh Motorola. Chi phí của nó là khoảng 6.000 rúp.
